1. La tua banca ha rifiutato il pagamento
Il tuo pagamento potrebbe essere stato bloccato dalla tua banca. Ecco cosa controllare:
Verifica che il numero della carta, la data di scadenza, il CVC e l'indirizzo di fatturazione (incluso il codice postale) siano corretti.
Assicurati che la tua carta abbia fondi sufficienti.
Alcune banche bloccano automaticamente determinate transazioni online o internazionali. Se tutto ti sembra corretto, contatta la tua banca o il fornitore della tua carta.
Completa eventuali prompt di 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA): consenti pop-up/reindirizzamenti e disattiva i blocchi di annunci/pop-up (e le VPN, se applicabile). Se visualizzi errori come “autenticazione richiesta“, “la carta potrebbe non essere valida oppure potrebbe essere necessaria l'autenticazione“ o “tentativo di 3D Secure non riuscito“, prova a utilizzare una finestra di navigazione in incognito oppure un browser/dispositivo/rete diversi e completa l'approvazione della banca tramite OTP/app senza chiudere o aggiornare la procedura di pagamento. Se non viene visualizzato alcun prompt o l'operazione continua a non andare a buon fine, contatta la tua banca per abilitare/approvare il 3DS/SCA per transazioni di e-commerce online, ricorrenti o internazionali, oppure prova con un'altra carta.
Nota: non riceviamo solitamente i motivi dettagliati del rifiuto da parte delle banche, quindi contattarle direttamente è spesso il modo più veloce per risolvere i problemi relativi al pagamento.
2. Carte prepagate
Crediti API: le carte prepagate non possono essere utilizzate per acquistare crediti API (sono supportate solo le carte di credito o carte di debito standard).
3. Regioni o emissioni di carte non supportate
Gli acquisti sono disponibili solo nei paesi e nelle regioni che supportiamo.
La tua carta di pagamento deve essere emessa da una banca situata in una delle regioni supportate.
Conferma il tuo paese e la regione di emissione della carta sulla nostra pagina Paesi e regioni supportati prima di riprovare.
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi
Ecco una rapida lista di controllo per risolvere la maggior parte dei problemi relativi al pagamento:
Controlla di nuovo i dettagli della carta e l'indirizzo di fatturazione.
Cancella la cache e i cookie dal tuo browser, quindi riprova la transazione.
Conferma che il luogo in cui ti trovi e l'area geografica di emissione della carta siano supportate: Paesi supportati.
Contatta la tua banca per assicurarti che non ci siano blocchi o restrizioni sul tuo account.
Se possibile, prova a utilizzare un metodo di pagamento diverso.
Ti serve ulteriore aiuto?
Se hai seguito questi passaggi e non riesci ancora a completare l'acquisto, contatta il nostro team di assistenza. Siamo qui per aiutarti!