In alcune situazioni, potrebbe esserti richiesto di completare un passaggio di verifica aggiuntivo quando accedi: ad esempio, confermando una richiesta dalla tua app mobile o inserendo un codice inviato alla tua e-mail. Questo aiuta a garantire che solo tu possa accedere al tuo account, soprattutto da dispositivi nuovi o non riconosciuti. Potresti dover verificare il tuo accesso se:
Stai effettuando l'accesso da un dispositivo non riconosciuto o nuovo
È stato rilevato un tentativo di accesso da una posizione insolita
Stai aggiornando informazioni sensibili dell'account
Hai richiesto un controllo di sicurezza per il tuo account
A seconda della configurazione del tuo account e del tuo dispositivo, potresti vedere diversi metodi di verifica. Di seguito sono elencati quelli più comuni.
Password monouso (OTP)
Un OTP (One-Time Password, password monouso) è un codice temporaneo e univoco che inviamo al tuo indirizzo e-mail per verificare la tua identità quando effettui l'accesso, in particolare da un nuovo dispositivo o da una nuova postazione. Questo ulteriore livello di sicurezza aiuta a proteggere il tuo account da accessi non autorizzati. Se hai dei dubbi sull'autenticità di un'e-mail con OTP, verifica che sia stata inviata da uno dei nostri domini ufficiali: noreply@tm.openai.com o otp@tm1.openai.com.
Come funziona il processo con OTP?
Tentativo di accesso: quando tenti di accedere o di apportare modifiche al tuo account, controlliamo se l'azione richiede una verifica aggiuntiva.
OTP inviato: se è necessaria una verifica aggiuntiva, inviamo un codice OTP di sei cifre al tuo indirizzo e-mail registrato.
Inserisci l'OTP: ti verrà mostrato un prompt per inserire l'OTP nella schermata di accesso per confermare che sei davvero tu.
Accesso consentito: inserisci il codice OTP corretto per completare l'accesso o l'azione.
Questo processo contribuisce a garantire che solo tu, o una persona da te autorizzata, possa accedere al tuo account.
Problemi comuni con gli OTP e come risolverli
Utilizza la tabella seguente per identificare il tuo problema e trovare rapidamente la soluzione.
| Scenario | Possibile causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Non hai ricevuto l'e-mail con il codice OTP? | Filtri email (spam, posta indesiderata), indirizzo email errato registrato | Controlla la cartella spam o posta indesiderata, richiedi nuovamente il codice OTP, verifica il tuo indirizzo e-mail oppure contatta l'assistenza. |
| Hai inserito il codice OTP, ma non funziona? | Errore di digitazione o utilizzo di un codice OTP scaduto o meno recente | Verifica il codice, richiedi un nuovo OTP e controlla eventuali errori di battitura. |
| Il codice OTP è scaduto prima che tu potessi utilizzarlo? | I codici OTP sono sensibili al tempo e scadono rapidamente | Richiedi un nuovo codice OTP e inseriscilo subito. |
| Account bloccato dopo più tentativi non riusciti? | Più tentativi di inserimento di OTP errati | Attendi che il blocco scada, richiedi un nuovo codice OTP oppure contatta l'assistenza, se necessario. |
| Hai ricevuto un avviso di accesso da una posizione sconosciuta? | Tentativo di accesso da un luogo o da un dispositivo non riconosciuti | Aggiorna subito la tua password e monitora l'attività del tuo account. |
Notifica push: approvazione dell'accesso
Quando è necessaria un'ulteriore verifica, potremmo inviare una notifica push all'app ChatGPT in modo che tu possa approvare o rifiutare il tentativo. Se l'approvazione tramite notifica push non è disponibile o non può essere consegnata, puoi verificare con un codice monouso inviato al tuo indirizzo e-mail.
Come funziona il processo di approvazione tramite notifica push?
Tentativo di accesso: quando tenti di accedere o di apportare modifiche al tuo account, controlliamo se l'azione richiede una verifica aggiuntiva.
Notifica push inviata: se è necessaria una verifica aggiuntiva e hai effettuato l'accesso all'app mobile ChatGPT, riceverai una notifica push con la richiesta di approvare l'accesso.
Approva o rifiuta: tocca “Sì, sono io” nell'applicazione se sei tu. Se non hai avviato l'accesso, tocca “No, nega l'accesso” per bloccare il tentativo.
Accesso concesso: una volta ottenuta l'approvazione, potrai completare l'accesso o l'azione.
Questo processo contribuisce a garantire che solo tu, o una persona da te autorizzata, possa accedere al tuo account.
Problemi comuni delle notifiche push e come risolverli
Utilizza la tabella seguente per identificare il tuo problema e trovare rapidamente la soluzione.
| Scenario | Possibile causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Non hai ricevuto la notifica push, o l'accesso non si è completato? | Accesso all'app non effettuato, notifiche disattivate, approvazione tramite notifica push non ancora disponibile per il tuo dispositivo o profilo account, o connessione scarsa. | Assicurati di aver effettuato l'accesso all'app ChatGPT, che le notifiche siano abilitate e che il tuo dispositivo abbia accesso a Internet. Se la notifica push continua a non arrivare o non riesci a completare la procedura, seleziona “Prova con l'e-mail” sul dispositivo da cui stai effettuando l'accesso per ricevere invece un codice monouso nella posta in arrivo. |
| Hai ricevuto una richiesta di accesso che non hai effettuato | Tentativo di accesso sconosciuto | Se non sei stato tu a effettuare l'accesso, tocca " No, nega l'accesso" per bloccare il tentativo. Ti consigliamo inoltre di reimpostare la password , controllare le impostazioni di sicurezza del tuo account e abilitare l'autenticazione a più fattori (MFA) per una maggiore protezione. Visita la nostra Guida alla sicurezza dell'account per altri suggerimenti per la sicurezza. |
Ti serve ulteriore aiuto?
Se continui ad avere problemi con il tuo OTP o hai bisogno di ulteriori dettagli su una delle situazioni sopra descritte, consulta l'articolo completo del nostro Centro assistenza:
Come posso modificare la password del mio account?