概要
ChatGPT では、プライバシーとセキュリティを保護するための対策の一環として、カードとデバイスに制限を設けています。同じ支払いカードまたはデバイスに関連付けられているサブスクリプションが多すぎる場合、ChatGPT はサブスクリプションの新規購入をブロックすることがあります。
ChatGPT では、1 台のデバイスで使用できる有料アカウントの数にも上限があります。デバイスの上限に達しましたと表示された場合、このデバイスではその有料アカウントを使用できません。購入が完了し、最初はアカウントを使用できていた場合でも、サインイン時に警告が表示されたり、後から行われる確認によってサインアウトされたりすることがあります。
利用量を増やしたい場合は、対象となるクレジットの購入や利用量のリセットなど、すでに使用しているアカウントで利用可能なオプションをご確認ください。サインイン時にデバイスの警告が表示された場合は、ご自身が所有する、使用が許可されている別のアカウントにサインインすることもできます。クレジットの購入や利用量のリセットでは、カードやデバイスの制限は解除されません。
デバイスの制限は、ChatGPT Go、ChatGPT Plus、ChatGPT Pro 100、ChatGPT Pro 200、ChatGPT Pro 500 の各プランに適用されます。ChatGPT 無料版、および ChatGPT Business、Enterprise、Edu のワークスペースプランは、この上限にカウントされません。
デバイスの制限は、同時にサインインしているアカウントの数とは別のものです。あるアカウントからサインアウトしても、別の有料アカウントが使用可能になるとは限りません。
デバイスの制限は、アカウント切り替えの制限とも別のものです。アカウントの切り替えについて詳しくは、アカウント切り替えによる複数アカウントの使用をご覧ください。
いずれかのメッセージが表示された場合の対処方法
購入がブロックされた場合
購入手続き中に「このカードまたはデバイスに関連付けられているサブスクリプションが多すぎます。購入を完了できません。」と表示された場合は、デバイスまたはカードの制限により購入がブロックされています。これは銀行による支払いの拒否とは異なります。使用が許可されている既存のアカウントで利用可能なオプションをご利用ください。制限が誤って適用されていると思われる場合は、以下の手順でサポートにお問い合わせください。
「デバイスの上限に達しました」と表示された場合
警告に表示されているのがご自身のアカウントであることを確認し、次のいずれかを選択してください。
別のアカウントの使用別のアカウントにログインを選択し、ご自身が所有する、使用が許可されている別のアカウントでサインインしてください。
解約と返金のリクエスト
ChatGPT または Google Play を通じて請求されるサブスクリプションの場合は、解約と返金のオプションを選択してください。対象のサブスクリプションを解約し、返金手続きを開始します。
Apple で購入した場合は、Apple に直接サブスクリプションの解約と返金をリクエストしてください。
返金処理に追加の情報や対応が必要な場合は、サポート案件を作成し、メールでご連絡します。
お支払い方法に返金が反映されるまで、時間がかかる場合があります。
既存のアカウントで利用可能なオプション
対応機能の利用量を増やしたい場合は、既存のアカウントでクレジットを購入できることがあります。利用可能なオプションは、ChatGPT の設定 > 使用状況、または Codex アプリの使用状況と請求でご確認ください。
クレジットを利用できるかどうかは、アカウント、プラン、地域、利用したい機能によって異なります。クレジットは、プランに含まれる上限に達した後、対象機能の追加利用に充てられます。プランの対象外のモデルを利用可能にしたり、サブスクリプションを統合したり、アカウント間で利用枠を移行したりするものではありません。
詳細は、クレジットを使った ChatGPT の柔軟な利用をご覧ください。
クレジットを購入できない場合は、利用状況に関する通知でほかに選択できる方法をご確認ください。利用量がリセットされるまで待つ、アカウントですでに利用可能なリセットを使う、といった方法があります。利用可能なオプションは、プランとアカウントによって異なります。
予期しない制限についてのお問い合わせ
制限が誤って適用されていると思われる場合は、サポートに確認をご依頼ください。複数の方が同じ支払いカードを使用している場合、それぞれが別のデバイスを使っていても、カードが購入時の上限に達することがあります。家庭内で共有しているデバイスや公共のデバイスでも、それぞれが自分のアカウントを使用している場合に上限に達することがあります。カードやデバイスを共有している場合は、その旨をサポートにお伝えください。アカウント情報はご自身のものだけをご提供ください。サインイン時にデバイスの警告が表示された場合、解約と返金のオプションは、対象のサブスクリプションを終了したい場合にのみ選択してください。
問題の確認のため、次の情報をお知らせください。
関係のない個人情報を削除した警告文またはスクリーンショット
使用していたアカウントのメールアドレスとサインイン方法、および警告に表示されている場合はサブスクリプション ID
購入しようとしたプラン、使用したアプリまたはウェブサイト、発生日時（タイムゾーンを含む）
請求の有無請求された場合は、購入時の領収書または注文番号と、ウェブ、Apple、Google Play のどこで支払ったかもお知らせください。
パスワード、ワンタイムコード、支払いカードの全情報は共有しないでください。詳しくは、OpenAI サポートへのお問い合わせをご覧ください。
支払い済みのサブスクリプションを利用できない場合
購入完了の直後にブロックされたのか、それともサブスクリプションを利用した後にサインアウトされたのかを、サポートにお伝えください。対象のアカウント、サブスクリプション ID（表示されている場合）、購入の詳細、利用できなくなった日時をお知らせください。
請求元のプラットフォームに応じて、上記の解約と返金の手順に従ってください。ChatGPT または Google Play で購入した場合、このリクエストはアカウント内の複数のサブスクリプションに影響する可能性があります。また、解約の完了と同時に有料機能を利用できなくなります。過去に利用したことがあるという理由だけで、この制限に伴う特別なリクエストができなくなることはありません。その他の返金リクエストについては、サブスクリプションの返金リクエストをご覧ください。通常の返金手続きは、サブスクリプションの購入先によって異なります。デバイスの警告を再表示できない場合や、対象のアカウントにアクセスできない場合は、サポートに連絡し、その旨をお伝えください。警告が表示されただけでは、返金処理やサブスクリプションの解約が行われたことにはなりません。
よくある質問
サブスクリプションを解約すれば、別のサブスクリプションを購入できますか？
ご自身で解約手続きを行った場合、通常は現在の請求期間の終了時に解約が有効になります。ChatGPT または Google Play で購入したサブスクリプションについて、デバイスの警告画面で解約と返金のオプションを利用すると、解約の完了と同時に、対象のサブスクリプションの有料機能を利用できなくなります。Apple で購入した場合は、利用が終了する時期を Apple にご確認ください。どちらの方法でも、別のサブスクリプションの購入や、有料アカウントへのサインインが可能になるとは限りません。これらの制限が適用される前に購入したサブスクリプションは、既存のサブスクリプションに対する例外として継続できます。ただし、解約しても代わりのサブスクリプションを購入できるとは限りません。ご不明な点がある場合は、変更する前にサポートにお問い合わせください。
通常の解約手順と利用が終了する時期については、ChatGPT サブスクリプションの解約をご覧ください。
購入がブロックされた場合、銀行が支払いを拒否したということですか？
購入手続き中に、カードまたはデバイスに関連付けられているサブスクリプションが多すぎると表示された場合は、ChatGPT が購入をブロックしています。このメッセージは、銀行が支払いを拒否したことを意味するものではありません。購入手続き中にカードが拒否されたと表示された場合は、カードが拒否された場合の対処方法をご覧ください。
これは利用上限に達した場合と同じですか？
いいえ、異なります。利用上限は、すでに契約しているサブスクリプションで利用できる量を制限するものです。カードやデバイスの制限は、新規購入をブロックする場合があります。「デバイスの上限に達しました」という警告は、このデバイスではその有料アカウントを使用できないことを意味します。現在選択できるプランについては、ChatGPT Pro の各プランについてをご覧ください。
この警告は、誰かが自分のアカウントにアクセスしたということですか？
購入のブロックやデバイスの上限に関する警告だけでは、誰かがお客様のアカウントに不正アクセスしたことにはなりません。アカウントに身に覚えのない操作も見られる場合は、サポートに連絡し、確認した内容をお伝えください。