Ringkesan
Gunakake pandhuan iki kanggo ngrampungake masalah autentikasi umum kanggo ChatGPT lan API Platform. Pandhuan iki nyakup verifikasi domain, System for Cross-domain Identity Management (SCIM), single sign-on (SSO), konfigurasi panyedhiya identitas (IdP), lan kesalahan mlebu.
Yen autentikasi sadurunge bisa lan masalah iki lagi wae wiwit, priksa Status OpenAI kanggo ndeleng apa ana insiden aktif sadurunge ngganti konfigurasi sampeyan.
Miwiti saka masalah utawa pesen kesalahan sing cocog karo sing sampeyan deleng. Simpen pesen kesalahan persis yen sampeyan perlu ngubungi Dhukungan OpenAI.
Verifikasi domain
Verifikasi domain mesthekake manawa organisasi sampeyan nguwasani sawijining domain. Kanggo instruksi nyetel, deleng Verifikasi Domain.
Gunakake domain sing padha ing pirang-pirang organisasi OpenAI
Domain mung bisa diverifikasi ing siji OpenAI Admin Portal. Yen sampeyan perlu nggunakake domain sing padha karo organisasi utawa papan kerja sing ora ana ing Admin Portal kasebut, hubungi Dhukungan OpenAI.
Verifikasi domain induk lan subdomaine
Verifikasi domain induk ora ateges verifikasi subdomaine. Verifikasi saben subdomain kanthi kapisah.
Verifikasi domain nalika cathetan TXT ora diidini
OpenAI kudu bisa maca cathetan TXT sing dibutuhake liwat panelusuran DNS publik. Yen kabijakan keamanan organisasi sampeyan ngalangi sampeyan nambah cathetan kasebut, hubungi tim akun OpenAI kanggo ngrembug apa verifikasi manual kasedhiya kanggo kahanan sampeyan.
Rampungake upaya verifikasi domain sing wis kadaluwarsa
Verifikasi domain sing wis rampung ora bakal kadaluwarsa. Status Expired tegese periode nyetel 7 dina wis entek sadurunge verifikasi rampung. Miwiti maneh verifikasi domain, tambahake cathetan TXT sing dibutuhake, lan rampungake pamriksa verifikasi sajrone 7 dina.
Sumber daya SCIM
Gunakake artikel sing cocog karo produk sing sampeyan kelola:
Kanggo pandhuan nyetel lan provisioning ChatGPT, deleng FAQ Integrasi SCIM OpenAI ChatGPT.
Kanggo pitakon SCIM lintas-produk lan ngatasi masalah, deleng FAQ Integrasi SCIM.
Konfigurasi SSO lan panyedhiya identitas
Kanggo panjelasan babagan carane setelan autentikasi dienggo bareng antarane ChatGPT lan API Platform, deleng Ringkesan SSO. Kanggo instruksi nyetel sing lengkap, deleng Ngonfigurasi SSO.
Akses setelan SSO kanggo ChatGPT lan API Platform
Gunakake OpenAI Identity ing Global Admin Console kanggo ngatur SSO kanggo papan kerja ChatGPT lan organisasi API Platform. Yen papan kerja utawa organisasi sing dikarepake ora kadhaptar, hubungi Dhukungan OpenAI kanggo mesthekake manawa iku wis nyambung menyang Admin Portal lan sampeyan duwe akses admin sing dibutuhake.
Akses kaca Identity ing API Platform
Kaca Identity kasedhiya kanggo admin API Platform ing organisasi Enterprise Platform kanthi rencana tagihan Custom utawa Unlimited. Priksa rencana tagihan organisasi sampeyan. Yen kaca iki isih ora kasedhiya, hubungi tim akun OpenAI sampeyan.
Konfigurasi panyedhiya identitas
Siji ID organisasi ndhukung siji konfigurasi IdP. Papan kerja ChatGPT lan organisasi API Platform sing cocog nuduhake ID organisasi lan konfigurasi IdP sing padha.
Mangerteni Enforce SSO kanggo ChatGPT
Enforce SSO ditrapake yen kabeh syarat ing ngisor iki bener:
Pangguna ngakses papan kerja ChatGPT sing ngetrapake SSO.
Email mlebu pangguna cocog karo domain sing wis diverifikasi.
Papan kerja mbutuhake SSO kanggo domain kasebut.
Pangguna sing domain email-e durung diverifikasi bisa terus nggunakake cara mlebu non-SSO, kayata sandhi utawa mlebu sosial. Iki ngidini akses tamu tanpa kudu nggawe domain tamu nggunakake konfigurasi SSO sampeyan.
SSO API Platform adhedhasar domain. Kanggo informasi liyane babagan prilaku khusus produk, deleng Ringkesan SSO.
Masalah mlebu lan papan kerja
Email reset sandhi ora teka
Yen akun digawe nganggo SSO utawa cara mlebu sosial kayata Google, Microsoft, utawa Apple, akun kasebut ora duwe sandhi OpenAI kanggo direset. Mlebu nganggo cara asli. Yen perlu, reset kredensial sampeyan liwat panyedhiya identitas.
Yen akun digawe nganggo alamat email lan sandhi:
Priksa manawa sampeyan ngetik alamat email sing gegandhengan karo akun kasebut.
Priksa folder spam utawa junk.
Jaluk email reset sandhi maneh.
Kanggo informasi liyane, deleng Apa Aku Bisa Ngganti Cara Mlebu menyang Akunku (Cara Autentikasi)?.
Ana papan kerja sing ilang saka pamilih papan kerja
Metu saka ChatGPT, banjur mlebu maneh. Yen papan kerja sing ilang mbutuhake SSO, gunakake opsi mlebu SSO kanggo papan kerja kasebut. Yen ora mbutuhake SSO, gunakake cara non-SSO sing padha karo sing biasane sampeyan gunakake kanggo akun kasebut.
Jeneng pangguna ilang utawa salah
Yen pangguna anyar dijaluk ngetik jeneng lan tanggal lair, utawa alamat email-e katon minangka jeneng tampilan, OpenAI bisa uga ora nampa atribut jeneng sing valid ing respons SAML.
Tinjau pemetaan atribut IdP lan priksa manawa:
Respons ngemot atribut jeneng ngarep lan jeneng mburi sing valid.
Respons lan asersi SAML ora dienkripsi.
Rampungake pesen kesalahan tartamtu
Email sing digunakake mlebu ora ana ing papan kerja ChatGPT
Identity Provider sampeyan mlebuake sampeyan minangka {email}, nanging email kasebut durung ditambahake menyang papan kerja ChatGPT sampeyan.
Konfigurasi SSO mbalekake akun sing dudu anggota papan kerja ChatGPT.
Yen alamat email kasebut bener, jaluk admin papan kerja ngundang alamat kasebut menyang papan kerja.
Yen alamat email kasebut salah, jaluk admin IT sampeyan mbenerake pemetaan email ing IdP.
Yen email sing bener kudu digandhengake karo akun OpenAI sing wis ana, hubungi Dhukungan OpenAI kanggo pandhuan khusus akun.
Kesalahan: identity_provider_mismatch
Sampeyan nyoba mlebu minangka user@example.com nganggo sandhi, nanging iku dudu cara autentikasi sing sampeyan gunakake nalika ndhaptar. Coba maneh nganggo cara autentikasi sing sampeyan gunakake nalika ndhaptar. (error=identity_provider_mismatch)
Cara mlebu ora cocog karo cara sing wiwitane digunakake kanggo akun kasebut. Coba maneh nganggo cara asli, kayata sandhi, kode sementara, Google, Microsoft, Apple, utawa SSO organisasi sampeyan.
Yen sampeyan ora nduweni akses maneh menyang cara mlebu asli, utawa sampeyan perlu nggunakake sandhi kanggo ngakses papan kerja liyane, hubungi Dhukungan OpenAI.
Kesalahan: require_sso_login
Papan kerja mbutuhake SSO, nanging upaya mlebu nggunakake cara mlebu sosial utawa sandhi.
Metu saka ChatGPT.
Ing kaca mlebu, lebokake alamat email sampeyan.
Pilih opsi SSO, banjur autentikasi nganggo IdP organisasi sampeyan.
Kesalahan: Ana sing salah nalika njupuk info SSO sampeyan
Pesen iki bisa katon nalika OpenAI mriksa apa akun kalebu ing papan kerja Enterprise. Iki bisa nuduhake manawa VPN, proxy, ekstensi browser, firewall, utawa kontrol jaringan liyane mblokir panjaluk autentikasi.
Jaluk tim IT sampeyan mriksa jalur jaringan lan mesthekake manawa domain OpenAI sing dibutuhake diidini. Kanggo pandhuan allowlist paling anyar, deleng Rekomendasi jaringan kanggo kesalahan ChatGPT ing web lan app.
Yen organisasi sampeyan nggunakake Tile URL IdP, coba URL kasebut kanggo nemtokake apa jalur mlebu standar dadi sumber masalah.
Kesalahan: Ora ana papan kerja sing bisa diakses
Pesen iki bisa katon nalika alamat email sing dibalekake dening IdP wis ganti, nanging akun OpenAI isih digandhengake karo profil SAML sadurunge.
Jaluk admin IT sampeyan mesthekake alamat email sing dibalekake dening IdP. Yen email bener lan kesalahan terus, hubungi Dhukungan OpenAI kanggo bantuan ngrampungake pemetaan akun.
Kesalahan: Thumbprint ora valid
Pesen iki biasane nuduhake manawa sertifikat X.509 sing dikonfigurasi ing OpenAI ora cocog karo sertifikat ing respons SAML.
Priksa sertifikat endi sing digunakake IdP kanggo menehi teken respons SAML.
Bandhingake karo sertifikat sing diunggah ing kaca Identity.
Unggah sertifikat saiki yen perlu.
Kesalahan: Oops! Gunakake SSO organisasi sampeyan kanggo ngakses akun sampeyan.
Pesen iki katon nalika SSO diwajibake nanging upaya mlebu nggunakake cara liyane, kayata Google, Microsoft, Apple, utawa sandhi.
Bali menyang kaca mlebu.
Lebokake alamat email sampeyan, banjur pilih opsi SSO.
Yen pesen katon maneh sawise autentikasi IdP, jaluk tim IT sampeyan mesthekake manawa sampeyan ana ing grup akses IdP kanggo OpenAI.
Kesalahan: sambungan ora diaktifake
Pesen iki biasane tegese Tile URL IdP ora aktif kanggo sambungan kasebut. ChatGPT lan API Platform nuduhake ID organisasi dhasar sing padha, lan mung siji saka loro Tile URL sing aktif ing siji wektu. Tile URL ChatGPT aktif kanthi gawan. Hubungi Dhukungan OpenAI yen sampeyan perlu ngalih menyang Tile URL API Platform.
Yen kesalahan iki mung katon ing app seluler ChatGPT, nganyari app menyang versi paling anyar lan coba maneh.
Kaca sts.windows.net ora bisa ditemokake
Pesen iki bisa nuduhake pemetaan skema utawa URL mlebu SSO sing salah ing konfigurasi IdP. Verifikasi loro setelan kasebut lan ganti URL sing wis kadaluwarsa utawa salah nganggo nilai saiki sing ditampilake ing konfigurasi SSO IdP sampeyan.
Isih durung bisa?
Sadurunge dieskalasi
Priksa manawa Status OpenAI ora nuduhake insiden aktif, banjur kumpulake rincian ing ngisor iki:
Pesen kesalahan sing persis lan, yen bisa, screenshot.
Alamat email akun sing kena pengaruh lan cara mlebu.
Apa masalah iki mengaruhi siji pangguna utawa pirang-pirang pangguna.
Tanggal lan wektu masalah, kalebu zona wektu.
Browser, versi app, sistem operasi, lan piranti.
IdP lan ID papan kerja utawa organisasi sing relevan.
Apa masalah kedadeyan liwat mlebu langsung, Tile URL, utawa loro-lorone.
Langkah ngatasi masalah sing wis rampung ditindakake.
Aja nuduhake sandhi, kode siji-wektu, kunci pribadi, utawa rahasia autentikasi liyane.
Hubungi Dhukungan OpenAI
Bukak gelembung chat ing sisih ngisor help.openai.com kanggo ngubungi Dhukungan OpenAI. Kanggo pandhuan ngirim panjaluk, deleng Kepiye carane aku bisa ngubungi dhukungan?.