Шот ұсыну және төлем

Бұл мақалада ChatGPT Ads төлемдерінің қалай жұмыс істейтіні, науқандар көрсетіле бастамас бұрын нені баптау керектігі, төлемдердің қалай алынатыны, шығынның қалай бақыланатыны және төлем мәселесі бойынша көмек қажет болса не істеу керектігі түсіндіріледі.

Көрсетілім басталмай тұрып төлемдерді реттеңіз

Науқандар көрсетіле бастауы үшін алдымен Ads Manager ішінде төлемдер толық реттелуі керек. Картамен төлем жасайтын өзіне-өзі қызмет көрсету аккаунттары үшін бұл екі қадамнан тұрады:

• Төлем профилін жасаңыз: компания атауын, мекенжайын және шот-фактуралар жіберілетін электрондық пошта мекенжайын енгізіңіз. Бұл электрондық пошта мекенжайы шот-фактуралар мен төлемге қатысты басқа хабарларды жіберу үшін пайдаланылады.

• Төлем әдісін қосыңыз: кредиттік карта деректері мен төлем мекенжайын енгізіңіз.

Төлем қалай алынады

ChatGPT Ads қазір жарнама берушілерден жарнамалар көрсетілгеннен кейін ақы алынатын кейін төлеу жүйесін қолданады. Науқандарыңыз жүріп жатқанда, аккаунтыңызда шығындар жиналады. Өз бетінше басқарылатын, картамен төленетін аккаунттар үшін ақы Ads Manager ішінде сақталған төлем әдісі арқылы алынады.

Сату бөлімі қызмет көрсететін және шот бойынша кейін төлеу талаптарына сай келетін жарнама берушілерден белгіленген шекке жеткенде сақталған картадан ақы алынбайды. Оның орнына олар шот бойынша төлеу жөніндегі келісімдеріне сәйкес төлейді.

Тіркелу кезінде жарнама жасаған болсаңыз, төмендегі бастапқы хабарламада оның тексеруден өткеннен кейін көрсетіле алатыны түсіндіріледі. Жарнамалар мақұлданғаннан кейін, төлем шарттары, аккаунттың дайындығы және науқан параметрлері мүмкіндік берсе, олар көрсетіле бастап, шығындар есептеле бастайды. Жарнаманың қашан көрсетіле бастағанына сенімді болмасаңыз, Ads Manager ішінен науқаныңыздың күйін, бюджетін, кестесін және көрсетілім деректерін қарап шығыңыз.

Бастапқы хабарлама мысалы: «Жарнамаларыңыз тексеруден өткеннен кейін көрсетіле бастайды». Мақұлданғаннан кейін, аккаунтқа, төлемге және науқанға қойылатын талаптар да орындалса, жарнамалар көрсетіле бастай алады.

ChatGPT Ads сіз таңдаған науқан мақсаты мен төлем нұсқасына қарай мың көрсетілім үшін төлеуді (CPM), әр басу үшін төлеуді (CPC) және конверсияға оңтайландырылған жарнама сатып алуды қолдайды.

• Мың көрсетілім үшін төлеу (CPM) және қамтуды арттыруға оңтайландыру үшін «Қаралымдар» мақсатын таңдаңыз. Бұл мақсат таңдалғанда, ақы нақты көрсетілімдер үшін алынады.

• Әр басу үшін төлеу (CPC) және трафикті арттыруға оңтайландыру үшін «Басулар» мақсатын таңдаңыз. Бұл мақсат таңдалғанда, әр басу үшін ақы алынады.

• Таңдалған стандартты конверсия оқиғасына оңтайландыру үшін «Конверсиялар» мақсатын таңдаңыз. Талаптарға сай келетін жарнама берушілер oCPC (басулар үшін төлеу) немесе oCPM (көрсетілімдер үшін төлеу) нұсқасын таңдай алады. Жарнама ақысы әр конверсия үшін алынбайды. Алғышарттар, қатысу талаптары және қадамдар туралы «Конверсияға оңтайландырылған науқандар» мақаласынан қараңыз.

Науқан бюджеті науқанға жұмсалатын қаражаттың параметрлерін белгілейді. Науқан жасағанда, мына бюджет түрлерінің бірін таңдаңыз:

• Күндік бюджет: Жеті күндік кезең ішінде науқанға күніне орта есеппен жұмсағыңыз келетін сома. Бұл — бір күндегі шығынның шегі емес. Жекелеген күндері төленуге тиіс жарнама шығыны сіз таңдаған күндік бюджеттің екі есесіне дейін жетуі мүмкін, бірақ тиісті жеті күндік кезеңде күндік бюджеттің жеті есесінен аспайды. Кей күндері жарнама көрсетуге жұмсалған қаражат күндік бюджеттен аз болса, пайдаланылмаған сома сол жеті күндік кезеңнің кейінгі күндерінде жұмсалуы мүмкін. Қосымша мәліметті «Күндік бюджеттер» мақаласынан қараңыз.

• Науқанның жалпы бюджеті: Бүкіл науқанға жұмсауға дайын ең жоғары сомаңыз. Ads Manager қалған бюджетіңіз бен науқан кестесіне қарай шығындарды уақыт бойынша бөледі.

Науқанды жасағаннан кейін бюджет сомасын өзгерте аласыз. Сондай-ақ науқанның жалпы бюджетін күндік бюджетке ауыстыра аласыз, бірақ сол науқанды қайтадан жалпы бюджетке ауыстыра алмайсыз. Нақты шығын жарнаманың көрсетілуіне, пайдаланушылардың онымен әрекеттесуіне және таңдалған баға белгілеу жүйесіне қарай өзгеруі мүмкін.

Ads Manager күндік және науқанның жалпы бюджеттері бойынша шығындарды уақытқа қалай бөлетінін «Бюджетті уақыт бойынша бөлу» мақаласынан қараңыз.

Ads Manager ішінде шығындар мен нәтижелерді көрсетілімдер, басулар, шығын, CTR, орташа CPC, орташа CPM, сондай-ақ конверсияны өлшеу бапталған болса, конверсиялар сияқты көрсеткіштер арқылы бақылай аласыз.

Көрсетілімдер, басулар және CTR шамамен әр 15 минут сайын жаңартылады. Шығын туралы деректер 7–8 сағатқа кешігуі мүмкін. Жалпы шығынның нөл болып көрсетілуі немесе кеш жаңартылуы ақы есептеліп жатпағанын білдірмейді.

Төлем қашан алынады

Өзіңіз басқаратын, картамен төленетін аккаунттарда шығын тағайындалған төлем шегіне жеткенде сақталған төлем әдісінен қаражат алынады.

Ads Manager жүйесінде өзіңіз басқаратын, картамен төленетін аккаунт тіркегенде, оған төлем шегі тағайындалады. Ол сақталған төлем әдісінен қаражат алынғанға дейін қанша төленбеген шығын жинала алатынын анықтайды. Бұл науқан бюджетімен бірдей емес және аккаунттың шығын лимиті де емес.

Мақұлданған жарнама берушілер әдетте төменірек төлем шегімен бастайды. Сәтті төлемдер тарихы мен басқа факторларға қарай біз төлем шегіңізді уақыт өте автоматты түрде арттыруымыз мүмкін.

Мысалы, аккаунтыңыздың төлем шегі 25 $ болса, төленбеген шығын 25 $-ға жеткенде картаңыздан қаражат алынады. Төлем сәтті орындалғаннан кейін берешегіңіз төленген сомаға азаяды. Жарнаманы көрсету жалғасса, аккаунтыңызда шекке жеткенше немесе айдың соңына дейін шығын қайта жинала береді.

Бірдей сомадағы төлемдер туралы толығырақ төмендегі Неліктен жарнама үшін бірдей сомада екі төлем алынған? Бұл қайталанған төлемдер ме? бөлімінен қараңыз.

Айдың соңында аккаунтыңызда берешек қалса, төлем шегіне әлі жетпеген болсаңыз да, сол сома айдың соңында алынады. Әр сәтті төлем үшін электрондық поштаңызға түбіртек жіберіледі.

Төлем шегін қолмен өзгерте алмайсыз, ал қолдау қызметіміз жарнама берушілердің атынан шектерді өзгертпейді.

Аккаунтқа күндік шығын лимитін қоя аламын ба?

Шот-фактура бойынша кейін төленетін және талаптарға сай жарнама аккаунттары Ads Manager ішіндегі Төлемдер → Аккаунт лимиттері бөлімінде қолданыстағы «Күндер аралығы» нұсқасымен қатар бүкіл аккаунтқа күндік шығын лимитін қоя алады. Бұл мүмкіндік аккаунтын өзі басқарып, картамен төлейтін жарнама берушілерге қолжетімді емес.

Күндік лимит барлық науқанға ортақ, аккаунттың уақыт белдеуі бойынша түн ортасында жаңарады және ең ерте келесі күні күшіне енеді. Күндік лимит пен күндер аралығына арналған лимит бір кезеңде қатар қолданылмайды.

Аккаунттың шығын лимиті — сақтық шарасы. Ол қаражатты науқандар арасында бөлмейді және жарнаманы көрсету қарқынын реттемейді; науқан бюджеттері қолданыла береді. Жоғарыда сипатталған карталық төлем шегі — күндік шығын лимиті емес, төлем алуды іске қосатын шек. Әзірлеушілерге арналған анықтамалық мәліметтерді Аккаунттың шығын лимиттері бөлімінен қараңыз.

Төлем сәтсіз болса

Өзіңіз басқаратын, төлемі картадан алынатын аккаунт төлем шегіне жеткеннен кейін төлем сәтсіз болса, есеп айырысу мәселесі шешілгенше жарнамаларыңыздың көрсетілуі тоқтатылуы мүмкін. Бұл төлем сәтсіз болса, электрондық пошта арқылы хабарлама аласыз. Науқандарыңыз, жарнамалар топтарыңыз және жарнамаларыңыз «Көрсетілмейді» күйінде болуы мүмкін. Толығырақ білу үшін күйдің қалқымалы анықтамасын ашыңыз.

Мәселе туындаған жарнама аккаунтын таңдап, Есеп айырысу бөлімінде төленбеген шот-фактура мен төлем күйін тексеріңіз. Төлем деректерін өзгерту қажет болса, Есеп айырысу параметрлерінен төлем әдісіңізді тексеріңіз. Төлем әдісін сақтау ғана төленбеген шот-фактураның өтелгенін растамайды.

Шот-фактура төленгеннен кейін науқанның, жарнамалар тобының және жарнаманың күйін қайта тексеріңіз. Сәтті төлем жарнамалардың қайта көрсетіле бастағанына кепілдік бермейді; аккаунтқа, есеп айырысуға, саясатқа немесе науқанға қатысты басқа талаптарды да орындау қажет болуы мүмкін.

Төлем мәселесі шешілмесе, жарнама аккаунтыңыздың идентификаторын, бар болса шот-фактура идентификаторын, қатенің нақты мәтінін, оның қашан болғанын және құпия деректері жасырылған скриншотты тіркеп, ads-support@openai.com мекенжайына жазыңыз. Картаның толық деректерін немесе қауіпсіздік кодтарын жібермеңіз. Картаңыз қабылданбай жатса, оны шығарған банкке хабарласыңыз.

Аккаунтын өзі басқарып, картамен төлейтін және талаптарға сай келетін жарнама берушілердің төлем шегі сәтті төлемдер тарихына қарай уақыт өте жоғарылауы мүмкін. Сәтсіз төлемдер, даулар және банк арқылы төлемді кері қайтару шектердің одан әрі өсуін уақытша тоқтатуы мүмкін.

Төлемдер туралы жиі қойылатын сұрақтар

Төлем шегі мен науқан бюджеті бір нәрсе ме?

Жоқ. Картамен төленетін, өздігінен басқарылатын аккаунттарда төлем шегі жиналған шығын үшін сақталған төлем әдісінен ақшаның қашан алынатынын анықтайды. Науқан бюджеті науқанға қанша қаражат жұмсауға болатынын анықтайды. Төлем шегіне жету науқан бюджеті таусылды дегенді білдірмейді, ал науқан бюджеті аккаунттың шығын шегімен бірдей емес.

Қолдау қызметі төлем шегімді көтере немесе төмендете ала ма?

Жоқ. Картамен төленетін, өздігінен басқарылатын аккаунттарға төлем шектері тағайындалады. Олар сәтті төлемдер тарихына және басқа факторларға қарай уақыт өте автоматты түрде көтерілуі мүмкін. Қолдау қызметі жарнама берушілердің төлем шектерін қолмен өзгертпейді.

Неліктен жарнама үшін бірдей сомадағы екі төлем көріп тұрмын? Бұлар қайталанған төлемдер ме?

Міндетті түрде олай емес. Картамен төленетін, өздігінен басқарылатын аккаунттарда қосымша жарнама шығындары төлем шегіне жеткен сайын автоматты түрде бірдей сомадағы бөлек шот-фактуралар шығарылуы мүмкін. Әр шот-фактура қосымша жарнама шығындарын қамтиды, сондықтан сомалары бірдей төлемдер міндетті түрде қайталанған төлемдер емес.

Қазіргі әдепкі тәртіп бойынша салыққа дейінгі сомасы талап етілетін шекке тең немесе одан жоғары екі бөлек шот-фактура сәтті төленгеннен кейін төлем шегі көтерілуі мүмкін. Шектер мен оларды көтеру талаптары аккаунтқа және валютаға қарай өзгереді. Сондықтан төмендегі USD мысалы шектің қалай көтерілуі мүмкін екенін ғана көрсетеді және әр аккаунт үшін кепілдік бермейді.

Бұл мысалда 25 долларлық екі шот-фактурадан кейін 50 долларлық екі шот-фактура, содан соң 100 долларлық екі шот-фактура шығады. Одан кейін төлем шегі 200 долларға көтеріледі. Әр шот-фактура қосымша жарнама шығындарын көрсетеді. Қолданылатын салықтарға байланысты картадан алынатын сома төлем шегінен асуы мүмкін.

Төлем шегінің көтерілуі ақшаның қашан алынатынын өзгертеді, бірақ науқан бюджетін арттырмайды.

Акциялық ұсыныстың көрсетілуі маған кредиттер берілді дегенді білдіре ме?

Жоқ. Ұсынысты көру, қатысуға тіркелу, оның талаптарын орындау және кредиттер алу — бөлек кезеңдер. Ұсынысыңыздың қатысу талаптарын, тіркелу нұсқауларын, қажетті шығын көлемі туралы талабын және мерзімдерін сақтаңыз. Аккаунт ашу немесе науқан бюджетін таңдау кредиттер алуға құқық туындағанын растамайды.

Тексерудің кешігуі өздігінен талаптарды орындау мерзімін ұзартпайды. Кредиттерді алу және пайдалану шарттары нақты ұсынысыңызбен және Жарнамалық кредиттер шарттарымен реттеледі.

Акциялық кредиттердің жұмсалуын қайдан көруге болады?

Қажетті жарнама аккаунтын таңдап, Төлемдер → Әрекеттер бөлімін ашыңыз. Тиісті күндерді қарап, Акциялар жазбаларын іздеңіз.

Кредиттер берілгеннен кейін талаптарға сай төлемдерге қолданылады; олар кредиттер алу үшін жұмсалған қаражатты өтемейді. Жазбаның болмауы немесе қалдықтың нөлге тең болуы кредиттердің әлі берілмегенін, жұмсалғанын, мерзімі өткенін не басқа себеппен қолжетімсіз екенін өздігінен түсіндірмейді. Аккаунтыңыздағы әрекеттер сіз алған ұсынысқа сәйкес келмесе, қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Төлем әдісін қосқаннан кейін неге ақшам алынды?

Карта қосқан кезде, төлем әдісіңізді тексеру үшін қаражатты авторизация аясында уақытша бұғаттауымыз мүмкін. Бұғатталатын сома елге қарай өзгереді және жарнама аккаунтыңызда сақталған есеп айырысу валютасында сұратылады. Қанша сома бұғатталуы мүмкін екенін баптау бетінен немесе Ads Manager ішіндегі «Жарнама төлемдері» бетінен қараңыз. Банкіңіз осы соманың картаңыздың валютасындағы баламасын көрсетуі мүмкін.

Авторизация үшін қаражатты уақытша бұғаттау жарнама ақысын түпкілікті алу болып саналмайды. Тексеруден кейін бұғаттау автоматты түрде алынады, бірақ банкіңізге байланысты ол 8 күн немесе одан да ұзақ уақыт көрініп тұруы мүмкін.

Банк үзіндісіндегі жазбаны тексеру үшін төмендегі «Карта авторизациясының күйін қалай тексеруге болады?» бөліміндегі нұсқауларды орындаңыз.

Карта авторизациясының күйін қалай тексеруге болады?

Банкіңіз ақшаның алынғанын көрсетсе, бірақ оған сәйкес аяқталған төлемді немесе шот-фактураны таба алмасаңыз, бұл авторизация үшін қаражатты бұғаттау емес пе, соны тексеріңіз. Көрсетілген күнді, соманы, валютаны және картаның ішінара жасырылған деректерін салыстырыңыз; соманың өзі ғана транзакцияны анықтауға жеткіліксіз.

Мәселе туындаған жарнама аккаунтын таңдап, Төлемдер → Әрекеттер бөлімін ашыңыз. Карта қосылған немесе жаңартылған күнді қамтитын күндер аралығын таңдаңыз. Қолжетімді жазбалар Авторизация үшін қаражатты бұғаттау ретінде көрсетіледі. Оларда күні, сомасы, валютасы, картаның ішінара жасырылған деректері және күйі беріледі.

Бұл жазбалар тек ақпарат беру үшін көрсетіледі және жарнама шығындарынан, төлем кредиттерінен және шот-фактуралардан бөлек беріледі.

• Белсенді: Авторизация әлі күшінде.

• Бас тартылған немесе мерзімі өткен: Төлем өңдеуші тарапта авторизация аяқталған. Бұғатталған қаражатты босату үшін банкіңізге әлі де уақыт қажет болуы мүмкін.

• Қаражат алынған: Ақша есептен шығарылған. Тиісті төлем және шот-фактура жазбаларын тексеріңіз.

• Күйі қолжетімсіз: Авторизацияның қазіргі күйін растау мүмкін болмады.

Жазба табылмаса, таңдалған аккаунт пен күндерді тексеріңіз. Кейбір бұрынғы авторизациялар бұл көріністе көрсетілмеуі мүмкін.

Ақпарат банк үзіндісіне сәйкес келмесе, қолдау қызметіне хабарласып, жарнама аккаунтының ID идентификаторын, транзакция күнін, сомасын, валютасын және құпия деректері жасырылған скриншотты жіберіңіз. Картаның толық нөмірін немесе қауіпсіздік кодын жібермеңіз.

Төлем әдісін жоюға бола ма?

Өз бетіңізше жою мүмкіндігі қолжетімсіз болса, барлық берешектің өтелгеніне көз жеткізіп, жалғастырғыңыз келмейтін науқандарды кідіртіңіз немесе аяқтаңыз. Аккаунтты өшіруге көмек қажет болса немесе төлем әдісіне қатысты сұрақтарыңыз болса, жарнама аккаунтының ID идентификаторын және төлем деректерін көрсетіп, ads-support@openai.com мекенжайына жазыңыз.

Баптаудан кейін есеп айырысу елін, валютаны немесе заңды тұлғаны өзгерте аламын ба?

Есеп айырысу елі, валюта және заңды тұлға деректері аккаунтты баптаумен және төлем жазбаларымен байланысты. Аккаунт ашылғаннан кейін оларды өз бетіңізше өзгерту мүмкін болмауы ықтимал. Қате деректер енгізілген болса, қолдау қызметіне хабарласып, жарнама аккаунтының ID идентификаторын, қазіргі деректерді, енгізгіңіз келетін деректерді және өзгерту себебін көрсетіңіз.

Басқа елде шығарылған кредит картасын пайдалана аламын ба?

Төлем деректеріңіз бен төлем әдісіңіз Ads Manager аккаунтын ашқанда көрсетілген кәсіпорынға және елге немесе аймаққа сәйкес келуі керек.

Мысалы, жарнама беруші аккаунтыңыз АҚШ-тағы кәсіпорын үшін ашылған болса, АҚШ-тағы төлем мекенжайын және төлем әдісін пайдалануыңыз керек. Басқа елге қатысты карта немесе төлем әдісі қабылданбауы мүмкін.

Есеп айырысуды басқа ел, аймақ немесе заңды тұлға бойынша жүргізу қажет болса, кәсіпорын мен төлем туралы дұрыс деректерді пайдаланып, бөлек жарнама беруші аккаунтын ашу қажет болуы мүмкін.

Төлем өтпегеннен кейін жарнамаларым неге көрсетілмейді?

Төлем мәселесі шешілгенше жарнамалардың көрсетілуі тоқтауы мүмкін. Толық ақпаратты науқан, жарнамалар тобы және жарнама күйінің қалқымалы түсіндірмелерінен қараңыз. Картамен төленетін, өздігінен басқарылатын аккаунттар үшін жоғарыдағы «Төлем өтпесе» бөліміндегі нұсқауларды орындаңыз. Төленбеген шот-фактураның өтелгеніне көз жеткізіп, содан кейін жарнаманы көрсетуге басқа кедергілер бар-жоғын тексеріңіз. Картаны жаңарту немесе авторизация үшін қаражаттың бұғатталғанын көру төлемнің жасалғанын растамайды, ал сәтті төлем жарнамалардың қайта көрсетіле бастағанына кепілдік бермейді. Картаңыз қабылданбай жатса, оны шығарған ұйымға хабарласыңыз. Сату бөлімі басқаратын және шот-фактура бойынша кейін төлеу талаптарына сай аккаунттар үшін оның орнына шот-фактурамен есеп айырысу келісімдерін ұстаныңыз.

Науқанды кідірткеннен кейін де төлемдер көрінуі мүмкін бе?

Науқанға енгізілген өзгерістер жарнаманы көрсету жүйелеріміздің бәрінде күшіне енуі үшін уақыт қажет болуы мүмкін. Сондықтан науқан кідіртілгеннен кейін де қосымша көрсетілімдер, басулар немесе шығындар болуы ықтимал. Кейбір жағдайларда жарнамалар тағы 24 сағатқа дейін көрсетілуі мүмкін. Осы кезеңде жұмсалған жарнама шығындары да төленуге тиіс.

Науқан кідіртілгеннен немесе аяқталғаннан кейін есептер мен төлемдер бұрынғы жарнама әрекеттерін көрсету үшін жаңартылуы да мүмкін. Сондықтан жарнаманы көрсету тоқтағаннан кейін есептегі шығын өзгеруі мүмкін, бірақ ол белгіленген бюджет шегінен аспайды.

Шот-фактураларыма қандай ақпарат қоса аламын?

Қолдау көрсетілетін ҚҚС және салық идентификаторларын тікелей Ads Manager ішінде қосуға немесе жаңартуға болады. Қолжетімді салық идентификаторларының түрлері есеп айырысу еліңізге байланысты.

1. Төлемдер → Параметрлер бөлімін ашыңыз.

2. Қолжетімді болса, «Төлем профилі» жанындағы «Өңдеу» түймесін таңдаңыз. Кейбір аккаунттарда салық идентификаторы өрістері Төлем әдістері → Өңдеу арқылы ашылатын пішінде көрсетіледі.

3. Салық идентификаторының тиісті түрін таңдап, нөміріңізді енгізіңіз және қалған міндетті өрістерді толтырыңыз.

4. Өзгерістерді сақтап, салық идентификаторының «Төлем профилі» бөлімінде көрсетілгеніне көз жеткізіңіз.

Өзгерістер болашақ шот-фактураларға қолданылады және бұрын шығарылған шот-фактураларды өзгертпейді.

ChatGPT Ads шот-фактураларына Жапонияның тұтыну салығы (JCT) салына ма?

Жоқ. Қазіргі уақытта OpenAI Жапонияда есеп айырысатын жарнама берушілердің ChatGPT Ads шот-фактураларына жапондық салық идентификаторы берілген-берілмегеніне қарамастан, Жапонияның тұтыну салығын (JCT) салмайды.

Бұл тәртіп тек ChatGPT Ads қызметіне қатысты және OpenAI шот-фактураларындағы Жапонияның тұтыну салығы мақаласындағы жалпы нұсқаулардан өзгеше болуы мүмкін. Нақты ChatGPT Ads шот-фактураларына қатысты сұрақтар бойынша осы жиі қойылатын сұрақтар бөліміндегі ақпаратқа жүгініңіз.

Ескерту: OpenAI салық мәселелері бойынша кеңес бере алмайды. JCT немесе кәсіпорныңызға қатысты болуы мүмкін салық міндеттемелері туралы сұрақтармен салық кеңесшіңізге хабарласыңыз.

Жарнама үшін алынған ақшаны қайтаруды сұрай аламын ба?

Әдетте көрсетіліп қойған жарнама үшін заңды түрде алынған қаражат қайтарылмайды. Ойыңызды өзгертуіңіз, науқанды іске қосу немесе төлем алу туралы анық әрі дұрыс хабарламаны байқамай қалуыңыз немесе конверсия, әлеуетті клиенттер не кіріс көлемінің күткеннен аз болуы өздігінен көрсетілген жарнамаға заңды түрде жұмсалған қаражатты қайтаруға негіз болмайды.

Техникалық ақау, қате есеп айырысу немесе рұқсатсыз әрекеттер жарнама төлемдеріңізге әсер еткенін дәлелдейтін деректеріңіз болса, қолдау қызметіне хабарласыңыз. Қолдау қызметі тиісті төлем және жарнама көрсету жазбаларын қолда бар дәлелдермен бірге қарастырады. Жарнаманың көрсетілгені ғана даулы әрекетке рұқсат берілгенін немесе төлемнің дұрыс алынғанын дәлелдемейді. Қаражатты қайтару мүмкіндігі тексеру нәтижелеріне және қолданыстағы саясатқа байланысты.

Жарнама аккаунтыңыздың идентификаторын, тиісті шот-фактуралардың немесе төлемдердің және мәселе туындаған науқандардың идентификаторларын, уақыт белдеуімен бірге күндер мен нақты уақытты, даулы соманы және валютаны, сондай-ақ болған жағдайды көрсететін қолда бар скриншоттар мен жазбаларды жіберіңіз. Күдікті мәселе туралы хабарлау үшін оның түпкі техникалық себебін анықтау қажет емес. Төлем картаңыздың толық деректерін немесе құпиясөздерді жібермеңіз.

Шот-фактурам қай есептік кезеңді қамтиды?

Өзіне-өзі қызмет көрсету режимінде шекті сомаға жеткенде берілетін шот-фактуралардың төменгі жағында шамамен есептік кезең көрсетіледі. Күндер UTC уақыт белдеуі бойынша көрсетіледі, ал бірінші және соңғы күндер тәуліктің бір бөлігін ғана қамтуы мүмкін.

Шот-фактураны Ads Manager есептерімен салыстырғанда, осы кезеңді бастапқы бағдар ретінде пайдаланыңыз. Есептің уақыт белдеуі мен таңдалған күндерді тексеріңіз: толық күнтізбелік күндерді қамтитын есепке шот-фактурадағы толық емес күндердің уақыт шегінен тыс әрекеттер де кіруі мүмкін.

Шот-фактураның төменгі жағындағы мәліметтер әр науқан бойынша дәл салыстырып тексеруге жеткіліксіз. Қандай да бір соманың неден құралғаны әлі де түсініксіз болса, төменде көрсетілген мәліметтерді ұсына отырып, қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Есептелген сома қате деп ойласаңыз

Қолдау қызметіне ads-support@openai.com мекенжайы арқылы хабарласпас бұрын, мәселеге қатысты барлық мәліметті жинаңыз.

Төлем мәселесі бойынша өтінішіңізді тиімді қарастыру үшін мына мәліметтерді қосыңыз:

• Шот-фактура идентификаторы немесе есептен шығару операциясының идентификаторы

• Мәселе туындаған күндер аралығы

• Сұрақ туғызған сома

• Мәселе қатысты науқандардың идентификаторлары

• Тиісті есептердің скриншоттары немесе экспортталған файлдары