Қолдау қызметіне хабарласу
OpenAI қолдау қызметіне help.openai.com сайтының төменгі оң жақ бұрышындағы чат белгішесін ашу арқылы хабарласа аласыз.
Жаңа чат бастағанда, алдымен виртуалды көмекшімізбен сөйлесесіз. Егер бот мәселеңізді шеше алмай, әңгімеге адам-агент қосылса, сұрауыңызды тиісті маманға бағыттап, мүмкіндігінше тез шешуіміз үшін төмендегі «Озық тәжірибелер» тізімінде көрсетілген мәліметтерді беруге дайын болыңыз.
OpenAI қолдау қызметі көптеген тілде қолжетімді. Бізге өзіңізге ыңғайлы тілде хабарласыңыз. Егер ол тілге қолдау көрсетілсе, әңгімені сол тілде жалғастырамыз. Болмаса, әңгімені ағылшын тілінде жалғастырамыз.
Пайдалы ресурстар
Аккаунт, кіру және төлем мәселелері бойынша арнайы бөлімімізді қараңыз: Аккаунт, кіру және төлемдер
Қызметтеріміздің ағымдағы күйін тексеру үшін мына бетке өтіңіз: status.openai.com
Қолдау сұрауын жіберудің үздік тәжірибелері
Сізге барынша тиімді көмектесуіміз үшін қолдау сұрауыңызға келесі ақпаратты қосыңыз:
Мәселенің сипаттамасы: Кездесіп отырған мәселені анық әрі қысқаша түсіндіріңіз.
Аккаунттың электрондық пошта мекенжайы: Қолдау қызметі дұрыс аккаунтты табуы үшін кіру кезінде пайдаланатын электрондық пошта мекенжайын көрсетіңіз. Нақты білмесеңіз немесе басқа электрондық поштадан хабарласып отырсаңыз, ықтимал электрондық пошта мекенжайларын және пайдаланылған кіру әдісін (Google/Apple/Microsoft/құпиясөз) көрсетіңіз. Құпиясөздеріңізді немесе бір реттік кодтарды бөліспеңіз.
Қайта жасау қадамдары: Қолданылса, мәселеге әкелген қадамдарды сипаттаңыз.
Уақыт белгілері: Мәселе болған күн мен уақытты, сондай-ақ уақыт белдеуіңізді көрсетіңіз.
Аккаунттың электрондық поштасы (және жоспары): Аккаунтыңызды табуға және тексеруге көмектесу үшін кіру кезінде пайдаланатын электрондық пошта мекенжайын (және қолданылса, жазылым деңгейін) беріңіз. Құпиясөздерді бөліспеңіз. Егер басқа төлем немесе балама электрондық поштаңыз болса, оны да атап өтіңіз.
Сұрау немесе аяқталым идентификаторлары: API-ге қатысты мәселе туралы хабарласаңыз, мәселеге байланысты кез келген тиісті идентификаторларды бөлісіңіз. Сұрауларды жөндеу туралы API құжаттамасын қараңыз.
Скриншоттар, экран жазбалары және код үзінділері: Мәселені түсіндіруге көмектесетін кез келген көрнекі материалдарды тіркеңіз.
Жеке немесе құпия деректердің қосылмағанына көз жеткізіңіз.
Орта туралы мәліметтер: Браузеріңіздің атауы мен нұсқасын, операциялық жүйені, құрылғы түрін және корпоративтік не үй желісінде екеніңізді көрсетіңіз.
Жұмыс кеңістігі немесе ұйым идентификаторы: Егер ChatGPT Team, Business немесе Enterprise жұмыс кеңістігінің мүшесі болсаңыз, бірегей идентификаторды немесе жұмыс кеңістігі атауын беріңіз.
Арнайы GPT идентификаторы: Егер мәселеңіз Арнайы GPT-ке қатысты болса, GPT-тің жалпыға қолжетімді сілтемесін немесе идентификаторын бөлісіңіз.
Қауіпсіздік немесе саясат белгісі туралы ақпарат: Егер саясат бұзуы немесе қауіпсіздік белгісі туралы хабар алсаңыз, дәл хабарламаны және кез келген байланысты сұрау идентификаторын қосыңыз.
Бұл мәліметтерді беру қолдау тобымызға мәселелеріңізді тиімдірек шешуге мүмкіндік береді.
Интерфейс ақауларын жою үшін HAR файлын жазып алу
ChatGPT интерфейсіне, Platform және басқа өнімдерге, ChatGPT әңгімелеріне немесе API-ге қатысы жоқ өзге сценарийлерге байланысты мәселелерді шешуге көмектесу үшін қолдау тобы мәселені қайталау мақсатында браузеріңізде HAR файлын жазып алуды сұрауы мүмкін.
HAR файлы немесе HTTP мұрағаты — веб-браузердің веб-сайтпен әрекеттесуін тіркейтін JSON форматындағы мұрағат. Ол сұраулар, жауаптар, тақырыптар мен уақыт көрсеткіштері сияқты мәліметтерді тіркейді, сондықтан ақауларды жою және өнімділікті талдау үшін пайдалы.
HAR файлын жазып алу оңай және техникалық дағдыларды қажет етпейді.
Төмендегі қадамдарды орындаңыз:
Веб-бетті тінтуірдің оң жақ түймесімен басып, «Тексеру» тармағын таңдау арқылы немесе Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) не Cmd+Opt+I (Mac) пернелерін басу арқылы әзірлеуші құралдарын ашыңыз.
«Желі» қойындысына өтіңіз.
«Журналды сақтау» құсбелгісін қойыңыз.
«Желі» қойындысындағы бар журналдарды тазарту үшін «үсті сызылған шеңбер» түймесін басыңыз.
(Маңызды) Желі сұраулары жазылып жатқанда мәселені қайта туындатыңыз (нақтырақ айтқанда, қатеге немесе сізді алаңдатқан басқа күтпеген әрекетке әкелетін қадамдарды орындаңыз).
Файлды компьютеріңізге сақтау үшін жүктеп алу белгішесін («HAR файлын экспорттау (тазартылған)...» түймесін) басыңыз.
Анықтама ретінде осы бейненұсқаулықты (OpenAI ұйымына қатысы жоқ) пайдалана аласыз.
HAR файлдарында жеке немесе басқа құпия деректер болуы мүмкін екенін ескеріңіз. Бөліспес бұрын барлық жеке ақпаратты жою үшін Cloudflare HAR тазарту құралы сияқты құралды пайдалана аласыз. Google Chrome сияқты кейбір браузерлер HAR файлын сақтау кезінде оны автоматты түрде құпия деректерден тазартады.
Ескертпе: ChatGPT жұмыс үстелі қолданбасында қазір HAR файлын жазып алуға арналған әзірлеуші құралдары жоқ. HAR файлы тіркемелерге қойылған 25 МБ шегінен асса, оны қауіпсіз бұлттық қоймаға (мысалы, Google Drive немесе Dropbox) жүктеп, қолдау сұрауында тек көруге арналған сілтемені бөлісіңіз.
ChatGPT интерфейсіндегі жиі кездесетін мәселелерді шешу
Қолдау қызметіне жібермес бұрын төмендегі қадамдарды орындап көріңіз:
Файл жүктеп салу сәтсіздіктері: Файл 20 МБ-тан аз екеніне көз жеткізіңіз, бетті жаңартыңыз, браузер кэші мен cookie файлдарын тазалаңыз, кеңейтімдерді өшіріңіз немесе инкогнито/жеке терезені пайдаланыңыз. Желілік сүзгілер (VPN, прокси, брандмауэрлер) де жүктеп салуды бұғаттауы мүмкін.
SSO (бірыңғай кіру) «Аккаунттар табылмады»: Жұмыс кеңістігінің иесі болып табылатын немесе оған шақырылған дәл сол Microsoft немесе Google аккаунтымен кіріңіз. Жеке терезені қолданып көріңіз, жүйеден шығып қайта кіріңіз немесе ұйымыңыз жақында доменін өзгерткен болса, әкімшіден дұрыс электрондық поштаны шақыруын сұраңыз.
Enterprise және Business әкімші порталы бойынша нұсқаулық
ChatGPT Team, Business және Enterprise жоспарларының әкімшілері пайдаланушылар мен параметрлерді Әкімші порталынан (Параметрлер → Әкімші консолі) басқара алады.
Мүшелерді шақыру немесе жою және орын тағайындауларын басқару
SSO (бірыңғай кіру) домендерін және SCIM дайындауын конфигурациялау
Пайдалануды және аудит журналдарын қарап шығу
Деректерді сақтау мерзімін, экспорттық бақылауларды және саясат параметрлерін орнату