1. Банкіңіз төлемді қабылдамады
Төлеміңізді банкіңіз бұғаттаған болуы мүмкін. Мыналарды тексеріңіз:
Карта нөмірі, жарамдылық мерзімі, CVC және төлем мекенжайы (zip/пошта индексін қоса) дұрыс екенін тексеріңіз.
Картаңызда жеткілікті қаражат бар екеніне көз жеткізіңіз.
Кейбір банктер белгілі бір онлайн немесе халықаралық транзакцияларды әдепкі бойынша бұғаттайды — бәрі дұрыс болып көрінсе, банкіңізге немесе карта провайдеріне хабарласыңыз.
Кез келген 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA) көмексөздерін орындаңыз: қалқымалы терезелерге/қайта бағыттауларға рұқсат беріңіз және жарнама/қалқымалы терезе бұғаттағыштарын (қажет болса, VPN-дерді де) өшіріңіз. «Аутентификация қажет», «карта жарамсыз болуы немесе аутентификация қажет болуы мүмкін» немесе «3D Secure әрекеті сәтсіз аяқталды» сияқты қателерді көрсеңіз, инкогнито терезесін немесе басқа браузерді/құрылғыны/желіні пайдаланып көріңіз және төлем бетін жаппай немесе жаңартпай, банктің OTP/қолданба арқылы мақұлдауын аяқтаңыз. Ешқандай көмексөз шықпаса немесе ол қайта-қайта сәтсіз аяқталса, онлайн, қайталанатын немесе халықаралық e-commerce транзакциялары үшін 3DS/SCA қосу/мақұлдау мақсатында банкіңізге хабарласыңыз немесе басқа картаны пайдаланып көріңіз.
Ескертпе: Біз әдетте банктерден төлемнен бас тартудың егжей-тегжейлі себептерін алмаймыз, сондықтан төлем мәселелерін шешудің ең жылдам жолы — көбіне олармен тікелей байланысу.
2. Алдын ала төленген карталар
API кредиттері: API кредиттерін сатып алу үшін алдын ала төленген карталарды пайдалануға болмайды — тек стандартты кредиттік немесе дебеттік карталарға қолдау көрсетіледі.
3. Қолдау көрсетілмейтін аймақ немесе картаның шығарылуы
Сатып алулар тек біздің қолдау көрсетілетін елдер мен аймақтарда қолжетімді.
Төлем картаңызды сол қолдау көрсетілетін аймақтардың бірінде орналасқан банк шығарған болуы керек.
Қайталап көрмес бұрын, еліміз бен картаның шығарылған аймағын Қолдау көрсетілетін елдер мен аймақтар бетінде растаңыз.
Ақауларды жою бойынша кеңестер
Төлем мәселелерінің көбін шешуге арналған қысқа тексеру тізімі:
Карта деректерін және төлем мекенжайын қайта тексеріңіз.
Браузер кэші мен cookie файлдарын тазалап, транзакцияны қайталап көріңіз.
Орналасқан жеріңіз бен картаның шығарылған аймағына қолдау көрсетілетінін растаңыз: Қолдау көрсетілетін елдер.
Есебіңізде ұстап қалулар немесе бұғаттаулар жоқ екеніне көз жеткізу үшін банкіңізге хабарласыңыз.
Мүмкін болса, басқа төлем әдісін пайдаланып көріңіз.
Қосымша көмек керек пе?
Осы қадамдарды орындап, әлі де сатып алуды аяқтай алмасаңыз, қолдау көрсету тобымызға хабарласыңыз. Біз көмектесуге дайынбыз!