개요
이 가이드를 사용하여 ChatGPT 및 API Platform의 일반적인 인증 문제를 해결하세요. 도메인 인증, SCIM(System for Cross-domain Identity Management), SSO(Single Sign-On), ID 공급자(IdP) 구성, 로그인 오류를 다룹니다.
이전에 인증이 작동했고 최근에 문제가 시작된 경우, 구성을 변경하기 전에 OpenAI Status에서 진행 중인 인시던트가 있는지 확인하세요.
현재 표시되는 문제 또는 오류 메시지와 일치하는 항목부터 시작하세요. OpenAI Support에 문의해야 할 경우를 대비해 정확한 오류 메시지를 준비해 두세요.
도메인 인증
도메인 인증은 조직이 도메인을 제어하고 있음을 확인합니다. 설정 지침은 도메인 인증을 참조하세요.
여러 OpenAI 조직에서 동일한 도메인 사용하기
도메인은 하나의 OpenAI Admin Portal에서만 인증할 수 있습니다. 해당 Admin Portal에 없는 조직 또는 워크스페이스에서 동일한 도메인을 사용해야 하는 경우 OpenAI Support에 문의하세요.
상위 도메인과 하위 도메인 인증하기
상위 도메인을 인증해도 그 하위 도메인이 인증되는 것은 아닙니다. 각 하위 도메인을 별도로 인증하세요.
TXT 레코드가 허용되지 않을 때 도메인 인증하기
OpenAI가 공개 DNS 조회를 통해 필요한 TXT 레코드를 읽을 수 있어야 합니다. 조직의 보안 정책 때문에 레코드를 추가할 수 없는 경우, OpenAI 계정 팀에 문의하여 상황에 맞는 수동 인증이 가능한지 논의하세요.
만료된 도메인 인증 시도 해결하기
완료된 도메인 인증은 만료되지 않습니다. Expired 상태는 인증이 완료되기 전에 7일 설정 기간이 종료되었음을 의미합니다. 도메인 인증을 다시 시작하고 필요한 TXT 레코드를 추가한 다음 7일 이내에 인증 확인을 완료하세요.
SCIM 리소스
관리하는 제품과 일치하는 문서를 사용하세요.
ChatGPT 설정 및 프로비저닝 지침은 OpenAI ChatGPT SCIM 통합 FAQ를 참조하세요.
제품 간 SCIM 질문 및 문제 해결은 SCIM 통합 FAQ를 참조하세요.
SSO 및 ID 공급자 구성
ChatGPT와 API Platform 간에 인증 설정이 공유되는 방식에 대한 설명은 SSO 개요를 참조하세요. 전체 설정 지침은 SSO 구성을 참조하세요.
ChatGPT 및 API Platform의 SSO 설정에 액세스하기
Global Admin Console의 OpenAI Identity를 사용하여 ChatGPT 워크스페이스와 API Platform 조직의 SSO를 관리하세요. 예상한 워크스페이스 또는 조직이 목록에 없으면 OpenAI Support에 문의하여 Admin Portal에 연결되어 있는지, 필요한 관리자 액세스 권한이 있는지 확인하세요.
API Platform에서 Identity 페이지에 액세스하기
Identity 페이지는 Custom 또는 Unlimited 청구 플랜을 사용하는 Enterprise Platform 조직의 API Platform 관리자에게 제공됩니다. 조직의 청구 플랜을 확인하세요. 페이지를 계속 사용할 수 없으면 OpenAI 계정 팀에 문의하세요.
ID 공급자 구성하기
단일 조직 ID는 하나의 IdP 구성을 지원합니다. ChatGPT 워크스페이스와 그에 해당하는 API Platform 조직은 동일한 조직 ID와 IdP 구성을 공유합니다.
ChatGPT의 SSO 적용 이해하기
SSO 적용은 다음 조건이 모두 충족될 때 적용됩니다.
사용자가 SSO가 적용된 ChatGPT 워크스페이스에 액세스하고 있습니다.
사용자의 로그인 이메일이 인증된 도메인과 일치합니다.
워크스페이스가 해당 도메인에 대해 SSO를 요구합니다.
이메일 도메인이 인증되지 않은 사용자는 비밀번호 또는 소셜 로그인과 같은 비 SSO 로그인 방법을 계속 사용할 수 있습니다. 따라서 게스트의 도메인에 조직의 SSO 구성을 사용하도록 요구하지 않고도 게스트 액세스를 허용할 수 있습니다.
API Platform SSO는 도메인 기반입니다. 제품별 동작에 대한 자세한 내용은 SSO 개요를 참조하세요.
로그인 및 워크스페이스 문제
비밀번호 재설정 이메일이 도착하지 않음
계정이 SSO 또는 Google, Microsoft, Apple과 같은 소셜 로그인 방법으로 생성된 경우 재설정할 OpenAI 비밀번호가 없습니다. 원래 방법을 사용하여 로그인하세요. 필요한 경우 ID 공급자를 통해 자격 증명을 재설정하세요.
계정이 이메일 주소와 비밀번호로 생성된 경우:
계정에 연결된 이메일 주소를 입력했는지 확인하세요.
스팸 또는 정크 메일 폴더를 확인하세요.
비밀번호 재설정 이메일을 다시 요청하세요.
자세한 내용은 계정 로그인 방법(인증 방법)을 변경할 수 있나요?를 참조하세요.
워크스페이스 전환기에 워크스페이스가 표시되지 않음
ChatGPT에서 로그아웃한 다음 다시 로그인하세요. 누락된 워크스페이스에 SSO가 필요한 경우 해당 SSO 로그인 옵션을 사용하세요. SSO가 필요하지 않은 경우, 해당 계정에 평소 사용하는 동일한 비 SSO 방법을 사용하세요.
사용자의 이름이 누락되었거나 잘못됨
새 사용자에게 이름과 생일을 입력하라는 메시지가 표시되거나 이메일 주소가 표시 이름으로 표시되는 경우, OpenAI가 SAML 응답에서 유효한 이름 속성을 받지 못하고 있을 수 있습니다.
IdP 속성 매핑을 검토하고 다음을 확인하세요.
응답에 유효한 이름 및 성 속성이 포함되어 있습니다.
SAML 응답 및 어설션이 암호화되어 있지 않습니다.
특정 오류 메시지 해결하기
로그인한 이메일이 ChatGPT 워크스페이스에 없음
ID 공급자가 {email}(으)로 로그인했지만, 해당 이메일은 ChatGPT 워크스페이스에 추가되지 않았습니다.
SSO 구성이 ChatGPT 워크스페이스의 멤버가 아닌 계정을 반환했습니다.
이메일 주소가 올바르면 워크스페이스 관리자에게 해당 이메일을 워크스페이스에 초대해 달라고 요청하세요.
이메일 주소가 잘못된 경우 IT 관리자에게 IdP의 이메일 매핑을 수정해 달라고 요청하세요.
올바른 이메일을 기존 OpenAI 계정과 연결해야 하는 경우 OpenAI Support에 문의하여 계정별 안내를 받으세요.
오류: identity_provider_mismatch
비밀번호를 사용하여 user@example.com으로 로그인하려고 했지만, 이는 가입 시 사용한 인증 방법이 아닙니다. 가입 시 사용한 인증 방법으로 다시 시도하세요. (error=identity_provider_mismatch)
로그인 방법이 해당 계정에 원래 사용된 방법과 일치하지 않습니다. 비밀번호, 임시 코드, Google, Microsoft, Apple 또는 조직의 SSO와 같은 원래 방법으로 다시 시도하세요.
원래 로그인 방법에 더 이상 액세스할 수 없거나 다른 워크스페이스에 액세스하기 위해 비밀번호를 사용해야 하는 경우 OpenAI Support에 문의하세요.
오류: require_sso_login
워크스페이스에는 SSO가 필요하지만, 로그인 시도에 소셜 로그인 방법 또는 비밀번호가 사용되었습니다.
ChatGPT에서 로그아웃하세요.
로그인 페이지에서 이메일 주소를 입력하세요.
SSO 옵션을 선택한 다음 조직의 IdP로 인증하세요.
오류: SSO 정보를 가져오는 중 문제가 발생했습니다
이 메시지는 OpenAI가 계정이 Enterprise 워크스페이스에 속하는지 확인하는 동안 표시될 수 있습니다. VPN, 프록시, 브라우저 확장 프로그램, 방화벽 또는 기타 네트워크 제어가 인증 요청을 차단하고 있음을 나타낼 수 있습니다.
IT 팀에 네트워크 경로를 확인하고 필요한 OpenAI 도메인이 허용되어 있는지 확인해 달라고 요청하세요. 최신 허용 목록 지침은 웹 및 앱에서 ChatGPT 오류가 발생할 때의 네트워크 권장 사항을 참조하세요.
조직에서 IdP Tile URL을 사용하는 경우, 표준 로그인 경로가 문제의 원인인지 확인하기 위해 해당 URL을 시도해 보세요.
오류: 액세스 가능한 워크스페이스 없음
이 메시지는 IdP가 반환한 이메일 주소가 변경되었지만 OpenAI 계정이 여전히 이전 SAML 프로필과 연결되어 있을 때 표시될 수 있습니다.
IT 관리자에게 IdP가 반환하는 이메일 주소를 확인해 달라고 요청하세요. 이메일이 올바른데도 오류가 계속되면 OpenAI Support에 문의하여 계정 매핑 해결에 대한 도움을 받으세요.
오류: 잘못된 지문
이 메시지는 보통 OpenAI에 구성된 X.509 인증서가 SAML 응답의 인증서와 일치하지 않음을 나타냅니다.
IdP가 SAML 응답에 서명하는 데 사용하는 인증서를 확인하세요.
Identity 페이지에 업로드된 인증서와 비교하세요.
필요한 경우 현재 인증서를 업로드하세요.
오류: 죄송합니다! 계정에 액세스하려면 조직의 SSO를 사용하세요.
이 메시지는 SSO가 적용되어 있지만 Google, Microsoft, Apple 또는 비밀번호와 같은 다른 방법으로 로그인을 시도했을 때 표시됩니다.
로그인 페이지로 돌아가세요.
이메일 주소를 입력한 다음 SSO 옵션을 선택하세요.
IdP 인증 후에도 메시지가 다시 표시되면 IT 팀에 OpenAI용 IdP 액세스 그룹에 자신이 포함되어 있는지 확인해 달라고 요청하세요.
오류: 연결이 활성화되지 않았습니다
이 메시지는 보통 IdP Tile URL이 해당 연결에 대해 활성 상태가 아님을 의미합니다. ChatGPT와 API Platform은 동일한 기본 조직 ID를 공유하며, 두 Tile URL 중 하나만 한 번에 활성화됩니다. ChatGPT Tile URL은 기본적으로 활성화되어 있습니다. API Platform Tile URL로 전환해야 하는 경우 OpenAI Support에 문의하세요.
이 오류가 ChatGPT 모바일 앱에서만 표시되는 경우, 앱을 최신 버전으로 업데이트한 후 다시 시도하세요.
sts.windows.net 페이지를 찾을 수 없음
이 메시지는 IdP 구성의 스키마 매핑 또는 SSO 로그인 URL이 잘못되었음을 나타낼 수 있습니다. 두 설정을 모두 확인하고 오래되었거나 잘못된 URL은 IdP의 SSO 구성에 표시된 현재 값으로 바꾸세요.
그래도 작동하지 않나요?
에스컬레이션하기 전에
OpenAI Status에 진행 중인 인시던트가 표시되지 않는지 확인한 다음, 다음 세부 정보를 수집하세요.
정확한 오류 메시지와 가능하면 스크린샷.
영향을 받는 계정의 이메일 주소와 로그인 방법.
문제가 한 사용자에게만 영향을 미치는지 여러 사용자에게 영향을 미치는지 여부.
시간대를 포함한 문제 발생 날짜와 시간.
브라우저, 앱 버전, 운영 체제, 기기.
IdP 및 관련 워크스페이스 또는 조직 ID.
문제가 직접 로그인, Tile URL 또는 둘 다를 통해 발생하는지 여부.
이미 완료한 문제 해결 단계.
비밀번호, 일회용 코드, 개인 키 또는 기타 인증 비밀 정보를 공유하지 마세요.
OpenAI Support에 문의하기
OpenAI Support에 문의하려면 help.openai.com 하단의 채팅 말풍선을 여세요. 요청 제출 방법은 지원팀에 문의하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.