Jei galite prisijungti, bet nerandate įmonės darbo erdvės, pirmiausia patikrinkite kvietime nurodytą el. pašto adresą ir paprašykite darbo erdvės administratoriaus patikrinti jūsų narystę. Jei prisijungti nepavyksta, raskite matomą pranešimą atitinkantį skyrių.
Jei problema prasidėjo po to, kai prisijungimas anksčiau veikė, prieš keisdami tapatybės teikėjo ar tinklo konfigūraciją patikrinkite „OpenAI“ būseną.
Patikrinkite paskyrą ir raskite trūkstamą darbo erdvę
Įsitikinkite, kad naudojate numatytą „OpenAI“ paskyrą ir el. pašto adresą.
Pasirinkite tinkamą „OpenAI“ nuomotoją, ChatGPT darbo erdvę arba API platformos organizaciją.
Patikrinkite, ar turite tam ištekliui reikalingą konkretaus produkto kvietimą, narystę arba administratoriaus vaidmenį.
Naudokite ištekliaus reikalaujamą prisijungimo būdą: slaptažodį, palaikomą socialinį prisijungimą arba nuomotojo SSO ryšį.
Jei rodomos kelios API tapatybės teikėjo parinktys, pasirinkite API organizacijos administratoriaus nurodytą ryšį.
Jei darbo erdvės nėra, prieš keisdami DNS, SSO ar tapatybės teikėjo nustatymus paprašykite jos savininko arba administratoriaus patvirtinti jūsų kvietimą ir narystę. Administratoriaus pultui ir atskirai darbo erdvei gali būti taikomi skirtingi prisijungimo būdai.
Išspręskite domeno patvirtinimo problemas
Domenas jau patvirtintas kitur
Domenas jau gali būti patvirtintas kitam nuomotojui. Paprašykite savo įmonės ar įstaigos IT administratoriaus patikrinti, kuriam nuomotojui priklauso domenas. Prieš bandydami jį perkelti ar panaudoti iš naujo susisiekite su „OpenAI“ palaikymo tarnyba arba paskyros komanda.
Nepašalinkite domeno iš veikiančio nuomotojo, nekurkite antro nuomotojo ir netvirtinkite domeno iš naujo vien tam, kad išspręstumėte konfliktą. Jei DNS įrašas tinkamas, tačiau sąrankos metu nurodoma kreiptis į palaikymo tarnybą, arba jei dviem nuomotojams reikia to paties domeno, prieš keisdami esamą prieigą kreipkitės į „OpenAI“ palaikymo tarnybą arba paskyros komandą.
Padomenis neatpažįstamas
Patvirtinus pagrindinį domeną, ne visi jo padomeniai patvirtinami automatiškai. Jei to reikalauja jūsų konfigūracija, patvirtinkite tikslų paveiktos paskyros naudojamą domeną arba padomenį.
Jūsų įmonė ar mokykla negali pridėti DNS TXT įrašo
„OpenAI“ turi galėti nuskaityti reikiamą TXT įrašą atlikdama viešą DNS paiešką. Jei saugos politika neleidžia pridėti šio įrašo, paklauskite „OpenAI“ paskyros komandos, ar jūsų konkrečiu atveju galimas kitas patvirtinimo būdas.
DNS TXT įrašas matomas, tačiau patvirtinti nepavyksta
Gali praeiti iki 24 valandų, kol DNS pakeitimai taps viešai matomi. Patikrinkite tikslų domeną, įrašo pavadinimą ir visą TXT reikšmę. Jei vis tiek nepavyksta patvirtinti, prieš keisdami domeną ar kurdami kitą nuomotoją susisiekite su „OpenAI“ paskyros komanda arba palaikymo tarnyba.
Patvirtinimo bandymo būsena yra „Baigė galioti“
Užbaigtas domeno patvirtinimas galiojimo laiko neturi. Sąrankos būsena „Baigė galioti“ reiškia, kad 7 dienų patvirtinimo laikotarpis baigėsi dar nepatvirtinus TXT įrašo. Pradėkite patvirtinimą iš naujo, pridėkite reikiamą įrašą ir užbaikite patikrą per naują sąrankos laikotarpį.
Visas procesas aprašytas čia: Domeno patvirtinimas „OpenAI“ tapatybės sistemai.
Raskite arba patikrinkite susijusius tapatybės nustatymus
Nėra numatytos darbo erdvės arba nuomotojo
Įsitikinkite, kad pasirinkote numatytą „OpenAI“ nuomotoją.
Patikrinkite, ar užduočiai atlikti reikia visuotinio administratoriaus, ChatGPT Business darbo erdvės savininko arba API organizacijos savininko. Informacija apie „Business“ darbo erdvės tapatybės nustatymus: Bendrojo prisijungimo nustatymas ChatGPT Business.
Įsitikinkite, kad darbo erdvė arba API organizacija susieta su numatytu nuomotoju.
Bandykite dar kartą naudodami trūkstamo ištekliaus reikalaujamą prisijungimo būdą.
Jei ištekliaus vis dar nėra, paprašykite paskyros komandos arba „OpenAI“ palaikymo tarnybos patikrinti jo susiejimą. Neištrinkite ir nekurkite iš naujo naudotojo paskyros, darbo erdvės ar nuomotojo.
Nuomotojo lygio sąrašas „Naudotojai“ gali skirtis nuo darbo erdvės sąrašo „Nariai“. Jei skaičiai nesutampa, pasirinkite tinkamą nuomotoją, atidarykite numatytą darbo erdvę ir patikrinkite su paskyra susietą vaidmenį. Jei administratoriaus pultas gali naudoti seną seansą, atsijunkite ir bandykite dar kartą privačiame naršyklės lange.
API platformos tapatybės puslapis nepasiekiamas
API platformos tapatybės puslapis prieinamas tik tinkamoms API organizacijoms ir įgaliotiesiems administratoriams. Įsitikinkite, kad API organizacija naudoja palaikomą „Custom“ ar „Unlimited“ atsiskaitymo planą arba kitą konkrečiai palaikomą konfigūraciją ir kad turite reikiamą API organizacijos vaidmenį.
API organizacija ir toliau administruojama API platformoje. Prieiga prie administratoriaus pulto arba ChatGPT darbo erdvės automatiškai nesuteikia prieigos prie API organizacijos nustatymų.
Pasirinktas netinkamas tapatybės teikėjas
Tinkamos API platformos konfigūracijos gali palaikyti ryšius su keliais teikėjais. ChatGPT darbo erdvėse keli tapatybės teikėjai paprastai nepalaikomi. Įsitikinkite, kad naudotojas pasirinko numatytam produktui ir patvirtintam domenui priskirtą ryšį.
Patikrinkite SSO politiką ir tapatybės teikėjo susiejimą
Darbo erdvėje būtinas SSO
Privalomas darbo erdvės SSO taikomas nariams, kurių el. pašto adresas atitinka patvirtintą domeną, kuriam taikoma jos prisijungimo politika. Pakviesti naudotojai iš kitų domenų vis tiek gali naudoti kitą leidžiamą prisijungimo būdą. Jei SSO privalo naudoti visi nariai, paklauskite savo paskyros komandos, kokios valdymo priemonės galimos. Išjungus parinktį „Leisti kvietimus iš išorinių domenų“, blokuojami nauji išoriniai kvietimai, tačiau tai nepaveikia esamų narių ar jau išsiųstų kvietimų.
Jei darbo erdvėje būtinas SSO, atsijunkite ir pradėkite iš naujo naudodami nuomotojo tapatybės teikėjo ryšį. Nemanykite, kad esamas administratoriaus pulto seansas atitinka darbo erdvės SSO politiką.
El. pašto adresas arba domenas nesutampa
Neatitikties klaida gali būti rodoma kaip „SSO naudotojo kūrimo neatitiktis“ arba sso_mismatch_user_creation. Tai reiškia, kad nesutampa pakviesta paskyra, tapatybės teikėjo atsakymas, patvirtintas domenas arba priskirtas SSO ryšys.
Paklauskite darbo erdvės arba nuomotojo administratoriaus, kuriuo el. pašto adresu išsiųstas kvietimas.
Paklauskite tapatybės teikėjo administratoriaus, kuris el. pašto adresas pateikiamas SAML arba „OpenID Connect“ (OIDC) atsakyme.
Palyginkite visus adresus, įskaitant alternatyviuosius adresus, patronuojamųjų įmonių domenus ir padomenius.
Įsitikinkite, kad grąžintas domenas patvirtintas ir prieinamas numatytam nuomotojui arba darbo erdvei.
Patikrinkite, ar naudotojui priskirta tinkama tapatybės teikėjo programa, ryšys ir produkto išteklius.
Pataisykite tapatybės teikėjo susiejimą arba numatytam adresui taikykite patvirtintą kvietimo procesą.
Pavyzdžiui, adresu user@company.com išsiųstas kvietimas neatitinka tapatybės teikėjo atsakymo, skirto adresui user@subsidiary.com. Net ir patvirtintas domenas neveiks, jei naudotojas prisijungs per kitą SSO ryšį arba neturės reikiamos produkto narystės.
Jei darbo el. pašto adresas neseniai pasikeitė, pirmiausia išsiaiškinkite, ar paskyra valdoma naudojant viso nuomotojo SCIM, ar tinkamą ChatGPT darbo erdvės lygio SCIM ryšį. Viso nuomotojo SCIM negali atnaujinti paskyros el. pašto adreso; vien pakeitus tapatybės teikėjo deklaraciją neatitiktis neišsprendžiama.
Neištrinkite esamos paskyros, nekurkite nepatvirtintos pakaitinės paskyros ir neapeikite privalomo SSO. Kitą prisijungimo būdą naudokite tik tada, kai tai aiškiai leidžiama pagal taikomą produkto politiką.
„Microsoft Entra ID“ siunčia netinkamą paskyros el. pašto adresą
„Microsoft Entra ID“ el. pašto adresas, pagrindinis naudotojo vardas (UPN) ir preferred_username gali nesutapti. Paklauskite tapatybės teikėjo administratoriaus, kuri reikšmė siunčiama „OpenAI“, ir įsitikinkite, kad SAML bei SCIM nurodo numatytą esamą paskyrą.
Prieš keisdami valdomą el. pašto adresą patikrinkite, ar naujasis adresas dar nepriklauso kitai „OpenAI“ paskyrai. Jei priklauso, nieko nekeiskite ir susisiekite su „OpenAI“ palaikymo tarnyba. Neištrinkite nė vienos paskyros, nevalykite autentifikavimo profilių ir nekurkite pakaitinio naudotojo.
Pasikeitė nuomotojo valdomas el. pašto adresas
Patvirtinus įmonės ar mokyklos domeną, gali būti apribota galimybė savarankiškai keisti paskyros el. pašto adresą. Viso nuomotojo SCIM negali pakeisti esamos „OpenAI“ paskyros el. pašto adreso, o „OpenAI“ palaikymo tarnyba negali to padaryti rankiniu būdu. Jei jūsų įmonė ar mokykla naudoja tinkamą ChatGPT darbo erdvės lygio SCIM ryšį, paklauskite administratoriaus, ar per jį galima atnaujinti esamo naudotojo el. pašto adresą.
Pakeitus SAML arba OIDC el. pašto deklaraciją ir nesuderinus jos su esama „OpenAI“ paskyra, gali būti sukurta atskira paskyra, o esami projektai, agentai ir pokalbių istorija liks susieti su pradine paskyra. Neištrinkite pradinės paskyros, nevalykite autentifikavimo profilių ir nekurkite pakaitinės paskyros. Prieš ką nors keisdami susisiekite su „OpenAI“ palaikymo tarnyba.
Naudotojo vardo nėra arba jis netinkamas
Jei naujo naudotojo prašoma įvesti vardą ir gimimo datą arba kaip rodomas vardas pateikiamas jo el. pašto adresas, peržiūrėkite teikėjo atributų susiejimą.
Įsitikinkite, kad SAML atsakyme yra numatyti vardo ir pavardės atributai.
Įsitikinkite, kad el. pašto deklaracija nurodo tinkamą esamą paskyrą.
Patikrinkite, ar SAML atsakymas ir tvirtinimas nėra užšifruoti.
Išspręskite dažnas prisijungimo ir darbo erdvės problemas
Slaptažodžio nustatymo iš naujo el. laiškas negaunamas
Jei paskyra sukurta per tapatybės teikėją arba naudojant socialinio prisijungimo būdą, pvz., „Google“, „Microsoft“ ar „Apple“, gali nebūti jokio „OpenAI“ slaptažodžio, kurį būtų galima nustatyti iš naujo. Prisijunkite pradiniu būdu arba iš naujo nustatykite prisijungimo duomenis pas atitinkamą teikėją.
Jei paskyroje naudojamas el. pašto adresas ir slaptažodis:
Įsitikinkite, kad įvedėte tinkamą paskyros el. pašto adresą.
Patikrinkite šlamšto arba nepageidaujamų laiškų aplanką.
Paprašykite dar vieno slaptažodžio nustatymo iš naujo el. laiško.
Daugiau informacijos: „OpenAI“ paskyros prisijungimo būdo keitimas.
Darbo erdvės perjungiklyje nėra darbo erdvės
Atsijunkite, vėl prisijunkite naudodami tinkamą paskyrą ir trūkstamos darbo erdvės reikalaujamą SSO būdą. Įsitikinkite, kad naudotojas turi aktyvų kvietimą arba narystę, o darbo erdvė priklauso numatytam nuomotojui.
Rodomas pranešimas „Darbo erdvė nerasta“
Patikrinkite pasirinktą darbo erdvę, jums priskirtą vaidmenį ir darbo erdvėje reikalaujamą autentifikavimo būdą. Jei išteklius vis dar nepasiekiamas, paprašykite paskyros komandos arba „OpenAI“ palaikymo tarnybos patikrinti darbo erdvės susiejimą.
Pagal klaidos pranešimą pasirinkite kitą veiksmą
Tapatybės teikėjas prijungė jus naudodamas el. pašto adresą, kurio nėra darbo erdvėje
SSO ryšys grąžino paskyrą, kuri nėra numatytos ChatGPT darbo erdvės narė.
Jei el. pašto adresas tinkamas, paprašykite darbo erdvės administratoriaus jį pakviesti.
Jei el. pašto adresas netinkamas, paprašykite IT komandos pataisyti tapatybės teikėjo el. pašto susiejimą.
Jei esamai „OpenAI“ paskyrai reikia konkrečių taisomųjų veiksmų, susisiekite su „OpenAI“ palaikymo tarnyba.
sso_mismatch_user_creation
Palyginkite kvietimo adresą su tapatybės teikėjo el. pašto deklaracija, patvirtintu domenu, priskirtu SSO ryšiu ir produkto naryste. Atlikite ankstesniame skyriuje nurodytus neatitikties šalinimo veiksmus.
identity_provider_mismatch
Ši klaida reiškia, kad prisijungimo būdas neatitinka su paskyra susieto būdo. Bandykite dar kartą pradiniu būdu, pvz., naudodami „Google“, „Microsoft“, „Apple“, slaptažodį, laikiną kodą arba nuomotojo SSO ryšį.
Jei pradiniu būdu naudotis nebegalite, susisiekite su „OpenAI“ palaikymo tarnyba dėl patvirtinto paskyros atkūrimo proceso.
Tinkama ChatGPT paskyra nerasta (chatgpt_account_missing)
Automatiškai sukūrus paskyrą, pašalinta arba išaktyvinta narystė iš naujo nesuaktyvinama. Darbo erdvės savininkas arba administratorius turi patvirtinti, kad asmuo yra įgaliotas, ir pakviesti jį dar kartą.
SSO gali pavykti, net jei nėra numatyto ChatGPT darbo erdvės kvietimo, narystės arba SCIM priskyrimo. Paprašykite administratoriaus patikrinti tikslų el. pašto adresą, tapatybės teikėjo programos priskyrimą, laukiantį kvietimą arba aktyvią narystę ir naujausią SCIM sinchronizavimą. Jei šie įrašai nesutampa arba paskyros el. pašto adresas neseniai pasikeitė, susisiekite su „OpenAI“ palaikymo tarnyba. Neištrinkite ir nekurkite paskyros iš naujo.
enterprise_sso_login_unavailable
Ši klaida gali būti rodoma, kai prie „OpenAI“ paskyros galima prisijungti tik per vieno nuomotojo SSO, tačiau pasirinkta API organizacija arba produktas negali naudoti šio ryšio. Tai gali paveikti asmeninę API organizaciją, kitam nuomotojui priklausančią API organizaciją arba produktą, kuriame SSO nepasiekiamas.
Patikrinkite, kurį nuomotoją ir produktą bandote atidaryti. Naudokite su paskyra jau susietą ir tam produktui leidžiamą prisijungimo būdą. Jei nėra jokio leidžiamo būdo, susisiekite su „OpenAI“ palaikymo tarnyba. Jūsų ChatGPT darbo erdvės administratorius gali nevaldyti API organizacijos. Neištrinkite autentifikavimo profilių, nekurkite pakaitinės paskyros ir neapeikite SSO politikos.
require_sso_login
Pasirinktoje darbo erdvėje būtinas SSO, tačiau bandyta prisijungti kitu būdu.
Atsijunkite nuo ChatGPT.
Prisijungimo puslapyje įveskite paskyros el. pašto adresą.
Pasirinkite nuomotojo SSO parinktį ir autentifikuokitės naudodami sukonfigūruotą tapatybės teikėją.
invalid_state
Jei ši klaida rodoma prisijungus per tapatybės teikėją arba atlikus kelių veiksnių tapatybės nustatymą (MFA), pradėkite naują privatų naršyklės seansą ir dar kartą atlikite patvirtintą prisijungimo procesą. Jei klaida išlieka, paprašykite administratoriaus patikrinti jūsų tapatybės teikėjo programos priskyrimą, darbo erdvės kvietimą arba narystę ir SCIM grupės priskyrimo arba sinchronizavimo būseną. Kai šie įrašai bus tinkami, bandykite SSO dar kartą. Jei problema išlieka, susisiekite su „OpenAI“ palaikymo tarnyba ir nurodykite apytikslį laiką bei užklausos ID, jei jį turite. Nepašalinkite esamų prisijungimo būdų ar autentifikavimo profilių.
Gaunant jūsų SSO informaciją įvyko klaida
VPN, tarpinis serveris, naršyklės plėtinys, užkarda ar kita tinklo valdymo priemonė gali blokuoti autentifikavimo užklausą. Paprašykite IT komandos patikrinti tinklo kelią ir leisti reikiamus „OpenAI“ domenus.
Jei nuomotojas pateikia tapatybės teikėjo prisijungimo plytelę, išbandykite ją, kad nustatytumėte, ar problema kyla tik įprastame prisijungimo kelyje. Tinklo rekomendacijas rasite čia: ChatGPT tinklo, užkardos ir valdomų įrenginių prieigos trikčių šalinimas.
Nėra pasiekiamų darbo erdvių
Taip gali nutikti, kai tapatybės teikėjo grąžintas el. pašto adresas pasikeičia, o senesniame autentifikavimo profilyje arba darbo erdvės narystėje vis dar nurodytas ankstesnis adresas. Paprašykite IT komandos patikrinti el. pašto deklaraciją, nuomotoją ir darbo erdvės priskyrimus.
Jei šios reikšmės tinkamos, tačiau klaida išlieka, kreipkitės į „OpenAI“ palaikymo tarnybą dėl paskyros susiejimo.
Netinkamas kontrolinis atspaudas
Dabartinis tapatybės teikėjo X.509 pasirašymo sertifikatas gali nesutapti su „OpenAI“ sukonfigūruotu sertifikatu.
Nustatykite, kurį sertifikatą tapatybės teikėjas naudoja SAML atsakymui pasirašyti.
Palyginkite jį su „OpenAI“ puslapyje „Tapatybė“ sukonfigūruotu sertifikatu.
Atnaujinkite sukonfigūruotą sertifikatą, jei teikėjas jį pakeitė arba atnaujino.
Oi! Norėdami pasiekti paskyrą, naudokite savo organizacijos SSO
Darbo erdvėje būtinas SSO, tačiau naudotojas bandė prisijungti naudodamas slaptažodį arba socialinio prisijungimo teikėją.
Grįžkite į prisijungimo puslapį ir įveskite paskyros el. pašto adresą.
Pasirinkite nuomotojo SSO parinktį.
Jei autentifikavusis per tapatybės teikėją klaida vėl rodoma, paprašykite IT komandos patikrinti, ar naudotojas priklauso teikėjo „OpenAI“ prieigos grupei.
Ryšys neįjungtas
Pasirinkta tapatybės teikėjo plytelė arba ryšys gali būti neaktyvūs numatytam produktui. Įsitikinkite, kad aktyvus nuomotojo ChatGPT arba API platformos ryšys atitinka plytelės URL. Jei numatyto ryšio įjungti nepavyksta, kreipkitės pagalbos į „OpenAI“ palaikymo tarnybą.
Jei klaida rodoma tik ChatGPT programėlėje mobiliesiems, atnaujinkite programėlę ir bandykite dar kartą.
Puslapis sts.windows.net nerastas
Peržiūrėkite „Microsoft Entra ID“ arba susijusio tapatybės teikėjo schemos susiejimą ir SSO prisijungimo URL. Pasenusias arba netinkamas reikšmes pakeiskite dabartinėmis, rodomomis teikėjo ir „OpenAI“ sąrankos procesuose.
Gaukite pagalbos dėl SCIM parengimo
Jei naudotojai gali autentifikuotis, tačiau nėra tinkamai parengti arba priskirti, peržiūrėkite konkretaus produkto katalogo konfigūraciją, tapatybės teikėjo grupių priskyrimus ir darbo erdvės arba API organizacijos narystę.
Katalogų sinchronizavimo sąrankos ir trikčių šalinimo informacija: SCIM parengimas ir valdymas.
Surinkite saugiai bendrintiną trikčių šalinimo informaciją
Tikslus klaidos pranešimas ir, kai tinkama, ekrano kopija.
Paveiktos paskyros el. pašto adresas ir prisijungimo būdas.
Produktas, darbo erdvė, API organizacija ir susijęs administratoriaus vaidmuo.
Ar problema paveikė vieną asmenį, ar kelis naudotojus.
Problemos data ir laikas, įskaitant laiko juostą.
Naršyklė, programos versija, operacinė sistema ir įrenginys.
Tapatybės teikėjas ir tai, ar problema kyla jungiantis įprastai, per tapatybės teikėjo plytelę, ar abiem būdais.
Jau atlikti trikčių šalinimo veiksmai.
Nebendrinkite slaptažodžių, vienkartinių patvirtinimo kodų, privačiųjų raktų, neapdorotų SAML tvirtinimų ar kitų autentifikavimo paslapčių.
Naudokite patvirtintą susisiekimo su palaikymo tarnyba procesą, aprašytą straipsnyje Kaip susisiekti su „OpenAI“ palaikymo tarnyba.