Kreipimasis į palaikymo komandą
Galite susisiekti su OpenAI palaikymo komanda atidarę pokalbio burbulo piktogramą, rodomą help.openai.com apatiniame dešiniajame kampe.
Pradėję naują pokalbį pirmiausia bendrausite su mūsų virtualiuoju asistentu. Jei robotas negalės išspręsti jūsų problemos ir prisijungs žmogus agentas, būkite pasirengę pateikti toliau pateiktame gerosios praktikos sąraše nurodytą informaciją, kad galėtume kuo greičiau nukreipti ir išspręsti jūsų užklausą.
Naudingi ištekliai
Dėl paskyros, prisijungimo ir atsiskaitymo problemų žr. mūsų specialų skyrių: Paskyra, prisijungimas ir atsiskaitymas
Norėdami patikrinti dabartinę mūsų paslaugų būseną, apsilankykite: status.openai.com
Geriausia palaikymo užklausos pateikimo praktika
Kad galėtume jums padėti kuo veiksmingiau, palaikymo užklausoje pateikite šią informaciją:
Problemos aprašymas: pateikite aiškų ir glaustą patiriamos problemos paaiškinimą.
Paskyros el. pašto adresas: nurodykite el. pašto adresą, kurį naudojate prisijungdami, kad palaikymo komanda galėtų rasti tinkamą paskyrą. Jei nesate tikri arba kreipiatės iš kito el. pašto adreso, nurodykite visus galimus el. pašto adresus ir naudotą prisijungimo būdą (Google / Apple / Microsoft / slaptažodis). Nebendrinkite slaptažodžių ar vienkartinių kodų.
Atkūrimo veiksmai: jei taikoma, aprašykite veiksmus, dėl kurių kilo problema.
Laiko žymos: nurodykite datą ir laiką, kada kilo problema, taip pat savo laiko juostą.
Paskyros el. paštas (ir planas): pateikite el. pašto adresą, kurį naudojate prisijungdami (ir prenumeratos lygį, jei taikoma), kad padėtumėte mums rasti ir patvirtinti jūsų paskyrą. Nebendrinkite slaptažodžių. Jei turite kitą atsiskaitymo arba alternatyvų el. pašto adresą, taip pat tai paminėkite.
Užklausų arba užbaigimų ID: jei pranešate apie API problemą, bendrinkite visus susijusius su problema ID. Žr. API dokumentaciją apie užklausų derinimą.
Ekrano kopijos, ekrano įrašai ir kodo fragmentai: pridėkite bet kokias vaizdines priemones, kurios gali padėti iliustruoti problemą.
Įsitikinkite, kad nėra įtraukta jokių asmens ar neskelbtinų duomenų.
Aplinkos informacija: nurodykite naršyklės pavadinimą ir versiją, operacinę sistemą, įrenginio tipą ir ar naudojatės įmonės, ar namų tinklu.
Darbo erdvės arba organizacijos ID: jei priklausote ChatGPT Team, Business arba Enterprise darbo erdvei, pateikite unikalų ID arba darbo erdvės pavadinimą.
Pasirinktinio GPT identifikatorius: jei jūsų problema susijusi su pasirinktiniu GPT, bendrinkite GPT viešąją nuorodą arba ID.
Saugos arba politikos žymos informacija: jei gavote politikos pažeidimo arba saugos žymą, įtraukite tikslų pranešimą ir bet kokį susijusį užklausos ID.
Pateikę šią informaciją padėsite mūsų palaikymo komandai veiksmingiau spręsti jūsų klausimus.
HAR failo įrašymas naudotojo sąsajos problemoms šalinti
Kad padėtų spręsti įvairias ChatGPT, Platform ir kitų produktų sąsajos problemas, ChatGPT pokalbių ar kitus su API nesusijusius scenarijus, palaikymo komanda gali paprašyti jūsų naršyklėje įrašyti HAR failą problemai atkartoti.
HAR failas, arba HTTP archyvo failas, yra JSON formato archyvas, kuriame registruojamos žiniatinklio naršyklės sąveikos su svetaine. Jame užfiksuojama tokia informacija kaip užklausos, atsakymai, antraštės ir laiko duomenys, todėl jis naudingas šalinant triktis ir analizuojant našumą
HAR failą įrašyti paprasta ir tam nereikia techninių įgūdžių.
Žr. toliau nurodytus veiksmus:
Atidarykite kūrėjo įrankius dešiniuoju pelės mygtuku spustelėdami tinklalapį ir pasirinkdami „Tikrinti“ arba paspausdami Ctrl+Shift+I (Windows / Linux) arba Cmd+Opt+I (Mac).
Eikite į skirtuką „Tinklas“.
Įjunkite žymimąjį langelį „Išsaugoti žurnalą“.
Spustelėkite mygtuką „perbrauktas apskritimas“, kad iš skirtuko „Tinklas“ išvalytumėte visus esamus žurnalus.
(Svarbu) Atkurkite problemą, kol įrašomos tinklo užklausos (konkrečiai atlikite veiksmus, dėl kurių atsiranda klaida arba kitas jums rūpimas netikėtas elgesys).
Spustelėkite atsisiuntimo piktogramą (mygtuką „Eksportuoti HAR (išvalytą)...“), kad išsaugotumėte failą savo kompiuteryje.
Kaip nuorodą galite naudoti šį vaizdo vadovą (nesusijusį su OpenAI).
Atminkite, kad HAR failuose gali būti asmens ar kitų neskelbtinų duomenų. Prieš bendrindami galite naudoti tokį įrankį kaip Cloudflare HAR valiklis, kad pašalintumėte bet kokią asmeninę informaciją. Kai kurios naršyklės, pvz., Google Chrome, išsaugodamos HAR failą automatiškai jį išvalo.
Pastaba: ChatGPT darbalaukio programėlė šiuo metu neteikia kūrėjo įrankių HAR fiksavimui. Jei jūsų HAR failas viršija 25 MB priedų limitą, įkelkite jį į saugią debesies saugyklos vietą (pvz., Google Drive arba Dropbox) ir palaikymo užklausoje bendrinkite tik peržiūrai skirtą nuorodą.
Dažnų ChatGPT naudotojo sąsajos problemų šalinimas
Prieš kreipdamiesi į palaikymo komandą, išbandykite toliau nurodytus veiksmus:
Failų įkėlimo triktys: įsitikinkite, kad failas yra mažesnis nei 20 MB, atnaujinkite puslapį, išvalykite naršyklės talpyklą ir slapukus, išjunkite plėtinius arba naudokite inkognito / privatų langą. Tinklo filtrai (VPN, tarpiniai serveriai, užkardos) taip pat gali blokuoti įkėlimus.
SSO „Paskyrų nerasta“: prisijunkite naudodami tą pačią Microsoft arba Google paskyrą, kuriai priklauso darbo erdvė arba kuri yra į ją pakviesta. Išbandykite privatų langą, atsijunkite ir vėl prisijunkite arba paprašykite administratoriaus pakviesti teisingą el. pašto adresą, jei jūsų organizacija neseniai pakeitė domenus.
Enterprise ir Business administratoriaus portalo gairės
ChatGPT Team, Business ir Enterprise planų administratoriai gali valdyti naudotojus ir nustatymus administratoriaus portale (Nustatymai → Administratoriaus konsolė).
Pakvieskite arba pašalinkite narius ir valdykite vietų priskyrimus
Konfigūruokite SSO domenus ir SCIM parengimą
Peržiūrėkite naudojimą ir audito žurnalus
Nustatykite duomenų saugojimo, eksportavimo valdiklius ir politikos nustatymus