Auditorija: IT skyriai, administruojantys įmonės Wi‑Fi tinklą, ir įmonės Wi‑Fi tinklo naudotojai.
Prieš šalindami tinklo ryšio problemas, galite pradėti patikrindami mūsų būsenos puslapį, kuriame pateikiami naujausi pranešimai apie žinomus visos sistemos sutrikimus.
Toliau pateiktos rekomendacijos skirtos įmonių IT skyriams, kurių darbuotojai naudos ChatGPT žiniatinklio naršyklėje. Kadangi kiekvienos įmonės IT sąranka yra unikali, toliau pateikti veiksmai labiau skirti kaip bendro pobūdžio gairės.
OpenAI / ChatGPT domenai, kuriuos reikia įtraukti į leidžiamųjų sąrašą
OpenAI naudoja toliau nurodytus domenus. Įsitikinkite, kad jie nėra blokuojami jūsų įmonės tinkle ir kad joks žiniatinklio / URL filtravimas negrąžina netikėto turinio:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
WebSocket reikalavimai ChatGPT ir Codex
Kai kurios ChatGPT ir Codex funkcijos, be standartinių HTTPS užklausų, naudoja saugius WebSocket ryšius. Jei jūsų organizacija pagal numatytuosius nustatymus blokuoja WebSocket srautą, kai kurios funkcijos gali strigti, atsijungti arba netinkamai srautiniu būdu perduoti naujinius.
Leiskite WebSocket srautą per TCP 443 prievadą ir įsitikinkite, kad jūsų tarpinis serveris, užkarda arba saugus žiniatinklio šliuzas leidžia standartinį „Upgrade: websocket“ rankos paspaudimą šioms paskirties vietoms:
| Produkto sritis | Paskirties vieta | Paskirtis |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Pokalbių naujiniai ir pranešimai |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Codex modelio atranka ir srautinis perdavimas |
Jei jūsų tarpinis serveris arba užkarda negali įtraukti WebSocket srauto į leidžiamųjų sąrašą pagal URL kelią, leiskite WebSocket atnaujinimus į chatgpt.com per TCP 443 prievadą Codex srautui.
Tinkluose, kuriuose naudojama TLS patikra, SSL iššifravimas, žiniatinklio filtravimas arba tarpinio serverio vykdymo užtikrinimas, patvirtinkite, kad šie valdikliai neblokuoja, neperrašo ir per anksti neuždaro WebSocket rankos paspaudimo arba po jo sukuriamo ilgai veikiančio WebSocket ryšio. Jei seansai prisijungia, bet vėliau stringa arba atsijungia, patikrinkite neveiklumo skirtojo laiko ir didžiausio kadro arba pranešimo dydžio politiką WebSocket srautui.
Saugos programinė įranga tinkle
Be VPN, toliau pateikiama įprasta saugos programinė įranga, kurią, kaip žinoma, naudoja įmonių tinklų administratoriai ir kuri gali būti sukonfigūruota filtruoti žiniatinklio srautą / tarpininkauti užklausoms per jūsų įmonės tinklą:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, anksčiau – OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (anksčiau – Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Paprastai jūsų saugos programinė įranga turės atlikti vieną iš šių veiksmų:
Nustoti aiškiai blokuoti ChatGPT
Tai taip pat taikoma slapukų perėmimui
Pradėti aiškiai įtraukti aukščiau pateiktą domenų sąrašą į leidžiamųjų sąrašą
Kai OpenAI palaikymo komanda peržiūri galimą tinklo problemą, kuriai pateiktas atkūrimo pavyzdys, ekrano kopijos ir HAR (žiniatinklio / tinklo srautui patikrinti), visada tikriname, ar kliento pusėje nėra konkrečių tinklo problemų, kad, jei taikoma, būtų galima atskirti problemos šaltinį iki įmonės tinklo.
Kaip derinti nepavykusius įkėlimus dėl tinklo nustatymų
Gali būti, kad susidursite su tokia klaida, kai nustatoma tam tikra tinklo problema:
Šiame pavyzdyje tikėtina, kad jūsų įmonės tinklo IT komandai reikia įtraukti *.oaiusercontent.com į leidžiamųjų sąrašą, kad problema būtų išspręsta jūsų įmonės tinklo naudotojams VPN arba kitos tinklo saugos programinės įrangos lygiu.
„ChatGPT Balso“ užkardos nustatymai
„ChatGPT Balsas“ jungiasi prie OpenAI serverių per UDP 3478 prievadą. Dabartiniai serverių IP adresų diapazonai pateikti faile chatgpt-voice.json.
Įtraukus tuos IP diapazonus į UDP srauto per 3478 prievadą leidžiamųjų sąrašą, turėtų būti išspręstos kokybės problemos, srauto pertrūkiai ir kitos problemos, kurias sukelia užkarda, blokuojanti dalį srauto. Jei UDP prieiga neleidžiama, vietoj jos galima naudoti TCP 443 prievadą, nors pirmenybė teikiama UDP. chatgpt-voice.json nuolat atnaujinamas, kai pasikeičia IP adresai.
ChatGPT iOS klaida: „Jūsų įrenginyje aptikta neįprasta veikla. Bandykite dar kartą vėliau“
Bendrieji pradiniai derinimo veiksmai:
Atsijunkite ir vėl prisijunkite ChatGPT iOS programoje.
Pašalinkite ir iš naujo įdiekite ChatGPT iOS programą.
Išjunkite savo VPN.
Atnaujinkite į naujausią iOS programos versiją App Store
Išplėstinis derinimas, kurį verta išbandyti, jei klaida išlieka:
Pakeiskite savo iOS DNS nustatymus į 8.8.8.8 ir 8.8.4.4 – naudokite šias instrukcijas.
Jei klaidų vis dar yra, atidarykite Safari naršyklę ir eikite į https://register.appattest.apple.com/. Pradėkite palaikymo pokalbį su mumis ir būtinai pasidalykite matomos klaidos ekrano kopija, pvz., „Safari negali atidaryti puslapio, nes adresas neteisingas“, arba bet kokia kita matoma klaida.
Jei klaida vis tiek neišnyksta, praneškite mums palaikymo užklausoje, patvirtindami, kad išbandėte kiekvieną pirmiau nurodytą veiksmą, naudojate naujausią ChatGPT iOS programos versiją, bandėte pakeisti DNS pagal susietas instrukcijas ir galite pasidalyti ekrano kopija to, ką matote Safari naršyklėje apsilankę https://register.appattest.apple.com/.
Su SSL susijusių klaidų šalinimas „macOS“ darbalaukio programoje
„ChatGPT“ „macOS“ darbalaukio kliente galite susidurti su klaida `Network configuration issue`, įskaitant pranešimą: „Atrodo, kad [certificate] yra netinkamas SSL sertifikatas...“.
SSL tikrinimas / iššifravimas jūsų tinkle gali sukelti SSL klaidas ir sutrikdyti prieigą prie programėlės. Jei įmanoma, išjunkite SSL tikrinimą / iššifravimą savo tinkle visiems viešiesiems OpenAI domenams.
Atnaujinkite į naujausią macOS programos versiją ir paleiskite ją iš naujo.
Jei klaidos išlieka ir esate aplinkoje, kurioje TLS patikra privaloma pagal įmonės politiką, susisiekite su palaikymo tarnyba dėl tolesnių nurodymų.
Jei šiuo metu negalite naudotis macOS darbalaukio programa, kaip laikiną sprendimą galite naudoti ChatGPT žiniatinklyje.
Prieigos problemų šalinimas naudojant vietines „macOS“ arba „iOS“ programas su „Cloudflare Zero Trust“
Daugiau informacijos rasite šiame pagalbos centro straipsnyje.
Kaip žinoti, kad problema yra mano tinklas?
Toliau nurodyti du dalykai yra labai svarbūs derinant ir visada turėtų būti patikrinti:
Tik jūsų įrenginys ar visas tinklas? Ar ChatGPT klaida pasireiškia tik jums jūsų įrenginyje, AR ji pasireiškia ir kitiems jūsų įmonės tinkle?
Įmonės „Wi‑Fi“ tinklas ir mobilusis interneto prieigos taškas Ar ChatGPT klaida išnyksta, jei vietoj įmonės „Wi‑Fi“ tinklo pradedate naudoti mobilųjį tinklą, t. y. išmaniojo telefono interneto prieigos tašką?