Ja varat pierakstīties, bet nevarat atrast uzņēmuma darbvietu, vispirms pārbaudiet uzaicinājumā norādīto e-pasta adresi un lūdziet darbvietas administratoram pārbaudīt jūsu dalību. Ja pierakstīšanās neizdodas, atrodiet redzamajam ziņojumam atbilstošo sadaļu.
Ja problēma sākās pēc tam, kad pierakstīšanās iepriekš darbojās, pirms identitātes nodrošinātāja vai tīkla konfigurācijas maiņas pārbaudiet OpenAI statusu.
Pārbaudiet kontu un atrodiet trūkstošo darbvietu
Pārliecinieties, ka izmantojat paredzēto OpenAI kontu un e-pasta adresi.
Atlasiet pareizo OpenAI nomnieku, ChatGPT darbvietu vai API platformas organizāciju.
Pārbaudiet, vai jums ir šim resursam nepieciešamais produkta uzaicinājums, dalība vai administratora loma.
Izmantojiet resursam nepieciešamo pierakstīšanās metodi: paroli, atbalstītu sociālo pierakstīšanos vai nomnieka SSO savienojumu.
Ja tiek parādītas vairākas API identitātes nodrošinātāja opcijas, atlasiet API organizācijas administratora norādīto savienojumu.
Ja trūkst darbvietas, pirms DNS, SSO vai identitātes nodrošinātāja iestatījumu maiņas lūdziet tās īpašniekam vai administratoram apstiprināt jūsu uzaicinājumu un dalību. Administrēšanas konsolei un atsevišķai darbvietai var būt nepieciešamas atšķirīgas pierakstīšanās metodes.
Novērsiet domēna verifikācijas problēmas
Domēns jau ir verificēts citur
Domēns, iespējams, jau ir verificēts citam nomniekam. Lūdziet sava uzņēmuma vai iestādes IT administratoram pārbaudīt, kuram nomniekam ir šis domēns. Pirms mēģināt to pārvietot vai izmantot atkārtoti, sazinieties ar OpenAI atbalsta dienestu vai konta komandu.
Lai atrisinātu konfliktu, nenoņemiet domēnu no funkcionējoša nomnieka, neveidojiet otru nomnieku un neveiciet atkārtotu verifikāciju. Ja DNS ieraksts ir pareizs, bet iestatīšanas procesā jāsaistās ar atbalsta dienestu, vai ja diviem nomniekiem vajadzīgs viens domēns, pirms esošās piekļuves maiņas sazinieties ar OpenAI atbalsta dienestu vai konta komandu.
Apakšdomēns netiek atpazīts
Vecākdomēna verificēšana automātiski neverificē visus apakšdomēnus. Ja konfigurācijā tas ir nepieciešams, verificējiet precīzo domēnu vai apakšdomēnu, kuru izmanto ietekmētais konts.
Jūsu uzņēmums vai mācību iestāde nevar pievienot DNS TXT ierakstu
OpenAI jāspēj nolasīt nepieciešamo TXT ierakstu, izmantojot publisku DNS uzmeklēšanu. Ja drošības politika neļauj pievienot šo ierakstu, noskaidrojiet pie OpenAI konta komandas, vai jūsu konkrētajā situācijā ir pieejams cits verifikācijas veids.
DNS TXT ieraksts ir redzams, taču verifikācija neizdodas
Var paiet līdz 24 stundām, līdz DNS izmaiņas kļūst publiski redzamas. Pārbaudiet precīzo domēnu, ieraksta nosaukumu un pilno TXT vērtību. Ja verifikācija joprojām neizdodas, pirms domēna maiņas vai cita nomnieka izveides sazinieties ar OpenAI konta komandu vai atbalsta dienestu.
Verifikācijas mēģinājumam tiek rādīts statuss “Beidzies”
Pabeigtai domēna verifikācijai nebeidzas derīguma termiņš. Iestatīšanas statuss Beidzies nozīmē, ka septiņu dienu verifikācijas periods beidzās, pirms tika apstiprināts TXT ieraksts. Sāciet verifikāciju vēlreiz, pievienojiet nepieciešamo ierakstu un pabeidziet pārbaudi jaunajā iestatīšanas periodā.
Pilnu procesa aprakstu skatiet rakstā Domēna verificēšana OpenAI identitātei.
Atrodiet vai pārbaudiet attiecīgos identitātes iestatījumus
Trūkst paredzētās darbvietas vai nomnieka
Pārliecinieties, ka atlasījāt paredzēto OpenAI nomnieku.
Pārbaudiet, vai uzdevumam nepieciešams globālais administrators, ChatGPT Business darbvietas īpašnieks vai API organizācijas īpašnieks. Informāciju par Business darbvietas identitātes iestatījumiem skatiet rakstā Vienotās pierakstīšanās iestatīšana pakalpojumam ChatGPT Business.
Pārliecinieties, ka darbvieta vai API organizācija ir saistīta ar paredzēto nomnieku.
Mēģiniet vēlreiz, izmantojot trūkstošajam resursam nepieciešamo pierakstīšanās metodi.
Ja resursa joprojām nav, lūdziet konta komandai vai OpenAI atbalsta dienestam pārbaudīt tā piesaisti. Nedzēsiet un neveidojiet no jauna lietotāja kontu, darbvietu vai nomnieku.
Nomnieka līmeņa saraksts Lietotāji var atšķirties no darbvietas saraksta Dalībnieki. Ja skaits nesakrīt, atlasiet pareizo nomnieku, atveriet paredzēto darbvietu un pārbaudiet ar savu kontu saistīto lomu. Ja administrēšanas konsole, iespējams, izmanto vecu sesiju, izrakstieties un mēģiniet vēlreiz privātā pārlūkprogrammas logā.
API platformas identitātes lapa nav pieejama
API platformas identitātes lapa ir pieejama tikai piemērotām API organizācijām un pilnvarotiem administratoriem. Pārliecinieties, ka API organizācijai ir atbalstīts Custom vai Unlimited norēķinu plāns vai cita īpaši atbalstīta konfigurācija un jums ir nepieciešamā API organizācijas loma.
API organizācijas administrēšana joprojām notiek API platformā. Piekļuve administrēšanas konsolei vai ChatGPT darbvietai automātiski nepiešķir piekļuvi API organizācijas iestatījumiem.
Atlasīts nepareizais identitātes nodrošinātājs
Piemērotas API platformas konfigurācijas var atbalstīt vairākus nodrošinātāju savienojumus. ChatGPT darbvietas parasti neatbalsta vairākus identitātes nodrošinātājus. Pārliecinieties, ka lietotājs atlasīja paredzētajam produktam un verificētajam domēnam piešķirto savienojumu.
Pārbaudiet SSO politikas un identitātes nodrošinātāja kartējumu
Darbvietai ir nepieciešams SSO
Darbvietas obligātais SSO attiecas uz dalībniekiem, kuru e-pasta adrese atbilst verificētam domēnam, uz ko attiecas tās pierakstīšanās politika. Uzaicinātie lietotāji no citiem domēniem joprojām var izmantot citu atļautu pierakstīšanās metodi. Ja SSO jāizmanto visiem dalībniekiem, noskaidrojiet pie savas konta komandas, kādas vadīklas ir pieejamas. Izslēdzot iestatījumu Atļaut uzaicinājumus ārējiem domēniem, tiek bloķēti jauni ārējie uzaicinājumi, bet netiek ietekmēti esošie dalībnieki vai jau nosūtītie uzaicinājumi.
Ja darbvietai ir nepieciešams SSO, izrakstieties un sāciet vēlreiz, izmantojot nomnieka identitātes nodrošinātāja savienojumu. Neuzskatiet, ka esoša administrēšanas konsoles sesija atbilst darbvietas SSO politikai.
E-pasta adrese vai domēns neatbilst
Neatbilstība var tikt parādīta kā “SSO lietotāja izveides neatbilstība” vai sso_mismatch_user_creation. Tas nozīmē, ka uzaicinātais konts, identitātes nodrošinātāja atbilde, verificētais domēns vai piešķirtais SSO savienojums savstarpēji neatbilst.
Noskaidrojiet pie darbvietas vai nomnieka administratora, uz kuru e-pasta adresi tika nosūtīts uzaicinājums.
Noskaidrojiet pie identitātes nodrošinātāja administratora, kura e-pasta adrese tiek atgriezta SAML vai OpenID Connect (OIDC) atbildē.
Salīdziniet pilnās adreses, tostarp aizstājvārdus, meitasuzņēmumu domēnus un apakšdomēnus.
Pārliecinieties, ka atgrieztais domēns ir verificēts un pieejams paredzētajam nomniekam vai darbvietai.
Pārbaudiet, vai lietotājam ir piešķirta pareizā identitātes nodrošinātāja lietojumprogramma, savienojums un produkta resurss.
Izlabojiet identitātes nodrošinātāja kartējumu vai izmantojiet apstiprināto uzaicināšanas procesu paredzētajai adresei.
Piemēram, uz user@company.com nosūtīts uzaicinājums neatbilst identitātes nodrošinātāja atbildei par user@subsidiary.com. Arī verificēts domēns nedarbosies, ja lietotājs pierakstās, izmantojot citu SSO savienojumu, vai viņam nav vajadzīgās dalības produktā.
Ja darba e-pasta adrese nesen mainīta, vispirms noskaidrojiet, vai konts tiek pārvaldīts ar visa nomnieka SCIM vai piemērotu ChatGPT darbvietas līmeņa SCIM savienojumu. Visa nomnieka SCIM nevar atjaunināt konta e-pasta adresi; tikai identitātes nodrošinātāja atribūta maiņa neatrisina neatbilstību.
Nedzēsiet esošo kontu, neveidojiet neapstiprinātu aizstājējkontu un neapejiet obligāto SSO. Citu pierakstīšanās metodi izmantojiet tikai tad, ja to nepārprotami atļauj attiecīgā produkta politika.
Microsoft Entra ID nosūta nepareizo konta e-pasta adresi
Pakalpojumā Microsoft Entra ID e-pasta adrese, lietotāja pamatnosaukums (UPN) un preferred_username var nesakrist. Noskaidrojiet pie identitātes nodrošinātāja administratora, kura vērtība tiek nosūtīta OpenAI, un pārliecinieties, ka SAML un SCIM identificē paredzēto esošo kontu.
Pirms pārvaldītas e-pasta adreses maiņas pārbaudiet, vai jaunā adrese jau nepieder citam OpenAI kontam. Ja pieder, pārtrauciet darbības un sazinieties ar OpenAI atbalsta dienestu. Nedzēsiet nevienu no kontiem, nenotīriet autentifikācijas profilus un neveidojiet aizstājējlietotāju.
Mainīta nomnieka pārvaldīta e-pasta adrese
Uzņēmuma vai mācību iestādes domēna verificēšana var ierobežot patstāvīgu konta e-pasta adreses maiņu. Visa nomnieka SCIM nevar mainīt esoša OpenAI konta e-pasta adresi, un OpenAI atbalsta dienests nevar to mainīt manuāli. Ja jūsu uzņēmums vai mācību iestāde izmanto piemērotu ChatGPT darbvietas līmeņa SCIM savienojumu, noskaidrojiet pie administratora, vai ar to var atjaunināt esošā lietotāja e-pasta adresi.
Mainot SAML vai OIDC e-pasta atribūtu, nesaskaņojot to ar esošo OpenAI kontu, var tikt izveidots atsevišķs konts, bet esošie projekti, aģenti un sarunu vēsture paliks piesaistīti sākotnējam kontam. Nedzēsiet sākotnējo kontu, nenotīriet autentifikācijas profilus un neveidojiet aizstājējkontu. Pirms izmaiņu veikšanas sazinieties ar OpenAI atbalsta dienestu.
Lietotāja vārds nav norādīts vai ir nepareizs
Ja jaunam lietotājam lūdz ievadīt vārdu un dzimšanas datumu vai viņa e-pasta adrese tiek rādīta kā parādāmais vārds, pārskatiet nodrošinātāja atribūtu kartējumu.
Pārliecinieties, ka SAML atbildē ir paredzētie vārda un uzvārda atribūti.
Pārliecinieties, ka e-pasta atribūts identificē pareizo esošo kontu.
Pārbaudiet, vai SAML atbilde un apliecinājums nav šifrēti.
Novērsiet bieži sastopamas pierakstīšanās un darbvietas problēmas
Paroles atiestatīšanas e-pasta ziņojums netiek saņemts
Ja konts izveidots, izmantojot identitātes nodrošinātāju vai sociālās pierakstīšanās metodi, piemēram, Google, Microsoft vai Apple, iespējams, nav atiestatāmas OpenAI paroles. Pierakstieties ar sākotnējo metodi vai atiestatiet akreditācijas datus pie attiecīgā nodrošinātāja.
Ja kontā tiek izmantota e-pasta adrese un parole:
Pārliecinieties, ka ievadījāt pareizo konta e-pasta adresi.
Pārbaudiet surogātpasta mapi.
Pieprasiet vēl vienu paroles atiestatīšanas e-pasta ziņojumu.
Plašāku informāciju skatiet rakstā OpenAI konta pierakstīšanās metodes maiņa.
Darbvietu pārslēdzējā trūkst darbvietas
Izrakstieties, vēlreiz pierakstieties pareizajā kontā un izmantojiet trūkstošajai darbvietai nepieciešamo SSO metodi. Pārliecinieties, ka lietotājam ir aktīvs uzaicinājums vai dalība un darbvieta pieder paredzētajam nomniekam.
Tiek rādīts ziņojums “Darbvieta nav atrasta”
Pārbaudiet atlasīto darbvietu, jums piešķirto lomu un darbvietai nepieciešamo autentifikācijas metodi. Ja resurss joprojām nav pieejams, lūdziet konta komandai vai OpenAI atbalsta dienestam pārbaudīt darbvietas piesaisti.
Atrodiet kļūdas ziņojumam atbilstošo nākamo darbību
Identitātes nodrošinātājs jūs pierakstīja ar e-pasta adresi, kuras nav darbvietā
SSO savienojums atgrieza kontu, kuram nav dalības paredzētajā ChatGPT darbvietā.
Ja e-pasta adrese ir pareiza, lūdziet darbvietas administratoram to uzaicināt.
Ja e-pasta adrese ir nepareiza, lūdziet IT nodaļai izlabot identitātes nodrošinātāja e-pasta kartējumu.
Ja esošam OpenAI kontam vajadzīga individuāla labošana, sazinieties ar OpenAI atbalsta dienestu.
sso_mismatch_user_creation
Salīdziniet uzaicinājuma adresi ar identitātes nodrošinātāja e-pasta atribūtu, verificēto domēnu, piešķirto SSO savienojumu un dalību produktā. Izpildiet iepriekšējā sadaļā norādītās neatbilstības novēršanas darbības.
identity_provider_mismatch
Šī kļūda nozīmē, ka pierakstīšanās metode neatbilst ar kontu saistītajai metodei. Mēģiniet vēlreiz ar sākotnējo metodi, piemēram, Google, Microsoft, Apple, paroli, pagaidu kodu vai nomnieka SSO savienojumu.
Ja sākotnējā metode vairs nav pieejama, sazinieties ar OpenAI atbalsta dienestu, lai izmantotu verificēto konta atkopšanas procesu.
Nav atrasts piemērots ChatGPT konts (chatgpt_account_missing)
Automātiska konta izveide atkārtoti neaktivizē noņemtu vai deaktivizētu dalību. Darbvietas īpašniekam vai administratoram jāapstiprina personas pilnvarojums un tā jāuzaicina vēlreiz.
SSO var izdoties arī tad, ja trūkst paredzētā ChatGPT darbvietas uzaicinājuma, dalības vai SCIM piešķīruma. Lūdziet administratoram pārbaudīt precīzo e-pasta adresi, identitātes nodrošinātāja lietojumprogrammas piešķīrumu, gaidošo uzaicinājumu vai aktīvo dalību un jaunāko SCIM sinhronizāciju. Ja šie ieraksti nesakrīt vai konta e-pasta adrese nesen mainīta, sazinieties ar OpenAI atbalsta dienestu. Nedzēsiet un neveidojiet kontu no jauna.
enterprise_sso_login_unavailable
Šī kļūda var parādīties, ja OpenAI kontā var pierakstīties tikai ar viena nomnieka SSO, bet atlasītā API organizācija vai produkts nevar izmantot šo savienojumu. Tas var ietekmēt personisku API organizāciju, API organizāciju ārpus tā paša nomnieka vai produktu, kurā SSO nav pieejams.
Pārbaudiet nomnieku un produktu, kuru mēģināt atvērt. Izmantojiet pierakstīšanās metodi, kas jau ir saistīta ar kontu un atļauta šim produktam. Ja nav pieejama neviena atļauta metode, sazinieties ar OpenAI atbalsta dienestu. Jūsu ChatGPT darbvietas administrators var nepārvaldīt API organizāciju. Nedzēsiet autentifikācijas profilus, neveidojiet aizstājējkontu un neapejiet SSO politiku.
require_sso_login
Atlasītajai darbvietai ir nepieciešams SSO, taču pierakstīšanās mēģinājumā tika izmantota cita metode.
Izrakstieties no ChatGPT.
Pierakstīšanās lapā ievadiet sava konta e-pasta adresi.
Atlasiet nomnieka SSO opciju un autentificējieties pie konfigurētā identitātes nodrošinātāja.
invalid_state
Ja šī kļūda parādās pēc pierakstīšanās pie identitātes nodrošinātāja vai daudzfaktoru autentifikācijas (MFA), atveriet jaunu privātu pārlūkošanas sesiju un vēlreiz izpildiet apstiprināto pierakstīšanās procesu. Ja kļūda saglabājas, lūdziet administratoram pārbaudīt identitātes nodrošinātāja lietojumprogrammas piešķīrumu, darbvietas uzaicinājumu vai dalību un SCIM grupas piešķīrumu vai sinhronizācijas statusu. Kad šie ieraksti ir pareizi, mēģiniet SSO vēlreiz. Ja problēma saglabājas, sazinieties ar OpenAI atbalsta dienestu un norādiet aptuveno laiku un pieprasījuma ID, ja tāds ir. Nenoņemiet esošās pierakstīšanās metodes vai autentifikācijas profilus.
Iegūstot jūsu SSO informāciju, radās kļūda
VPN, starpniekserveris, pārlūkprogrammas paplašinājums, ugunsmūris vai cita tīkla vadīkla var bloķēt autentifikācijas pieprasījumu. Lūdziet IT komandai pārbaudīt tīkla ceļu un atļaut nepieciešamos OpenAI domēnus.
Ja nomnieks piedāvā identitātes nodrošinātāja pierakstīšanās elementu, izmēģiniet to, lai noteiktu, vai problēma skar tikai standarta pierakstīšanās ceļu. Norādījumus par tīklu skatiet rakstā ChatGPT tīkla, ugunsmūra un pārvaldīto ierīču piekļuves problēmu novēršana.
Nav pieejamu darbvietu
Tas var notikt, ja identitātes nodrošinātāja atgrieztā e-pasta adrese ir mainīta, bet vecākā autentifikācijas profilā vai darbvietas dalībā joprojām norādīta iepriekšējā adrese. Lūdziet IT nodaļai pārbaudīt e-pasta atribūtu, nomnieku un darbvietu piešķīrumus.
Ja šīs vērtības ir pareizas, bet kļūda saglabājas, sazinieties ar OpenAI atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību konta kartēšanā.
Nederīgs sertifikāta kontrolnospiedums
Identitātes nodrošinātāja pašreizējais X.509 parakstīšanas sertifikāts var neatbilst OpenAI konfigurētajam sertifikātam.
Nosakiet, kuru sertifikātu identitātes nodrošinātājs izmanto SAML atbildes parakstīšanai.
Salīdziniet to ar sertifikātu, kas konfigurēts OpenAI lapā Identitāte.
Ja nodrošinātājs sertifikātu ir nomainījis vai atjaunojis, atjauniniet konfigurēto sertifikātu.
Ak vai! Lai piekļūtu kontam, izmantojiet savas organizācijas SSO
Darbvietai ir nepieciešams SSO, taču lietotājs mēģināja pierakstīties ar paroli vai sociālās pierakstīšanās nodrošinātāju.
Atgriezieties pierakstīšanās lapā un ievadiet konta e-pasta adresi.
Atlasiet nomnieka SSO opciju.
Ja kļūda atkārtojas pēc autentifikācijas pie identitātes nodrošinātāja, lūdziet IT nodaļai pārbaudīt, vai lietotājs ietilpst nodrošinātāja OpenAI piekļuves grupā.
Savienojums nav iespējots
Atlasītais identitātes nodrošinātāja elements vai savienojums var nebūt aktīvs paredzētajam produktam. Pārliecinieties, ka nomnieka aktīvais ChatGPT vai API platformas savienojums atbilst elementa URL; ja paredzēto savienojumu nevar iespējot, lūdziet palīdzību OpenAI atbalsta dienestam.
Ja kļūda parādās tikai ChatGPT mobilajā lietotnē, atjauniniet lietotni un mēģiniet vēlreiz.
Lapu sts.windows.net nevar atrast
Pārskatiet Microsoft Entra ID vai saistītā identitātes nodrošinātāja shēmas kartējumu un SSO pierakstīšanās URL. Aizstājiet novecojušās vai nepareizās vērtības ar pašreizējām vērtībām, kas redzamas nodrošinātāja un OpenAI iestatīšanas procesos.
Saņemiet palīdzību par SCIM nodrošināšanu
Ja lietotāji var autentificēties, bet nav pareizi nodrošināti vai piešķirti, pārskatiet produkta direktorija konfigurāciju, identitātes nodrošinātāja grupu piešķīrumus un dalību darbvietā vai API organizācijā.
Informāciju par direktorija sinhronizācijas iestatīšanu un problēmu novēršanu skatiet rakstā SCIM nodrošināšana un pārvaldība.
Droši apkopojiet problēmu novēršanai vajadzīgo informāciju
Precīzu kļūdas ziņojumu un, ja nepieciešams, ekrānuzņēmumu.
Ietekmētā konta e-pasta adresi un pierakstīšanās metodi.
Produktu, darbvietu, API organizāciju un attiecīgo administratora lomu.
Vai problēma skar vienu vai vairākus lietotājus.
Problēmas datumu un laiku, tostarp laika joslu.
Pārlūkprogrammu, lietojumprogrammas versiju, operētājsistēmu un ierīci.
Identitātes nodrošinātāju un to, vai problēma rodas, pierakstoties standarta veidā, no identitātes nodrošinātāja elementa vai abos veidos.
Jau veiktās problēmu novēršanas darbības.
Nekopīgojiet paroles, vienreizējos verifikācijas kodus, privātās atslēgas, neapstrādātus SAML apliecinājumus vai citus autentifikācijas noslēpumus.
Izmantojiet verificēto saziņas procesu, kas aprakstīts rakstā Kā sazināties ar OpenAI atbalsta dienestu.