Saziņa ar atbalsta dienestu
Lai sazinātos ar OpenAI atbalsta dienestu, atveriet tērzēšanas burbuļa ikonu vietnes help.openai.com apakšējā labajā stūrī.
Sākot jaunu tērzēšanu, vispirms sazināsieties ar mūsu virtuālo asistentu. Ja robots nevarēs atrisināt jūsu problēmu un sarunai pievienosies atbalsta speciālists, sagatavojiet tālāk sniegtajā paraugprakses kontrolsarakstā norādīto informāciju, lai mēs varētu pēc iespējas ātrāk novirzīt jūsu pieprasījumu un to atrisināt.
OpenAI atbalsta dienests ir pieejams lielākajā daļā valodu. Sazinieties ar mums vēlamajā valodā, un, ja tā tiek atbalstīta, mēs turpināsim sarunu šajā valodā. Pretējā gadījumā sarunu turpināsim angļu valodā.
Noderīgi resursi
Konta, pieteikšanās un norēķinu jautājumu gadījumā, lūdzu, skatiet mūsu īpašo sadaļu: Konts, pieteikšanās un norēķini
Lai pārbaudītu mūsu pakalpojumu pašreizējo statusu, apmeklējiet: status.openai.com
Labākā prakse atbalsta pieprasījuma iesniegšanai
Lai palīdzētu mums jums palīdzēt pēc iespējas efektīvāk, lūdzu, atbalsta pieprasījumā iekļaujiet šādu informāciju:
Problēmas apraksts: sniedziet skaidru un kodolīgu skaidrojumu par problēmu, ar kuru saskaraties.
Konta e-pasta adrese: norādiet e-pasta adresi, ko izmantojat, lai pierakstītos, lai atbalsta dienests varētu atrast pareizo kontu. Ja neesat pārliecināts vai sazināties no citas e-pasta adreses, uzskaitiet visas iespējamās e-pasta adreses un izmantoto pierakstīšanās metodi (Google/Apple/Microsoft/parole). Nekopīgojiet paroles vai vienreizējos kodus.
Darbības problēmas atkārtošanai: norādiet darbības, kas noveda pie problēmas, ja attiecināms.
Laika zīmogi: norādiet datumu un laiku, kad problēma radās, kā arī savu laika joslu.
Konta e-pasts (un plāns): norādiet e-pasta adresi, ko izmantojat pierakstīšanās laikā (un savu abonementa līmeni, ja attiecināms), lai palīdzētu mums atrast un verificēt jūsu kontu. Nekopīgojiet paroles. Ja jums ir cita norēķinu vai alternatīva e-pasta adrese, lūdzu, pieminiet arī to.
Pieprasījumu vai izpildes ID: ja ziņojat par problēmu ar API, kopīgojiet visus ar problēmu saistītos atbilstošos ID. Skatiet API dokumentāciju par pieprasījumu atkļūdošanu.
Ekrānuzņēmumi, ekrāna ieraksti un koda fragmenti: pievienojiet jebkurus vizuālus palīglīdzekļus, kas var palīdzēt ilustrēt problēmu.
Lūdzu, pārliecinieties, ka nav iekļauti personas dati vai sensitīvi dati.
Vides informācija: norādiet pārlūkprogrammas nosaukumu un versiju, operētājsistēmu, ierīces tipu un to, vai izmantojat uzņēmuma vai mājas tīklu.
Darbvietas vai organizācijas ID: ja esat daļa no ChatGPT Team, Business vai Enterprise darbvietas, norādiet unikālo ID vai darbvietas nosaukumu.
Pielāgota GPT identifikators: ja jūsu problēma ir saistīta ar pielāgotu GPT, kopīgojiet GPT publisko saiti vai ID.
Drošības vai politikas atzīmes informācija: ja saņēmāt politikas pārkāpuma vai drošības atzīmi, iekļaujiet precīzu ziņojumu un jebkuru saistīto pieprasījuma ID.
Šīs informācijas sniegšana ļaus mūsu atbalsta komandai efektīvāk risināt jūsu jautājumus.
HAR faila ierakstīšana lietotāja saskarnes problēmu novēršanai
Lai palīdzētu novērst dažādas ChatGPT, Platformas un citu produktu saskarnes problēmas, kā arī problēmas ar ChatGPT sarunām vai citos ar API nesaistītos gadījumos, atbalsta komanda var lūgt pārlūkprogrammā ierakstīt HAR failu, lai atkārtotu problēmu.
HAR fails jeb HTTP arhīva fails ir JSON formāta arhīvs, kurā tiek reģistrēta tīmekļa pārlūkprogrammas mijiedarbība ar vietni. Tajā tiek saglabāta informācija par pieprasījumiem, atbildēm, galvenēm un izpildes laiku, tāpēc tas ir noderīgs problēmu novēršanai un veiktspējas analīzei.
HAR faila ierakstīšana ir vienkārša, un tai nav vajadzīgas tehniskas zināšanas.
Veiciet tālāk norādītās darbības.
Atveriet izstrādātāja rīkus, ar peles labo pogu noklikšķinot uz tīmekļa lapas un atlasot „Pārbaudīt“, vai nospiežot Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) vai Cmd+Opt+I (Mac).
Atveriet cilni „Tīkls“.
Atzīmējiet izvēles rūtiņu „Saglabāt žurnālu“.
Noklikšķiniet uz pogas ar pārsvītrotu apli, lai no cilnes „Tīkls“ notīrītu visus esošos žurnālus.
(Svarīgi.) Atkārtojiet problēmu, kamēr tiek ierakstīti tīkla pieprasījumi. Konkrēti — veiciet darbības, kas izraisa kļūdu vai citu neparedzētu darbību, par kuru vēlaties ziņot.
Noklikšķiniet uz lejupielādes ikonas (pogas „Eksportēt HAR (attīrītu)...“), lai saglabātu failu datorā.
Uzziņai varat izmantot šo video pamācību (tās veidotāji nav saistīti ar OpenAI).
Ņemiet vērā, ka HAR failos var būt ietverti personas dati vai cita sensitīva informācija. Pirms faila kopīgošanas varat no tā izņemt personas informāciju, izmantojot, piemēram, Cloudflare HAR datu attīrīšanas rīku. Dažas pārlūkprogrammas, piemēram, Google Chrome, saglabāšanas laikā HAR failu automātiski attīra no sensitīviem datiem.
Piezīme. ChatGPT datora lietotnē pašlaik nav pieejami izstrādātāja rīki HAR faila ierakstīšanai. Ja HAR fails pārsniedz pielikumu 25 MB ierobežojumu, augšupielādējiet to drošā mākoņkrātuves vietā (piemēram, Google Drive vai Dropbox) un atbalsta pieteikumā kopīgojiet saiti, kas ļauj failu tikai skatīt.
Biežāko ChatGPT saskarnes problēmu novēršana
Pirms sazināties ar atbalsta dienestu, izmēģiniet tālāk norādītās darbības:
Failu augšupielādes kļūmes: pārliecinieties, ka fails ir mazāks par 20 MB, atsvaidziniet lapu, notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus, atspējojiet paplašinājumus vai izmantojiet inkognito/privāto logu. Augšupielādes var bloķēt arī tīkla filtri (VPN, starpniekserveri, ugunsmūri).
SSO „Konti nav atrasti”: pierakstieties ar to pašu Microsoft vai Google kontu, kuram pieder darbvieta vai kas ir uzaicināts uz darbvietu. Izmēģiniet privāto logu, izrakstieties un pierakstieties vēlreiz vai lūdziet administratoram uzaicināt pareizo e-pasta adresi, ja jūsu organizācija nesen mainīja domēnus.
Enterprise un Business administratoru portāla norādījumi
ChatGPT Team, Business un Enterprise plānu administratori var pārvaldīt lietotājus un iestatījumus administratoru portālā (Iestatījumi → administratora konsole).
Uzaicināt vai noņemt dalībniekus un pārvaldīt vietu piešķiršanu
Konfigurēt SSO domēnus un SCIM nodrošināšanu
Pārskatīt lietojumu un audita žurnālus
Iestatīt datu glabāšanas termiņus, eksporta kontroles un politikas iestatījumus