Ако можете да се најавите, но не можете да го најдете работниот простор на вашата компанија, прво потврдете ја адресата на е-пошта во поканата и побарајте од администратор на работниот простор да го провери вашето членство. Ако најавата не успее, најдете го делот што одговара на пораката што ја гледате.
Ако проблемот започнал откако претходно функционалната најава престанала да работи, проверете го статусот на OpenAI пред да ја менувате конфигурацијата на давателот на идентитет или мрежата.
Проверете ја сметката и најдете работен простор што недостига
Потврдете дека ја користите наменетата сметка и адреса на е-пошта на OpenAI.
Изберете го правилниот закупец на OpenAI, работен простор на ChatGPT или организација на API платформата.
Проверете дали ја имате поканата, членството или администраторската улога потребна за тој ресурс и конкретниот производ.
Користете го начинот на најава што го бара ресурсот: лозинка, поддржана социјална најава или врската за Единствена најава на закупецот.
Ако се прикажат повеќе опции за давател на идентитет за API, изберете ја врската што ја навел администраторот на вашата API-организација.
Ако недостига работен простор, побарајте од неговиот сопственик или администратор да ги потврди вашата покана и членство пред да ги менувате поставките за DNS, Единствена најава или давателот на идентитет. Admin Console и поединечен работен простор може да бараат различни начини на најава.
Решете ги проблемите со потврдувањето домен
Доменот е веќе потврден на друго место
Доменот можеби е веќе потврден за друг закупец. Побарајте од ИТ-администраторот на вашата компанија или институција да потврди кој закупец го има доменот. Контактирајте со поддршката на OpenAI или со тимот за вашата сметка пред да се обидете да го преместите или повторно да го употребите.
Не отстранувајте домен од функционален закупец, не создавајте втор закупец и не потврдувајте го повторно само за да решите конфликт. Ако вашиот запис DNS е точен, но поставувањето ве упатува да контактирате со поддршката, или ако на два закупци им треба истиот домен, прашајте ја поддршката на OpenAI или тимот за вашата сметка пред да го менувате постојниот пристап.
Поддоменот не е препознаен
Потврдувањето на матичен домен не го потврдува автоматски секој поддомен. Кога конфигурацијата го бара тоа, потврдете го точниот домен или поддомен што го користи засегнатата сметка.
Вашата компанија или училиште не може да додаде запис DNS TXT
OpenAI мора да може да го прочита потребниот запис TXT преку јавно пребарување во DNS. Ако безбедносните правила ве спречуваат да го додадете тој запис, прашајте го тимот за вашата сметка на OpenAI дали за вашата конкретна ситуација е достапен друг начин на потврдување.
Записот DNS TXT е видлив, но потврдувањето не успева
Може да бидат потребни до 24 часа за промените на DNS да станат јавно видливи. Потврдете ги точниот домен, името на записот и целосната вредност TXT. Ако потврдувањето и понатаму не успева, контактирајте со тимот за вашата сметка на OpenAI или со поддршката на OpenAI пред да го промените доменот или да создадете друг закупец.
Обидот за потврдување прикажува „Истечено“
Завршеното потврдување домен не истекува. Статусот за поставување Истечено значи дека седумдневниот рок за потврдување завршил пред да биде потврден записот TXT. Започнете го потврдувањето повторно, додајте го потребниот запис и завршете ја проверката во новиот рок за поставување.
За целата постапка, погледнете: Потврдување на вашиот домен за идентитетот на OpenAI.
Најдете ги или потврдете ги соодветните поставки за идентитет
Недостига очекуван работен простор или закупец
Потврдете дека сте го избрале наменетиот закупец на OpenAI.
Проверете дали задачата бара глобален администратор, сопственик на работен простор на ChatGPT Business или сопственик на API-организација. За поставките за идентитет на работен простор Business, погледнете: Поставување единствена најава за ChatGPT Business.
Потврдете дека работниот простор или API-организацијата е поврзана со очекуваниот закупец.
Обидете се повторно со начинот на најава што го бара ресурсот што недостига.
Ако ресурсот сè уште недостига, побарајте од тимот за вашата сметка или од поддршката на OpenAI да ја потврди неговата поврзаност. Не бришете ги и не создавајте ги повторно корисничката сметка, работниот простор или закупецот.
Списокот Корисници на ниво на закупец може да се разликува од списокот Членови на работниот простор. Ако бројките не се совпаѓаат, изберете го правилниот закупец, отворете го очекуваниот работен простор и проверете ја улогата поврзана со вашата сметка. Ако Admin Console можеби користи стара сесија, одјавете се и обидете се повторно во приватен прозорец на прелистувачот.
Страницата „Идентитет“ на API платформата е недостапна
Страницата „Идентитет“ на API платформата е достапна само за соодветни API-организации и овластени администратори. Потврдете дека API-организацијата има поддржан план за наплата Custom или Unlimited, или друга конкретно поддржана конфигурација, и дека ја имате потребната улога во API-организацијата.
Управувањето со API-организацијата останува во API платформата. Пристапот до Admin Console или до работен простор на ChatGPT не дава автоматски пристап до поставките на API-организацијата.
Избран е погрешен давател на идентитет
Соодветните конфигурации на API платформата може да поддржуваат повеќе врски со даватели. Работните простори на ChatGPT обично не поддржуваат повеќе даватели на идентитет. Потврдете дека корисникот ја избрал врската доделена на наменетиот производ и потврдениот домен.
Проверете ги правилата за Единствена најава и мапирањето на давателот на идентитет
Работниот простор бара Единствена најава
Задолжителната Единствена најава за работниот простор важи за членовите чија адреса на е-пошта се совпаѓа со потврден домен опфатен со неговите правила за најава. Поканетите корисници од други домени сепак може да користат друг дозволен начин на најава. Ако секој член мора да користи Единствена најава, прашајте го тимот за вашата сметка кои контроли се достапни. Исклучувањето на Дозволи покани за надворешни домени ги блокира новите надворешни покани, но не влијае врз постојните членови или веќе испратените покани.
Ако работниот простор бара Единствена најава, одјавете се и започнете повторно преку врската со давателот на идентитет на закупецот. Не претпоставувајте дека постојната сесија во Admin Console ги исполнува правилата за Единствена најава на работниот простор.
Е-поштата или доменот не се совпаѓаат
Несовпаѓањето може да се прикаже како „Несовпаѓање при создавање корисник за Единствена најава“ или sso_mismatch_user_creation. Тоа значи дека поканетата сметка не се совпаѓа со одговорот од давателот на идентитет, потврдениот домен или доделената врска за Единствена најава.
Прашајте го администраторот на работниот простор или закупецот на која адреса на е-пошта била испратена поканата.
Прашајте го администраторот на давателот на идентитет која адреса на е-пошта се враќа во одговорот од SAML или OpenID Connect (OIDC).
Споредете ги целосните адреси, вклучувајќи ги псевдонимите, домените на подружниците и поддомените.
Потврдете дека вратениот домен е потврден и достапен за наменетиот закупец или работен простор.
Проверете дали корисникот е доделен на правилната апликација и врска на давателот на идентитет, како и на соодветниот ресурс на производот.
Исправете го мапирањето кај давателот на идентитет или употребете го одобрениот процес за поканување на наменетата адреса.
На пример, покана испратена до user@company.com не се совпаѓа со одговор од давателот на идентитет за user@subsidiary.com. Потврдениот домен сепак нема да функционира ако корисникот се најави преку друга врска за Единствена најава или го нема потребното членство за производот.
Ако службената адреса на е-пошта неодамна се променила, прво проверете дали сметката се управува преку SCIM за целиот закупец или преку соодветна SCIM-врска на ниво на работен простор на ChatGPT. SCIM за целиот закупец не може да ја ажурира е-поштата на сметката; само менувањето на тврдењето кај давателот на идентитет не го решава несовпаѓањето.
Не бришете ја постојната сметка, не создавајте неодобрена заменска сметка и не заобиколувајте ја задолжителната Единствена најава. Користете друг начин на најава само кога важечките правила за производот изречно го дозволуваат тоа.
Microsoft Entra ID испраќа погрешна е-пошта на сметката
Во Microsoft Entra ID, адресата на е-пошта, главното корисничко име (UPN) и preferred_username можеби не се совпаѓаат. Прашајте го администраторот на давателот на идентитет која вредност се испраќа до OpenAI и потврдете дека SAML и SCIM ја идентификуваат наменетата постојна сметка.
Пред да промените управувана е-пошта, проверете дали новата адреса веќе припаѓа на друга сметка на OpenAI. Ако припаѓа, запрете и контактирајте со поддршката на OpenAI. Не бришете ниту една од сметките, не чистете ги профилите за автентикација и не создавајте заменски корисник.
Се промени адреса на е-пошта управувана од закупецот
Потврдувањето домен на компанија или училиште може да ги ограничи самостојните промени на е-поштата на сметката. SCIM за целиот закупец не може да ја промени адресата на е-пошта на постојна сметка на OpenAI, а поддршката на OpenAI не може рачно да ја изврши таа промена. Ако вашата компанија или училиште користи соодветна SCIM-врска на ниво на работен простор на ChatGPT, прашајте го администраторот дали е-поштата на постојниот корисник може да се ажурира преку таа врска.
Менувањето на тврдењето за е-пошта од SAML или OIDC без усогласување со постојната сметка на OpenAI може да создаде одделна сметка, а постојните проекти, агенти и историјата на разговори да останат поврзани со првичната сметка. Не бришете ја првичната сметка, не чистете ги профилите за автентикација и не создавајте заменска сметка. Контактирајте со поддршката на OpenAI пред да правите промени.
Името на корисникот недостига или е неточно
Ако од нов корисник се бара да внесе име и датум на раѓање или ако неговата адреса на е-пошта се прикажува како име за приказ, прегледајте го мапирањето на атрибутите кај давателот.
Потврдете дека одговорот од SAML ги содржи очекуваните атрибути за име и презиме.
Потврдете дека тврдењето за е-пошта ја идентификува правилната постојна сметка.
Проверете дали одговорот и тврдењето од SAML не се шифрирани.
Решете ги вообичаените проблеми со најавата и работниот простор
Не пристигнува е-порака за ресетирање на лозинката
Ако сметката е создадена преку давател на идентитет или начин на социјална најава, како Google, Microsoft или Apple, можеби нема лозинка на OpenAI што може да се ресетира. Најавете се на првичниот начин или ресетирајте ги податоците за најава кај соодветниот давател.
Ако сметката користи адреса на е-пошта и лозинка:
Потврдете дека сте ја внеле точната адреса на е-пошта на сметката.
Проверете ја папката со спам или несакана пошта.
Побарајте друга е-порака за ресетирање на лозинката.
За повеќе детали, погледнете: Промена на начинот на најава на вашата сметка на OpenAI.
Недостига работен простор во менувачот на работни простори
Одјавете се, најавете се повторно со правилната сметка и употребете го начинот за Единствена најава што го бара работниот простор што недостига. Потврдете дека корисникот има активна покана или членство и дека работниот простор му припаѓа на очекуваниот закупец.
Ја гледате пораката „Работниот простор не е пронајден“
Проверете го избраниот работен простор, доделената улога и задолжителниот начин на автентикација за работниот простор. Ако ресурсот сè уште е недостапен, побарајте од тимот за сметката или од поддршката на OpenAI да ја потврди поврзаноста на работниот простор.
Поврзете ја пораката за грешка со следното дејство
Давателот на идентитет ве најави со е-пошта што не е во работниот простор
Врската за Единствена најава врати сметка што нема членство во наменетиот работен простор на ChatGPT.
Ако е-поштата е точна, побарајте од администратор на работниот простор да ја покани.
Ако е-поштата е погрешна, побарајте од ИТ да го исправи мапирањето на е-поштата кај давателот на идентитет.
Ако на постојна сметка на OpenAI ѝ е потребна конкретна корекција, контактирајте со поддршката на OpenAI.
sso_mismatch_user_creation
Споредете ја адресата на поканата со тврдењето за е-пошта од давателот на идентитет, потврдениот домен, доделената врска за Единствена најава и членството за производот. Следете ги чекорите за несовпаѓање од претходниот дел.
identity_provider_mismatch
Оваа грешка значи дека начинот на најава не се совпаѓа со начинот поврзан со сметката. Обидете се повторно на првичниот начин, како Google, Microsoft, Apple, лозинка, привремен код или врската за Единствена најава на закупецот.
Ако веќе немате пристап до првичниот начин, контактирајте со поддршката на OpenAI за потврдената постапка за враќање на сметката.
Не е пронајдена соодветна сметка на ChatGPT (chatgpt_account_missing)
Автоматското создавање сметка не активира повторно отстрането или деактивирано членство. Сопственик или администратор на работниот простор мора да потврди дека лицето е овластено и повторно да го покани.
Единствената најава може да успее дури и кога недостига очекуваната покана, членство или доделување преку SCIM за работниот простор на ChatGPT. Побарајте од администратор да ги потврди точната е-пошта, доделувањето на апликацијата кај давателот на идентитет, поканата на чекање или активното членство и последната синхронизација со SCIM. Ако тие записи не се совпаѓаат или е-поштата на сметката неодамна се променила, контактирајте со поддршката на OpenAI. Не бришете ја и не создавајте ја сметката повторно.
enterprise_sso_login_unavailable
Оваа грешка може да се појави кога вашата сметка на OpenAI може да се најавува само преку Единствената најава на еден закупец, но избраната API-организација или производ не може да ја користи таа врска. Ова може да влијае врз лична API-организација, API-организација надвор од истиот закупец или производ во кој Единствената најава не е достапна.
Потврдете ги закупецот и производот што се обидувате да ги отворите. Користете начин на најава што е веќе поврзан со вашата сметка и е дозволен за тој производ. Ако нема достапен дозволен начин, контактирајте со поддршката на OpenAI. Администраторот на вашиот работен простор на ChatGPT можеби не управува со API-организацијата. Не бришете профили за автентикација, не создавајте заменска сметка и не заобиколувајте правила за Единствена најава.
require_sso_login
Избраниот работен простор бара Единствена најава, но при обидот за најава бил употребен друг начин.
Одјавете се од ChatGPT.
Внесете ја адресата на е-пошта на сметката на страницата за најава.
Изберете ја опцијата за Единствена најава на закупецот и автентицирајте се преку конфигурираниот давател на идентитет.
invalid_state
Ако оваа грешка се појави по најавата преку давателот на идентитет или по повеќефакторската автентикација (ПФА), отворете нова приватна сесија во прелистувачот и повторно обидете се со одобрениот тек за најава. Ако продолжи, побарајте од администраторот да ги провери доделувањето на апликацијата кај давателот на идентитет, поканата или членството во работниот простор и доделувањето на групата или статусот на синхронизација во SCIM. Обидете се повторно со Единствена најава откако тие записи ќе бидат точни. Ако проблемот продолжи, контактирајте со поддршката на OpenAI и наведете го приближното време и секој ID на барањето. Не отстранувајте ги постојните начини на најава или профили за автентикација.
Нешто не беше во ред при преземањето на информациите за Единствена најава
VPN, посредник, додаток на прелистувачот, заштитен ѕид или друга мрежна контрола можеби блокира барање за автентикација. Побарајте од вашиот ИТ-тим да ја провери мрежната патека и да ги дозволи потребните домени на OpenAI.
Ако закупецот нуди плочка за најава преку давателот на идентитет, пробајте ја за да утврдите дали проблемот ја засега само стандардната патека за најава. За насоки за мрежата, погледнете: Решавање проблеми со пристапот до ChatGPT преку мрежа, заштитен ѕид и управувани уреди.
Нема достапни работни простори
Ова може да се случи кога се променила е-поштата што ја враќа давателот на идентитет, а постар профил за автентикација или членство во работен простор сè уште се повикува на претходната адреса. Побарајте од ИТ да ги потврди тврдењето за е-пошта и доделувањата на закупецот и работниот простор.
Ако тие вредности се точни, а грешката продолжува, контактирајте со поддршката на OpenAI за помош со мапирањето на сметката.
Неважечки отпечаток
Тековниот сертификат X.509 што давателот на идентитет го користи за потпишување можеби не се совпаѓа со сертификатот конфигуриран во OpenAI.
Утврдете кој сертификат го користи давателот на идентитет за да го потпише одговорот од SAML.
Споредете го со сертификатот конфигуриран на страницата Идентитет на OpenAI.
Ажурирајте го конфигурираниот сертификат ако давателот го ротирал или заменил.
Упс! Користете ја Единствената најава на вашата организација за да пристапите до сметката
Работниот простор бара Единствена најава, но корисникот се обидел да се најави со лозинка или преку давател на социјална најава.
Вратете се на страницата за најава и внесете ја адресата на е-пошта на сметката.
Изберете ја опцијата за Единствена најава на закупецот.
Ако грешката се појави повторно по автентикацијата кај давателот на идентитет, побарајте од ИТ да потврди дека корисникот е член на групата на давателот за пристап до OpenAI.
Врската не е овозможена
Избраната плочка или врска на давателот на идентитет можеби не е активна за наменетиот производ. Потврдете дека активната врска на закупецот за ChatGPT или API платформата се совпаѓа со URL-адресата на плочката, а потоа побарајте помош од поддршката на OpenAI ако очекуваната врска не може да се овозможи.
Ако грешката се појавува само во мобилната апликација ChatGPT, ажурирајте ја апликацијата и обидете се повторно.
Страницата sts.windows.net не може да се најде
Прегледајте го мапирањето на шемата и URL-адресата за Единствена најава во Microsoft Entra ID или поврзаниот давател на идентитет. Заменете ги застарените или неточните вредности со тековните вредности прикажани во постапките за поставување кај давателот и во OpenAI.
Побарајте помош за обезбедувањето преку SCIM
Ако корисниците може да се автентицираат, но не се правилно обезбедени или доделени, прегледајте ја конфигурацијата на директориумот за конкретниот производ, доделувањата на групи кај давателот на идентитет и членството во работниот простор или API-организацијата.
За поставување и решавање проблеми со синхронизацијата на директориумот, погледнете: Обезбедување и управување преку SCIM.
Соберете безбедни информации за решавање на проблемот
Точната порака за грешка и, кога е соодветно, снимка од екранот.
Адресата на е-пошта на засегнатата сметка и начинот на најава.
Производот, работниот простор, API-организацијата и соодветната администраторска улога.
Дали е засегнато едно лице или повеќе корисници.
Датумот и времето на проблемот, вклучувајќи ја временската зона.
Прелистувачот, верзијата на апликацијата, оперативниот систем и уредот.
Давателот на идентитет и дали проблемот се јавува при стандардна најава, преку плочка на давателот на идентитет или во двата случаи.
Веќе завршените чекори за решавање на проблемот.
Не споделувајте лозинки, еднократни кодови за потврда, приватни клучеви, необработени тврдења од SAML или други тајни за автентикација.
Користете ја потврдената постапка за контакт со поддршката опишана во Како да контактирате со поддршката на OpenAI.