Преглед
ChatGPT применува ограничувања за картички и уреди како дел од мерките за заштита на приватноста и безбедноста. Ако премногу претплати се поврзани со истата платежна картичка или уред, ChatGPT може да го блокира купувањето нова претплата.
ChatGPT го ограничува и бројот на сметки со платена претплата што можете да ги користите на еден уред. Ако видите Достигнато е ограничувањето за уредот, не можете да ја користите таа сметка со платена претплата на овој уред. Може да го видите предупредувањето при најавувањето или да бидете одјавени по подоцнежна проверка, дури и ако купувањето било успешно и сметката првично функционирала.
Ако ви треба поголем обем на користење, проверете ги достапните опции на сметка што веќе ја користите, како што се купување кредити за кои ги исполнувате условите или ресетирање на користењето. Ако при најавувањето го видите предупредувањето за уредот, можете да се најавите и на друга ваша дозволена сметка. Купувањето кредити или ресетирањето на користењето нема да го отстрани ограничувањето за картичката или уредот.
Ограничувањата за уреди важат за плановите ChatGPT Go, ChatGPT Plus, ChatGPT Pro 100, ChatGPT Pro 200 и ChatGPT Pro 500. ChatGPT Free и плановите за работен простор ChatGPT Business, Enterprise и Edu не се вбројуваат во ограничувањето.
Ограничувањата за уреди се независни од бројот на истовремено најавени сметки — одјавувањето од една сметка не гарантира дека ќе биде дозволена друга сметка со платена претплата.
Ограничувањата за уреди се одделни од ограничувањата за префрлување меѓу сметки. За повеќе информации за префрлување меѓу сметки, видете: Користење повеќе сметки со префрлување меѓу нив.
Што да направите ако видите некоја од овие пораки
Ако купувањето ви е блокирано
Ако при плаќањето се прикаже „Премногу претплати се поврзани со оваа картичка или уред. Не можеме да го завршиме купувањето.“, купувањето е блокирано поради ограничување за уредот или картичката. Ова не е исто како одбивање на плаќањето од банката. Користете ги опциите на постојна дозволена сметка или, ако сметате дека ограничувањето е погрешно, контактирајте со поддршката според чекорите подолу.
Ако видите „Достигнато е ограничувањето за уредот“
Проверете дали во предупредувањето е прикажана вашата сметка, па изберете една од овие опции:
Користете друга сметка. Изберете Најавете се на друга сметка и најавете се со друга ваша дозволена сметка.
Откажете и побарајте поврат на средства.
За претплати што се наплаќаат преку ChatGPT или Google Play, изберете ја опцијата за откажување и поврат на средства . Ќе ги откажеме засегнатите претплати и ќе ја започнеме постапката за поврат на средствата.
За купувања преку Apple, откажете ја претплатата и побарајте поврат на средствата директно преку Apple.
Ако ни се потребни дополнителни информации или дејства за да го обработиме повратот на средствата, ќе отвориме барање за поддршка за вас и ќе ви испратиме е-пошта.
Може да биде потребно време за средствата да ви бидат вратени преку начинот на плаќање што сте го користеле.
Користете ги опциите на вашата постојна сметка
Ако ви треба поголем обем на користење на поддржаните функции, можеби ќе можете да купите кредити на вашата постојна сметка. Проверете во Поставки > Користење во ChatGPT или во Користење и наплата во апликацијата Codex за да ги видите достапните опции.
Достапноста на кредитите зависи од вашата сметка, план, регион и функцијата што сакате да ја користите. Кредитите го покриваат дополнителното користење на функциите за кои важат, откако ќе ги достигнете ограничувањата вклучени во планот. Тие не отклучуваат модели до кои вашиот план нема пристап, не спојуваат претплати и не пренесуваат дозволен обем на користење меѓу сметки.
За детали, видете: Користење кредити за флексибилно користење на ChatGPT.
Ако не можете да купите кредити, проверете го известувањето за користење за други достапни опции, како што се чекање да се ресетира користењето или примена на ресетирање што веќе ви е достапно на сметката и за кое ги исполнувате условите. Достапните опции зависат од вашиот план и сметка.
Побарајте помош за неочекувано ограничување
Ако сметате дека ограничувањето е погрешно, побарајте од поддршката да го провери. Ако повеќе лица ја користат истата платежна картичка, таа може да го достигне ограничувањето за купување дури и ако секое лице користи различен уред. Заеднички уред во домаќинството или јавен уред исто така може да достигне ограничување кога луѓето ги користат своите сметки. Известете ја поддршката ако ја делите картичката или уредот со други и наведете податоци само за вашата сметка. Ако при најавувањето го видите предупредувањето за уредот, изберете ја опцијата за откажување и поврат на средства само ако сакате да ги прекинете засегнатите претплати.
За да ни помогнете да го разгледаме проблемот, приложете:
Текстот на предупредувањето или слика од екранот, со отстранети лични податоци што не се поврзани со проблемот.
Адресата на е-пошта и начинот на најавување за сметката што ја користевте, како и ID на претплатата ако е прикажан во предупредувањето.
Планот што се обидовте да го купите, апликацијата или веб-страницата што ја користевте и кога се случило тоа, вклучувајќи ја вашата временска зона.
Дали ви беа наплатени средства. Ако да, приложете ја потврдата за купување или референтниот број на нарачката и наведете дали плативте на веб, преку Apple или преку Google Play.
Не споделувајте лозинки, еднократни кодови или целосни податоци за платежната картичка. За повеќе информации, видете: Контактирање со поддршката на OpenAI.
Ако веќе сте платиле, а не можете да ја користите претплатата
Кажете ѝ на поддршката дали купувањето било завршено, а пристапот ви бил блокиран веднаш, или сте ја користеле претплатата пред да бидете одјавени. Наведете ја засегнатата сметка, ID на претплатата ако е прикажан, податоците за купувањето и кога престанал пристапот.
Следете ги горенаведените чекори за откажување и поврат на средства за платформата преку која ви е наплатено. За купувања преку ChatGPT или Google Play, барањето може да опфати повеќе претплати на вашата сметка, а платениот пристап завршува веднаш штом откажувањето ќе биде успешно. Претходното користење само по себе не ве спречува да го поднесете ова барање поврзано со ограничувањето. За други барања за поврат на средства, видете: Барање поврат на средства за претплата. Општата постапка за поврат на средства зависи од тоа каде сте ја купиле претплатата. Ако не можете повторно да го отворите предупредувањето за уредот или да пристапите до засегнатата сметка, контактирајте со поддршката и објаснете го тоа. Прикажувањето на предупредувањето не значи дека е обработен поврат на средства или дека претплатата е откажана.
Често поставувани прашања
Ако откажам претплата, ќе можам ли да купам друга?
Кога сами ја откажувате претплатата, откажувањето обично стапува во сила на крајот од тековниот период на наплата. Ако за купувања преку ChatGPT или Google Play ја користите опцијата за откажување и поврат на средства во предупредувањето за уредот, платениот пристап за засегнатите претплати завршува веднаш штом откажувањето ќе биде успешно. За купувања преку Apple, проверете кај Apple кога завршува пристапот. Ниту еден од овие начини не гарантира дека ќе можете повторно да купите претплата или да се најавите на сметка со платена претплата. Претплатите купени пред да стапат во сила овие ограничувања може да продолжат да важат според исклучокот за постојни претплати; откажувањето на една од нив не гарантира дека ќе можете да ја замените. Ако не сте сигурни, контактирајте со поддршката пред да правите промени.
За вообичаената постапка за откажување и за тоа кога завршува пристапот, видете: Откажување претплата на ChatGPT.
Дали блокираното купување значи дека банката ми го одбила плаќањето?
Ако при плаќањето се прикаже порака дека премногу претплати се поврзани со вашата картичка или уред, ChatGPT го блокирал купувањето. Таа порака не значи дека банката ви го одбила плаќањето. Ако при плаќањето се прикаже порака дека картичката ви е одбиена, видете Решавање проблеми со одбиена картичка.
Дали ова е исто како достигнување на ограничувањето за користење?
Не. Ограничувањето за користење одредува колку можете да ја користите претплатата што веќе ја имате. Ограничувањето за картичка или уред може да блокира ново купување. Предупредувањето „Достигнато е ограничувањето за уредот“ значи дека не можете да ја користите таа сметка со платена претплата на овој уред. За тековните понуди на планови, видете За нивоата на ChatGPT Pro.
Дали ова предупредување значи дека некој пристапил до мојата сметка?
Самото блокирање на купувањето или предупредување за ограничувањето за уредот не значи дека некој пристапил до вашата сметка без дозвола. Ако забележите и непозната активност на сметката, контактирајте со поддршката и опишете што сте забележале.