Целна публика: ИТ-оддели што ја администрираат WiFi-мрежата на компанијата — и — корисници на компаниска WiFi-мрежа.
Пред да ги отстранувате проблемите со мрежното поврзување, можете да започнете со проверка на нашата Statuspage за најнови информации за сите познати прекини на ниво на целиот систем.
Следните препораки се наменети за ИТ-одделите во компании чии вработени ќе користат ChatGPT во веб-прелистувач. Бидејќи ИТ-поставеноста на секоја компанија е уникатна, следните чекори се наменети повеќе како широк опсег на насоки.
Домени на OpenAI/ChatGPT што треба да се стават на листа на дозволени
OpenAI ги користи следниве домени. Погрижете се да не бидат блокирани на мрежата на вашата компанија и секое веб/URL-филтрирање да не враќа неочекувана содржина:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Барања за WebSocket за ChatGPT и Codex
Некои функции на ChatGPT и Codex користат безбедни WebSocket-врски покрај стандардните HTTPS-барања. Ако вашата организација стандардно го блокира WebSocket-сообраќајот, некои функции може да застанат, да се прекинат или да не успеат правилно да стримаат ажурирања.
Дозволете WebSocket-сообраќај преку TCP-портата 443 и погрижете се вашиот прокси, заштитен ѕид или безбеден веб-премин да го дозволува стандардното ракување „Upgrade: websocket“ за следниве дестинации:
| Област на производот | Дестинација | Цел |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Ажурирања на разговори и известувања |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Земање примероци од моделот Codex и стриминг |
Ако вашиот прокси или заштитен ѕид не може да дозволи WebSocket-сообраќај по URL-патека, дозволете WebSocket-надградби кон chatgpt.com преку TCP-портата 443 за сообраќајот на Codex.
За мрежи што користат TLS-инспекција, SSL-дешифрирање, веб-филтрирање или спроведување преку прокси, потврдете дека овие контроли не го блокираат, препишуваат или предвреме го затвораат WebSocket-ракувањето или добиената долготрајна WebSocket-врска. Ако сесиите се поврзуваат, но подоцна застануваат или се прекинуваат, проверете ги политиките за истекување поради неактивност и максимална големина на рамка или порака за WebSocket-сообраќај.
Безбедносен софтвер во мрежа
Покрај VPN-решенијата, администраторите на компаниските мрежи често го користат следниов безбедносен софтвер, кој може да биде поставен да го филтрира веб-сообраќајот или да ги пренасочува барањата преку прокси на компаниската мрежа:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, порано OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (порано Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Вообичаено, ќе треба вашиот безбедносен софтвер да направи едно од следново:
Да престане изречно да го блокира ChatGPT
Ова важи и за пресретнувањето колачиња
Да започне изречно да ги дозволува домените наведени погоре
Кога Поддршката на OpenAI разгледува потенцијален мрежен проблем за кој се приложени чекори за повторување, снимки од екранот и HAR-датотека (за проверка на веб- и мрежниот сообраќај), секогаш проверуваме дали кај клиентот има проблеми специфични за мрежата, за по потреба да утврдиме дали изворот на проблемот е компаниската мрежа.
Како да ги отстраните проблемите со неуспешни прикачувања поради мрежни поставки
Можно е да наидете на ваква грешка, при која е идентификуван некаков мрежен проблем:
Во овој пример, веројатно ИТ-тимот во мрежата на вашата компанија треба да го стави *.oaiusercontent.com на листата на дозволени за да го реши проблемот за корисниците на мрежата на вашата компанија, на ниво на VPN или друг софтвер за мрежна безбедност.
Поставки за заштитен ѕид за ChatGPT Voice
ChatGPT Voice се поврзува со серверите на OpenAI преку UDP-портата 3478. Тековните опсези на IP-адреси на серверите се наведени во chatgpt-voice.json.
Дозволувањето на тие опсези на IP-адреси за UDP-сообраќај на портата 3478 треба да ги реши проблемите со квалитетот, прекините на стримот и другите проблеми предизвикани од заштитен ѕид што блокира дел од сообраќајот. Ако UDP-пристапот не е дозволен, наместо тоа може да се користи TCP-портата 443, иако UDP е претпочитан. chatgpt-voice.json се ажурира континуирано кога се менуваат IP-адресите.
Грешка во ChatGPT за iOS: „Откриена е невообичаена активност од вашиот уред. Обидете се повторно подоцна“
Општи чекори за отстранување проблеми за почеток:
Одјавете се / најавете се повторно во апликацијата ChatGPT за iOS.
Деинсталирајте ја / повторно инсталирајте ја апликацијата ChatGPT за iOS.
Оневозможете го вашиот VPN.
Ажурирајте на најновата верзија на апликацијата за iOS во App Store
Напредно отстранување проблеми што можете да го пробате ако грешката продолжи:
Променете ги DNS-поставките на iOS на 8.8.8.8 и 8.8.4.4 - користете ги овие упатства.
Ако сè уште има грешки, отворете го прелистувачот Safari и одете на https://register.appattest.apple.com/. Отворете разговор со Поддршката и задолжително споделете слика од екранот со грешката што ја гледате, на пр. „Safari не може да ја отвори страницата затоа што адресата е неважечка“ или која било друга грешка што ја гледате.
Ако грешката сè уште не исчезнува, известете нè во барање до Поддршката, вклучувајќи потврда дека сте го пробале секој чекор погоре, дека ја имате најновата верзија на апликацијата ChatGPT за iOS, дека сте пробале да го промените DNS користејќи ги поврзаните упатства и дека можете да споделите слика од екранот од она што го гледате во Safari кога одите на https://register.appattest.apple.com/.
Решавање грешки поврзани со SSL во десктоп-апликацијата за macOS
Во десктоп-клиентот на ChatGPT за macOS може да се појави грешката Проблем со мрежната конфигурација, со порака: „Изгледа дека [certificate] е погрешниот SSL-сертификат...“.
SSL инспекција / дешифрирање на вашата мрежа може да доведе до SSL грешки и да го наруши пристапот до апликацијата. Ако е можно, оневозможете SSL инспекција / дешифрирање во вашата мрежа за сите јавни OpenAI домени.
Ажурирајте ја апликацијата за macOS на најновата верзија и рестартирајте ја.
Ако грешките продолжат, а сте во средина каде што компаниските правила наложуваат проверка на TLS, контактирајте со Поддршката за дополнителни насоки.
Ако моментално не можете да ја користите десктоп-апликацијата за macOS, како привремено решение може да го користите ChatGPT преку веб.
Решавање проблеми со пристапот при користење на изворните апликации за macOS или iOS со Cloudflare Zero Trust
За повеќе детали, погледнете ја оваа статија во Центарот за помош.
Како да знам дека проблемот е во мојата мрежа?
Двете работи подолу се клучни за отстранување проблеми и секогаш треба да се проверат:
Само вашиот уред или целата мрежа? Дали грешката во ChatGPT ви се случува само вам на вашиот уред - ИЛИ - се случува и кај други лица во вашата компанија, во вашата мрежа?
WiFi-мрежа на компанијата наспроти мобилна хотспот-врска Дали грешката во ChatGPT исчезнува ако се префрлите од WiFi-мрежата на компанијата и наместо тоа користите мобилна мрежа, односно хотспот на вашиот паметен телефон?