Gambaran keseluruhan
Jika anda cuba melanggan ChatGPT pada iOS atau Android dan melihat mesej yang menyatakan bahawa langganan atau pembelian anda dikaitkan dengan akaun ChatGPT lain, ini biasanya bermakna akaun App Store atau Play Store anda (Apple ID atau akaun Google Play) sudah dipautkan kepada akaun ChatGPT yang berbeza.
Keadaan ini boleh mengelirukan—terutamanya jika anda log masuk dengan akaun yang anda rasa “betul”. Di bawah, kami menerangkan perkara yang berlaku dan cara menyelesaikannya.
Mesej ralat lazim yang mungkin anda lihat
Anda mungkin melihat mesej seperti:
“Langganan ini dikaitkan dengan akaun OpenAI lain. Sila log masuk dengan akaun tersebut untuk mengaksesnya, atau lawati help.openai.com untuk mendapatkan sokongan.”
Mesej ini menunjukkan bahawa akaun gedung aplikasi anda sudah dipautkan kepada akaun ChatGPT lain.
Perkara yang perlu dilakukan jika anda melihat mesej ini
Log masuk ke akaun ChatGPT asal
Alamat e-mel pada akaun Apple atau Google Play anda mungkin berbeza daripada alamat e-mel pada akaun ChatGPT anda. Alamat e-mel yang menerima resit tidak semestinya menunjukkan akaun ChatGPT yang dikaitkan dengan langganan itu. Jika langganan anda berfungsi pada peranti lain, semak alamat e-mel akaun ChatGPT pada peranti itu sebelum log keluar. Untuk bantuan mengenal pasti akaun dan kaedah log masuk anda, lihat: Penyelesaian masalah log masuk ChatGPT.
Jika anda sudah mempunyai langganan aktif:
Log keluar daripada ChatGPT.
Log masuk semula menggunakan akaun ChatGPT yang sama yang digunakan untuk membuat pembelian asal.
Langganan anda sepatutnya dipaparkan setelah anda log masuk ke akaun yang betul.
Pulihkan pembelian Apple App Store
Jika anda melanggan melalui Apple App Store, log masuk ke akaun ChatGPT yang anda gunakan semasa melanggan. Pembelian itu dipautkan kepada akaun tersebut dan juga Akaun Apple anda.
Buka Tetapan dalam aplikasi ChatGPT untuk iOS.
Pilih Akaun.
Pilih Pulihkan pembelian.
Jika pemulihan memaparkan ralat berkaitan akaun lain, ikuti langkah semakan akaun di atas. Jika anda tidak dapat mengakses akaun asal, atau sudah memulihkan pembelian tetapi masih melihat pelan Percuma, hubungi Sokongan. Sertakan alamat e-mel akaun dan kaedah log masuk yang telah anda cuba, sebarang mesej ralat serta langkah yang telah diambil.
Pilihan pemulihan Apple terpakai untuk pembelian Apple App Store. Jika anda melanggan melalui web, urus langganan anda di chatgpt.com.
Elakkan membuat pembelian semula menggunakan akaun lain
Cubaan membuat pembelian semula semasa log masuk ke akaun ChatGPT lain boleh menyebabkan kekeliruan atau caj berganda. Jika anda mahu menggunakan ChatGPT dengan akaun lain, anda perlu mengurus langganan itu secara berasingan melalui akaun Google Play atau Apple App Store anda.
Lihat juga: Bagaimanakah saya boleh mengelakkan caj berganda jika saya melanggan ChatGPT pada iOS, Android dan web?
Selepas anda mengesahkan dalam tetapan langganan Apple atau Google Play bahawa langganan terdahulu anda telah tamat dan tidak akan diperbaharui, log masuk ke akaun ChatGPT yang anda mahu gunakan di chatgpt.com. Jika pilihan pembayaran melalui web tersedia untuk akaun anda, anda boleh memulakan langganan berbayar baharu di situ. Gunakan akaun yang sama dalam aplikasi mudah alih. Pembelian melalui web tidak memindahkan langganan terdahulu atau menukar akaun ChatGPT yang dipautkan kepada akaun gedung aplikasi anda.
Minta bayaran balik jika anda dikenakan caj yang tidak dijangka
Jika anda percaya bahawa anda tersilap dikenakan caj:
Pembelian Apple App Store: Minta bayaran balik terus melalui Apple.
Pembelian Google Play: Minta bayaran balik melalui Sokongan OpenAI semasa log masuk ke akaun ChatGPT yang dikaitkan dengan caj itu.
Untuk arahan khusus mengikut platform, lihat Bagaimanakah saya boleh meminta bayaran balik untuk langganan ChatGPT saya?.
Soalan lazim
Bagaimanakah langganan mudah alih berfungsi?
Apabila anda membeli langganan ChatGPT melalui Apple App Store atau Google Play:
Langganan itu terikat pada kedua-dua akaun berikut: akaun gedung aplikasi anda (Apple ID atau akaun Google Play) dan akaun ChatGPT yang anda gunakan untuk log masuk semasa pembelian
Langganan mudah alih sedia ada tidak boleh dipindahkan ke akaun ChatGPT lain
Oleh itu, jika anda kemudian log masuk ke ChatGPT dengan akaun lain dan cuba melanggan semula, anda mungkin melihat ralat—walaupun anda menggunakan telefon atau akaun gedung aplikasi yang sama.
Bolehkah saya memindahkan langganan saya ke akaun ChatGPT lain?
Tidak. Langganan mudah alih tidak boleh dipindahkan antara akaun ChatGPT.
Bolehkah saya berkongsi satu langganan mudah alih antara beberapa akaun ChatGPT?
Tidak. Setiap langganan mudah alih terikat pada satu akaun ChatGPT sahaja.
Bolehkah saya mengakses langganan saya pada peranti lain?
Ya. Log masuk dengan akaun ChatGPT yang sama yang digunakan untuk membuat pembelian asal. Akaun itu mestilah aktif dan belum dipadamkan.
Jika langganan anda berfungsi pada peranti lain, semak alamat e-mel akaun ChatGPT pada peranti itu sebelum log keluar. Pada web, buka Tetapan > Akaun. Gunakan akaun itu dan kaedah log masuknya pada peranti lain. Alamat e-mel yang menerima resit mungkin berbeza daripada alamat e-mel akaun ChatGPT anda. Untuk bantuan mengenal pasti akaun anda, lihat Penyelesaian masalah log masuk ChatGPT.
Pertukaran peranti tidak mengubah pihak yang mengurus langganan anda. Urus pembelian Apple App Store melalui Apple, pembelian Google Play melalui Google Play atau pembelian web melalui ChatGPT pada web. Lihat Membatalkan langganan ChatGPT anda untuk langkah khusus mengikut platform.
Bagaimana jika saya mencipta akaun ChatGPT baharu selepas melanggan?
Anda perlu log masuk semula ke akaun ChatGPT asal yang digunakan untuk membuat pembelian bagi mengakses langganan anda.
Adakah menyahpasang atau memasang semula aplikasi akan menyelesaikan masalah ini?
Tidak. Memasang semula aplikasi tidak akan menukar akaun ChatGPT yang dipautkan kepada langganan anda.
Saya melihat ralat tetapi caj tetap dikenakan—apakah yang patut saya lakukan?
Log masuk ke akaun ChatGPT asal terlebih dahulu. Jika langganan tidak dipaparkan di situ, minta bayaran balik melalui platform yang anda gunakan semasa cuba melanggan: Bagaimanakah saya boleh meminta bayaran balik untuk langganan ChatGPT saya?
Di manakah saya boleh mendapatkan bantuan lanjut?
Jika anda masih menghadapi masalah mengakses langganan anda, hubungi kami untuk mendapatkan sokongan lanjut.