Gunakan panduan ini untuk menyelesaikan isu lazim dalam Ads Manager Beta. Mulakan dengan kategori isu yang paling sepadan dengan isu anda, lakukan semakan yang disyorkan, dan hubungi sokongan jika isu berterusan.
1. Pengenalan dan persediaan akaun
Saya tidak dapat mengakses Pengurus Iklan
Semak pengesahan dahulu: Pastikan pengguna telah log masuk dengan akaun OpenAI yang dipautkan kepada organisasi tempat akaun iklan disediakan dan pengguna telah diberi akses kepada akaun Pengurus Iklan Beta yang betul
Butiran berguna untuk pasukan sokongan: E-mel pengguna, nama akaun dan tangkapan skrin mesej ralat
Profil pengebilan atau kaedah pembayaran tiada
Semak dahulu: Sahkan bahawa profil pengebilan telah dicipta, kaedah pembayaran telah ditambahkan, dan tetapan pengebilan dikonfigurasikan dengan betul
Butiran berguna untuk sokongan: Nama akaun, tangkap layar halaman pengebilan, penerangan tentang langkah yang tiada atau disekat
Tiada kebenaran untuk mencipta akaun iklan
Semak dahulu: Jika syarikat anda sudah mempunyai tenant OpenAI, minta pasukan IT atau pentadbir anda memberikan peranan Ads Admin kepada anda dalam konsol pentadbir OpenAI di https://admin.openai.com/. Mereka boleh melakukannya dengan pergi ke Users, memilih profil pengguna anda, membuka Direct roles, mengklik +, dan menetapkan Ads Admin
Butiran berguna untuk sokongan: Nama tenant, tangkap layar mesej ralat
2. Memuat naik dan melancarkan kempen
Muat naik kempen saya mengalami ralat
Semak dahulu: Semak mesej ralat kerana biasanya mesej itu mengenal pasti isu yang tepat. Bandingkan fail anda dengan Senarai Semak Struktur Kempen dan betulkan sebarang isu dalam templat sebelum memuat naik semula
Butiran berguna untuk sokongan: Fail tepat yang digunakan, baris atau objek yang anda percaya gagal, mesej ralat atau tangkap layar
Imej saya tidak dapat dimuat naik
Semak dahulu: Sahkan bahawa imej ialah PNG atau JPG, berbentuk segi empat sama, dan tidak melebihi 1200 x 1200. Imej juga mestilah boleh diakses secara awam dan dibuka terus sebagai imej dalam pelayar. Pilihan pengehosan imej yang diterima termasuk pautan Google Drive yang tersedia secara awam, pautan imej yang dihoskan di AWS seperti S3 atau CloudFront, dan pautan imej yang dihoskan sendiri pada domain atau CDN pengiklan
Butiran berguna untuk sokongan: Nama akaun, nama kempen, tajuk iklan yang dikaitkan dengan imej, URL imej
Iklan saya ditolak
Semak dahulu: Dalam tab Ads di Ads Manager Beta, semak ‘Status’ iklan. Jika status ialah ‘Tidak disiarkan’, tuding pada iklan untuk melihat sebabnya. Punca biasa termasuk teks iklan atau halaman pendaratan yang tidak sejajar dengan Dasar Iklan kami, atau halaman pendaratan yang menyekat agen pengguna OpenAI atau alamat IP. Jika ini berlaku, anda boleh mengedit iklan dan menyerahkannya semula untuk semakan, atau meminta semakan lain jika anda percaya iklan itu ditolak secara tersilap
Butiran berguna untuk sokongan: Tajuk dan teks iklan, kod atau mesej penolakan, salinan kreatif, URL pendaratan, dan masa anda menerima notis
3. Pelaporan dan pengukuran
Kempen saya sudah dilancarkan tetapi tidak menerima sebarang impresi
Semak dahulu: Sahkan bahawa pengebilan telah disediakan sepenuhnya, kaedah pembayaran anda sah, belanjawan kempen anda belum dicapai, tarikh tamat kempen anda belum berlalu, dan akaun anda telah berjaya menyelesaikan pengesahan. Iklan yang sedang dihantar sepatutnya menunjukkan status ‘Sedang disiarkan’. Sila tunggu sekurang-kurangnya 24 jam selepas pelancaran sebelum melaporkan isu penghantaran, dan ambil maklum bahawa biasanya terdapat kelewatan sehingga 7 jam antara penghantaran iklan dengan kemunculan laporan dalam Ads Manager Beta.
Butiran berguna untuk sokongan: Nama akaun, nama kempen, tarikh pelancaran, tangkap layar yang menunjukkan tiada penghantaran
Pelaporan tidak seperti yang saya jangkakan
Semak dahulu: Pastikan iklan yang disertakan dalam pelaporan anda ditandai sebagai “Disiarkan”. Jika anda membandingkan metrik antara paparan jadual, muat turun CSV atau carta, pastikan kempen, penapis dan julat tarikh yang sama digunakan pada setiap paparan. Jika anda telah mengesahkan perkara di atas tetapi masih melihat percanggahan, sila laporkan isu tersebut kepada pasukan sokongan untuk semakan lanjut
Butiran berguna untuk pasukan sokongan: Tangkapan skrin atau eksport laporan, julat tarikh, penapis yang digunakan dan nota ringkas tentang perkara yang anda jangkakan
Suapan produk saya berjaya dimuat naik, tetapi tab Produk kosong atau tidak lengkap
Semak dahulu: Tab Produk ialah paparan pelaporan dan tidak menunjukkan setiap produk yang dimuat naik atau layak untuk iklan. Produk akan dipaparkan selepas kempen suapan produk yang aktif mula disiarkan dan menjana data pelaporan.
Jika kempen belum bermula, mempunyai tarikh mula pada masa hadapan atau belum disiarkan, tab Produk mungkin kosong atau tidak lengkap seperti yang dijangkakan.
Semasa menyediakan kumpulan iklan, pastikan suapan yang betul dipilih dan semak bilangan produk yang sedia disiarkan atau melepasi penapis anda.
Selepas penyiaran bermula, pelaporan mungkin mengambil masa sehingga tujuh jam untuk dipaparkan.
Butiran berguna untuk pasukan sokongan: ID akaun iklan, ID suapan, nama kempen dan kumpulan iklan, julat tarikh dan zon waktu, contoh ID produk serta tangkapan skrin tab Produk.
Cara menghantar permintaan sokongan
Anda boleh menghantar permintaan sokongan terus kepada ads-support@openai.com atau menggunakan widget sokongan di bahagian kanan bawah halaman ini.
Cara menerangkan tahap kesegeraan
Jika isu itu nampaknya lebih meluas daripada satu kempen atau seorang pengguna, nyatakan dengan jelas. Nyatakan sama ada isu itu menjejaskan berbilang kempen, berbilang akaun, atau keseluruhan aliran kerja seperti pelaporan atau pelancaran. Jika anda mengesyaki insiden yang lebih meluas, sertakan beberapa contoh khusus dan bukannya pernyataan umum bahawa platform tidak berfungsi.