Gunakan panduan ini untuk menyelesaikan isu lazim dalam Ads Manager Beta. Mulakan dengan kategori isu yang paling sepadan dengan isu anda, lakukan semakan yang disyorkan, dan hubungi sokongan jika isu berterusan.
1. Pengenalan dan persediaan akaun
Saya tidak dapat mengakses Pengurus Iklan
Semak pengesahan dahulu: Pastikan pengguna telah log masuk dengan akaun OpenAI yang dipautkan kepada organisasi tempat akaun iklan disediakan dan pengguna telah diberi akses kepada akaun Pengurus Iklan Beta yang betul
Butiran berguna untuk pasukan sokongan: E-mel pengguna, nama akaun dan tangkapan skrin mesej ralat
Profil pengebilan atau kaedah pembayaran tiada
Semak dahulu: Sahkan bahawa profil pengebilan telah dicipta, kaedah pembayaran telah ditambahkan, dan tetapan pengebilan dikonfigurasikan dengan betul
Butiran berguna untuk sokongan: Nama akaun, tangkap layar halaman pengebilan, penerangan tentang langkah yang tiada atau disekat
Tiada kebenaran untuk mencipta akaun iklan
Semak dahulu: Jika syarikat anda sudah mempunyai tenant OpenAI, minta pasukan IT atau pentadbir anda memberikan peranan Ads Admin kepada anda dalam konsol pentadbir OpenAI di https://admin.openai.com/. Mereka boleh melakukannya dengan pergi ke Users, memilih profil pengguna anda, membuka Direct roles, mengklik +, dan menetapkan Ads Admin
Butiran berguna untuk sokongan: Nama tenant, tangkap layar mesej ralat
2. Memuat naik dan melancarkan kempen
Muat naik kempen saya mengalami ralat
Semak dahulu: Teliti mesej ralat kerana mesej itu biasanya mengenal pasti isu sebenar. Bandingkan fail anda dengan Senarai Semak Struktur Kempen dan betulkan sebarang isu dalam templat. Sebelum mencuba semula, semak hasil setiap baris muat naik dan pastikan setiap ad_group_id mengenal pasti destinasi yang dimaksudkan. Pemprosesan boleh selesai walaupun sesetengah baris gagal. Semak semula iklan yang telah dibuat sebelum menghantar semula baris: muat naik yang berjaya dengan nilai ad_id kosong akan membuat iklan baharu dan boleh menduplikasi import terdahulu. URL imej mesti memaparkan imej itu sendiri dan bukannya halaman pratonton atau log masuk.
Butiran berguna untuk sokongan: Fail tepat yang digunakan, baris atau objek yang anda percaya gagal, serta mesej ralat atau tangkapan skrin
Imej saya tidak dapat dimuat naik
Semak dahulu: Sahkan bahawa imej ialah PNG atau JPG, berbentuk segi empat sama, dan tidak melebihi 1200 x 1200. Imej juga mestilah boleh diakses secara awam dan dibuka terus sebagai imej dalam pelayar. Pilihan pengehosan imej yang diterima termasuk pautan Google Drive yang tersedia secara awam, pautan imej yang dihoskan di AWS seperti S3 atau CloudFront, dan pautan imej yang dihoskan sendiri pada domain atau CDN pengiklan
Butiran berguna untuk sokongan: Nama akaun, nama kempen, tajuk iklan yang dikaitkan dengan imej, URL imej
Iklan saya ditolak
Semak dahulu: Dalam tab Ads di Ads Manager Beta, semak ‘Status’ iklan. Jika status ialah ‘Tidak disiarkan’, tuding pada iklan untuk melihat sebabnya. Punca biasa termasuk teks iklan atau halaman pendaratan yang tidak sejajar dengan Dasar Iklan kami, atau halaman pendaratan yang menyekat agen pengguna OpenAI atau alamat IP. Jika ini berlaku, anda boleh mengedit iklan dan menyerahkannya semula untuk semakan, atau meminta semakan lain jika anda percaya iklan itu ditolak secara tersilap
Butiran berguna untuk sokongan: Tajuk dan teks iklan, kod atau mesej penolakan, salinan kreatif, URL pendaratan, dan masa anda menerima notis
3. Pelaporan dan pengukuran
Kempen saya telah dilancarkan tetapi tidak mendapat sebarang tera
Semak dahulu: Pastikan kempen dan iklan aktif, tarikh hari ini berada dalam julat tarikh kempen dan semakan iklan telah selesai. Semak amaran bida kumpulan iklan untuk mengenal pasti bida yang mungkin mengehadkan penyampaian. Pastikan pengebilan telah disediakan sepenuhnya, kaedah pembayaran anda sah, belanjawan kempen belum dicapai, tarikh tamat kempen belum berlalu dan akaun anda telah berjaya melengkapkan pengesahan. Semak juga matlamat kempen, persediaan penukaran dan amaran bida kumpulan iklan. Bagi kempen yang dioptimumkan untuk penukaran, pastikan bida mencerminkan penukaran yang dipilih dan bukannya klik. Syor bida ialah anggaran; amaran Bida rendah menggunakan prestasi lelongan yang diperhatikan, jadi kedua-duanya mungkin berbeza. Meningkatkan bida tidak menjamin penyampaian. Penyampaian mungkin berubah-ubah apabila kami menambah baik sistem untuk mengoptimumkan penukaran. Jika penyampaian menurun walaupun tetapan tidak berubah, hubungi sokongan dengan menyertakan matlamat, bida, butiran persediaan penukaran dan waktu perubahan itu bermula. Iklan yang sedang disampaikan sepatutnya menunjukkan status ‘Disiarkan’. Sila tunggu sekurang-kurangnya 24 jam selepas pelancaran sebelum melaporkan isu penyampaian. Harap maklum bahawa biasanya terdapat kelewatan sehingga 7 jam antara penyampaian iklan dengan kemunculan laporan dalam Pengurus Iklan.
Butiran berguna untuk sokongan: Nama akaun, nama kempen, tarikh pelancaran dan tangkapan skrin yang menunjukkan penyampaian sifar
Laporan tidak sepadan dengan jangkaan saya
Semak dahulu: Apabila membandingkan paparan jadual, eksport CSV, carta atau alat pelaporan lain, pastikan anda membandingkan akaun iklan, kempen, iklan, penapis, julat tarikh dan zon waktu yang sama.
Untuk percanggahan penukaran: Semak peristiwa penukaran dan tetingkap atribusi yang disertakan dalam setiap laporan. Semak juga sama ada penukaran dilaporkan berdasarkan tarikh interaksi dengan iklan atau tarikh penukaran berlaku. Penukaran mungkin berlaku selepas iklan diklik atau dilihat, jadi kaedah pelaporan ini boleh menghasilkan jumlah harian yang berbeza.
Untuk penyampaian yang tidak dijangka di sesebuah negara: Semak lokasi dan pengecualian yang dipilih bagi kempen, termasuk sebarang perubahan yang dibuat dalam tempoh pelaporan. Memilih semua negara dan mengecualikan sesetengah negara masih boleh membenarkan penyampaian di negara layak yang belum dikecualikan. Untuk penyasaran di Amerika Syarikat sahaja, pilih Amerika Syarikat secara khusus dan simpan tetapan kempen. Perubahan pada penyasaran tidak mengubah lokasi penyampaian terdahulu.
Butiran berguna untuk sokongan: Jika percanggahan masih berlaku selepas semakan ini atau anda tidak pasti cara laporan menetapkan tarikh penukaran, hubungi sokongan untuk semakan lanjut. Sertakan ID akaun iklan dan kempen, tangkapan skrin atau eksport laporan, julat tarikh, zon waktu, penapis serta penerangan ringkas tentang percanggahan itu. Untuk isu penukaran, sertakan nama peristiwa penukaran dan contoh cap masa penukaran. Untuk isu lokasi, sertakan tangkapan skrin tetapan lokasi, negara yang terjejas dan waktu sebarang perubahan penyasaran dibuat.
Suapan produk saya berjaya dimuat naik, tetapi tab Produk kosong atau tidak lengkap
Semak dahulu: Tab Produk ialah paparan pelaporan dan tidak menunjukkan setiap produk yang dimuat naik atau layak untuk iklan. Produk akan dipaparkan selepas kempen suapan produk yang aktif mula disampaikan dan menjana data pelaporan.
Jika kempen belum bermula, mempunyai tarikh mula pada masa hadapan atau belum disampaikan, tab Produk mungkin kosong atau tidak lengkap seperti yang dijangka.
Semasa menyediakan kumpulan iklan, pastikan suapan yang betul dipilih dan semak bilangan produk yang sedia untuk disiarkan atau yang melepasi penapis anda.
Selepas penyampaian bermula, tunggu sehingga tujuh jam untuk laporan dipaparkan.
Butiran berguna untuk sokongan: ID akaun iklan, ID suapan, nama kempen dan kumpulan iklan, julat tarikh dan zon waktu, contoh ID produk serta tangkapan skrin tab Produk.
Mengapakah saya dicaj untuk perbelanjaan kempen yang tidak sepadan dengan papan pemuka saya?
Maklumat pengebilan dan laporan Pengurus Iklan anda mungkin dikemas kini pada waktu yang berbeza. Perbelanjaan terakru apabila iklan anda disampaikan, manakala laporan—termasuk tera, klik dan perbelanjaan—biasanya mengambil masa sehingga 7 jam untuk dipaparkan dalam Pengurus Iklan. Ini bermakna invois atau caj terkini mungkin merangkumi perbelanjaan kempen yang belum kelihatan pada papan pemuka anda.
Kaedah pembayaran anda akan dicaj apabila akaun mencapai ambang pembayaran atau pada akhir bulan bagi sebarang baki belum dibayar. Lihat Pengebilan & Pembayaran untuk mendapatkan maklumat lanjut.
Semak dahulu:
Berikan masa untuk laporan dikemas kini, kemudian pastikan anda membandingkan akaun iklan, kempen, julat tarikh dan zon waktu yang sama. Pastikan penapis papan pemuka tidak mengecualikan perbelanjaan yang diliputi oleh invois atau caj tersebut. Jika percanggahan berterusan selepas laporan dikemas kini, hubungi sokongan untuk semakan.
Butiran berguna untuk sokongan:
ID akaun iklan, ID invois atau caj, amaun yang dipersoalkan, ID kempen, julat tarikh dan zon waktu serta tangkapan skrin atau eksport yang menunjukkan perbezaan tersebut.
Cara menghantar permintaan sokongan
Anda boleh menghantar permintaan sokongan terus kepada ads-support@openai.com atau menggunakan widget sokongan di bahagian kanan bawah halaman ini.
Cara menerangkan tahap kesegeraan
Jika isu itu nampaknya lebih meluas daripada satu kempen atau seorang pengguna, nyatakan dengan jelas. Nyatakan sama ada isu itu menjejaskan berbilang kempen, berbilang akaun, atau keseluruhan aliran kerja seperti pelaporan atau pelancaran. Jika anda mengesyaki insiden yang lebih meluas, sertakan beberapa contoh khusus dan bukannya pernyataan umum bahawa platform tidak berfungsi.