Gunakan panduan ini untuk menyelesaikan isu lazim dalam Ads Manager Beta. Mulakan dengan kategori isu yang paling sepadan dengan isu anda, lakukan semakan yang disyorkan, dan hubungi sokongan jika isu berterusan.
1. Pengenalan dan persediaan akaun
Saya tidak dapat mengakses Pengurus Iklan
Semak dahulu: Pastikan anda telah mendaftar masuk menggunakan akaun OpenAI yang dikaitkan dengan organisasi tempat akaun iklan itu disediakan, dan anda telah diberikan akses kepada akaun Pengurus Iklan yang betul. Jika anda memerlukan akses Pentadbir untuk akaun iklan sedia ada, minta Pentadbir akaun tersebut mengemas kini peranan anda dalam tab Pengguna di Pengurus Iklan. Menjadi ahli tidak bermakna anda secara automatik mempunyai peranan Pentadbir yang diperlukan untuk melengkapkan persediaan akaun.
Butiran yang membantu pasukan sokongan: E-mel pengguna, nama akaun, tangkapan skrin mesej ralat.
Saya kehilangan akses semasa kempen saya sedang berjalan
Jika anda melihat “Akaun iklan anda yang disimpan tidak lagi tersedia” atau ralat kebenaran akses, pastikan anda menggunakan e-mel daftar masuk yang sepatutnya dan telah memilih akaun iklan yang betul. Pastikan anda telah menerima sebarang jemputan menggunakan e-mel tersebut. Jika pentadbir akaun lain yang diberi kuasa dapat mengakses akaun tersebut, minta mereka menyemak akses anda.
Jika anda ingin menghentikan penayangan iklan, minta pengguna yang diberi kuasa dan mempunyai akses untuk menjeda kempen yang terjejas menggunakan kawalan yang diterangkan dalam Edit Kempen.
Jangan anggap ralat akses telah menyebabkan kempen anda dijeda. Jika tiada pengguna yang diberi kuasa dapat mengakses akaun tersebut, segera hubungi ads-support@openai.com atau gunakan widget sokongan Pusat Bantuan. Nyatakan bahawa akses disekat dan kempen mungkin masih menayangkan iklan. Jika anda ingin menjeda kempen, nyatakan nama kempen tersebut dan minta bantuan dengan jelas untuk menjedanya. Menghantar permintaan sokongan sahaja tidak mengesahkan bahawa kempen telah dijeda.
Sertakan e-mel daftar masuk anda, nama dan ID akaun iklan jika tersedia, nama atau ID kempen yang terjejas, mesej ralat yang tepat atau tangkapan skrin, tarikh dan masa berserta zon waktu, sama ada pentadbir lain dapat mengakses akaun tersebut, serta sebarang perubahan terkini pada ruang kerja atau akaun. Jangan sertakan kata laluan atau butiran kad pembayaran.
Profil pengebilan atau kaedah pembayaran tiada
Semak dahulu: Sahkan bahawa profil pengebilan telah dicipta, kaedah pembayaran telah ditambahkan, dan tetapan pengebilan dikonfigurasikan dengan betul
Butiran berguna untuk sokongan: Nama akaun, tangkap layar halaman pengebilan, penerangan tentang langkah yang tiada atau disekat
Tiada kebenaran untuk mencipta akaun iklan
Semak dahulu: Jika syarikat anda sudah mempunyai tenant OpenAI, minta pasukan IT atau pentadbir anda memberikan peranan Pentadbir Iklan kepada anda dalam konsol pentadbir OpenAI di https://admin.openai.com/. Mereka boleh berbuat demikian dengan pergi ke Pengguna, memilih profil pengguna anda, membuka Peranan langsung, mengklik + dan menetapkan peranan Pentadbir Iklan.
Butiran berguna untuk pasukan sokongan: Nama tenant dan tangkap layar mesej ralat.
Pilihan Cipta akaun tiada atau disekat
Semak dahulu: Pastikan anda telah log masuk menggunakan akaun OpenAI yang betul dan memilih akaun iklan layan diri sedia ada yang layak serta menggunakan pengebilan kad kredit.
Semak had penciptaan: Apabila anda menyertai 10 atau lebih akaun iklan, anda tidak boleh mencipta akaun lain sendiri. Kira akaun yang anda cipta serta akaun yang anda sertai melalui jemputan. Mempunyai kurang daripada 10 akaun tidak menjamin bahawa anda memenuhi syarat lain untuk mencipta akaun.
Semak kebenaran organisasi: Jika mesej ralat meminta anda menghubungi pentadbir organisasi, ikut panduan kebenaran di atas.
Untuk mengakses akaun sedia ada: Minta pentadbir akaun pergi ke Tetapan > Pengguna > Jemput, kemudian masukkan alamat e-mel yang anda gunakan untuk log masuk. Had penciptaan tidak menghalang anda daripada dijemput menyertai akaun sedia ada yang lain.
Butiran berguna untuk pasukan sokongan: Jika anda menyertai kurang daripada 10 akaun tetapi masih tidak boleh mencipta akaun lain, hubungi pasukan sokongan. Sertakan e-mel log masuk anda, nama dan ID akaun iklan yang dipilih, bilangan akaun yang anda sertai, sama ada pilihan Cipta akaun tiada atau memaparkan ralat, mesej ralat yang tepat atau tangkap layar, serta tarikh, masa dan zon waktu percubaan tersebut. Sertakan organisasi yang dipaparkan semasa persediaan jika isu tersebut berkaitan dengan kebenaran.
Jangan sertakan kata laluan, butiran kad pembayaran atau bukti kelayakan sensitif yang lain.
Untuk langkah persediaan, lihat Persediaan Akaun Pengurus Iklan Beta.
2. Memuat naik dan melancarkan kempen
Muat naik kempen saya mengalami ralat
Semak dahulu: Teliti mesej ralat kerana mesej itu biasanya mengenal pasti isu sebenar. Bandingkan fail anda dengan Senarai Semak Struktur Kempen dan betulkan sebarang isu dalam templat. Sebelum mencuba semula, semak hasil setiap baris muat naik dan pastikan setiap ad_group_id mengenal pasti destinasi yang dimaksudkan. Pemprosesan boleh selesai walaupun sesetengah baris gagal. Semak semula iklan yang telah dibuat sebelum menghantar semula baris: muat naik yang berjaya dengan nilai ad_id kosong akan membuat iklan baharu dan boleh menduplikasi import terdahulu. URL imej mesti memaparkan imej itu sendiri dan bukannya halaman pratonton atau log masuk.
Butiran berguna untuk sokongan: Fail tepat yang digunakan, baris atau objek yang anda percaya gagal, serta mesej ralat atau tangkapan skrin
Muat naik suapan produk saya gagal
Jika muat naik suapan produk gagal dengan ralat umum, semak nilai dalam setiap baris berdasarkan spesifikasi suapan produk. Semak sama ada terdapat medan wajib yang tiada, nama medan yang tidak sepadan dengan spesifikasi, atau nilai dalam format yang salah.
Semak kandungan fail walaupun mesej merujuk kepada URL yang dihoskan, terutamanya jika fail CSV yang sama juga gagal dimuat naik secara terus. Betulkan nilai yang tidak sah dan muat naik semula suapan yang telah dibetulkan. Untuk langkah muat naik, lihat Cipta Kempen daripada Suapan Produk.
Imej saya tidak dapat dimuat naik
Semak dahulu: Pastikan imej berformat PNG atau JPG, berbentuk segi empat sama dan bersaiz tidak melebihi 1200 x 1200. Imej juga mesti boleh diakses secara umum dan dibuka terus dalam pelayar. Pilihan pengehosan imej yang diterima termasuk pautan Google Drive yang boleh diakses secara umum, pautan imej yang dihoskan di AWS seperti S3 atau CloudFront, serta pautan imej yang dihoskan sendiri pada domain atau CDN pengiklan
Butiran yang membantu pasukan sokongan: Nama akaun, nama kempen, tajuk iklan yang berkaitan dengan imej, URL imej
Iklan saya ditolak
Semak dahulu: Dalam tab Ads di Ads Manager Beta, semak ‘Status’ iklan. Jika status ialah ‘Tidak disiarkan’, tuding pada iklan untuk melihat sebabnya. Punca biasa termasuk teks iklan atau halaman pendaratan yang tidak sejajar dengan Dasar Iklan kami, atau halaman pendaratan yang menyekat agen pengguna OpenAI atau alamat IP. Jika ini berlaku, anda boleh mengedit iklan dan menyerahkannya semula untuk semakan, atau meminta semakan lain jika anda percaya iklan itu ditolak secara tersilap
Butiran berguna untuk sokongan: Tajuk dan teks iklan, kod atau mesej penolakan, salinan kreatif, URL pendaratan, dan masa anda menerima notis
3. Pelaporan dan pengukuran
Kempen saya telah dilancarkan tetapi tidak mendapat sebarang tera
Semak dahulu: Untuk kempen yang baru dilancarkan, jika penyiaran iklan belum disahkan dan tiada halangan yang jelas, tunggu sekurang-kurangnya 24 jam selepas pelancaran sebelum melaporkan isu tiada penyiaran. Setelah iklan mula disiarkan, data tera, klik dan CTR biasanya dikemas kini kira-kira setiap 15 minit. Data perbelanjaan mungkin tertunda kira-kira 7–8 jam; CPC dan CPM bergantung pada perbelanjaan yang telah dimuktamadkan dan dikemas kini kemudian. Tempoh ini ialah anggaran, bukan jaminan. Jika anda melihat ralat yang menghalang operasi atau halangan yang jelas berkaitan pengebilan atau semakan, hubungi sokongan tanpa perlu menunggu. Jika anda masih tidak melihat sebarang tera, semak perkara berikut:
Status kempen dan iklan:
Pastikan kempen dan iklan anda aktif, semakan iklan telah selesai dan tarikh hari ini berada dalam tempoh antara tarikh mula dengan tarikh tamat kempen anda. Iklan yang sedang disiarkan sepatutnya menunjukkan status
Sedang disiarkan
.
Akaun dan pengebilan:
Pastikan pengesahan akaun dan persediaan pengebilan anda telah selesai serta kaedah pembayaran anda sah.
Belanjawan dan peruntukan perbelanjaan: Pastikan kempen anda masih mempunyai baki peruntukan perbelanjaan.
Belanjawan harian:
Semak perbelanjaan untuk hari ini dan tempoh mingguan semasa. Menghabiskan peruntukan mingguan lebih awal boleh menyebabkan penyiaran terhenti pada baki minggu tersebut.
Belanjawan sepanjang kempen dengan pengaturan kadar perbelanjaan aktif:
Penyiaran mungkin diperlahankan jika kempen anda berbelanja lebih cepat daripada kadar yang ditetapkan. Perubahan pada belanjawan atau tarikh tamat akan menyebabkan kadar perbelanjaan dikira semula berdasarkan baki perbelanjaan dan masa. Perbelanjaan minimum harian boleh memendekkan tempoh sebenar pengaturan kadar perbelanjaan, dan penetapan tarikh tamat tidak menjamin perbelanjaan diagihkan secara sekata.
Matlamat kempen, penukaran dan bida:
Semak matlamat kempen, persediaan penukaran dan sebarang amaran bida pada kumpulan iklan anda. Bagi kempen yang dioptimumkan untuk penukaran, pastikan bida anda mencerminkan nilai penukaran yang dipilih, bukan nilai klik. Cadangan bida merupakan anggaran, manakala amaran Bida rendah menggunakan prestasi lelongan yang diperhatikan, jadi kedua-duanya mungkin berbeza. Menaikkan bida anda tidak menjamin iklan akan disiarkan.
Penyiaran mungkin berubah-ubah seiring dengan penambahbaikan sistem kami untuk mengoptimumkan penukaran. Jika penyiaran menurun walaupun tetapan tidak berubah, hubungi sokongan dengan memberikan matlamat kempen, bida, butiran persediaan penukaran dan masa penurunan bermula.
Jika anda menggunakan akaun layan diri baharu untuk mengiklankan di luar negara asal anda, semak syarat penyasaran antarabangsa dalam panduan penciptaan kempen kami. Sesetengah akaun pada mulanya dihadkan kepada penyiaran di negara asal sahaja.
Butiran yang membantu pihak sokongan: Nama akaun, nama kempen, tarikh pelancaran dan tangkapan skrin yang menunjukkan tiada penyiaran.
Pelaporan tidak sepadan dengan jangkaan saya
Semak dahulu: Apabila membandingkan paparan jadual, eksport CSV, carta atau alat pelaporan lain, pastikan anda membandingkan akaun iklan yang sama dan kempen serta aktiviti yang ingin anda semak, termasuk iklan yang dijeda apabila menyemak aktiviti terdahulu. Pastikan juga penapis, julat tarikh dan zon waktu adalah sama.
Untuk percanggahan penukaran: Semak peristiwa penukaran dan tempoh atribusi yang disertakan dalam setiap laporan. Semak juga sama ada penukaran dilaporkan mengikut tarikh interaksi dengan iklan atau tarikh penukaran berlaku. Penukaran mungkin berlaku selepas iklan diklik atau dilihat, jadi pendekatan pelaporan ini boleh menghasilkan jumlah harian yang berbeza.
Untuk penyiaran di negara yang tidak dijangka: Semak lokasi yang dipilih dan dikecualikan dalam kempen, termasuk sebarang perubahan yang dibuat sepanjang tempoh pelaporan. Jika anda memilih semua negara dan mengecualikan beberapa daripadanya, iklan masih boleh disiarkan di negara yang layak dan tidak dikecualikan. Untuk menyasarkan Amerika Syarikat sahaja, pilih Amerika Syarikat secara khusus dan simpan tetapan kempen. Perubahan pada penyasaran tidak mengubah lokasi penyiaran yang telah berlaku.
Butiran berguna untuk sokongan: Jika percanggahan masih ada selepas semakan ini, atau anda tidak pasti cara laporan menentukan tarikh penukaran, hubungi sokongan untuk semakan lanjut. Sertakan ID akaun iklan dan kempen, tangkapan skrin atau eksport laporan, julat tarikh, zon waktu, penapis dan penerangan ringkas tentang percanggahan tersebut. Untuk masalah penukaran, sertakan nama peristiwa penukaran dan contoh cap masa penukaran. Untuk masalah lokasi, sertakan tangkapan skrin tetapan lokasi, negara yang terjejas dan masa sebarang perubahan penyasaran dibuat.
Suapan produk saya berjaya dimuat naik, tetapi tab Produk kosong atau tidak lengkap
Semak dahulu: Tab Produk ialah paparan pelaporan dan tidak menunjukkan setiap produk yang dimuat naik atau layak untuk diiklankan. Produk muncul selepas kempen suapan produk yang aktif mula menyiarkan iklan dan menjana data pelaporan.
Jika kempen belum bermula, tarikh mulanya belum tiba atau iklannya belum disiarkan, tab Produk yang kosong atau tidak lengkap mungkin merupakan keadaan biasa.
Semasa menyediakan kumpulan iklan, pastikan suapan yang betul dipilih dan semak bilangan produk yang sedia untuk disiarkan atau memenuhi kriteria penapis anda.
Selepas penyiaran bermula, tunggu sehingga tujuh jam untuk baris produk muncul buat kali pertama dalam tab Produk. Teraan, klik dan CTR pada peringkat kempen biasanya dikemas kini kira-kira setiap 15 minit; kekerapan kemas kini ini berasingan daripada masa baris produk mula tersedia.
Butiran berguna untuk sokongan: ID akaun iklan, ID suapan, nama kempen dan kumpulan iklan, julat tarikh dan zon waktu, contoh ID produk serta tangkapan skrin tab Produk.
Mengapakah saya dibilkan untuk perbelanjaan kempen yang tidak sepadan dengan papan pemuka saya?
Maklumat pengebilan anda dan pelaporan Pengurus Iklan boleh dikemas kini pada masa yang berbeza. Perbelanjaan terkumpul apabila iklan anda disiarkan. Teraan, klik dan CTR biasanya dikemas kini kira-kira setiap 15 minit, manakala data perbelanjaan mungkin tertunda kira-kira 7–8 jam. CPC dan CPM bergantung pada perbelanjaan yang telah dimuktamadkan dan dikemas kini kemudian. Tempoh ini hanyalah anggaran, bukan jaminan. Ini bermakna invois atau caj terkini mungkin merangkumi perbelanjaan kempen yang belum dipaparkan pada papan pemuka anda.
Kaedah pembayaran anda dicaj apabila akaun anda mencapai ambang pembayaran, atau pada akhir bulan untuk sebarang baki yang belum dibayar. Lihat Pengebilan & Pembayaran untuk maklumat lanjut.
Semak dahulu:
Tunggu sehingga pelaporan dikemas kini, kemudian pastikan anda membandingkan akaun iklan, kempen, julat tarikh dan zon waktu yang sama. Pastikan penapis papan pemuka tidak mengecualikan perbelanjaan yang termasuk dalam invois atau caj tersebut. Jika percanggahan berterusan selepas pelaporan dikemas kini, hubungi sokongan untuk semakan.
Butiran berguna untuk sokongan:
ID akaun iklan, ID invois atau caj, amaun yang dipersoalkan, ID kempen, julat tarikh dan zon waktu serta tangkapan skrin atau eksport yang menunjukkan perbezaan tersebut.
Cara menghantar permintaan sokongan
Anda boleh menghantar permintaan sokongan terus kepada ads-support@openai.com atau menggunakan widget sokongan di bahagian kanan bawah halaman ini.
Cara menerangkan tahap kesegeraan
Jika isu itu nampaknya lebih meluas daripada satu kempen atau seorang pengguna, nyatakan dengan jelas. Nyatakan sama ada isu itu menjejaskan berbilang kempen, berbilang akaun, atau keseluruhan aliran kerja seperti pelaporan atau pelancaran. Jika anda mengesyaki insiden yang lebih meluas, sertakan beberapa contoh khusus dan bukannya pernyataan umum bahawa platform tidak berfungsi.