Gunakan panduan ini untuk menyelesaikan isu lazim dalam Ads Manager Beta. Mulakan dengan kategori isu yang paling sepadan dengan isu anda, lakukan semakan yang disyorkan, dan hubungi sokongan jika isu berterusan.
1. Pengenalan dan persediaan akaun
Saya tidak dapat mengakses Ads Manager
Semak pengesahan dahulu: Sahkan bahawa pengguna telah log masuk dengan akaun OpenAI yang dikaitkan dengan organisasi tempat akaun iklan disediakan, dan pengguna telah diberi akses kepada akaun Ads Manager Beta yang betul
Butiran berguna untuk sokongan: E-mel pengguna, nama akaun, tangkap layar mesej ralat
Profil pengebilan atau kaedah pembayaran tiada
Semak dahulu: Sahkan bahawa profil pengebilan telah dicipta, kaedah pembayaran telah ditambahkan, dan tetapan pengebilan dikonfigurasikan dengan betul
Butiran berguna untuk sokongan: Nama akaun, tangkap layar halaman pengebilan, penerangan tentang langkah yang tiada atau disekat
Tiada kebenaran untuk mencipta akaun iklan
Semak dahulu: Jika syarikat anda sudah mempunyai tenant OpenAI, minta pasukan IT atau pentadbir anda memberikan peranan Ads Admin kepada anda dalam konsol pentadbir OpenAI di https://admin.openai.com/. Mereka boleh melakukannya dengan pergi ke Users, memilih profil pengguna anda, membuka Direct roles, mengklik +, dan menetapkan Ads Admin
Butiran berguna untuk sokongan: Nama tenant, tangkap layar mesej ralat
2. Memuat naik dan melancarkan kempen
Muat naik kempen saya mengalami ralat
Semak dahulu: Semak mesej ralat kerana biasanya mesej itu mengenal pasti isu yang tepat. Bandingkan fail anda dengan Senarai Semak Struktur Kempen dan betulkan sebarang isu dalam templat sebelum memuat naik semula
Butiran berguna untuk sokongan: Fail tepat yang digunakan, baris atau objek yang anda percaya gagal, mesej ralat atau tangkap layar
Imej saya tidak dapat dimuat naik
Semak dahulu: Sahkan bahawa imej ialah PNG atau JPG, berbentuk segi empat sama, dan tidak melebihi 1200 x 1200. Imej juga mestilah boleh diakses secara awam dan dibuka terus sebagai imej dalam pelayar. Pilihan pengehosan imej yang diterima termasuk pautan Google Drive yang tersedia secara awam, pautan imej yang dihoskan di AWS seperti S3 atau CloudFront, dan pautan imej yang dihoskan sendiri pada domain atau CDN pengiklan
Butiran berguna untuk sokongan: Nama akaun, nama kempen, tajuk iklan yang dikaitkan dengan imej, URL imej
Iklan saya ditolak
Semak dahulu: Dalam tab Ads di Ads Manager Beta, semak ‘Status’ iklan. Jika status ialah ‘Tidak disiarkan’, tuding pada iklan untuk melihat sebabnya. Punca biasa termasuk teks iklan atau halaman pendaratan yang tidak sejajar dengan Dasar Iklan kami, atau halaman pendaratan yang menyekat agen pengguna OpenAI atau alamat IP. Jika ini berlaku, anda boleh mengedit iklan dan menyerahkannya semula untuk semakan, atau meminta semakan lain jika anda percaya iklan itu ditolak secara tersilap
Butiran berguna untuk sokongan: Tajuk dan teks iklan, kod atau mesej penolakan, salinan kreatif, URL pendaratan, dan masa anda menerima notis
3. Pelaporan dan pengukuran
Kempen saya sudah dilancarkan tetapi tidak menerima sebarang impresi
Semak dahulu: Sahkan bahawa pengebilan telah disediakan sepenuhnya, kaedah pembayaran anda sah, belanjawan kempen anda belum dicapai, tarikh tamat kempen anda belum berlalu, dan akaun anda telah berjaya menyelesaikan pengesahan. Iklan yang sedang dihantar sepatutnya menunjukkan status ‘Sedang disiarkan’. Sila tunggu sekurang-kurangnya 24 jam selepas pelancaran sebelum melaporkan isu penghantaran, dan ambil maklum bahawa biasanya terdapat kelewatan sehingga 7 jam antara penghantaran iklan dengan kemunculan laporan dalam Ads Manager Beta.
Butiran berguna untuk sokongan: Nama akaun, nama kempen, tarikh pelancaran, tangkap layar yang menunjukkan tiada penghantaran
Pelaporan tidak sepadan dengan jangkaan saya
Semak dahulu: Sahkan bahawa iklan yang disertakan dalam pelaporan anda ditandakan sebagai ‘Sedang disiarkan’. Jika anda membandingkan metrik merentas paparan jadual, muat turun CSV, atau carta, pastikan kempen, penapis, dan julat tarikh yang sama digunakan merentas setiap paparan. Jika anda telah mengesahkan perkara di atas tetapi masih melihat percanggahan, sila laporkan isu tersebut kepada sokongan untuk semakan lanjut
Butiran berguna untuk sokongan: Tangkap layar atau eksport laporan, julat tarikh, penapis yang digunakan, nota ringkas tentang perkara yang anda jangka untuk lihat
Cara menghantar permintaan sokongan
Anda boleh menghantar permintaan sokongan terus kepada ads-support@openai.com atau menggunakan widget sokongan di bahagian kanan bawah halaman ini.
Cara menerangkan tahap kesegeraan
Jika isu itu nampaknya lebih meluas daripada satu kempen atau seorang pengguna, nyatakan dengan jelas. Nyatakan sama ada isu itu menjejaskan berbilang kempen, berbilang akaun, atau keseluruhan aliran kerja seperti pelaporan atau pelancaran. Jika anda mengesyaki insiden yang lebih meluas, sertakan beberapa contoh khusus dan bukannya pernyataan umum bahawa platform tidak berfungsi.