Hvis du kan logge på, men ikke finner bedriftens arbeidsområde, må du først kontrollere e-postadressen i invitasjonen og be en administrator for arbeidsområdet kontrollere medlemskapet ditt. Hvis påloggingen mislykkes, finner du delen som samsvarer med meldingen du ser.
Hvis problemet oppstod etter at påloggingen tidligere fungerte, kontrollerer du OpenAI-status før du endrer konfigurasjonen for identitetsleverandøren eller nettverket.
Kontroller kontoen din og finn et manglende arbeidsområde
Kontroller at du bruker riktig OpenAI-konto og e-postadresse.
Velg riktig OpenAI-leier, ChatGPT-arbeidsområde eller API-plattformorganisasjon.
Kontroller at du har den produktspesifikke invitasjonen, medlemskapet eller administratorrollen som kreves for ressursen.
Bruk påloggingsmetoden ressursen krever: passord, støttet sosial pålogging eller leierens SSO-tilkobling.
Hvis mer enn ett alternativ for API-identitetsleverandør vises, velger du tilkoblingen som administratoren for API-organisasjonen har angitt.
Hvis et arbeidsområde mangler, ber du eieren eller administratoren bekrefte invitasjonen og medlemskapet ditt før du endrer innstillinger for DNS, SSO eller identitetsleverandøren. Administrasjonskonsollen og et enkelt arbeidsområde kan kreve ulike påloggingsmetoder.
Løs problemer med domenebekreftelse
Domenet er allerede bekreftet et annet sted
Et domene kan allerede være bekreftet for en annen leier. Be IT-administratoren i bedriften eller institusjonen bekrefte hvilken leier som har domenet. Kontakt OpenAI-kundestøtte eller kontoteamet før du prøver å flytte eller gjenbruke det.
Ikke fjern et domene fra en leier som fungerer, opprett en ny leier eller bekreft domenet på nytt bare for å løse en konflikt. Hvis DNS-oppføringen er riktig, men konfigurasjonen ber deg kontakte kundestøtte, eller hvis to leiere trenger det samme domenet, må du spørre OpenAI-kundestøtte eller kontoteamet før du endrer eksisterende tilgang.
Et underdomene gjenkjennes ikke
Bekreftelse av et overordnet domene bekrefter ikke automatisk alle underdomener. Bekreft det nøyaktige domenet eller underdomenet som den berørte kontoen bruker, når konfigurasjonen krever det.
Bedriften eller skolen din kan ikke legge til en DNS TXT-oppføring
OpenAI må kunne lese den nødvendige TXT-oppføringen gjennom et offentlig DNS-oppslag. Hvis sikkerhetsreglene hindrer deg i å legge til denne oppføringen, kan du spørre OpenAI-kontoteamet om en annen bekreftelsesmetode er tilgjengelig for din situasjon.
DNS TXT-oppføringen er synlig, men bekreftelsen mislykkes
Det kan ta opptil 24 timer før DNS-endringer blir offentlig synlige. Kontroller det nøyaktige domenet, oppføringsnavnet og hele TXT-verdien. Hvis bekreftelsen fortsatt mislykkes, må du kontakte OpenAI-kontoteamet eller OpenAI-kundestøtte før du endrer domenet eller oppretter en ny leier.
Bekreftelsesforsøket viser Utløpt
En fullført domenebekreftelse utløper ikke. Konfigurasjonsstatusen Utløpt betyr at bekreftelsesperioden på sju dager ble avsluttet før TXT-oppføringen ble bekreftet. Start bekreftelsen på nytt, legg til den nødvendige oppføringen, og fullfør kontrollen innen den nye konfigurasjonsperioden.
Du finner hele prosessen her: Bekreft domenet ditt for OpenAI-identitet.
Finn eller bekreft de relevante identitetsinnstillingene
Et forventet arbeidsområde eller en forventet leier mangler
Kontroller at du valgte riktig OpenAI-leier.
Kontroller om oppgaven krever en global administrator, en eier av et ChatGPT Business-arbeidsområde eller en eier av en API-organisasjon. Du finner identitetsinnstillingene for Business-arbeidsområder her: Konfigurere engangspålogging for ChatGPT Business.
Kontroller at arbeidsområdet eller API-organisasjonen er knyttet til den forventede leieren.
Prøv på nytt med påloggingsmetoden som den manglende ressursen krever.
Hvis ressursen fortsatt mangler, ber du kontoteamet eller OpenAI-kundestøtte bekrefte tilknytningen. Ikke slett eller opprett brukerkontoen, arbeidsområdet eller leieren på nytt.
Listen Brukere på leiernivå kan avvike fra listen Medlemmer i et arbeidsområde. Hvis antallene ikke samsvarer, velger du riktig leier, åpner det forventede arbeidsområdet og kontrollerer rollen som er knyttet til kontoen din. Hvis administrasjonskonsollen kan bruke en gammel økt, logger du av og prøver på nytt i et privat nettleservindu.
Identitetssiden på API-plattformen er utilgjengelig
Identitetssiden på API-plattformen er bare tilgjengelig for kvalifiserte API-organisasjoner og autoriserte administratorer. Kontroller at API-organisasjonen har et støttet Custom- eller Unlimited-abonnement, eller en annen konfigurasjon som støttes spesifikt, og at du har den nødvendige rollen i API-organisasjonen.
API-organisasjonen administreres fortsatt på API-plattformen. Tilgang til administrasjonskonsollen eller et ChatGPT-arbeidsområde gir ikke automatisk tilgang til innstillingene for en API-organisasjon.
Feil identitetsleverandør er valgt
Kvalifiserte konfigurasjoner på API-plattformen kan støtte flere leverandørtilkoblinger. ChatGPT-arbeidsområder støtter vanligvis ikke flere identitetsleverandører. Kontroller at brukeren valgte tilkoblingen som er tilordnet det tiltenkte produktet og det bekreftede domenet.
Kontroller SSO-regler og tilordning hos identitetsleverandøren
Et arbeidsområde krever SSO
Obligatorisk SSO for arbeidsområdet gjelder medlemmer med en e-postadresse som samsvarer med et bekreftet domene som omfattes av påloggingsreglene. Inviterte brukere fra andre domener kan fortsatt bruke en annen tillatt påloggingsmetode. Hvis alle medlemmer må bruke SSO, kan du spørre kontoteamet hvilke kontroller som er tilgjengelige. Hvis du slår av Tillat invitasjoner fra eksterne domener, blokkeres nye eksterne invitasjoner, men eksisterende medlemmer og invitasjoner som allerede er sendt, påvirkes ikke.
Hvis arbeidsområdet krever SSO, logger du av og starter på nytt via leierens tilkobling til identitetsleverandøren. Ikke anta at en eksisterende økt i administrasjonskonsollen oppfyller arbeidsområdets SSO-regler.
E-postadressen eller domenet samsvarer ikke
Manglende samsvar kan vises som «SSO-avvik ved brukeroppretting» eller sso_mismatch_user_creation. Det betyr at den inviterte kontoen, svaret fra identitetsleverandøren, det bekreftede domenet eller den tilordnede SSO-tilkoblingen ikke samsvarer.
Spør administratoren for arbeidsområdet eller leieren hvilken e-postadresse invitasjonen ble sendt til.
Spør identitetsleverandørens administrator hvilken e-postadresse som returneres i SAML- eller OpenID Connect-svaret (OIDC).
Sammenlign hele adressene, inkludert aliaser, datterselskapsdomener og underdomener.
Kontroller at det returnerte domenet er bekreftet og tilgjengelig for den tiltenkte leieren eller det tiltenkte arbeidsområdet.
Kontroller at brukeren er tilordnet riktig program, tilkobling og produktressurs hos identitetsleverandøren.
Korriger tilordningen hos identitetsleverandøren, eller bruk den godkjente invitasjonsprosessen for den tiltenkte adressen.
En invitasjon sendt til user@company.com samsvarer for eksempel ikke med et svar fra identitetsleverandøren for user@subsidiary.com. Et bekreftet domene fungerer fortsatt ikke hvis brukeren logger på via en annen SSO-tilkobling eller mangler det nødvendige produktmedlemskapet.
Hvis en e-postadresse for arbeid nylig ble endret, må du først kontrollere om kontoen administreres via SCIM for hele leieren eller en kvalifisert SCIM-tilkobling på arbeidsområdenivå i ChatGPT. SCIM for hele leieren kan ikke oppdatere e-postadressen til kontoen. Det løser ikke avviket å bare endre kravet hos identitetsleverandøren.
Ikke slett den eksisterende kontoen, opprett en ikke-godkjent erstatningskonto eller omgå obligatorisk SSO. Bruk bare en annen påloggingsmetode når de gjeldende produktreglene uttrykkelig tillater det.
Microsoft Entra ID sender feil e-postadresse for kontoen
I Microsoft Entra ID samsvarer kanskje ikke e-postadressen, brukerhovednavnet (UPN) og preferred_username. Spør identitetsleverandørens administrator hvilken verdi som sendes til OpenAI, og kontroller at SAML og SCIM identifiserer den tiltenkte eksisterende kontoen.
Før du endrer en administrert e-postadresse, må du kontrollere om den nye adressen allerede tilhører en annen OpenAI-konto. Hvis den gjør det, må du stoppe og kontakte OpenAI-kundestøtte. Ikke slett noen av kontoene, fjern autentiseringsprofiler eller opprett en erstatningsbruker.
En e-postadresse administrert av leieren er endret
Bekreftelse av et bedrifts- eller skoledomene kan begrense brukernes mulighet til å endre e-postadressen til kontoen selv. SCIM for hele leieren kan ikke endre e-postadressen til en eksisterende OpenAI-konto, og OpenAI-kundestøtte kan ikke gjøre denne endringen manuelt. Hvis bedriften eller skolen bruker en kvalifisert SCIM-tilkobling på arbeidsområdenivå i ChatGPT, kan du spørre administratoren om e-postadressen til den eksisterende brukeren kan oppdateres gjennom denne tilkoblingen.
Hvis SAML- eller OIDC-e-postkravet endres uten at dette samordnes med den eksisterende OpenAI-kontoen, kan det opprettes en separat konto, mens eksisterende prosjekter, agenter og samtalehistorikk forblir knyttet til den opprinnelige kontoen. Ikke slett den opprinnelige kontoen, fjern autentiseringsprofiler eller opprett en erstatningskonto. Kontakt OpenAI-kundestøtte før du gjør endringer.
Navnet til en bruker mangler eller er feil
Hvis en ny bruker blir bedt om å skrive inn navn og fødselsdato, eller e-postadressen vises som visningsnavn, må du kontrollere leverandørens attributtilordning.
Kontroller at SAML-svaret inneholder de forventede attributtene for fornavn og etternavn.
Kontroller at e-postkravet identifiserer riktig eksisterende konto.
Kontroller at SAML-svaret og assertion ikke er kryptert.
Løs vanlige problemer med pålogging og arbeidsområder
E-posten for tilbakestilling av passord kommer ikke frem
Hvis kontoen ble opprettet via en identitetsleverandør eller en sosial påloggingsmetode som Google, Microsoft eller Apple, finnes det kanskje ikke noe OpenAI-passord å tilbakestille. Logg på med den opprinnelige metoden, eller tilbakestill påloggingsinformasjonen hos den aktuelle leverandøren.
Hvis kontoen bruker e-postadresse og passord:
Kontroller at du skrev inn riktig e-postadresse for kontoen.
Sjekk søppelpostmappen.
Be om en ny e-post for tilbakestilling av passord.
Du finner mer informasjon her: Endre påloggingsmetoden for OpenAI-kontoen din.
Et arbeidsområde mangler i arbeidsområdevelgeren
Logg av, logg på igjen med riktig konto, og bruk SSO-metoden som kreves av arbeidsområdet som mangler. Kontroller at brukeren har en aktiv invitasjon eller et aktivt medlemskap, og at arbeidsområdet tilhører den forventede leieren.
Du ser «Finner ikke arbeidsområdet»
Kontroller det valgte arbeidsområdet, den tilordnede rollen din og autentiseringsmetoden som arbeidsområdet krever. Hvis ressursen fortsatt er utilgjengelig, ber du kontoteamet eller OpenAI-kundestøtte bekrefte tilknytningen til arbeidsområdet.
Finn neste tiltak ut fra feilmeldingen
Identitetsleverandøren logget deg på med en e-postadresse som ikke finnes i arbeidsområdet
SSO-tilkoblingen returnerte en konto som ikke er medlem av det tiltenkte ChatGPT-arbeidsområdet.
Hvis e-postadressen er riktig, ber du en administrator for arbeidsområdet om å invitere den.
Hvis e-postadressen er feil, ber du IT korrigere e-posttilordningen hos identitetsleverandøren.
Kontakt OpenAI-kundestøtte hvis en eksisterende OpenAI-konto trenger kontospesifikk utbedring.
sso_mismatch_user_creation
Sammenlign invitasjonsadressen med e-postkravet fra identitetsleverandøren, det bekreftede domenet, den tilordnede SSO-tilkoblingen og produktmedlemskapet. Følg trinnene for manglende samsvar i forrige del.
identity_provider_mismatch
Denne feilen betyr at påloggingsmetoden ikke samsvarer med metoden som er knyttet til kontoen. Prøv på nytt med den opprinnelige metoden, for eksempel Google, Microsoft, Apple, passord, en midlertidig kode eller leierens SSO-tilkobling.
Hvis du ikke lenger har tilgang til den opprinnelige metoden, kan du kontakte OpenAI-kundestøtte for å bruke den bekreftede prosessen for kontogjenoppretting.
Fant ingen kvalifisert ChatGPT-konto (chatgpt_account_missing)
Automatisk kontooppretting aktiverer ikke et fjernet eller deaktivert medlemskap på nytt. En eier eller administrator for arbeidsområdet må bekrefte at personen er autorisert, og invitere vedkommende på nytt.
SSO kan lykkes selv om den forventede invitasjonen til ChatGPT-arbeidsområdet, medlemskapet eller SCIM-tilordningen mangler. Be en administrator bekrefte den nøyaktige e-postadressen, programtilordningen hos identitetsleverandøren, den ventende invitasjonen eller det aktive medlemskapet samt den nyeste SCIM-synkroniseringen. Hvis disse opplysningene ikke samsvarer, eller e-postadressen til kontoen nylig ble endret, kontakter du OpenAI-kundestøtte. Ikke slett eller opprett kontoen på nytt.
enterprise_sso_login_unavailable
Denne feilen kan vises når OpenAI-kontoen din bare kan logge på via SSO for én leier, men API-organisasjonen eller produktet du valgte, ikke kan bruke denne tilkoblingen. Dette kan påvirke en personlig API-organisasjon, en API-organisasjon utenfor den samme leieren eller et produkt der SSO ikke er tilgjengelig.
Kontroller hvilken leier og hvilket produkt du prøver å åpne. Bruk en påloggingsmetode som allerede er knyttet til kontoen din og tillatt for produktet. Kontakt OpenAI-kundestøtte hvis ingen tillatt metode er tilgjengelig. Administratoren for ChatGPT-arbeidsområdet ditt administrerer kanskje ikke API-organisasjonen. Ikke slett autentiseringsprofiler, opprett en erstatningskonto eller omgå SSO-regler.
require_sso_login
Det valgte arbeidsområdet krever SSO, men påloggingsforsøket brukte en annen metode.
Logg av ChatGPT.
Skriv inn e-postadressen til kontoen på påloggingssiden.
Velg leierens SSO-alternativ, og autentiser deg hos den konfigurerte identitetsleverandøren.
invalid_state
Hvis denne feilen vises etter pålogging hos identitetsleverandøren eller flerfaktorautentisering (MFA), åpner du en ny privat nettleserøkt og prøver den godkjente påloggingsflyten på nytt. Hvis feilen vedvarer, ber du administratoren kontrollere programtilordningen hos identitetsleverandøren, invitasjonen eller medlemskapet i arbeidsområdet samt SCIM-gruppetilordningen eller synkroniseringsstatusen. Prøv SSO på nytt når disse opplysningene er riktige. Hvis problemet vedvarer, kontakter du OpenAI-kundestøtte med omtrentlig tidspunkt og eventuell forespørsels-ID. Ikke fjern eksisterende påloggingsmetoder eller autentiseringsprofiler.
Noe gikk galt under henting av SSO-informasjonen din
En VPN, mellomtjener, nettleserutvidelse, brannmur eller annen nettverkskontroll kan blokkere en autentiseringsforespørsel. Be IT-teamet kontrollere nettverksbanen og tillate de nødvendige OpenAI-domenene.
Hvis leieren tilbyr en påloggingsflis fra identitetsleverandøren, kan du prøve den for å finne ut om problemet bare gjelder den vanlige påloggingsbanen. Du finner nettverksveiledning her: Feilsøking av nettverks-, brannmur- og administrert enhetstilgang i ChatGPT.
Ingen tilgjengelige arbeidsområder
Dette kan skje når e-postadressen som returneres av identitetsleverandøren, er endret, mens en eldre autentiseringsprofil eller et medlemskap i arbeidsområdet fortsatt viser til den forrige adressen. Be IT bekrefte e-postkravet, leieren og tilordningene til arbeidsområdet.
Hvis disse verdiene er riktige og feilen vedvarer, kontakter du OpenAI-kundestøtte for å få hjelp med kontotilordningen.
Ugyldig tommelavtrykk
Identitetsleverandørens gjeldende X.509-signeringssertifikat samsvarer kanskje ikke med sertifikatet som er konfigurert i OpenAI.
Finn sertifikatet identitetsleverandøren bruker til å signere SAML-svaret.
Sammenlign det med sertifikatet som er konfigurert på OpenAI-siden Identitet.
Oppdater det konfigurerte sertifikatet hvis leverandøren har rotert eller erstattet det.
Oi! Bruk organisasjonens SSO for å få tilgang til kontoen din
Arbeidsområdet krever SSO, men brukeren forsøkte å logge på med passord eller en leverandør for sosial pålogging.
Gå tilbake til påloggingssiden, og skriv inn e-postadressen til kontoen.
Velg leierens SSO-alternativ.
Hvis feilen vises igjen etter autentisering hos identitetsleverandøren, ber du IT kontrollere at brukeren tilhører leverandørens tilgangsgruppe for OpenAI.
Tilkoblingen er ikke aktivert
Den valgte flisen eller tilkoblingen hos identitetsleverandøren er kanskje ikke aktiv for det tiltenkte produktet. Kontroller at leierens aktive ChatGPT- eller API-plattformtilkobling samsvarer med URL-adressen til flisen. Be deretter OpenAI-kundestøtte om hjelp hvis den forventede tilkoblingen ikke kan aktiveres.
Hvis feilen bare vises i ChatGPT-mobilappen, oppdaterer du appen og prøver på nytt.
Finner ikke siden sts.windows.net
Kontroller skjematilordningen og URL-adressen for SSO-pålogging i Microsoft Entra ID eller den aktuelle identitetsleverandøren. Erstatt utdaterte eller feil verdier med de gjeldende verdiene som vises i konfigurasjonsflytene hos leverandøren og i OpenAI.
Få hjelp med SCIM-klargjøring
Hvis brukerne kan autentiseres, men ikke klargjøres eller tilordnes riktig, må du kontrollere den produktspesifikke katalogkonfigurasjonen, gruppetilordningene hos identitetsleverandøren og medlemskapet i arbeidsområdet eller API-organisasjonen.
Du finner informasjon om konfigurasjon og feilsøking av katalogsynkronisering her: SCIM-klargjøring og -administrasjon.
Samle inn trygge opplysninger for feilsøking
Den nøyaktige feilmeldingen og, når det er relevant, et skjermbilde.
E-postadressen og påloggingsmetoden til den berørte kontoen.
Produktet, arbeidsområdet, API-organisasjonen og den relevante administratorrollen.
Om én eller flere brukere er berørt.
Datoen og klokkeslettet for problemet, inkludert tidssone.
Nettleseren, programversjonen, operativsystemet og enheten.
Identitetsleverandøren og om problemet oppstår ved vanlig pålogging, via en identitetsleverandørflis eller begge deler.
Feilsøkingstrinnene som allerede er utført.
Ikke del passord, engangskoder for bekreftelse, private nøkler, ubehandlede SAML-assertions eller andre autentiseringshemmeligheter.
Bruk den bekreftede kontaktprosessen for kundestøtte som beskrives i Slik kontakter du OpenAI-kundestøtte.