Kontakte Support
Du kan kontakte OpenAI Support ved å åpne chatbobleikonet som vises nederst til høyre på help.openai.com.
Når du starter en ny chat, vil du først samhandle med vår virtuelle assistent. Hvis boten ikke kan løse problemet ditt og en menneskelig agent blir med, ber vi deg være klar til å dele detaljene i sjekklisten for beste praksis nedenfor, slik at vi kan rute og løse forespørselen din så raskt som mulig.
Nyttige ressurser
For problemer med konto, innlogging og fakturering, se vår egen seksjon: Konto, innlogging og fakturering
For å sjekke gjeldende status for tjenestene våre, besøk: status.openai.com
Beste praksis for å sende inn en supportforespørsel
For at vi skal kunne hjelpe deg mest mulig effektivt, ber vi deg inkludere følgende informasjon i supportforespørselen din:
Beskrivelse av problemet: Gi en tydelig og kortfattet forklaring på problemet du opplever.
E-postadresse for konto: Inkluder e-postadressen du bruker til å logge på, slik at Support kan finne riktig konto. Hvis du er usikker eller kontakter oss fra en annen e-postadresse, oppgi alle mulige e-postadresser og påloggingsmetoden som ble brukt (Google/Apple/Microsoft/passord). Ikke del passord eller engangskoder.
Trinn for å gjenskape problemet: Beskriv trinnene som førte til problemet, hvis aktuelt.
Tidsstempler: Inkluder dato og klokkeslett for når problemet oppsto, sammen med tidssonen din.
E-post for konto (og abonnement): Oppgi e-postadressen du bruker til å logge på (og abonnementsnivået ditt, hvis aktuelt) for å hjelpe oss med å finne og verifisere kontoen din. Ikke del passord. Hvis du har en annen fakturerings- eller alternativ e-postadresse, vennligst oppgi også den.
Forespørsels- eller fullførings-ID-er: Hvis du rapporterer et problem med API-et, del eventuelle relevante ID-er knyttet til problemet. Se API-dokumentasjonen om feilsøking av forespørsler.
Skjermbilder, skjermopptak og kodeeksempler: Legg ved visuelle hjelpemidler som kan bidra til å illustrere problemet.
Pass på at ingen personopplysninger eller andre sensitive data er inkludert.
Miljødetaljer: Inkluder navn og versjon på nettleseren, operativsystem, enhetstype, og om du er på et bedriftsnettverk eller hjemmenettverk.
ID for arbeidsområde eller organisasjon: Hvis du er en del av et arbeidsområde for ChatGPT Team, Business eller Enterprise, oppgi den unike ID-en eller navnet på arbeidsområdet.
Identifikator for egendefinert GPT: Hvis problemet ditt gjelder en egendefinert GPT, del GPT-ens offentlige lenke eller ID.
Informasjon om sikkerhets- eller policyflagg: Hvis du mottok et policybrudd eller sikkerhetsflagg, inkluder den nøyaktige meldingen og eventuell tilknyttet forespørsels-ID.
Ved å oppgi disse detaljene kan supportteamet vårt håndtere henvendelsen din mer effektivt.
Ta opp en HAR-fil for feilsøking av problemer i brukergrensesnittet
For å hjelpe med ulike problemer i grensesnittet til ChatGPT, Platform og andre produkter, ChatGPT-samtaler eller andre scenarier som ikke er API-relaterte, kan Support be deg om å ta opp en HAR-fil i nettleseren for å gjenskape problemet.
En HAR-fil, eller HTTP Archive-fil, er et JSON-formatert arkiv som logger en nettlesers interaksjoner med et nettsted. Den fanger opp detaljer som forespørsler, svar, headere og tidsbruk, noe som gjør den nyttig for feilsøking og ytelsesanalyse
Det er enkelt å ta opp en HAR-fil og krever ingen tekniske ferdigheter.
Se trinnene nedenfor:
Åpne utviklerverktøy ved å høyreklikke på nettsiden og velge "Inspiser", eller ved å trykke Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) eller Cmd+Opt+I (Mac).
Gå til fanen "Network".
Aktiver avkrysningsboksen "Preserve log".
Klikk på knappen "krysset sirkel" for å tømme eventuelle eksisterende logger fra fanen Network.
(Viktig) Gjenskap problemet mens nettverksforespørslene blir registrert (utfør spesifikt handlingene som fører til en feil eller annen uventet oppførsel som du er bekymret for).
Klikk på nedlastingsikonet (knappen "Export HAR (sanitized)...") for å lagre filen på datamaskinen.
Du kan bruke denne videoguiden (ikke tilknyttet OpenAI) som referanse.
Vær oppmerksom på at HAR-filer kan inneholde personopplysninger eller andre sensitive data. Du kan bruke et verktøy som Cloudflares HAR-rensingsverktøy for å fjerne personopplysninger før deling. Noen nettlesere, som Google Chrome, renser automatisk HAR-filen når den lagres.
Merk: ChatGPT-skrivebordsappen tilbyr for øyeblikket ikke utviklerverktøy for opptak av HAR. Hvis HAR-filen din overskrider vedleggsgrensen på 25 MB, laster du den opp til et sikkert skylagringssted (f.eks. Google Drive eller Dropbox) og deler en skrivebeskyttet lenke i supporthenvendelsen din.
Feilsøking av vanlige ChatGPT-grensesnittproblemer
Prøv trinnene nedenfor før du eskalerer til Support:
Feil ved filopplasting: Sørg for at filen er under 20 MB, oppdater siden, tøm nettleserbuffer og informasjonskapsler, deaktiver utvidelser, eller bruk et inkognito-/privatvindu. Nettverksfiltre (VPN-er, proxier, brannmurer) kan også blokkere opplastinger.
SSO «Ingen kontoer funnet»: Logg på med den samme Microsoft- eller Google-kontoen som eier eller er invitert til arbeidsområdet. Prøv et privat vindu, logg ut og inn igjen, eller be en administrator invitere riktig e-postadresse hvis organisasjonen nylig har byttet domene.
Veiledning for administratorportalen for Enterprise og Business
Administratorer for ChatGPT Team-, Business- og Enterprise-abonnementer kan administrere brukere og innstillinger fra administratorportalen (Innstillinger → Admin Console).
Inviter eller fjern medlemmer, og administrer setetildelinger
Konfigurer SSO-domener og SCIM-klargjøring
Gjennomgå bruks- og revisjonslogger
Angi dataoppbevaring, eksportkontroller og policyinnstillinger