Kontakt kundestøtten
Du kan kontakte OpenAI-kundestøtten ved å åpne chatteboblen nederst til høyre på help.openai.com.
Når du starter en ny chat, møter du først den virtuelle assistenten vår. Hvis boten ikke kan løse problemet og en menneskelig agent kobles inn, bør du være klar til å dele opplysningene i sjekklisten over anbefalte fremgangsmåter nedenfor. Da kan vi sende henvendelsen til riktig sted og løse den så raskt som mulig.
OpenAI-kundestøtten er tilgjengelig på de fleste språk. Kontakt oss på språket du foretrekker, så fortsetter vi samtalen på dette språket dersom det støttes. Ellers fortsetter vi på engelsk.
Nyttige ressurser
For problemer med konto, innlogging og fakturering, se vår egen seksjon: Konto, innlogging og fakturering
For å sjekke gjeldende status for tjenestene våre, besøk: status.openai.com
Beste praksis for å sende inn en supportforespørsel
For at vi skal kunne hjelpe deg mest mulig effektivt, ber vi deg inkludere følgende informasjon i supportforespørselen din:
Beskrivelse av problemet: Gi en tydelig og kortfattet forklaring på problemet du opplever.
E-postadresse for konto: Inkluder e-postadressen du bruker til å logge på, slik at Support kan finne riktig konto. Hvis du er usikker eller kontakter oss fra en annen e-postadresse, oppgi alle mulige e-postadresser og påloggingsmetoden som ble brukt (Google/Apple/Microsoft/passord). Ikke del passord eller engangskoder.
Trinn for å gjenskape problemet: Beskriv trinnene som førte til problemet, hvis aktuelt.
Tidsstempler: Inkluder dato og klokkeslett for når problemet oppsto, sammen med tidssonen din.
E-post for konto (og abonnement): Oppgi e-postadressen du bruker til å logge på (og abonnementsnivået ditt, hvis aktuelt) for å hjelpe oss med å finne og verifisere kontoen din. Ikke del passord. Hvis du har en annen fakturerings- eller alternativ e-postadresse, vennligst oppgi også den.
Forespørsels- eller fullførings-ID-er: Hvis du rapporterer et problem med API-et, del eventuelle relevante ID-er knyttet til problemet. Se API-dokumentasjonen om feilsøking av forespørsler.
Skjermbilder, skjermopptak og kodeeksempler: Legg ved visuelle hjelpemidler som kan bidra til å illustrere problemet.
Pass på at ingen personopplysninger eller andre sensitive data er inkludert.
Miljødetaljer: Inkluder navn og versjon på nettleseren, operativsystem, enhetstype, og om du er på et bedriftsnettverk eller hjemmenettverk.
ID for arbeidsområde eller organisasjon: Hvis du er en del av et arbeidsområde for ChatGPT Team, Business eller Enterprise, oppgi den unike ID-en eller navnet på arbeidsområdet.
Identifikator for egendefinert GPT: Hvis problemet ditt gjelder en egendefinert GPT, del GPT-ens offentlige lenke eller ID.
Informasjon om sikkerhets- eller policyflagg: Hvis du mottok et policybrudd eller sikkerhetsflagg, inkluder den nøyaktige meldingen og eventuell tilknyttet forespørsels-ID.
Ved å oppgi disse detaljene kan supportteamet vårt håndtere henvendelsen din mer effektivt.
Registrere en HAR-fil for feilsøking av problemer i brukergrensesnittet
For å bidra til å løse ulike problemer med brukergrensesnittet i ChatGPT, plattformen og andre produkter, ChatGPT-samtaler eller andre scenarioer som ikke er API-relaterte, kan brukerstøtten be deg registrere en HAR-fil i nettleseren slik at problemet kan gjenskapes.
En HAR-fil, eller HTTP-arkivfil, er et arkiv i JSON-format som logger en nettlesers samhandling med et nettsted. Den registrerer detaljer som forespørsler, svar, meldingshoder og tidsmålinger, noe som gjør den nyttig til feilsøking og ytelsesanalyse.
Det er enkelt å registrere en HAR-fil, og det krever ingen tekniske ferdigheter.
Følg trinnene nedenfor:
Åpne utviklerverktøyene ved å høyreklikke på nettsiden og velge «Inspiser», eller ved å trykke på Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) eller Cmd+Opt+I (Mac).
Gå til fanen «Nettverk».
Merk av for «Bevar logg».
Klikk på knappen med en overstreket sirkel for å fjerne eventuelle eksisterende logger fra Nettverk-fanen.
(Viktig) Gjenskap problemet mens nettverksforespørslene registreres. Utfør nærmere bestemt handlingene som fører til feilen eller den andre uventede atferden du er bekymret for.
Klikk på nedlastingsikonet (knappen «Eksporter HAR (renset) ...») for å lagre filen på datamaskinen.
Du kan bruke denne videoveiledningen (som ikke er tilknyttet OpenAI) som referanse.
Vær oppmerksom på at HAR-filer kan inneholde personopplysninger eller andre sensitive data. Du kan bruke et verktøy som Cloudflares HAR-renser til å fjerne personopplysninger før du deler filen. Enkelte nettlesere, som Google Chrome, renser HAR-filen automatisk når den lagres.
Merk: ChatGPT-skrivebordsappen har for øyeblikket ikke utviklerverktøy for registrering av HAR-filer. Hvis HAR-filen overskrider vedleggsgrensen på 25 MB, laster du den opp til en sikker skylagringstjeneste (f.eks. Google Disk eller Dropbox) og deler en skrivebeskyttet lenke i brukerstøttesaken.
Feilsøking av vanlige ChatGPT-grensesnittproblemer
Prøv trinnene nedenfor før du eskalerer til Support:
Feil ved filopplasting: Sørg for at filen er under 20 MB, oppdater siden, tøm nettleserbuffer og informasjonskapsler, deaktiver utvidelser, eller bruk et inkognito-/privatvindu. Nettverksfiltre (VPN-er, proxier, brannmurer) kan også blokkere opplastinger.
SSO «Ingen kontoer funnet»: Logg på med den samme Microsoft- eller Google-kontoen som eier eller er invitert til arbeidsområdet. Prøv et privat vindu, logg ut og inn igjen, eller be en administrator invitere riktig e-postadresse hvis organisasjonen nylig har byttet domene.
Veiledning for administratorportalen for Enterprise og Business
Administratorer for ChatGPT Team-, Business- og Enterprise-abonnementer kan administrere brukere og innstillinger fra administratorportalen (Innstillinger → Admin Console).
Inviter eller fjern medlemmer, og administrer setetildelinger
Konfigurer SSO-domener og SCIM-klargjøring
Gjennomgå bruks- og revisjonslogger
Angi dataoppbevaring, eksportkontroller og policyinnstillinger