Generelle feilsøkingstrinn
Når du logger på med e-post, må du bruke e-postadressen som er knyttet til ChatGPT-kontoen din. Denne kan være en annen enn e-postadressen du mottar fakturaer eller kvitteringer på.
Hvis du fortsatt er logget på ChatGPT på nettet, går du til Innstillinger > Konto for å sjekke kontoens e-postadresse før du logger av. Hvis du har endret e-postadressen for kontoen, bruker du den nye adressen.
Hvis du logger på med Google, Microsoft eller Apple, velger du det tilsvarende påloggingsalternativet og bruker samme konto hos leverandøren.
Hvis du valgte Skjul e-postadressen min da du registrerte deg med Apple, kan ChatGPT-kontoen din bruke en adresse som slutter på @privaterelay.appleid.com. Velg Fortsett med Apple og bruk den samme Apple-kontoen for å få tilgang. Hvis du trenger hjelp med å finne den private videresendingsadressen, kan du se Se Skjul e-postadressen min-adressene dine.
Hvis du fortsatt ikke finner ut hvilken konto det er, kan du kontakte OpenAI-brukerstøtten. Oppgi e-postadressene og påloggingsmetodene du har prøvd, e-postadressen for fakturering hvis den er en annen, og relevante abonnementsopplysninger.
Hvis du har problemer med å logge på ChatGPT etter at du tidligere har kunnet logge på:
Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
Vi anbefaler at du prøver på nytt med en datamaskin.
Kontroller påloggingsmetoden. Hvis du opprinnelig registrerte deg med «Fortsett med Google», «Fortsett med Microsoft» eller «Fortsett med Apple», må du fortsette å bruke samme metode.
Bruk et inkognitovindu. Nettleserutvidelser eller bufrede data kan noen ganger forårsake problemer. Et inkognitovindu bidrar til å utelukke dette.
Prøv en annen enhet eller nettleser. Enkelte utvidelser, utdaterte nettlesere eller enhetsinnstillinger kan forstyrre påloggingen.
Fortsett med Apple hvis du registrerte deg med Apple. Hvis du brukte «Fortsett med Apple» under registreringen, må du fortsette å logge på med Apple. Hvis du aktiverte Apples «Skjul e-postadressen min», kan kontoen din være knyttet til en @privaterelay.appleid.com-adresse. Hvis du prøver å logge på med den personlige e-postadressen din eller en annen leverandør, kan du derfor få feilmeldingen «Det finnes allerede en bruker med denne e-postadressen …» eller «Feil påloggingsmetode».
Slik løser du gjentatte Cloudflare-kontroller («Kontrollerer nettleseren din …»):
Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester, og oppdater siden.
Deaktiver annonseblokkering, personvernverktøy eller skriptblokkering midlertidig.
Sørg for at informasjonskapsler, inkludert tredjepartskapsler, og JavaScript er tillatt for chatgpt.com, openai.com og auth.openai.com.
Prøv på nytt i et inkognito-/privatvindu eller med en ny nettleserprofil.
Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra bedriftens Wi-Fi til mobildata.
På bedriftsnettverk eller administrerte nettverk må IT-avdelingen kanskje tillate Cloudflare-kontroller. Kontakt dem hvis kontrollen fortsetter å gjenta seg.
Kontroller bannere for samtykke til informasjonskapsler og innstillingene for blokkering av informasjonskapsler og annonser. Enkelte samtykkelag, verktøy for administrasjon av informasjonskapsler eller annonse- og sporingsblokkering kan blokkere påloggingsknapper eller verifiseringsprosesser. Deaktiver disse verktøyene, eller godta informasjonskapsler for help.openai.com, chatgpt.com og auth.openai.com, og prøv deretter på nytt.
Feil: «Det finnes allerede en bruker med e-postadressen ...» eller «Feil autentiseringsmetode»
Du ser denne feilen fordi du prøver å logge på med en annen metode enn den du brukte da du først registrerte deg.
Eksempel: Hvis du registrerte deg med Google-autentisering, må du fortsette å logge på med Google.
Hvis du er usikker på hvilken metode du opprinnelig brukte, kan du prøve hver av følgende:
Brukernavn + passord
«Fortsett med Google»
«Fortsett med Microsoft»
«Fortsett med Apple»
Bruk et inkognitovindu for et rent innloggingsforsøk hvis du er usikker.
Feil: «Denne brukeren finnes allerede» under registrering
Dette betyr vanligvis:
Du har allerede startet registreringsprosessen tidligere, men fullførte den ikke.
I stedet for å prøve å registrere deg på nytt, bør du prøve å logge på.
Har du mottatt en velkomst-e-post, men ingen bekreftelses-e-post?
Gå til chatgpt.com/auth/login og prøv å logge på med registreringsmetoden din.
Når du fullfører innloggingsprosessen der, skal det utløse kontoaktivering hvis det er nødvendig.
Feil: «Vi har oppdaget mistenkelig innloggingsatferd»
Hvis du ser en advarsel om mistenkelig innlogging:
Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
Prøv et annet nettverk (f.eks. bytt fra WiFi til mobildata eller omvendt).
Slå av VPN-et ditt (hvis du bruker et).
Vent i opptil 1 time før du prøver å logge på igjen – flere mislykkede forsøk kan utløse midlertidige begrensninger.
Hvis problemene vedvarer:
Prøv å logge på med en annen nettleser, enhet eller et annet nettverk.
Inkognito-/privat nettlesingsmodus kan også bidra til å eliminere konflikter med nettleserutvidelser.
Andre innloggingsfeil («Noe gikk galt» eller «Oops ...»)
Hvis du fortsetter å se generiske innloggingsfeil:
Vent i minst 60 sekunder, og prøv deretter på nytt.
Sjekk status.openai.com for å bekrefte om det finnes et aktivt tjenesteproblem.
Hvis det ikke er rapportert noe driftsavbrudd, tømmer du hurtigbufferen og informasjonskapslene.
Prøv å bruke et inkognitovindu.
Prøv å logge på fra en annen enhet, et annet nettverk eller en annen nettleser.
Deaktiver nettleserutvidelser midlertidig for å utelukke konflikter.
Konto deaktivert eller suspendert
Hvis kontoen din er deaktivert eller suspendert, kan du ikke logge på. Sjekk eventuelle e-postvarsler fra OpenAI for detaljer og neste steg. Hvis du mener dette er en feil, kontakter du kundestøtte og legger ved eventuelle kontorelaterte e-poster.
Ulike påloggingsmetoder (e-post/passord kontra Fortsett med Google/Microsoft/Apple) kan opprette separate kontoer og abonnementer. OpenAI slår ikke automatisk sammen kontoer – pass på at du logger på med kontoen som har abonnementet eller dataene du forventer.
Hvis du trenger hjelp med fakturering, men ikke får tilgang til kontoen, legger du ved relevant fakturerings- eller betalingsinformasjon i støtteforespørselen og oppgir e-postadressen(e) eller påloggingsmetoden(e) du prøvde. Kundestøtte kan gi råd om gjenopprettingstrinn eller bekrefte eierskap ved behov.
Hvis bekreftelseskoder kommer sent eller utløper, ber du om en ny kode og bruker alltid den nyeste. Sjekk mapper for søppelpost/karantene, og tillat noreply@openai.com. Hvis du ikke mottar koder, kan du prøve et annet nettverk, deaktivere VPN/annonseblokkering eller kontakte e-postadministratoren/-leverandøren din.
Hvis en «Fortsett med Google/Microsoft/Apple»-knapp mangler, kan du prøve en hard oppdatering, en annen nettleser eller et inkognitovindu. Deaktiver utvidelser som endrer sideinnhold. Hvis knappen fortsatt ikke vises, prøver du leverandørens innloggingsflyt separat og går deretter tilbake til chatgpt.com/auth/login.
For Business/Enterprise SSO-invitasjoner eller SAML-feil må du bekrefte med organisasjonens IT-administrator at invitasjonen ble sendt til riktig e-postadresse, og at kontoen din er klargjort. Administratorer må kanskje sende invitasjonen på nytt eller sjekke innstillingene hos identitetsleverandøren.
Eksport-, bekreftelses- eller gjenopprettingslenker kan utløpe. Hvis en lenke har utløpt, ber du om en ny eksport- eller gjenopprettingslenke fra applikasjonen eller spør kundestøtte om neste steg.
Hvis du trenger mer hjelp, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt. Sørg for å registrere HAR-filen mens du gjenskaper en feil, før du kontakter kundestøtte ved hjelp av instruksjonene i artikkelen som er lenket til ovenfor.
Får ikke tilgang til e-postinnboksen på kontoen din
Hvis du ikke kan motta e-poster om innlogging, bekreftelse eller tilbakestilling av passord fordi du ikke lenger har tilgang til e-postinnboksen på kontoen din, hjelper ikke feilsøking på egen hånd.
SMS er ikke et alternativ til e-postbasert innlogging eller bekreftelse.
Hvis du har et abonnement, kontakter du kundestøtte for å be om hjelp med kansellering.
Når du kontakter kundestøtte, må du oppgi kontoens e-postadresse, påloggingsmetoden du prøvde, og relevante fakturerings- eller abonnementsdetaljer, slik at vi kan hjelpe med å bekrefte eierskap og neste steg.