Overzicht
Als je op iOS of Android een ChatGPT-abonnement probeert af te sluiten en een melding ziet dat je abonnement of aankoop aan een ander ChatGPT-account is gekoppeld, betekent dit meestal dat je App Store- of Play Store-account (Apple ID of Google Play-account) al aan een ander ChatGPT-account is gekoppeld.
Dit kan verwarrend zijn, vooral als je denkt dat je met het "juiste" account bent ingelogd. Hieronder leggen we uit wat er aan de hand is en hoe je het kunt oplossen.
Veelvoorkomende foutmeldingen
Je kunt een melding zien zoals:
"Dit abonnement is gekoppeld aan een ander OpenAI-account. Log in met dat account om het abonnement te gebruiken of ga naar help.openai.com voor ondersteuning."
Deze meldingen geven aan dat je appstore-account al aan een ander ChatGPT-account is gekoppeld.
Wat je kunt doen als je deze melding ziet
Log in op het oorspronkelijke ChatGPT-account
Het e-mailadres van je Apple- of Google Play-account kan verschillen van het e-mailadres van je ChatGPT-account. Het e-mailadres waarop je een aankoopbewijs ontvangt, hoort niet altijd bij het ChatGPT-account waaraan het abonnement is gekoppeld. Als je abonnement op een ander apparaat werkt, controleer dan op dat apparaat het e-mailadres van je ChatGPT-account voordat je uitlogt. Hulp nodig om je account en inlogmethode te achterhalen? Zie Problemen met inloggen bij ChatGPT oplossen.
Als je al een actief abonnement hebt:
Log uit bij ChatGPT.
Log opnieuw in met hetzelfde ChatGPT-account waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt gedaan.
Je abonnement zou zichtbaar moeten worden zodra je op het juiste account bent ingelogd.
Een aankoop in de Apple App Store herstellen
Als je je abonnement via de Apple App Store hebt afgesloten, log dan in op het ChatGPT-account dat je daarbij hebt gebruikt. De aankoop is gekoppeld aan zowel dat account als je Apple Account.
Open Instellingen in de ChatGPT-app voor iOS.
Selecteer Account.
Selecteer Aankopen herstellen.
Als je bij het herstellen de foutmelding over een ander account ziet, voer dan de bovenstaande accountcontroles uit. Als je geen toegang hebt tot het oorspronkelijke account, of je aankoop al hebt hersteld en nog steeds Gratis ziet staan, neem dan contact op met de ondersteuning. Vermeld de e-mailadressen en inlogmethoden die je hebt geprobeerd, eventuele foutmeldingen en de stappen die je al hebt uitgevoerd.
De hersteloptie van Apple geldt voor aankopen in de Apple App Store. Als je je abonnement via de website hebt afgesloten, beheer het dan op chatgpt.com.
Doe niet opnieuw een aankoop met een ander account
Als je opnieuw een aankoop probeert te doen terwijl je bent ingelogd op een ander ChatGPT-account, kan dat tot verwarring of dubbele kosten leiden. Als je ChatGPT met een ander account wilt gebruiken, moet je het abonnement apart beheren via je Google Play- of Apple App Store-account.
Controleer in de abonnementsinstellingen van Apple of Google Play of je vorige abonnement is beëindigd en niet wordt verlengd. Log daarna op chatgpt.com in op het ChatGPT-account dat je wilt gebruiken. Als je met je account via de website kunt afrekenen, kun je daar een nieuw betaald abonnement afsluiten. Gebruik datzelfde account in de mobiele app. Een aankoop via de website draagt je vorige abonnement niet over en verandert niet aan welk ChatGPT-account je appstore-account is gekoppeld.
Vraag een terugbetaling aan als er onverwacht kosten in rekening zijn gebracht
Als je denkt dat er onterecht kosten in rekening zijn gebracht:
Aankopen in de Apple App Store: Vraag rechtstreeks bij Apple een terugbetaling aan.
Aankopen via Google Play: Vraag een terugbetaling aan via de ondersteuning van OpenAI terwijl je bent ingelogd op het ChatGPT-account waaraan de kosten zijn gekoppeld.
Zie Hoe vraag ik een terugbetaling aan voor mijn ChatGPT-abonnement? voor instructies per platform.
Veelgestelde vragen
Hoe werken mobiele abonnementen?
Als je een ChatGPT-abonnement afsluit via de Apple App Store of Google Play:
Het abonnement is gekoppeld aan zowel je appstore-account (Apple ID of Google Play-account) als het ChatGPT-account waarop je bij de aankoop was ingelogd
Een bestaand mobiel abonnement kan niet worden overgedragen naar een ander ChatGPT-account
Als je later met een ander account inlogt bij ChatGPT en opnieuw een abonnement probeert af te sluiten, kun je daarom een foutmelding zien, ook al gebruik je dezelfde telefoon of hetzelfde appstore-account.
Kan ik mijn abonnement overdragen naar een ander ChatGPT-account?
Nee. Mobiele abonnementen kunnen niet tussen ChatGPT-accounts worden overgedragen.
Kan ik één mobiel abonnement met meerdere ChatGPT-accounts gebruiken?
Nee. Elk mobiel abonnement is gekoppeld aan één ChatGPT-account.
Kan ik mijn abonnement op een ander apparaat gebruiken?
Ja. Log in met hetzelfde ChatGPT-account waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt gedaan. Het account moet actief zijn en mag niet verwijderd zijn.
Als je abonnement op een ander apparaat werkt, controleer dan op dat apparaat het e-mailadres van je ChatGPT-account voordat je uitlogt. Open op de website Instellingen > Account. Gebruik dat account en de bijbehorende inlogmethode op het andere apparaat. Het e-mailadres waarop je aankoopbewijzen ontvangt, kan verschillen van het e-mailadres van je ChatGPT-account. Hulp nodig om je account te achterhalen? Zie Problemen met inloggen bij ChatGPT oplossen.
Als je een ander apparaat gebruikt, verandert er niets aan wie je abonnement beheert. Beheer een aankoop in de Apple App Store via Apple, een aankoop via Google Play via Google Play en een aankoop op de website via de webversie van ChatGPT. Zie Je ChatGPT-abonnement opzeggen voor de stappen per platform.
Wat als ik een nieuw ChatGPT-account heb aangemaakt nadat ik een abonnement heb afgesloten?
Om je abonnement te gebruiken, moet je opnieuw inloggen op het oorspronkelijke ChatGPT-account waarmee je de aankoop hebt gedaan.
Helpt het om de app te verwijderen of opnieuw te installeren?
Nee. Als je de app opnieuw installeert, verandert niet aan welk ChatGPT-account je abonnement is gekoppeld.
Ik zie een foutmelding, maar het bedrag is wel afgeschreven. Wat moet ik doen?
Log eerst in op het oorspronkelijke ChatGPT-account. Als het abonnement daar niet zichtbaar is, vraag dan een terugbetaling aan via het platform waar je het abonnement probeerde af te sluiten: Hoe vraag ik een terugbetaling aan voor mijn ChatGPT-abonnement?
Waar kan ik meer hulp krijgen?
Als je nog steeds geen toegang hebt tot je abonnement, neem dan contact met ons op voor meer hulp.