Facturatie en betaling

In dit artikel wordt uitgelegd hoe de facturering voor ChatGPT-advertenties werkt, wat u moet configureren voordat campagnes kunnen worden weergegeven, hoe kosten in rekening worden gebracht, hoe uitgaven worden beheerd en wat u kunt doen als u hulp nodig hebt bij een factureringsprobleem.

Stel de facturering in voordat de weergave begint

Voordat campagnes kunnen worden weergegeven, moet de facturering volledig zijn ingesteld in Ads Manager. Voor selfserviceaccounts met kaartbetaling omvat dit twee stappen:

• Maak een factureringsprofiel: voer je bedrijfsnaam, bedrijfsadres en e-mailadres voor facturen in. Het e-mailadres voor facturen wordt gebruikt voor facturen en andere communicatie over facturering.

• Voeg een betaalmethode toe: voer je creditcardgegevens en factuuradres in.

Hoe facturering werkt

ChatGPT-advertenties werkt momenteel met betaling achteraf: adverteerders worden gefactureerd nadat hun advertenties zijn weergegeven. Terwijl je campagnes lopen, worden er kosten op je account opgebouwd. Voor zelfbeheerde accounts die met een betaalkaart betalen, worden kosten in rekening gebracht via de betaalmethode die in Ads Manager is opgeslagen.

Voor in aanmerking komende adverteerders die door het salesteam worden begeleid en achteraf op factuur betalen, gelden hun factuurafspraken. Bij hen wordt niet bij het bereiken van een drempelbedrag de opgeslagen betaalkaart belast.

Als je tijdens het aanmelden advertenties hebt gemaakt, legt de onderstaande melding uit dat ze na beoordeling live kunnen gaan. Na goedkeuring kunnen advertenties worden weergegeven en kosten opbouwen, zodra de facturering, de status van het account en de campagne-instellingen dit toelaten. Als je niet zeker weet wanneer het adverteren is begonnen, bekijk dan in Ads Manager de status, het budget, de planning en de weergaveactiviteit van je campagne.

Voorbeeld van een melding tijdens het aanmelden: "Je advertenties gaan live zodra ze zijn goedgekeurd." Advertenties kunnen na goedkeuring worden weergegeven als ook aan de account-, facturerings- en campagnevereisten is voldaan.

ChatGPT-advertenties ondersteunt kosten per duizend vertoningen (CPM), kosten per klik (CPC) en conversiegeoptimaliseerde inkoop, afhankelijk van het campagnedoel en de factureringsoptie die je selecteert.

• Selecteer het doel Weergaven om in te kopen op basis van kosten per duizend vertoningen (CPM) en te optimaliseren voor bereik. Bij dit doel betaal je voor de vertoningen van je advertenties.

• Selecteer het doel Klikken om in te kopen op basis van kosten per klik (CPC) en te optimaliseren voor verkeer. Bij dit doel betaal je voor elke klik.

• Selecteer het doel Conversies om te optimaliseren voor een geselecteerde standaardconversiegebeurtenis. Adverteerders die hiervoor in aanmerking komen, kunnen kiezen voor oCPC (facturering per klik) of oCPM (facturering op basis van vertoningen). Advertenties worden niet per conversie gefactureerd. Zie Conversiegeoptimaliseerde campagnes voor de vereisten, wie hiervoor in aanmerking komt en de te volgen stappen.

Je campagnebudget bepaalt hoeveel je campagne kan uitgeven. Wanneer je een campagne maakt, kies je een van de volgende budgettypen:

• Dagbudget: Het bedrag dat je de campagne gemiddeld per dag wilt laten uitgeven over een periode van zeven dagen. Het is geen bestedingslimiet voor een afzonderlijke dag. De gefactureerde advertentie-uitgaven kunnen op een afzonderlijke dag oplopen tot twee keer je ingestelde dagbudget, maar bedragen over de betreffende periode van zeven dagen niet meer dan zeven keer je dagbudget. Als de uitgaven voor advertentieweergaven op sommige dagen lager zijn dan je dagbudget, kunnen ongebruikte bedragen later in dezelfde periode van zeven dagen worden besteed. Zie Dagbudgetten voor meer informatie.

• Totaal campagnebudget: Het maximale bedrag dat je aan de hele campagne wilt uitgeven. Ads Manager spreidt de uitgaven over de tijd op basis van je resterende budget en campagneplanning.

Je kunt het budgetbedrag na het maken van de campagne wijzigen. Je kunt een totaal campagnebudget ook omzetten naar een dagbudget, maar je kunt die campagne daarna niet meer terugzetten naar een totaal campagnebudget. De werkelijke uitgaven kunnen variëren afhankelijk van de advertentieweergave, de interactie van gebruikers en het gekozen prijsmodel.

Zie Budgetspreiding voor uitleg over hoe Ads Manager de uitgaven voor dagbudgetten en totale campagnebudgetten over de tijd spreidt.

In Ads Manager kun je uitgaven en prestaties volgen aan de hand van statistieken zoals vertoningen, klikken, uitgaven, CTR, gemiddelde CPC, gemiddelde CPM en conversies als conversiemeting is ingesteld.

Vertoningen, klikken en CTR worden ongeveer elke 15 minuten bijgewerkt. Uitgavengegevens kunnen met 7–8 uur vertraging worden weergegeven. Een uitgaventotaal van nul of een vertraagde weergave van het totaal betekent niet dat er geen kosten worden opgebouwd.

Wanneer bedragen worden afgeschreven

Bij zelfbeheerde accounts met kaartbetaling wordt een bedrag via je opgeslagen betaalmethode afgeschreven zodra je account de toegewezen betalingsdrempel bereikt.

Wanneer je een zelfbeheerd Ads Manager-account met kaartbetaling aanmaakt, krijgt je account een betalingsdrempel toegewezen. Deze bepaalt hoeveel onbetaalde kosten kunnen worden opgebouwd voordat er een bedrag via je opgeslagen betaalmethode wordt afgeschreven. Dit is niet hetzelfde als een campagnebudget en is geen uitgavenlimiet voor je account.

Goedgekeurde adverteerders beginnen doorgaans met een lagere betalingsdrempel. We kunnen je betalingsdrempel na verloop van tijd automatisch verhogen op basis van eerdere geslaagde betalingen en andere factoren.

Als je account bijvoorbeeld een betalingsdrempel van $ 25 heeft, wordt er een bedrag van je kaart afgeschreven zodra er $ 25 aan onbetaalde kosten op je account is opgebouwd. Na een geslaagde betaling wordt je openstaande saldo met het betaalde bedrag verlaagd. Als de advertentieweergave doorgaat, kunnen er opnieuw kosten op je account worden opgebouwd totdat de drempel of het einde van de maand wordt bereikt.

Lees voor meer informatie over gelijke afschrijvingsbedragen hieronder Waarom zie ik twee afschrijvingen voor advertenties met hetzelfde bedrag? Zijn dit dubbele afschrijvingen?

Als je account aan het einde van de maand nog een openstaand saldo heeft, wordt dat saldo ook aan het einde van de maand afgeschreven, zelfs als je betalingsdrempel nog niet is bereikt. Voor elke geslaagde betaling ontvang je per e-mail een betalingsbewijs.

Je kunt je betalingsdrempel niet handmatig wijzigen en ons supportteam past drempels niet aan namens adverteerders.

Kan ik een dagelijkse uitgavenlimiet voor mijn account instellen?

Advertentieaccounts die achteraf op factuur betalen en hiervoor in aanmerking komen, kunnen in Ads Manager onder Facturering → Accountlimieten een dagelijkse uitgavenlimiet voor het hele account instellen, naast de bestaande optie Datumbereik. Deze optie is niet beschikbaar voor adverteerders met een zelfbeheerd account met kaartbetaling.

Het dagelijks beschikbare bedrag wordt gedeeld door alle campagnes, wordt om middernacht in de tijdzone van het account vernieuwd en gaat op zijn vroegst de volgende dag in. Dagelijkse limieten en limieten voor een datumbereik kunnen elkaar niet overlappen.

Een uitgavenlimiet voor je account is een vangnet: deze verdeelt de uitgaven niet tussen campagnes en spreidt de advertentieweergave niet over de tijd. Campagnebudgetten blijven van toepassing. De hierboven beschreven betalingsdrempel voor kaartbetalingen bepaalt wanneer er wordt afgeschreven en is geen dagelijkse uitgavenlimiet. Zie Uitgavenlimieten voor accounts voor technische documentatie voor ontwikkelaars.

Als een betaling mislukt

Als bij een zelfbeheerd account met kaartbetaling een betaling mislukt nadat de betalingsdrempel is bereikt, kan de weergave van je advertenties worden stopgezet totdat het factureringsprobleem is opgelost. Je ontvangt een e-mailmelding als die betaling mislukt. Je campagnes, advertentiegroepen en advertenties kunnen de status Niet weergegeven krijgen. Open de tooltip bij de status voor meer informatie.

Selecteer het betreffende advertentieaccount en bekijk de openstaande factuur en de betalingsstatus onder Facturering. Als je betaalgegevens moeten worden gewijzigd, controleer dan je betaalmethode in de factureringsinstellingen. Alleen het opslaan van een betaalmethode bevestigt niet dat een openstaande factuur is betaald.

Controleer na betaling van de factuur opnieuw de status van de campagne, advertentiegroep en advertentie. Een geslaagde betaling garandeert niet dat de advertentieweergave is hervat. Mogelijk moet je nog voldoen aan andere vereisten voor je account, facturering, beleid of campagne.

Als het betalingsprobleem niet is opgelost, neem dan contact op met ads-support@openai.com. Vermeld je advertentieaccount-ID, het factuur-ID indien beschikbaar, de exacte foutmelding en wanneer deze optrad, en voeg een screenshot toe waarop gevoelige gegevens zijn afgeschermd. Stuur geen volledige kaartgegevens of beveiligingscodes mee. Neem contact op met je kaartuitgever als je kaart geweigerd blijft worden.

Adverteerders met een zelfbeheerd account met kaartbetaling die aan de voorwaarden voldoen, kunnen na verloop van tijd een hogere betalingsdrempel krijgen op basis van eerdere geslaagde betalingen. Mislukte afschrijvingen, betwiste betalingen en terugboekingen kunnen verdere verhogingen van de limiet tijdelijk tegenhouden.

Veelgestelde vragen over facturering

Is mijn betalingsdrempel hetzelfde als mijn campagnebudget?

Nee. Bij zelfbeheerde accounts met kaartbetaling bepaalt je betalingsdrempel wanneer de opgebouwde kosten via je opgeslagen betaalmethode worden afgeschreven. Je campagnebudget bepaalt hoeveel de campagne kan uitgeven. Het bereiken van een betalingsdrempel betekent niet dat een campagne het budget heeft bereikt. Een campagnebudget is ook niet hetzelfde als een bestedingslimiet voor het account.

Kan de klantenservice mijn betalingsdrempel verhogen of verlagen?

Nee. Voor zelfbeheerde accounts met kaartbetaling wordt een betalingsdrempel toegewezen. Deze kan na verloop van tijd automatisch worden verhoogd op basis van eerdere geslaagde betalingen en andere factoren. De klantenservice wijzigt de drempels voor adverteerders niet handmatig.

Waarom zie ik twee afschrijvingen voor advertenties met hetzelfde bedrag? Zijn dit dubbele afschrijvingen?

Niet noodzakelijk. Bij zelfbeheerde accounts met kaartbetaling kan automatische facturering op basis van de betalingsdrempel leiden tot afzonderlijke facturen voor hetzelfde bedrag, telkens wanneer nieuwe advertentiekosten de betalingsdrempel bereiken. Elke factuur betreft nieuwe advertentiekosten, dus gelijke bedragen zijn niet per se dubbele afschrijvingen.

Volgens de huidige standaardinstelling kan de betalingsdrempel worden verhoogd na twee afzonderlijke geslaagde factuurbetalingen waarvan het bedrag vóór belasting telkens ten minste gelijk is aan de vereiste drempel. Drempels en voorwaarden verschillen per account en valuta. Het onderstaande voorbeeld in USD laat daarom een mogelijke verhoging zien, geen garantie voor elk account.

In dit voorbeeld volgen op twee facturen van $ 25 twee facturen van $ 50 en vervolgens twee facturen van $ 100, waarna de betalingsdrempel wordt verhoogd naar $ 200. Elke factuur betreft nieuwe advertentiekosten. Door toepasselijke belastingen kan het afgeschreven kaartbedrag hoger zijn dan de betalingsdrempel.

Een hogere betalingsdrempel verandert het moment waarop kosten worden afgeschreven, maar verhoogt je campagnebudget niet.

Betekent het zien van een promotieaanbod dat ik tegoed heb verdiend?

Nee. Een aanbod zien, je aanmelden, aan de voorwaarden voldoen en tegoed ontvangen zijn afzonderlijke stappen. Houd je aan de deelnamevoorwaarden, aanmeldinstructies, bestedingsvereisten en datums van je aanbod. Een account aanmaken of een campagnebudget kiezen betekent niet dat je tegoed hebt verdiend.

Vertragingen bij de verificatie leiden op zichzelf niet tot een nieuwe deadline om aan de voorwaarden te voldoen. Je specifieke aanbod en de Voorwaarden voor advertentietegoed bepalen of je in aanmerking komt en hoe je het tegoed kunt gebruiken.

Waar kan ik zien hoeveel promotietegoed ik heb gebruikt?

Selecteer het juiste advertentieaccount en open Facturering → Activiteit. Bekijk de relevante datums en zoek naar vermeldingen onder Promoties.

Tegoed wordt na toekenning toegepast op kosten die ervoor in aanmerking komen. Het is geen terugbetaling van de uitgaven waarmee je aan de voorwaarden hebt voldaan. Een ontbrekende vermelding of een resterend saldo van nul geeft op zichzelf niet aan of tegoed nog niet is toegekend, is gebruikt, is verlopen of om een andere reden niet beschikbaar is. Neem contact op met de klantenservice als de activiteit in je account niet overeenkomt met het aanbod dat je hebt ontvangen.

Waarom is er een bedrag afgeschreven nadat ik een betaalmethode heb toegevoegd?

Wanneer je een kaart toevoegt, kan je bank een tijdelijke autorisatiereservering tonen, eventueel als het equivalente bedrag in de valuta van je kaart. Dit is geen definitieve afschrijving. De reservering wordt na verificatie automatisch vrijgegeven, maar kan afhankelijk van je bank nog 8 dagen of langer zichtbaar blijven.

Wanneer je een kaart toevoegt, wordt het verwachte reserveringsbedrag weergegeven op de instelpagina en op de pagina voor advertentiefacturering in Ads Manager.

Hoe controleer ik de status van een kaartautorisatie?

Als je bank een afschrijving toont, maar je geen bijbehorende voltooide betaling of factuur kunt vinden, controleer dan of het om een autorisatiereservering gaat. Vergelijk de datum, het bedrag, de valuta en eventuele gedeeltelijk afgeschermde kaartgegevens. Het bedrag alleen is niet genoeg om de transactie te identificeren.

Selecteer het betreffende advertentieaccount en open Facturering → Activiteit. Kies een datumbereik waarin de kaart is toegevoegd of bijgewerkt. Beschikbare vermeldingen worden weergegeven als Autorisatiereservering, met de datum, het bedrag, de valuta, gedeeltelijk afgeschermde kaartgegevens en de status.

Deze vermeldingen dienen ter informatie en staan los van advertentiekosten, bijschrijvingen en facturen.

• Actief: De autorisatie staat nog open.

• Geannuleerd of verlopen: De autorisatie is bij de betalingsverwerker beëindigd. Je bank kan nog tijd nodig hebben om het gereserveerde bedrag vrij te geven.

• Geïnd: Het bedrag is geïnd. Controleer de bijbehorende betalings- en factuurgegevens.

• Status niet beschikbaar: De huidige autorisatiestatus kon niet worden bevestigd.

Als een vermelding ontbreekt, controleer dan het geselecteerde account en de datums. Sommige oudere autorisaties worden mogelijk niet in dit overzicht weergegeven.

Als de informatie niet overeenkomt met je bankafschrift, neem dan contact op met de klantenservice. Vermeld je advertentieaccount-ID, de transactiedatum, het bedrag en de valuta, en voeg een screenshot toe waarop gevoelige gegevens zijn afgeschermd. Stuur niet je volledige kaartnummer of beveiligingscode mee.

Kan ik een betaalmethode verwijderen?

Als je de betaalmethode niet zelf kunt verwijderen, zorg dan dat een eventueel openstaand saldo is voldaan en pauzeer of beëindig campagnes die je niet wilt voortzetten. Voor hulp bij het deactiveren van je account of vragen over betaalmethoden kun je contact opnemen met ads-support@openai.com. Vermeld je advertentieaccount-ID en factureringsgegevens.

Kan ik mijn factureringsland, valuta of juridische entiteit na het instellen wijzigen?

Het factureringsland, de valuta en de gegevens van de juridische entiteit zijn gekoppeld aan de accountinstellingen en factureringsgegevens. Mogelijk kun je deze na het aanmaken van je account niet zelf wijzigen. Als er onjuiste gegevens zijn ingevoerd, neem dan contact op met de klantenservice. Vermeld het advertentieaccount-ID, de huidige gegevens, de gewenste gegevens en de reden voor de wijziging.

Kan ik een creditcard gebruiken die in een ander land is uitgegeven?

Je factureringsgegevens en betaalmethode moeten overeenkomen met de bedrijfsentiteit en het land of de regio die zijn opgegeven bij het aanmaken van je Ads Manager-account.

Als je adverteerdersaccount bijvoorbeeld is aangemaakt voor een bedrijf in de VS, moet je een Amerikaans factuuradres en een Amerikaanse betaalmethode gebruiken. Een kaart of betaalmethode die aan een ander land is gekoppeld, wordt mogelijk niet geaccepteerd.

Als je wilt laten factureren in een ander land of een andere regio, of op naam van een andere juridische entiteit, moet je mogelijk een apart adverteerdersaccount aanmaken met de juiste bedrijfs- en factureringsgegevens.

Waarom worden mijn advertenties niet weergegeven na een mislukte betaling?

De weergave van advertenties kan worden stopgezet zolang een betalingsprobleem niet is opgelost. Bekijk de tooltips bij de status van de campagne, advertentiegroep en advertentie voor meer informatie. Volg voor zelfbeheerde accounts met kaartbetaling de instructies hierboven onder "Als een betaling mislukt". Controleer of de openstaande factuur is betaald en ga daarna na of er nog andere belemmeringen zijn voor de advertentieweergave. Een bijgewerkte kaart of een zichtbare autorisatiereservering bevestigt niet dat de betaling is voltooid. Een geslaagde betaling garandeert ook niet dat advertenties weer worden weergegeven. Neem contact op met je kaartuitgever als je kaart geweigerd blijft worden. Voor accounts die door het salesteam worden beheerd en in aanmerking komen voor betaling achteraf op factuur, volg je in plaats daarvan de afgesproken factureringsprocedure.

Kunnen er nog kosten verschijnen nadat ik een campagne heb gepauzeerd?

Het kan even duren voordat campagnewijzigingen in al onze advertentieweergavesystemen zijn verwerkt. Daardoor kunnen er nog vertoningen, klikken of kosten bijkomen nadat een campagne is gepauzeerd. In sommige gevallen kunnen advertenties nog tot 24 uur zichtbaar blijven. Advertentiekosten die in deze periode worden gemaakt, blijven in rekening worden gebracht.

Ook na het pauzeren of beëindigen van een campagne kunnen rapportages en kosten worden bijgewerkt om eerdere advertentieactiviteit te verwerken. De gerapporteerde uitgaven kunnen dus veranderen nadat de weergave stopt, maar zullen de toepasselijke budgetlimiet niet overschrijden.

Welke gegevens kan ik op mijn facturen laten vermelden?

Je kunt ondersteunde btw-nummers en belastingnummers rechtstreeks in Ads Manager toevoegen of bijwerken. Welke typen belastingnummers beschikbaar zijn, hangt af van je factureringsland.

1. Open Facturering → Instellingen.

2. Selecteer Bewerken naast Factureringsprofiel, als die optie beschikbaar is. Bij sommige accounts staan de velden voor belastingnummers in het formulier dat je opent via Betaalmethoden → Bewerken.

3. Selecteer het juiste type belastingnummer, voer je nummer in en vul de overige verplichte velden in.

4. Sla je wijzigingen op en controleer vervolgens of het belastingnummer onder Factureringsprofiel staat.

Wijzigingen gelden voor toekomstige facturen en worden niet verwerkt in al uitgereikte facturen.

Wordt Japanse verbruiksbelasting (JCT) in rekening gebracht op facturen voor ChatGPT-advertenties?

Nee. OpenAI brengt momenteel geen Japanse verbruiksbelasting (JCT) in rekening op facturen voor ChatGPT-advertenties voor adverteerders die in Japan worden gefactureerd, ongeacht of er een Japans belastingnummer is opgegeven.

Deze behandeling geldt specifiek voor ChatGPT-advertenties en kan afwijken van de algemene informatie in De Japanse verbruiksbelasting op je OpenAI-facturen. Raadpleeg de informatie in deze veelgestelde vragen voor vragen die specifiek gaan over facturen voor ChatGPT-advertenties.

Let op: OpenAI kan geen belastingadvies geven. Neem contact op met je belastingadviseur als je vragen hebt over JCT of eventuele belastingverplichtingen voor je bedrijf.

Kan ik een terugbetaling aanvragen voor advertentiekosten?

Terecht in rekening gebrachte kosten voor al weergegeven advertenties komen doorgaans niet in aanmerking voor terugbetaling. Als je van gedachten verandert, een duidelijke en juiste melding over campagneactivering of facturering over het hoofd ziet, of minder conversies, leads of rendement behaalt dan verwacht, geeft dat op zichzelf geen recht op terugbetaling van terechte kosten voor al weergegeven advertenties.

Als je bewijs hebt dat een technisch probleem, onjuiste facturering of ongeautoriseerde activiteit invloed heeft gehad op je advertentiekosten, neem dan contact op met de klantenservice. De klantenservice beoordeelt de relevante facturerings- en weergavegegevens samen met het beschikbare bewijs. Dat advertenties zijn weergegeven, bewijst op zichzelf niet dat de betwiste activiteit was geautoriseerd of dat de kosten juist waren. Of je in aanmerking komt voor terugbetaling, hangt af van de bevindingen van het onderzoek en het toepasselijke beleid.

Vermeld je advertentieaccount-ID, relevante factuur- of transactie-ID's en de ID's van de betrokken campagnes, datums en tijdstippen met tijdzone, het betwiste bedrag en de valuta, en beschikbare screenshots of gegevens waaruit blijkt wat er is gebeurd. Je hoeft de technische oorzaak niet te kennen om een vermoedelijk probleem te melden. Stuur geen volledige betaalkaartgegevens of wachtwoorden mee.

Op welke factureringsperiode heeft mijn factuur betrekking?

Facturen die bij zelfbediening worden aangemaakt zodra de factureringsdrempel is bereikt, vermelden in de voettekst bij benadering de factureringsperiode. De datums zijn gebaseerd op UTC. De eerste en laatste datum kunnen slechts een deel van een dag omvatten.

Gebruik deze periode als uitgangspunt wanneer je een factuur vergelijkt met rapportages in Ads Manager. Controleer de tijdzone van de rapportage en de geselecteerde datums: een rapport over volledige kalenderdagen kan ook activiteit bevatten die buiten de begin- en eindtijd van de factureringsperiode valt.

Met de voettekst kun je de bedragen niet exact per campagne afstemmen. Kun je een bedrag nog steeds niet verklaren? Neem dan contact op met de ondersteuning en vermeld de hieronder genoemde gegevens.

Als je denkt dat een gefactureerd bedrag niet klopt

Verzamel eerst alle relevante informatie voordat je contact opneemt met de ondersteuning via ads-support@openai.com.

Vermeld bij een ondersteuningsverzoek over facturering de volgende gegevens:

• Factuur-ID of betalings-ID

• De betreffende periode

• Het betreffende bedrag

• De ID's van de betrokken campagnes

• Relevante screenshots of exports van rapportages