Overzicht
Je ChatGPT-saldo is een accountsaldo in Amerikaanse dollars dat je kunt gebruiken voor aankopen op de ChatGPT-website die hiervoor in aanmerking komen. Het kan bestaan uit tegoed van ingewisselde OpenAI-cadeaukaarten en andere bijschrijvingen op je account, zoals factuurcorrecties.
Door geld toe te voegen, koop je geen abonnement en voeg je geen gebruikscredits toe. Je saldo staat los van de gebruikscredits die worden beschreven in Credits gebruiken voor flexibel gebruik in ChatGPT.Cadeau gegeven ChatGPT-credits zijn ook een apart product. Je ontvangt ze via een claimlink.
Als je een OpenAI-cadeaukaart inwisselt, wordt de waarde ervan toegevoegd aan het account waarop je de kaart inwisselt. Zie voor aankoopmogelijkheden, inwisselvoorwaarden en instructies: OpenAI-cadeaukaarten kopen en inwisselen.
Beschikbaarheid en beperkingen
Je kunt je saldo gebruiken voor aankopen van ChatGPT Go, Plus, Pro en Business op het web die hiervoor in aanmerking komen. Het account moet zich in de VS bevinden en momenteel wordt alleen USD als valuta ondersteund. De naam van je abonnement alleen bepaalt niet of je in aanmerking komt: ook je account, factureringsvaluta, locatie en de opties bij het afrekenen spelen een rol. Sommige gratis verstrekte abonnementen komen mogelijk niet in aanmerking. Je kunt je saldo niet gebruiken om te betalen voor API-credits of abonnementen die via de Apple App Store of Google Play Store worden gefactureerd. In Business-werkruimtes kunnen alleen eigenaren geld toevoegen aan het saldo of cadeaukaarten inwisselen.
Het tegoed blijft op het account of in de werkruimte waar de cadeaukaart is ingewisseld. Je kunt je persoonlijke saldo niet gebruiken voor de eerste abonnementsbetaling waarmee je een nieuwe ChatGPT Business-werkruimte aanmaakt. Het saldo wordt ook niet overgezet als je je persoonlijke werkruimte samenvoegt met Business. Als je de persoonlijke werkruimte deactiveert, kun je de toegang tot dat saldo verliezen. Houd hier rekening mee voordat je je werkruimtes samenvoegt.
Er is geen functie om je saldo te laten uitbetalen op een bankrekening, creditcard of via een andere betaalmethode. Tegoed van cadeaukaarten kan niet worden ingewisseld voor geld, behalve waar dat wettelijk verplicht is. Een goedgekeurde terugbetaling van een aankoop staat los van het laten uitbetalen van je saldo.
Je saldo bekijken
Voor een persoonlijk account:
Log in bij ChatGPT op het web met het account waarop je saldo staat.
Open Instellingen.
Selecteer Facturering.
Bekijk Saldo, als dit beschikbaar is.
Voor een ChatGPT Business-werkruimte die hiervoor in aanmerking komt, kan een eigenaar het aparte werkruimtesaldo bekijken onder Werkruimte-instellingen > Facturering. Je persoonlijke saldo en je werkruimtesaldo staan los van elkaar. Door van werkruimte te wisselen, verplaats je geen tegoed.
Zie voor toegang tot facturering en machtigingen: Facturering beheren voor ChatGPT en het API-platform.
Betalen met je saldo
Je saldo wordt automatisch gebruikt voor aankopen die hiervoor in aanmerking komen. Voordat je het afrekenen voltooit:
Controleer bij Saldo welk bedrag voor de aankoop wordt gebruikt. Dit kan afwijken van je totale beschikbare saldo.
Controleer Vandaag te betalen: het resterende bedrag na verrekening van je saldo en andere bedragen die bij het afrekenen worden weergegeven.
Voer de gevraagde factuur- en betaalgegevens in.
Controleer het eindtotaal, inclusief eventuele weergegeven belastingen, voordat je de aankoop bevestigt.
Als je saldo slechts een deel van de aankoop dekt, heb je een betaalmethode nodig voor het resterende bedrag.
Bij het afrekenen van sommige abonnementen die volledig door je saldo worden gedekt, wordt Betaalmethode (optioneel) weergegeven. Als deze optie wordt weergegeven, kun je het afrekenen voltooien zonder een reservebetaalmethode toe te voegen, of Betaalmethode toevoegen selecteren om er een op te geven. Als je het optionele formulier opent, selecteer je Voorlopig overslaan als die optie beschikbaar is om door te gaan zonder een betaalmethode toe te voegen.
Ook als je saldo het volledige bedrag dekt, is een betaalmethode niet bij elke aankoop optioneel. Voor proefperiodes en aanbiedingen kunnen andere voorwaarden gelden. Volg de opties die bij jouw aankoop worden weergegeven.
Bereid je voor op verlengingen
Je saldo kan worden gebruikt voor abonnementsverlengingen die hiervoor in aanmerking komen. Zorg vóór de verlenging dat je saldo voldoende is om het bedrag te betalen, of dat je een betaalmethode hebt voor het resterende bedrag. Het niet-gedekte bedrag kan worden afgeschreven via een reservebetaalmethode die je voor het abonnement hebt toegevoegd. Zonder voldoende saldo of een andere betaalmethode wordt je abonnement mogelijk niet verlengd.
Transacties en terugbetalingen bekijken
Bekijk de Transactiegeschiedenis onder Instellingen > Facturering in je persoonlijke account. Selecteer Alles bekijken voor de volledige lijst. Een eigenaar van een Business-werkruimte kan de transacties van de werkruimte apart bekijken onder Werkruimte-instellingen > Facturering.
De geschiedenis bevat aankopen en saldowijzigingen:
Cadeaukaart geeft aan dat er tegoed is toegevoegd door een cadeaukaart in te wisselen.
Credits, Cadeau gegeven credits en Credits automatisch aanvullen geven aankopen van gebruikscredits aan, geen toevoegingen aan je saldo.
Aanpassing kan een terugbetaling, bijschrijving of factuurcorrectie zijn. Er is mogelijk geen factuur aan gekoppeld.
Bij saldowijzigingen betekent Credit dat je beschikbare saldo toeneemt en Debet dat het afneemt. Deze labels geven geen saldo van gebruikscredits aan.
Het totaalbedrag van een aankoop kan verschillen van het bedrag dat via een betaalmethode wordt afgeschreven. Een aankoop van $ 20 die je betaalt met $ 5 uit je saldo en $ 15 via een andere betaalmethode, blijft bijvoorbeeld in totaal $ 20 kosten. Als je een aankoop volledig met je saldo betaalt, kan de factuur een te betalen bedrag van $ 0 vermelden, zonder dat de aankoop gratis is. De bevestigingsmail voor een nieuw abonnement kan de betaalde bedragen anders uitsplitsen dan de factuur of het betalingsbewijs.
Zie voor facturen: Eerdere ChatGPT-facturen vinden.
Bij een goedgekeurde terugbetaling van een aankoop kan het bedrag dat je oorspronkelijk met je saldo hebt betaald, weer aan je saldo worden toegevoegd. Betalen met je saldo geeft je geen nieuw recht op terugbetaling en maakt van een terugbetaling geen geldopname. Zie voor terugbetalingsverzoeken voor abonnementen: Een terugbetaling aanvragen voor een ChatGPT-abonnement.
Saldo- en betaalproblemen oplossen
Een ontbrekend of niet-beschikbaar saldo controleren
Controleer eerst het account of de werkruimte waarop het saldo staat. Niet voor elk account wordt een saldo weergegeven. Vraag bij Business een eigenaar van de werkruimte om dit te controleren.
Saldo laden… of Niet beschikbaar betekent dat er geen actueel saldo wordt weergegeven, niet dat het $ 0 is of dat het inwisselen is mislukt. Vernieuw de pagina en probeer het later opnieuw. Probeer niet opnieuw in te wisselen en doe geen nieuwe aankoop alleen om een ontbrekend saldo te testen.
Als je $ 0 ziet terwijl je een tegoed verwachtte, bekijk dan de transactiegeschiedenis. Neem contact op met de ondersteuning als het probleem aanhoudt of als je geen toegang hebt tot het account of de werkruimte waarop het saldo staat.
Een onverwacht bedrag controleren
Aankopen, terugbetalingen en aanpassingen kunnen je saldo wijzigen. Als je accountsaldo al een openstaand bedrag bevat, kan nieuw tegoed daarmee worden verrekend. Daardoor blijft er minder beschikbaar dan de waarde van de cadeaukaart. Een negatief saldo kan wijzen op een openstaand bedrag.
Als je een Aanpassing niet herkent, vraag de ondersteuning dan om deze te controleren. Het label op zich verklaart de reden niet.
Controleren waarom je saldo niet wordt gebruikt bij het afrekenen
Een zichtbaar saldo betekent niet dat een aankoop ervoor in aanmerking komt. Controleer het account of de werkruimte, de factureringsvaluta en eventuele meldingen over je land of de voorwaarden. Controleer welk bedrag bij Saldo wordt gebruikt en bekijk Vandaag te betalen. Als de bedragen afwijken van wat je verwacht, bevestig de aankoop dan niet en neem contact op met de ondersteuning.
Je saldo in USD wordt niet gebruikt voor aankopen die in een andere valuta worden gefactureerd. Er kan saldo op je account blijven staan zonder dat het te betalen bedrag voor die aankoop lager wordt. Als je de factureringsvaluta wijzigt, wordt je saldo niet naar die valuta omgerekend. Ga er niet van uit dat je de valuta kunt wijzigen en gebruik geen ander land of factuuradres om te proberen de voorwaarden te omzeilen. Zie voor informatie over valuta's: Facturering in meerdere valuta's.
Een probleem met verlengen controleren
Controleer je abonnementsstatus, saldo, betaalmethoden en eventuele openstaande bedragen onder Facturering. Volg de weergegeven betaalinstructies. Controleer na een wijziging de abonnementsstatus in plaats van aan te nemen dat de verlenging is gelukt. Neem contact op met de ondersteuning als het resultaat onduidelijk is.
Contact opnemen met OpenAI-ondersteuning
Zie voor hulp: Contact opnemen met OpenAI-ondersteuning. Vermeld het volgende:
Het e-mailadres waarmee je inlogt, je abonnement en de naam van de betreffende werkruimte.
De datum, tijd en tijdzone van de aankoop, het inwisselen of de saldowijziging.
De verwachte en weergegeven bedragen en valuta's, plus eventuele referenties van facturen of betalingsbewijzen.
De foutmelding, de controles die je hebt uitgevoerd en een schermafbeelding waarop gevoelige gegevens zijn afgeschermd.
Stuur geen volledige pincodes of inwisselcodes van cadeaukaarten, volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes van betaalkaarten, wachtwoorden, eenmalige verificatiecodes of accountgegevens van iemand anders.