Overzicht
Je ChatGPT-saldo is een accountsaldo in Amerikaanse dollars dat je kunt gebruiken voor aankopen op de ChatGPT-website die hiervoor in aanmerking komen. Het kan bestaan uit tegoed van ingewisselde OpenAI-cadeaukaarten en andere bijschrijvingen op je account, zoals factureringscorrecties.
Door je saldo op te waarderen, koop je geen abonnement en voeg je geen gebruikscredits toe. Je saldo staat los van de gebruikscredits die worden beschreven in Credits gebruiken voor flexibel gebruik in ChatGPT. Ook cadeau gekregen ChatGPT-credits zijn een apart product. Je kunt ze via een link claimen.
Als je een OpenAI-cadeaukaart inwisselt, wordt de waarde toegevoegd aan het account waarmee je de kaart inwisselt. Zie voor aankoopmogelijkheden, inwisselvoorwaarden en instructies: OpenAI-cadeaukaarten kopen en inwisselen.
Beschikbaarheid en beperkingen
Je kunt je saldo gebruiken voor aankopen van ChatGPT Go, Plus, Pro en Business op het web die hiervoor in aanmerking komen. Het account moet zich in de VS bevinden en momenteel wordt alleen USD als valuta ondersteund. De naam van je abonnement bepaalt niet op zichzelf of je hiervoor in aanmerking komt: ook je account, factureringsvaluta, locatie en afrekenopties spelen een rol. Sommige kosteloos verstrekte abonnementen komen mogelijk niet in aanmerking. Je kunt je saldo niet gebruiken voor API-credits of abonnementen die via de Apple App Store of Google Play Store worden gefactureerd. In Business-werkruimtes kunnen alleen eigenaren het saldo opwaarderen of cadeaukaarten inwisselen.
Het tegoed blijft op het account of in de werkruimte waar de cadeaukaart is ingewisseld. Je persoonlijke saldo kan niet worden gebruikt voor het eerste abonnement waarmee je een nieuwe ChatGPT Business-werkruimte aanmaakt. Het wordt ook niet overgezet als je je persoonlijke werkruimte samenvoegt met Business. Als je de persoonlijke werkruimte deactiveert, kun je mogelijk niet meer bij dat tegoed. Houd hier rekening mee voordat je je werkruimtes samenvoegt.
Er is geen functie om je saldo te laten uitbetalen naar een bankrekening, creditcard of andere betaalmethode. Cadeaukaarttegoed kan niet worden ingewisseld voor geld, behalve waar dit wettelijk verplicht is. Een goedgekeurde terugbetaling van een aankoop staat los van het laten uitbetalen van je saldo.
Je saldo bekijken
Voor een persoonlijk account:
Log in bij ChatGPT op het web met het account waarop je tegoed staat.
Open Instellingen.
Selecteer Facturering.
Bekijk Saldo, indien beschikbaar.
Bij een ChatGPT Business-werkruimte die hiervoor in aanmerking komt, kan een werkruimte-eigenaar het afzonderlijke werkruimtesaldo bekijken onder Werkruimte-instellingen > Facturering. Je persoonlijke tegoed en dat van je werkruimte staan los van elkaar. Als je van werkruimte wisselt, wordt het tegoed niet overgezet.
Zie voor toegang tot facturering en bijbehorende rechten: Facturering beheren voor ChatGPT en het API-platform.
Betalen met je saldo
Je saldo wordt automatisch gebruikt voor aankopen die hiervoor in aanmerking komen. Voordat je afrekent:
Controleer bij Saldo welk bedrag voor de aankoop wordt gebruikt. Dit kan afwijken van je totale beschikbare saldo.
Controleer Vandaag te betalen: het resterende bedrag na verrekening van je saldo en de overige bedragen die bij het afrekenen worden weergegeven.
Vul de gevraagde factuur- en betaalgegevens in.
Controleer het eindtotaal, inclusief eventuele vermelde belasting, voordat je de aankoop bevestigt.
Als je saldo slechts een deel van de aankoop dekt, heb je voor het resterende bedrag een betaalmethode nodig.
Bij het afsluiten van sommige abonnementen die volledig door je saldo worden gedekt, verschijnt Betaalmethode (optioneel). Als je deze optie ziet, kun je afronden zonder een reservebetaalmethode toe te voegen, of Betaalmethode toevoegen selecteren om er een op te geven. Als je het optionele formulier opent, selecteer je Voorlopig overslaan, indien beschikbaar, om door te gaan zonder een betaalmethode toe te voegen.
Ook als je saldo het volledige bedrag dekt, is een betaalmethode bij het afrekenen niet altijd optioneel. Voor proefabonnementen en acties kunnen andere voorwaarden gelden. Volg de opties die voor jouw aankoop worden weergegeven.
Rekening houden met verlengingen
Je saldo kan worden gebruikt voor abonnementsverlengingen die hiervoor in aanmerking komen. Zorg vóór de verlenging dat je voldoende saldo hebt om het bedrag te dekken, of dat je een betaalmethode hebt voor het resterende bedrag. Het resterende bedrag kan worden afgeschreven via een reservebetaalmethode die je voor het abonnement hebt toegevoegd. Zonder voldoende saldo of een andere betaalmethode wordt je abonnement mogelijk niet verlengd.
Transacties en terugbetalingen bekijken
Bekijk de Transactiegeschiedenis onder Instellingen > Facturering in je persoonlijke account. Selecteer Alles bekijken voor de volledige lijst. Een eigenaar van een Business-werkruimte kan de gegevens van de werkruimte afzonderlijk bekijken onder Werkruimte-instellingen > Facturering.
De geschiedenis bevat aankopen en saldowijzigingen:
Cadeaukaart geeft aan dat er tegoed is toegevoegd door een cadeaukaart in te wisselen.
Credits, Cadeau gekregen credits en Credits automatisch aanvullen geven aankopen van gebruikscredits aan, geen toevoegingen aan je saldo.
Correctie kan een terugbetaling, bijschrijving of factureringscorrectie zijn en heeft mogelijk geen gekoppelde factuur.
Bij saldowijzigingen betekent Bijschrijving een toename van het beschikbare tegoed en Afschrijving een afname. Deze labels geven geen saldo van gebruikscredits aan.
Het totale aankoopbedrag kan afwijken van het bedrag dat via een betaalmethode wordt afgeschreven. Een aankoop van $ 20 die je betaalt met $ 5 uit je saldo en $ 15 via een andere betaalmethode, blijft bijvoorbeeld in totaal $ 20 kosten. Als je een aankoop volledig met je saldo betaalt, kan op de factuur staan dat er nog $ 0 te betalen is. Dat betekent niet dat de aankoop gratis was. In de bevestigingsmail voor een nieuw abonnement kunnen de betaalde bedragen anders zijn uitgesplitst dan op de factuur of het betalingsbewijs.
Zie voor facturen: Eerdere ChatGPT-facturen vinden.
Bij een goedgekeurde terugbetaling van een aankoop kan het bedrag dat oorspronkelijk met je saldo is betaald, weer aan je saldo worden toegevoegd. Betalen met je saldo geeft je geen nieuw recht op terugbetaling en maakt van een terugbetaling geen uitbetaling van je saldo. Zie voor terugbetalingsverzoeken voor abonnementen: Een terugbetaling aanvragen voor een ChatGPT-abonnement.
Problemen met je saldo en betalingen oplossen
Een ontbrekend of niet-beschikbaar saldo controleren
Controleer eerst het account of de werkruimte waarop het tegoed staat. Het saldo wordt niet voor elk account weergegeven. Vraag bij Business een werkruimte-eigenaar om dit te controleren.
Saldo laden… of Niet beschikbaar betekent dat het huidige saldo niet wordt weergegeven, niet dat het $ 0 is of dat het inwisselen is mislukt. Vernieuw de pagina en probeer het later opnieuw. Probeer niet opnieuw een cadeaukaart in te wisselen en doe geen nieuwe aankoop alleen om te testen of een ontbrekend saldo verschijnt.
Als je $ 0 ziet terwijl je tegoed verwachtte, bekijk dan de transactiegeschiedenis. Neem contact op met support als het probleem aanhoudt of als je geen toegang hebt tot het account of de werkruimte waarop het tegoed staat.
Een onverwacht bedrag controleren
Aankopen, terugbetalingen en correcties kunnen je saldo veranderen. Als je accountsaldo al een openstaand bedrag bevat, kan nieuw tegoed daarmee worden verrekend. Er blijft dan minder beschikbaar dan de waarde van de cadeaukaart. Een negatief saldo kan wijzen op een openstaand bedrag.
Als je een Correctie niet herkent, vraag support dan om deze na te kijken. Het label op zichzelf geeft de reden niet aan.
Controleren waarom je saldo niet wordt gebruikt bij het afrekenen
Een zichtbaar saldo betekent niet dat de aankoop hiervoor in aanmerking komt. Controleer het account of de werkruimte, de factureringsvaluta en eventuele meldingen over je land of de voorwaarden voor gebruik. Controleer bij Saldo welk bedrag wordt gebruikt en bekijk Vandaag te betalen. Als de bedragen anders zijn dan verwacht, bevestig de aankoop dan niet en neem contact op met support.
Je saldo in USD kan niet worden gebruikt voor aankopen die in een andere valuta worden gefactureerd. Er kan saldo op je account blijven staan zonder dat het te betalen bedrag voor die aankoop wordt verlaagd. Als je je factureringsvaluta wijzigt, wordt je saldo niet omgerekend. Ga er niet van uit dat je de valuta kunt wijzigen. Gebruik ook geen ander land of factuuradres om de voorwaarden voor gebruik te proberen te omzeilen. Zie voor informatie over valuta's: Facturering in meerdere valuta's.
Een probleem met verlengen controleren
Controleer onder Facturering je abonnementsstatus, saldo, betaalmethoden en eventuele openstaande bedragen. Volg de weergegeven betaalinstructies. Controleer na een wijziging je abonnementsstatus. Ga er niet zomaar van uit dat de verlenging is gelukt. Neem contact op met support als het resultaat onduidelijk is.
Contact opnemen met OpenAI-support
Zie voor hulp: Contact opnemen met OpenAI-support. Vermeld het volgende:
Het e-mailadres waarmee je inlogt, je abonnement en de naam van de betreffende werkruimte.
De datum, het tijdstip en de tijdzone van de aankoop, inwisseling of saldowijziging.
De verwachte en weergegeven bedragen en valuta's, plus een eventueel factuur- of betalingsbewijsnummer.
De foutmelding, wat je al hebt gecontroleerd en een screenshot waarop gevoelige gegevens onleesbaar zijn gemaakt.
Stuur geen volledige pincodes of inwisselcodes van cadeaukaarten, volledige betaalkaartnummers, kaartbeveiligingscodes, wachtwoorden, eenmalige verificatiecodes of accountgegevens van iemand anders.