Jeśli możesz się zalogować, ale nie widzisz przestrzeni roboczej swojej firmy, najpierw sprawdź adres e-mail w zaproszeniu i poproś administratora przestrzeni roboczej o sprawdzenie członkostwa. Jeśli logowanie się nie powiedzie, znajdź sekcję odpowiadającą wyświetlanemu komunikatowi.
Jeśli problem pojawił się po okresie prawidłowego działania logowania, przed zmianą konfiguracji dostawcy tożsamości lub sieci sprawdź stan usług OpenAI.
Sprawdź konto i znajdź brakującą przestrzeń roboczą
Sprawdź, czy używasz właściwego konta OpenAI i adresu e-mail.
Wybierz właściwą dzierżawę OpenAI, przestrzeń roboczą ChatGPT lub organizację Platformy API.
Sprawdź, czy masz wymagane dla tego zasobu zaproszenie, członkostwo lub rolę administratora odpowiednią dla danego produktu.
Użyj metody logowania wymaganej przez zasób: hasła, obsługiwanego logowania społecznościowego lub połączenia logowania jednokrotnego dzierżawy.
Jeśli pojawi się więcej niż jedna opcja dostawcy tożsamości API, wybierz połączenie wskazane przez administratora organizacji API.
Jeśli brakuje przestrzeni roboczej, przed zmianą ustawień DNS, logowania jednokrotnego lub dostawcy tożsamości poproś jej właściciela albo administratora o potwierdzenie zaproszenia i członkostwa. Konsola administratora i poszczególne przestrzenie robocze mogą wymagać różnych metod logowania.
Rozwiązywanie problemów z weryfikacją domeny
Domena została już zweryfikowana w innym miejscu
Domena może być już zweryfikowana dla innej dzierżawy. Poproś administratora IT swojej firmy lub instytucji o potwierdzenie, do której dzierżawy należy domena. Przed próbą przeniesienia lub ponownego użycia domeny skontaktuj się z Pomocą techniczną OpenAI albo opiekunem konta.
Nie usuwaj domeny z działającej dzierżawy, nie twórz drugiej dzierżawy ani nie weryfikuj domeny ponownie tylko po to, aby rozwiązać konflikt. Jeśli rekord DNS jest prawidłowy, ale konfiguracja kieruje Cię do Pomocy technicznej, albo jeśli dwie dzierżawy potrzebują tej samej domeny, przed zmianą istniejącego dostępu skontaktuj się z Pomocą techniczną OpenAI lub opiekunem konta.
Subdomena nie jest rozpoznawana
Weryfikacja domeny nadrzędnej nie powoduje automatycznej weryfikacji wszystkich subdomen. Jeśli konfiguracja tego wymaga, zweryfikuj dokładną domenę lub subdomenę używaną przez konto, którego dotyczy problem.
Twoja firma lub szkoła nie może dodać rekordu TXT DNS
OpenAI musi mieć możliwość odczytania wymaganego rekordu TXT przez publiczne wyszukiwanie DNS. Jeśli zasady bezpieczeństwa uniemożliwiają dodanie tego rekordu, zapytaj opiekuna konta OpenAI, czy w Twojej sytuacji dostępna jest inna metoda weryfikacji.
Rekord TXT DNS jest widoczny, ale weryfikacja kończy się niepowodzeniem
Zmiany DNS mogą stać się publicznie widoczne dopiero po 24 godzinach. Sprawdź dokładną domenę, nazwę rekordu i pełną wartość TXT. Jeśli weryfikacja nadal się nie powiedzie, przed zmianą domeny lub utworzeniem kolejnej dzierżawy skontaktuj się z opiekunem konta OpenAI albo Pomocą techniczną OpenAI.
Próba weryfikacji ma stan Wygasła
Ukończona weryfikacja domeny nie wygasa. Stan konfiguracji Wygasła oznacza, że 7-dniowe okno weryfikacji zakończyło się przed potwierdzeniem rekordu TXT. Rozpocznij weryfikację ponownie, dodaj wymagany rekord i ukończ sprawdzanie w nowym oknie konfiguracji.
Pełny opis procesu znajdziesz w artykule: Weryfikowanie domeny na potrzeby tożsamości OpenAI.
Znajdź lub potwierdź odpowiednie ustawienia tożsamości
Brakuje oczekiwanej przestrzeni roboczej lub dzierżawy
Sprawdź, czy wybrano właściwą dzierżawę OpenAI.
Sprawdź, czy zadanie wymaga administratora globalnego, właściciela przestrzeni roboczej ChatGPT Business czy właściciela organizacji API. Informacje o ustawieniach tożsamości przestrzeni roboczej Business znajdziesz w artykule: Konfigurowanie logowania jednokrotnego w ChatGPT Business.
Sprawdź, czy przestrzeń robocza lub organizacja API jest powiązana z oczekiwaną dzierżawą.
Spróbuj ponownie, używając metody logowania wymaganej przez brakujący zasób.
Jeśli zasobu nadal brakuje, poproś opiekuna konta lub Pomoc techniczną OpenAI o sprawdzenie jego powiązania. Nie usuwaj ani nie twórz ponownie konta użytkownika, przestrzeni roboczej ani dzierżawy.
Lista Użytkownicy na poziomie dzierżawy może się różnić od listy Członkowie w przestrzeni roboczej. Jeśli liczby się nie zgadzają, wybierz właściwą dzierżawę, otwórz oczekiwaną przestrzeń roboczą i sprawdź rolę powiązaną z kontem. Jeśli Konsola administratora może korzystać ze starej sesji, wyloguj się i spróbuj ponownie w prywatnym oknie przeglądarki.
Strona Tożsamość na Platformie API jest niedostępna
Strona Tożsamość na Platformie API jest dostępna tylko dla obsługiwanych organizacji API i upoważnionych administratorów. Sprawdź, czy organizacja API korzysta z obsługiwanego planu rozliczeniowego Custom lub Unlimited albo z innej wyraźnie obsługiwanej konfiguracji oraz czy masz wymaganą rolę w organizacji API.
Organizacją API nadal zarządza się na Platformie API. Dostęp do Konsoli administratora lub przestrzeni roboczej ChatGPT nie zapewnia automatycznie dostępu do ustawień organizacji API.
Wybrano niewłaściwego dostawcę tożsamości
Obsługiwane konfiguracje Platformy API mogą korzystać z wielu połączeń dostawców. Przestrzenie robocze ChatGPT zasadniczo nie obsługują wielu dostawców tożsamości. Sprawdź, czy użytkownik wybrał połączenie przypisane do właściwego produktu i zweryfikowanej domeny.
Sprawdź zasady logowania jednokrotnego i mapowanie dostawcy tożsamości
Przestrzeń robocza wymaga logowania jednokrotnego
Wymagane logowanie jednokrotne do przestrzeni roboczej dotyczy członków, których adres e-mail odpowiada zweryfikowanej domenie objętej jej zasadami logowania. Zaproszeni użytkownicy z innych domen mogą nadal korzystać z innej dozwolonej metody logowania. Jeśli wszyscy członkowie muszą używać logowania jednokrotnego, zapytaj opiekuna konta o dostępne mechanizmy kontroli. Wyłączenie opcji Zezwalaj na zaproszenia z domen zewnętrznych blokuje nowe zaproszenia zewnętrzne, ale nie wpływa na obecnych członków ani już wysłane zaproszenia.
Jeśli przestrzeń robocza wymaga logowania jednokrotnego, wyloguj się i rozpocznij ponownie, korzystając z połączenia dostawcy tożsamości dzierżawy. Nie zakładaj, że aktywna sesja w Konsoli administratora spełnia zasady logowania jednokrotnego przestrzeni roboczej.
Adres e-mail lub domena są niezgodne
Niezgodność może być wyświetlana jako „Niezgodność logowania jednokrotnego podczas tworzenia użytkownika” lub sso_mismatch_user_creation. Oznacza to, że zaproszone konto, odpowiedź dostawcy tożsamości, zweryfikowana domena lub przypisane połączenie logowania jednokrotnego są ze sobą niezgodne.
Zapytaj administratora przestrzeni roboczej lub dzierżawy, na jaki adres e-mail wysłano zaproszenie.
Zapytaj administratora dostawcy tożsamości, jaki adres e-mail jest zwracany w odpowiedzi SAML lub OpenID Connect (OIDC).
Porównaj pełne adresy, uwzględniając aliasy, domeny podmiotów zależnych i subdomeny.
Potwierdź, że zwrócona domena jest zweryfikowana i dostępna dla właściwej dzierżawy lub przestrzeni roboczej.
Sprawdź, czy użytkownik jest przypisany do właściwej aplikacji i połączenia dostawcy tożsamości oraz do odpowiedniego zasobu produktu.
Popraw mapowanie u dostawcy tożsamości lub skorzystaj z zatwierdzonej procedury zapraszania dla właściwego adresu.
Na przykład zaproszenie wysłane na adres user@company.com nie jest zgodne z odpowiedzią dostawcy tożsamości dotyczącą adresu user@subsidiary.com. Nawet zweryfikowana domena nie zadziała, jeśli użytkownik loguje się przez inne połączenie logowania jednokrotnego lub nie ma wymaganego członkostwa w produkcie.
Jeśli służbowy adres e-mail niedawno się zmienił, najpierw sprawdź, czy konto jest zarządzane przez mechanizm SCIM obejmujący całą dzierżawę, czy przez obsługiwane połączenie SCIM na poziomie przestrzeni roboczej ChatGPT. Mechanizm SCIM obejmujący całą dzierżawę nie może zaktualizować adresu e-mail konta, a sama zmiana oświadczenia dostawcy tożsamości nie rozwiąże problemu niezgodności.
Nie usuwaj istniejącego konta, nie twórz niezatwierdzonego konta zastępczego ani nie omijaj wymaganego logowania jednokrotnego. Użyj innej metody logowania tylko wtedy, gdy odpowiednie zasady produktu wyraźnie na to zezwalają.
Microsoft Entra ID wysyła nieprawidłowy adres e-mail konta
W Microsoft Entra ID adres e-mail, główna nazwa użytkownika (UPN) i preferred_username mogą być różne. Zapytaj administratora dostawcy tożsamości, która wartość jest wysyłana do OpenAI, i sprawdź, czy SAML oraz SCIM wskazują właściwe istniejące konto.
Przed zmianą zarządzanego adresu e-mail sprawdź, czy nowy adres nie należy już do innego konta OpenAI. Jeśli należy, przerwij działania i skontaktuj się z Pomocą techniczną OpenAI. Nie usuwaj żadnego z kont, nie czyść profili uwierzytelniania ani nie twórz użytkownika zastępczego.
Zmienił się adres e-mail zarządzany przez dzierżawę
Weryfikacja domeny firmowej lub szkolnej może ograniczyć możliwość samodzielnej zmiany adresu e-mail konta. Mechanizm SCIM obejmujący całą dzierżawę nie może zmienić adresu e-mail istniejącego konta OpenAI, a Pomoc techniczna OpenAI nie może wprowadzić tej zmiany ręcznie. Jeśli Twoja firma lub szkoła używa obsługiwanego połączenia SCIM na poziomie przestrzeni roboczej ChatGPT, zapytaj administratora, czy można przez nie zaktualizować adres e-mail istniejącego użytkownika.
Zmiana oświadczenia adresu e-mail SAML lub OIDC bez skoordynowania jej z istniejącym kontem OpenAI może spowodować utworzenie osobnego konta, podczas gdy dotychczasowe projekty, agenci i historia rozmów pozostaną przypisane do pierwotnego konta. Nie usuwaj pierwotnego konta, nie czyść profili uwierzytelniania ani nie twórz konta zastępczego. Przed wprowadzeniem zmian skontaktuj się z Pomocą techniczną OpenAI.
Brakuje nazwy użytkownika lub jest ona nieprawidłowa
Jeśli nowy użytkownik jest proszony o podanie imienia i daty urodzenia albo jego adres e-mail jest wyświetlany jako nazwa, sprawdź mapowanie atrybutów dostawcy.
Sprawdź, czy odpowiedź SAML zawiera oczekiwane atrybuty imienia i nazwiska.
Sprawdź, czy oświadczenie adresu e-mail wskazuje właściwe istniejące konto.
Sprawdź, czy odpowiedź i asercja SAML nie są zaszyfrowane.
Rozwiązywanie typowych problemów z logowaniem i przestrzenią roboczą
Wiadomość e-mail do resetowania hasła nie dociera
Jeśli konto utworzono za pośrednictwem dostawcy tożsamości lub logowania społecznościowego, takiego jak Google, Microsoft czy Apple, hasło OpenAI do zresetowania może nie istnieć. Zaloguj się pierwotną metodą lub zresetuj dane logowania u odpowiedniego dostawcy.
Jeśli konto korzysta z adresu e-mail i hasła:
Sprawdź, czy wpisano prawidłowy adres e-mail konta.
Sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami.
Poproś o kolejną wiadomość e-mail do resetowania hasła.
Więcej informacji znajdziesz w artykule: Zmiana metody logowania do konta OpenAI.
Brak przestrzeni roboczej w przełączniku przestrzeni roboczych
Wyloguj się, zaloguj ponownie na właściwe konto i użyj metody logowania jednokrotnego wymaganej przez brakującą przestrzeń roboczą. Potwierdź, że użytkownik ma aktywne zaproszenie lub członkostwo, a przestrzeń robocza należy do oczekiwanej dzierżawy.
Widzisz komunikat „Nie znaleziono przestrzeni roboczej”
Sprawdź wybraną przestrzeń roboczą, przypisaną rolę i metodę uwierzytelniania wymaganą przez tę przestrzeń. Jeśli zasób nadal jest niedostępny, poproś opiekuna konta lub Pomoc techniczną OpenAI o sprawdzenie powiązania przestrzeni roboczej.
Dopasuj komunikat o błędzie do kolejnego działania
Dostawca tożsamości zalogował Cię przy użyciu adresu e-mail, którego nie ma w przestrzeni roboczej
Połączenie logowania jednokrotnego zwróciło konto, które nie należy do właściwej przestrzeni roboczej ChatGPT.
Jeśli adres e-mail jest prawidłowy, poproś administratora przestrzeni roboczej o jego zaproszenie.
Jeśli adres e-mail jest nieprawidłowy, poproś dział IT o poprawienie mapowania adresu e-mail u dostawcy tożsamości.
Jeśli istniejące konto OpenAI wymaga indywidualnych działań naprawczych, skontaktuj się z Pomocą techniczną OpenAI.
sso_mismatch_user_creation
Porównaj adres z zaproszenia z oświadczeniem adresu e-mail dostawcy tożsamości, zweryfikowaną domeną, przypisanym połączeniem logowania jednokrotnego i członkostwem w produkcie. Wykonaj czynności dotyczące niezgodności opisane w poprzedniej sekcji.
identity_provider_mismatch
Ten błąd oznacza, że metoda logowania nie odpowiada metodzie powiązanej z kontem. Spróbuj ponownie, używając pierwotnej metody, takiej jak Google, Microsoft, Apple, hasło, kod tymczasowy lub połączenie logowania jednokrotnego dzierżawy.
Jeśli nie masz już dostępu do pierwotnej metody, skontaktuj się z Pomocą techniczną OpenAI, aby skorzystać ze zweryfikowanej procedury odzyskiwania konta.
Nie znaleziono odpowiedniego konta ChatGPT (chatgpt_account_missing)
Automatyczne utworzenie konta nie przywraca usuniętego ani zdezaktywowanego członkostwa. Właściciel lub administrator przestrzeni roboczej musi potwierdzić uprawnienia tej osoby i zaprosić ją ponownie.
Logowanie jednokrotne może się udać nawet wtedy, gdy brakuje oczekiwanego zaproszenia do przestrzeni roboczej ChatGPT, członkostwa lub przypisania SCIM. Poproś administratora o sprawdzenie dokładnego adresu e-mail, przypisania aplikacji dostawcy tożsamości, oczekującego zaproszenia lub aktywnego członkostwa oraz ostatniej synchronizacji SCIM. Jeśli te dane są niespójne lub adres e-mail konta niedawno się zmienił, skontaktuj się z Pomocą techniczną OpenAI. Nie usuwaj ani nie twórz ponownie konta.
enterprise_sso_login_unavailable
Ten błąd może wystąpić, gdy konto OpenAI pozwala logować się wyłącznie przez logowanie jednokrotne jednej dzierżawy, ale wybrana organizacja API lub produkt nie może używać tego połączenia. Problem może dotyczyć osobistej organizacji API, organizacji API spoza tej samej dzierżawy lub produktu, w którym logowanie jednokrotne jest niedostępne.
Sprawdź dzierżawę i produkt, które próbujesz otworzyć. Użyj metody logowania, która jest już powiązana z kontem i dozwolona w tym produkcie. Jeśli żadna dozwolona metoda nie jest dostępna, skontaktuj się z Pomocą techniczną OpenAI. Administrator przestrzeni roboczej ChatGPT może nie zarządzać organizacją API. Nie usuwaj profili uwierzytelniania, nie twórz konta zastępczego ani nie omijaj zasad logowania jednokrotnego.
require_sso_login
Wybrana przestrzeń robocza wymaga logowania jednokrotnego, ale podczas próby logowania użyto innej metody.
Wyloguj się z ChatGPT.
Na stronie logowania wpisz adres e-mail konta.
Wybierz opcję logowania jednokrotnego dzierżawy i uwierzytelnij się u skonfigurowanego dostawcy tożsamości.
invalid_state
Jeśli ten błąd pojawi się po zalogowaniu przez dostawcę tożsamości lub uwierzytelnieniu wieloskładnikowym, otwórz nową prywatną sesję przeglądarki i ponownie wykonaj zatwierdzony proces logowania. Jeśli błąd nadal występuje, poproś administratora o sprawdzenie przypisania do aplikacji dostawcy tożsamości, zaproszenia lub członkostwa w przestrzeni roboczej oraz przypisania do grupy SCIM lub stanu synchronizacji. Gdy dane będą prawidłowe, ponów logowanie jednokrotne. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z Pomocą techniczną OpenAI, podając przybliżony czas zdarzenia i ewentualny identyfikator żądania. Nie usuwaj istniejących metod logowania ani profili uwierzytelniania.
Podczas pobierania informacji o logowaniu jednokrotnym wystąpił błąd
Sieć VPN, serwer proxy, rozszerzenie przeglądarki, zapora lub inne zabezpieczenie sieciowe może blokować żądanie uwierzytelnienia. Poproś dział IT o sprawdzenie ścieżki sieciowej i zezwolenie na wymagane domeny OpenAI.
Jeśli dzierżawa udostępnia kafelek logowania dostawcy tożsamości, użyj go, aby ustalić, czy problem dotyczy tylko standardowej ścieżki logowania. Wskazówki dotyczące sieci znajdziesz w artykule: Rozwiązywanie problemów z dostępem ChatGPT do sieci, zapory i urządzeń zarządzanych.
Brak dostępnych przestrzeni roboczych
Może się tak zdarzyć, gdy zmienił się adres e-mail zwracany przez dostawcę tożsamości, ale starszy profil uwierzytelniania lub członkostwo w przestrzeni roboczej nadal odwołuje się do poprzedniego adresu. Poproś dział IT o sprawdzenie oświadczenia adresu e-mail oraz przypisań dzierżawy i przestrzeni roboczej.
Jeśli te wartości są prawidłowe, ale błąd nadal występuje, skontaktuj się z Pomocą techniczną OpenAI w sprawie mapowania konta.
Nieprawidłowy odcisk certyfikatu
Bieżący certyfikat podpisujący X.509 dostawcy tożsamości może być inny niż certyfikat skonfigurowany w OpenAI.
Ustal, którego certyfikatu dostawca tożsamości używa do podpisywania odpowiedzi SAML.
Porównaj go z certyfikatem skonfigurowanym na stronie Tożsamość w OpenAI.
Zaktualizuj skonfigurowany certyfikat, jeśli dostawca przeprowadził jego rotację lub go zastąpił.
Ups! Aby uzyskać dostęp do konta, użyj logowania jednokrotnego swojej organizacji
Przestrzeń robocza wymaga logowania jednokrotnego, ale użytkownik próbował zalogować się hasłem lub za pośrednictwem dostawcy logowania społecznościowego.
Wróć na stronę logowania i wpisz adres e-mail konta.
Wybierz opcję logowania jednokrotnego dzierżawy.
Jeśli błąd pojawi się ponownie po uwierzytelnieniu u dostawcy tożsamości, poproś dział IT o potwierdzenie, że użytkownik należy do grupy dostępu OpenAI u tego dostawcy.
Połączenie nie jest włączone
Wybrany kafelek lub połączenie dostawcy tożsamości może być nieaktywne dla danego produktu. Sprawdź, czy aktywne połączenie ChatGPT lub Platformy API w dzierżawie odpowiada adresowi URL kafelka. Jeśli oczekiwanego połączenia nie można włączyć, poproś o pomoc Pomoc techniczną OpenAI.
Jeśli błąd występuje tylko w aplikacji mobilnej ChatGPT, zaktualizuj ją i spróbuj ponownie.
Nie można znaleźć strony sts.windows.net
Sprawdź mapowanie schematu Microsoft Entra ID lub powiązanego dostawcy tożsamości oraz adres URL logowania jednokrotnego. Zastąp nieaktualne lub nieprawidłowe wartości bieżącymi wartościami widocznymi w procesach konfiguracji dostawcy i OpenAI.
Uzyskaj pomoc dotyczącą aprowizacji SCIM
Jeśli użytkownicy mogą się uwierzytelnić, ale nie są prawidłowo aprowizowani lub przypisani, sprawdź konfigurację katalogu dla danego produktu, przypisania grup dostawcy tożsamości oraz członkostwo w przestrzeni roboczej lub organizacji API.
Informacje o konfiguracji i rozwiązywaniu problemów z synchronizacją katalogu znajdziesz w artykule: Aprowizacja i zarządzanie za pomocą SCIM.
Zbierz bezpieczne dane diagnostyczne
Dokładny komunikat o błędzie i, w stosownych przypadkach, zrzut ekranu.
Adres e-mail konta, którego dotyczy problem, oraz metoda logowania.
Produkt, przestrzeń robocza, organizacja API i odpowiednia rola administratora.
Informacja, czy problem dotyczy jednej osoby, czy wielu użytkowników.
Data i godzina wystąpienia problemu wraz ze strefą czasową.
Przeglądarka, wersja aplikacji, system operacyjny i urządzenie.
Dostawca tożsamości oraz informacja, czy problem występuje podczas standardowego logowania, logowania z kafelka dostawcy tożsamości, czy w obu przypadkach.
Wykonane już czynności diagnostyczne.
Nie udostępniaj haseł, jednorazowych kodów weryfikacyjnych, kluczy prywatnych, nieprzetworzonych asercji SAML ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Skorzystaj ze zweryfikowanej procedury kontaktu opisanej w artykule Jak skontaktować się z Pomocą techniczną OpenAI.