Przegląd
ChatGPT stosuje limity kart i urządzeń w ramach ochrony prywatności i bezpieczeństwa. Jeśli z tą samą kartą płatniczą lub urządzeniem powiązano zbyt wiele subskrypcji, ChatGPT może zablokować zakup nowej subskrypcji.
ChatGPT ogranicza też liczbę płatnych kont, z których można korzystać na jednym urządzeniu. Jeśli widzisz komunikat Osiągnięto limit urządzenia, nie możesz korzystać z tego płatnego konta na tym urządzeniu. Ostrzeżenie może pojawić się podczas logowania. Może też nastąpić wylogowanie po późniejszej weryfikacji, nawet jeśli zakup się powiódł i konto początkowo działało.
Jeśli potrzebujesz wyższych limitów użycia, sprawdź opcje dostępne na koncie, z którego już korzystasz, takie jak zakup środków, jeśli jest dostępny lub resetowanie limitów użycia. Jeśli podczas logowania pojawi się ostrzeżenie dotyczące urządzenia, możesz też zalogować się na inne należące do Ciebie konto, którego możesz używać. Zakup środków lub zresetowanie limitów użycia nie usunie ograniczenia karty ani urządzenia.
Limity urządzeń dotyczą planów ChatGPT Go, ChatGPT Plus, ChatGPT Pro 100, ChatGPT Pro 200 i ChatGPT Pro 500. Plan ChatGPT Free oraz plany przestrzeni roboczych ChatGPT Business, Enterprise i Edu nie wliczają się do limitu.
Limity urządzeń są niezależne od liczby kont zalogowanych jednocześnie — wylogowanie się z konta nie gwarantuje możliwości korzystania z innego płatnego konta.
Limity urządzeń są niezależne od limitów przełączania kont. Więcej informacji o przełączaniu kont znajdziesz w artykule: Korzystanie z wielu kont dzięki przełączaniu kont.
Co zrobić, gdy pojawi się jeden z tych komunikatów
Jeśli zakup został zablokowany
Jeśli podczas finalizacji zakupu pojawi się komunikat „Z tą kartą lub urządzeniem powiązano zbyt wiele subskrypcji. Nie możemy zrealizować tego zakupu”, oznacza to, że zakup został zablokowany przez ograniczenie urządzenia lub karty. To nie to samo co odrzucenie płatności przez bank. Skorzystaj z opcji dostępnych na istniejącym koncie, którego możesz używać, lub skontaktuj się z pomocą techniczną zgodnie z poniższymi instrukcjami, jeśli uważasz, że ograniczenie jest błędne.
Jeśli widzisz komunikat „Osiągnięto limit urządzenia”
Sprawdź, czy ostrzeżenie wskazuje Twoje konto, a następnie wybierz jedną z tych opcji:
Użyj innego konta. Wybierz Zaloguj się na inne konto i zaloguj się na inne należące do Ciebie konto, którego możesz używać.
Anuluj i poproś o zwrot pieniędzy.
W przypadku subskrypcji rozliczanych przez ChatGPT lub Google Play wybierz opcję anulowania i zwrotu pieniędzy. Anulujemy subskrypcje objęte ograniczeniem i rozpoczniemy procedurę zwrotu pieniędzy.
W przypadku zakupów za pośrednictwem Apple anuluj subskrypcję i poproś o zwrot pieniędzy bezpośrednio w Apple.
Jeśli do realizacji zwrotu będą potrzebne dodatkowe informacje lub działania, utworzymy dla Ciebie zgłoszenie do pomocy technicznej i wyślemy Ci e-mail.
Zaksięgowanie zwrotu na użytej metodzie płatności może potrwać.
Skorzystaj z opcji na swoim istniejącym koncie
Jeśli potrzebujesz wyższych limitów użycia obsługiwanych funkcji, być może możesz dokupić środki na swoim istniejącym koncie. Sprawdź dostępne opcje w sekcji Ustawienia > Użycie w ChatGPT lub Użycie i rozliczenia w aplikacji Codex.
Dostępność środków zależy od Twojego konta, planu, regionu i funkcji, z której chcesz korzystać. Środki pokrywają koszty korzystania z kwalifikujących się funkcji po osiągnięciu limitów wliczonych w plan. Nie odblokowują modeli niedostępnych w Twoim planie, nie łączą subskrypcji ani nie przenoszą limitów użycia między kontami.
Szczegóły znajdziesz w artykule: Elastyczne korzystanie z ChatGPT dzięki środkom.
Jeśli nie możesz kupić środków, sprawdź w powiadomieniu o użyciu inne dostępne opcje, takie jak oczekiwanie na odnowienie limitu lub skorzystanie z opcji jego zresetowania, jeśli jest już dostępna na Twoim koncie. Dostępne opcje zależą od Twojego planu i konta.
Uzyskaj pomoc w sprawie nieoczekiwanego ograniczenia
Jeśli uważasz, że ograniczenie jest błędne, poproś pomoc techniczną o jego weryfikację. Jeśli z tej samej karty płatniczej korzysta kilka osób, karta może osiągnąć limit zakupów, nawet gdy każda osoba używa innego urządzenia. Współdzielone urządzenie domowe lub publiczne również może osiągnąć limit, gdy poszczególne osoby korzystają z własnych kont. Poinformuj pomoc techniczną, jeśli współdzielisz kartę lub urządzenie, i podaj wyłącznie dane własnego konta. Jeśli podczas logowania pojawi się ostrzeżenie dotyczące urządzenia, wybierz opcję anulowania i zwrotu pieniędzy tylko wtedy, gdy chcesz zakończyć subskrypcje objęte ograniczeniem.
Aby pomóc nam zbadać problem, dołącz:
Treść ostrzeżenia lub zrzut ekranu po usunięciu danych osobowych niezwiązanych ze sprawą.
Adres e-mail i metodę logowania do używanego konta oraz identyfikator subskrypcji, jeśli jest podany w ostrzeżeniu.
Nazwę planu, którego dotyczyła próba zakupu, użytą aplikację lub stronę internetową oraz datę i godzinę zdarzenia wraz ze strefą czasową.
Informację, czy pobrano opłatę. Jeśli tak, dołącz potwierdzenie zakupu lub numer zamówienia i wskaż, czy płatność została dokonana na stronie internetowej, za pośrednictwem Apple czy Google Play.
Nie udostępniaj haseł, kodów jednorazowych ani pełnych danych karty płatniczej. Więcej informacji znajdziesz w artykule: Kontakt z pomocą techniczną OpenAI.
Jeśli subskrypcja została już opłacona, ale nie możesz z niej korzystać
Poinformuj pomoc techniczną, czy dostęp został zablokowany natychmiast po zakończeniu zakupu, czy też udało Ci się korzystać z subskrypcji przed wylogowaniem. Podaj konto objęte ograniczeniem, identyfikator subskrypcji, jeśli jest widoczny, szczegóły zakupu oraz datę i godzinę utraty dostępu.
Postępuj zgodnie z powyższymi instrukcjami anulowania i zwrotu pieniędzy dla platformy, która pobrała opłatę. W przypadku zakupów w ChatGPT lub Google Play prośba może dotyczyć wielu subskrypcji na Twoim koncie, a płatny dostęp kończy się natychmiast po ich skutecznym anulowaniu. Samo wcześniejsze korzystanie z subskrypcji nie wyklucza złożenia takiej prośby w związku z tym ograniczeniem. Informacje o innych prośbach o zwrot pieniędzy znajdziesz w artykule: Jak poprosić o zwrot pieniędzy za subskrypcję. Standardowa procedura zwrotu zależy od miejsca zakupu subskrypcji. Jeśli nie możesz ponownie otworzyć ostrzeżenia dotyczącego urządzenia lub uzyskać dostępu do konta objętego ograniczeniem, skontaktuj się z pomocą techniczną i wyjaśnij sytuację. Wyświetlenie ostrzeżenia nie oznacza, że zwrot został zrealizowany lub subskrypcja została anulowana.
Często zadawane pytania
Czy anulowanie subskrypcji pozwoli mi kupić kolejną?
Samodzielne anulowanie subskrypcji zwykle wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Jeśli w ostrzeżeniu dotyczącym urządzenia wybierzesz opcję anulowania i zwrotu pieniędzy za zakupy w ChatGPT lub Google Play, płatny dostęp w ramach objętych nią subskrypcji zakończy się natychmiast po ich skutecznym anulowaniu. W przypadku zakupów za pośrednictwem Apple potwierdź z Apple termin zakończenia dostępu. Żadna z tych opcji nie gwarantuje, że będzie można dokonać kolejnego zakupu lub zalogować się na płatne konto. Subskrypcje zakupione przed wejściem w życie tych ograniczeń mogą być kontynuowane na mocy wyjątku dla istniejących subskrypcji. Anulowanie jednej z nich nie gwarantuje możliwości zastąpienia jej inną. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą techniczną przed wprowadzeniem zmian.
Informacje o standardowej procedurze anulowania i terminie zakończenia dostępu znajdziesz w artykule: Anulowanie subskrypcji ChatGPT.
Czy zablokowanie zakupu oznacza, że mój bank odrzucił płatność?
Jeśli podczas finalizacji zakupu pojawi się komunikat, że z Twoją kartą lub urządzeniem powiązano zbyt wiele subskrypcji, oznacza to, że zakup został zablokowany przez ChatGPT. Ten komunikat nie oznacza, że Twój bank odrzucił płatność. Jeśli podczas finalizacji zakupu pojawi się komunikat o odrzuceniu karty, zobacz artykuł Rozwiązywanie problemów z odrzuconą kartą.
Czy to to samo co osiągnięcie limitu użycia?
Nie. Limit użycia określa, w jakim zakresie możesz korzystać z posiadanej subskrypcji. Limit karty lub urządzenia może zablokować nowy zakup. Ostrzeżenie „Osiągnięto limit urządzenia” oznacza, że nie możesz korzystać z tego płatnego konta na tym urządzeniu. Informacje o aktualnie dostępnych planach znajdziesz w artykule Informacje o wariantach ChatGPT Pro.
Czy to ostrzeżenie oznacza, że ktoś uzyskał dostęp do mojego konta?
Samo zablokowanie zakupu lub ostrzeżenie o limicie urządzenia nie oznacza, że ktoś uzyskał dostęp do Twojego konta bez pozwolenia. Jeśli zauważysz też na koncie aktywność, której nie rozpoznajesz, skontaktuj się z pomocą techniczną i opisz swoje spostrzeżenia.