Kontakt z pomocą techniczną
Aby skontaktować się z pomocą techniczną OpenAI, kliknij ikonę dymku czatu w prawym dolnym rogu strony help.openai.com.
Po rozpoczęciu nowego czatu najpierw porozmawiasz z naszym wirtualnym asystentem. Jeśli bot nie zdoła rozwiązać problemu i do rozmowy dołączy konsultant, przygotuj informacje wymienione na poniższej liście kontrolnej sprawdzonych metod. Pozwoli nam to jak najszybciej przekazać zgłoszenie do odpowiedniego zespołu i je rozwiązać.
Pomoc techniczna OpenAI jest dostępna w większości języków. Skontaktuj się z nami w preferowanym języku, a jeśli jest on obsługiwany, będziemy w nim kontynuować rozmowę. W przeciwnym razie będziemy kontynuować rozmowę po angielsku.
Przydatne zasoby
W sprawach dotyczących konta, logowania i rozliczeń zapoznaj się z dedykowaną sekcją: Konto, logowanie i rozliczenia
Aby sprawdzić bieżący status naszych usług, odwiedź: status.openai.com
Sprawdzone praktyki przesyłania zgłoszenia do pomocy technicznej
Abyśmy mogli jak najskuteczniej Ci pomóc, uwzględnij w zgłoszeniu następujące informacje:
Opis problemu: Podaj jasne i zwięzłe wyjaśnienie napotkanego problemu.
Adres e-mail konta: Podaj adres e-mail używany do logowania, aby pomoc techniczna mogła znaleźć właściwe konto. Jeśli nie masz pewności albo kontaktujesz się z innego adresu e-mail, wymień wszystkie możliwe adresy e-mail i użytą metodę logowania (Google/Apple/Microsoft/hasło). Nie udostępniaj haseł ani kodów jednorazowych.
Kroki odtworzenia: Opisz kroki, które doprowadziły do problemu, jeśli dotyczy.
Znaczniki czasu: Podaj datę i godzinę wystąpienia problemu wraz ze swoją strefą czasową.
Adres e-mail konta (i plan): Podaj adres e-mail używany do logowania (oraz poziom subskrypcji, jeśli dotyczy), aby pomóc nam znaleźć i zweryfikować konto. Nie udostępniaj haseł. Jeśli masz inny adres e-mail do rozliczeń lub adres alternatywny, również o tym wspomnij.
Identyfikatory żądań lub ukończeń: Jeśli zgłaszasz problem z API, udostępnij wszelkie odpowiednie identyfikatory powiązane z problemem. Zobacz dokumentację API dotyczącą debugowania żądań.
Zrzuty ekranu, nagrania ekranu i fragmenty kodu: Dołącz wszelkie materiały wizualne, które mogą pomóc zilustrować problem.
Upewnij się, że nie zawierają danych osobowych ani poufnych.
Szczegóły środowiska: Podaj nazwę i wersję przeglądarki, system operacyjny, typ urządzenia oraz informację, czy korzystasz z sieci firmowej czy domowej.
Identyfikator przestrzeni roboczej lub organizacji: Jeśli należysz do przestrzeni roboczej ChatGPT Team, Business lub Enterprise, podaj jej unikalny identyfikator albo nazwę.
Identyfikator niestandardowego modelu GPT: Jeśli problem dotyczy niestandardowego modelu GPT, udostępnij publiczny link lub identyfikator tego GPT.
Informacje o fladze bezpieczeństwa lub zasad: Jeśli otrzymano komunikat o naruszeniu zasad lub flagę bezpieczeństwa, podaj dokładną treść komunikatu i powiązany identyfikator żądania.
Podanie tych informacji pozwoli naszemu zespołowi pomocy technicznej skuteczniej zająć się Twoimi problemami.
Rejestrowanie pliku HAR na potrzeby rozwiązywania problemów z interfejsem
Aby pomóc w rozwiązaniu różnych problemów z interfejsem ChatGPT, Platformy i innych produktów, rozmowami w ChatGPT lub innymi sytuacjami niezwiązanymi z interfejsem API, zespół pomocy technicznej może poprosić Cię o zarejestrowanie w przeglądarce pliku HAR, który umożliwi odtworzenie problemu.
Plik HAR (HTTP Archive) to archiwum w formacie JSON, w którym zapisywane są interakcje przeglądarki internetowej z witryną. Zawiera szczegółowe informacje, takie jak żądania, odpowiedzi, nagłówki i czasy wykonania, dzięki czemu pomaga w rozwiązywaniu problemów oraz analizowaniu wydajności.
Rejestrowanie pliku HAR jest łatwe i nie wymaga umiejętności technicznych.
Wykonaj poniższe czynności:
Otwórz narzędzia deweloperskie, klikając stronę internetową prawym przyciskiem myszy i wybierając opcję „Zbadaj” albo naciskając Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) lub Cmd+Opt+I (Mac).
Przejdź na kartę „Sieć”.
Zaznacz pole wyboru „Zachowaj dziennik”.
Kliknij przycisk z ikoną „przekreślonego koła”, aby wyczyścić dotychczasowe dzienniki z karty Sieć.
(Ważne) Odtwórz problem podczas rejestrowania żądań sieciowych — wykonaj dokładnie te czynności, które prowadzą do błędu lub innego nieoczekiwanego działania będącego przedmiotem zgłoszenia.
Kliknij ikonę pobierania (przycisk „Eksportuj plik HAR (z usuniętymi danymi poufnymi)…”), aby zapisać plik na komputerze.
Możesz skorzystać z tego przewodnika wideo (nie jest powiązany z OpenAI).
Pamiętaj, że pliki HAR mogą zawierać dane osobowe lub inne dane wrażliwe. Przed udostępnieniem pliku możesz usunąć z niego dane osobowe za pomocą narzędzia takiego jak narzędzie Cloudflare do oczyszczania plików HAR. Niektóre przeglądarki, takie jak Google Chrome, automatycznie oczyszczają plik HAR podczas zapisywania.
Uwaga: aplikacja komputerowa ChatGPT nie udostępnia obecnie narzędzi deweloperskich do rejestrowania plików HAR. Jeśli plik HAR przekracza limit 25 MB dla załączników, prześlij go do bezpiecznej lokalizacji w chmurze (np. na Dysku Google lub w Dropboxie), a następnie umieść w zgłoszeniu do pomocy technicznej link z dostępem tylko do wyświetlania.
Rozwiązywanie typowych problemów z interfejsem ChatGPT
Przed eskalacją do pomocy technicznej wypróbuj poniższe kroki:
Niepowodzenia przesyłania plików: Upewnij się, że plik ma mniej niż 20 MB, odśwież stronę, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki, wyłącz rozszerzenia albo użyj okna incognito/prywatnego. Filtry sieciowe (VPN-y, serwery proxy, zapory) również mogą blokować przesyłanie.
Logowanie jednokrotne – „Nie znaleziono kont”: Zaloguj się na to samo konto Microsoft lub Google, które jest właścicielem przestrzeni roboczej albo zostało do niej zaproszone. Wypróbuj okno prywatne, wyloguj się i zaloguj ponownie albo poproś administratora o zaproszenie właściwego adresu e-mail, jeśli Twoja organizacja niedawno zmieniła domeny.
Wskazówki dotyczące portalu administracyjnego Enterprise i Business
Administratorzy planów ChatGPT Team, Business i Enterprise mogą zarządzać użytkownikami oraz ustawieniami w Portalu administratora (Ustawienia → Konsola administratora).
Zapraszanie lub usuwanie członków i zarządzanie przydziałem miejsc
Konfigurowanie domen logowania jednokrotnego i aprowizacji SCIM
Przeglądanie użycia i dzienników audytu
Ustawianie okresu przechowywania danych, kontroli eksportu i ustawień zasad