Kontakt z pomocą techniczną
Możesz skontaktować się z pomocą OpenAI, klikając ikonę dymku czatu wyświetlaną w prawym dolnym rogu strony help.openai.com.
Gdy rozpoczniesz nowy czat, najpierw będziesz rozmawiać z naszym wirtualnym asystentem. Jeśli bot nie będzie w stanie rozwiązać Twojego problemu i dołączy agent, przygotuj szczegóły wymienione poniżej na liście najlepszych praktyk, abyśmy mogli jak najszybciej przekierować i rozwiązać Twoje zgłoszenie.
Przydatne zasoby
W sprawach dotyczących konta, logowania i płatności zapoznaj się z naszą dedykowaną sekcją: Konto, logowanie i płatności
Aby sprawdzić bieżący status naszych usług, odwiedź: status.openai.com
Najlepsze praktyki przy przesyłaniu zgłoszenia do pomocy
Abyśmy mogli pomóc Ci jak najsprawniej, dołącz do zgłoszenia następujące informacje:
Opis problemu: Podaj jasny i zwięzły opis problemu, którego doświadczasz.
Adres e-mail konta: Podaj adres e-mail używany do logowania, aby pomoc mogła znaleźć właściwe konto. Jeśli nie masz pewności lub kontaktujesz się z innego adresu e-mail, podaj wszystkie możliwe adresy oraz używaną metodę logowania (Google/Apple/Microsoft/hasło). Nie udostępniaj haseł ani kodów jednorazowych.
Kroki prowadzące do odtworzenia problemu: Opisz kroki, które doprowadziły do wystąpienia problemu, jeśli dotyczy.
Znaczniki czasu: Podaj datę i godzinę wystąpienia problemu wraz ze swoją strefą czasową.
Adres e-mail konta (i plan): Podaj adres e-mail używany do logowania (oraz poziom subskrypcji, jeśli dotyczy), aby pomóc nam zlokalizować i zweryfikować Twoje konto. Nie udostępniaj haseł. Jeśli masz inny adres do rozliczeń lub alternatywny adres e-mail, również o tym wspomnij.
Identyfikatory żądań lub ukończeń: Jeśli zgłaszasz problem z API, podaj wszelkie odpowiednie identyfikatory powiązane z problemem. Zobacz dokumentację API dotyczącą debugowania żądań.
Zrzuty ekranu, nagrania ekranu i fragmenty kodu: Dołącz wszelkie materiały wizualne, które mogą pomóc zilustrować problem.
Upewnij się, że nie są dołączone żadne dane osobowe ani inne dane wrażliwe.
Szczegóły środowiska: Podaj nazwę i wersję przeglądarki, system operacyjny, typ urządzenia oraz informację, czy korzystasz z sieci firmowej czy domowej.
Identyfikator przestrzeni roboczej lub organizacji: Jeśli należysz do przestrzeni roboczej ChatGPT Team, Business lub Enterprise, podaj unikalny identyfikator lub nazwę przestrzeni roboczej.
Identyfikator niestandardowego modelu GPT: Jeśli problem dotyczy niestandardowego modelu GPT, podaj publiczny link lub identyfikator GPT.
Informacje o oznaczeniu związanym z bezpieczeństwem lub zasadami: Jeśli otrzymałeś komunikat o naruszeniu zasad lub ostrzeżenie dotyczące bezpieczeństwa, dołącz dokładną treść komunikatu oraz powiązany identyfikator żądania.
Podanie tych informacji pozwoli naszemu zespołowi pomocy skuteczniej zająć się Twoją sprawą.
Rejestrowanie pliku HAR w celu rozwiązywania problemów z interfejsem użytkownika
Aby pomóc w rozwiązywaniu różnych problemów z interfejsem ChatGPT, Platformy i innych produktów, konwersacjami ChatGPT lub innymi sytuacjami niezwiązanymi z API, zespół pomocy może poprosić Cię o zarejestrowanie pliku HAR w przeglądarce w celu odtworzenia problemu.
Plik HAR, czyli plik HTTP Archive, to archiwum w formacie JSON, które rejestruje interakcje przeglądarki internetowej ze stroną internetową. Zawiera szczegóły takie jak żądania, odpowiedzi, nagłówki i czasy, dzięki czemu jest przydatny przy rozwiązywaniu problemów i analizie wydajności
Rejestrowanie pliku HAR jest łatwe i nie wymaga umiejętności technicznych.
Zobacz poniższe kroki:
Otwórz Narzędzia deweloperskie, klikając prawym przyciskiem myszy na stronie i wybierając „Zbadaj”, albo naciskając Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) lub Cmd+Opt+I (Mac).
Przejdź do karty „Network”.
Włącz pole wyboru „Preserve log”.
Kliknij przycisk „przekreślone koło”, aby usunąć istniejące logi z karty Network.
(Ważne) Odtwórz problem podczas rejestrowania żądań sieciowych (konkretnie wykonaj działania, które prowadzą do błędu lub innego nieoczekiwanego zachowania, które Cię niepokoi).
Kliknij ikonę pobierania (przycisk „Export HAR (sanitized)...”), aby zapisać plik na komputerze.
Możesz skorzystać z tego przewodnika wideo (niepowiązanego z OpenAI) jako punktu odniesienia.
Pamiętaj, że pliki HAR mogą zawierać dane osobowe lub inne dane wrażliwe. Możesz użyć narzędzia takiego jak sanitizer HAR od Cloudflare, aby usunąć dane osobowe przed udostępnieniem. Niektóre przeglądarki, takie jak Google Chrome, automatycznie oczyszczają plik HAR podczas zapisywania.
Uwaga: aplikacja komputerowa ChatGPT nie udostępnia obecnie narzędzi deweloperskich do przechwytywania plików HAR. Jeśli Twój plik HAR przekracza limit załącznika 25 MB, prześlij go do bezpiecznej lokalizacji w chmurze (np. Google Drive lub Dropbox) i udostępnij link tylko do podglądu w zgłoszeniu do pomocy.
Rozwiązywanie typowych problemów z interfejsem ChatGPT
Wypróbuj poniższe kroki przed eskalacją sprawy do pomocy:
Niepowodzenia przesyłania plików: upewnij się, że plik ma mniej niż 20 MB, odśwież stronę, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki, wyłącz rozszerzenia lub użyj okna incognito/prywatnego. Filtry sieciowe (VPN, serwery proxy, zapory) również mogą blokować przesyłanie.
SSO „Nie znaleziono kont”: zaloguj się przy użyciu tego samego konta Microsoft lub Google, które jest właścicielem przestrzeni roboczej lub zostało do niej zaproszone. Spróbuj użyć okna prywatnego, wyloguj się i zaloguj ponownie albo poproś administratora o zaproszenie właściwego adresu e-mail, jeśli Twoja organizacja niedawno zmieniła domeny.
Wskazówki dotyczące portalu administracyjnego Enterprise i Business
Administratorzy planów ChatGPT Team, Business i Enterprise mogą zarządzać użytkownikami i ustawieniami z poziomu Portalu administratora (Ustawienia → Konsola administratora).
Zaproś lub usuń członków i zarządzaj przypisaniem miejsc
Konfiguruj domeny logowania jednokrotnego i provisionowanie SCIM
Przeglądaj użycie i logi audytu
Ustaw zasady przechowywania danych, kontrole eksportu i ustawienia zasad