Para clientes de autoatendimento do ChatGPT e da Plataforma API, é possível excluir ou remover o método de pagamento registrado na página correspondente das configurações de cobrança. Sua conta deve estar totalmente verificada antes que você possa adicionar, atualizar ou excluir métodos de pagamento.
Solução de problemas/Perguntas frequentes
Por que o botão “Remover/Excluir método de pagamento” pode não estar disponível
Assinatura ativa: se houver uma assinatura ativa ou recorrente, o sistema pode impedir a remoção da forma de pagamento até que a assinatura seja cancelada ou substituída.
Cancelamento agendado: se o cancelamento tiver sido agendado, a forma de pagamento pode permanecer até que o cancelamento entre em vigor.
Fatura vencida ou falha recente no pagamento: cobranças pendentes podem impedir a remoção até que a fatura seja quitada ou o problema de pagamento seja resolvido.
Se você receber e-mails de cobrança em atraso ou falha no pagamento
Resolva a fatura pendente pagando o valor devido ou atualizando a forma de pagamento nas configurações de faturamento, ou siga as instruções no e-mail. Se não for possível resolver a cobrança, entre em contato com o suporte de cobrança para obter ajuda.
O que acontece após a remoção
Remover um método de pagamento não apaga o histórico de cobrança nem remove cobranças retroativamente.
Se o único método de pagamento válido for removido enquanto houver serviços pagos ativos, incluindo o uso da API, as tentativas de cobrança podem falhar e os serviços pagos podem ser suspensos ou restritos. Para evitar interrupções, adicione um novo método de pagamento antes de remover o atual.
Casos extremos de acesso empresarial
Workspaces desativados ou a ausência de acesso como administrador ou proprietário podem impedir o gerenciamento de formas de pagamento.
Nesse caso, entre em contato com quem administra ou possui o workspace para atualizar o faturamento.
Registros de cobrança e suspeita de fraude
Os registros de cobrança são mantidos para fins contábeis e de suporte. Remover um método de pagamento não apaga faturas anteriores.
Se houver suspeita de fraude ou cobranças não autorizadas, entre em contato com o Suporte pela Central de Ajuda o mais rápido possível e inclua os detalhes relevantes da transação para que a equipe possa investigar.
ChatGPT Plus/Pro
Navegue até Configurações > Conta e clique em Pagamento > Gerenciar:
Em Método de pagamento, você pode adicionar ou remover métodos de pagamento já existentes.
ChatGPT Business
Nas configurações do seu espaço de trabalho, acesse a aba Faturamento > Plano e clique em Gerenciar plano > Método de pagamento.
Em Método de pagamento, você pode adicionar ou remover métodos de pagamento já existentes.
Organização da API (Autoatendimento)
Nas configurações da organização da sua API, acesse a aba Faturamento > Métodos de pagamento. Você pode então adicionar ou remover um método de pagamento já existente.
