Visão geral
Se você estiver tentando se inscrever no ChatGPT no iOS ou Android e vir uma mensagem informando que sua assinatura ou compra está associada a outra conta do ChatGPT, geralmente significa que sua conta da App Store ou da Play Store (ID Apple ou conta do Google Play) já está vinculada a uma conta diferente do ChatGPT.
Isso pode ser confuso—especialmente se você entrar com o que parece ser a conta “certa”—por isso, abaixo explicamos o que está acontecendo e como resolver.
Mensagens de erro comuns que você pode encontrar
Você poderá ver uma mensagem como esta:
“Esta assinatura está associada a outra conta da OpenAI.” Faça login com essa conta para acessar o recurso ou visite help.openai.com para obter suporte.”
Essas mensagens indicam que sua conta da loja de aplicativos já está vinculada a uma conta ChatGPT diferente.
O que fazer se você vir esta mensagem
Faça login na conta original do ChatGPT.
Se você já possui uma assinatura ativa:
Saia do ChatGPT
Faça login novamente usando a mesma conta ChatGPT que você usou para fazer a compra originalmente.
Sua assinatura deverá aparecer assim que você fizer login na conta correta.
Evite comprar novamente em uma conta diferente.
Tentar efetuar uma nova compra enquanto estiver conectado a outra conta ChatGPT pode causar confusão ou cobranças duplicadas. Se você quiser usar o ChatGPT em uma conta diferente, precisará gerenciar a assinatura separadamente, na sua conta do Google Play ou da App Store da Apple.
Veja também: Como evitar ser cobrado duas vezes se assinar o ChatGPT no iOS, Android e na web?
Solicite um reembolso se a cobrança foi feita inesperadamente.
Se você acredita que a cobrança foi feita incorretamente:
No iOS: solicite um reembolso diretamente pela Apple.
No Android: solicite um reembolso pelo Google Play ou entre em contato conosco.
Perguntas frequentes
Como funcionam as assinaturas de celular?
Ao adquirir uma assinatura do ChatGPT no iOS ou Android:
A assinatura está vinculada tanto à sua conta da App Store (ID Apple ou conta Google Play) quanto à conta ChatGPT na qual você estava conectado no momento da compra.
Uma vez vinculada, essa conta da loja de aplicativos não poderá ser usada para comprar assinaturas para outra conta do ChatGPT.
Por isso, se mais tarde você entrar no ChatGPT com outra conta e tentar se inscrever novamente, poderá ver um erro, mesmo que esteja usando o mesmo telefone ou conta da loja de aplicativos.
Posso transferir minha assinatura para outra conta ChatGPT?
Não. Assinaturas de celular não podem ser transferidas entre contas do ChatGPT.
Posso compartilhar uma assinatura móvel entre várias contas do ChatGPT?
Não. Cada assinatura móvel está vinculada a uma única conta ChatGPT.
E se eu criasse uma nova conta no ChatGPT depois de me inscrever?
Você precisará entrar novamente na conta original do ChatGPT que fez a compra para acessar sua assinatura.
Desinstalar ou reinstalar o aplicativo resolverá o problema?
Não. Reinstalar o aplicativo não alterará a conta ChatGPT à qual sua assinatura está vinculada.
Vejo um erro, mas a cobrança foi efetuada mesmo assim. O que devo fazer?
Primeiro, faça login na sua conta original do ChatGPT. Se a assinatura não aparecer lá, solicite um reembolso através da plataforma em que você tentou fazer a assinatura: Como faço para solicitar um reembolso da minha assinatura do ChatGPT?
Onde posso obter mais ajuda?
Se você ainda estiver com dificuldades para acessar sua assinatura, entre em contato conosco para obter suporte adicional.