Use este guia para resolver problemas comuns na versão beta do Gerenciador de Anúncios. Comece pela categoria que melhor corresponde ao seu problema, siga as verificações recomendadas e entre em contato com o suporte caso o problema persista.
1. Integração e configuração da conta
Não consigo acessar o Gerenciador de Anúncios
O que verificar primeiro: confirme se a pessoa está conectada com a conta OpenAI vinculada à organização em que a conta de anúncios foi configurada e se recebeu acesso à conta beta correta do Gerenciador de Anúncios.
Informações úteis para o suporte: e-mail do usuário, nome da conta e captura de tela da mensagem de erro.
Perfil de cobrança ou forma de pagamento não encontrados
O que verificar primeiro: confirme se um perfil de faturamento foi criado, se uma forma de pagamento foi adicionada e se as configurações de faturamento estão corretas.
Informações úteis para o suporte: nome da conta, captura de tela da página de cobrança e descrição da etapa ausente ou bloqueada.
Você não tem permissão para criar uma conta de anúncios
O que verificar primeiro: se a organização já tiver um tenant da OpenAI, peça à equipe de TI ou ao administrador para atribuir a função de Administrador de anúncios no console de administração da OpenAI em https://admin.openai.com/. Para isso, acesse Usuários, selecione o perfil de usuário, abra Funções diretas, clique em + e atribua a função de Administrador de anúncios.
Informações úteis para o suporte: nome do tenant e captura de tela da mensagem de erro.
2. Envio e lançamento de campanhas
O upload da minha campanha apresentou erro
O que verificar primeiro: analise a mensagem de erro, pois ela geralmente indica o problema exato. Compare o arquivo com a Checklist da estrutura da campanha e corrija quaisquer problemas no modelo antes de enviá-lo novamente.
Informações úteis para o suporte: arquivo exato utilizado, linha ou objeto que parece estar falhando e mensagem de erro ou captura de tela.
Minhas imagens não estão sendo enviadas
O que verificar primeiro: confirme se as imagens estão nos formatos PNG ou JPG, são quadradas e têm no máximo 1200 × 1200. As imagens também devem poder ser acessadas publicamente e abrir diretamente no navegador. As opções aceitas de hospedagem incluem links públicos do Google Drive, links de imagens hospedadas na AWS, como S3 ou CloudFront, e links hospedados pelo próprio anunciante em seu domínio ou CDN.
Informações úteis para o suporte: nome da conta, nome da campanha, título do anúncio associado à imagem e URL da imagem.
Meu anúncio foi rejeitado
O que verificar primeiro: na aba Anúncios da versão beta do Gerenciador de Anúncios, verifique o status do anúncio. Se o status for Não veiculado, passe o cursor sobre o anúncio para ver o motivo. Causas comuns incluem texto do anúncio ou páginas de destino que não estejam alinhadas com as Políticas de Anúncios, ou páginas de destino que bloqueiem agentes de usuário da OpenAI ou endereços IP. Se isso ocorrer, é possível editar o anúncio e reenviá-lo para análise ou solicitar uma nova revisão caso a rejeição pareça incorreta.
Informações úteis para o suporte: título e texto do anúncio, código ou mensagem de reprovação, texto do criativo, URL de destino e horário em que a notificação foi recebida.
3. Relatórios e mensuração
Minha campanha foi lançada, mas não está recebendo impressões
O que verificar primeiro: confirme se o faturamento está totalmente configurado, se a forma de pagamento é válida, se o orçamento da campanha não foi atingido, se a data de término da campanha ainda não passou e se a conta concluiu a verificação com êxito. Anúncios em veiculação ativa devem exibir o status Em veiculação. Aguarde pelo menos 24 horas após o lançamento antes de sinalizar problemas de entrega e considere que pode haver um atraso de até sete horas entre a veiculação do anúncio e a exibição dos relatórios na versão beta do Gerenciador de Anúncios.
Informações úteis para o suporte: nome da conta, nome da campanha, data de lançamento e captura de tela mostrando entrega zerada.
Os relatórios não correspondem ao que eu esperava
O que verificar primeiro: confirme se os anúncios incluídos nos relatórios estão marcados como Em veiculação. Se estiver comparando métricas entre a visualização em tabela, downloads em CSV ou gráficos, verifique se as mesmas campanhas, filtros e intervalo de datas estão aplicados em cada visualização. Se, após essas verificações, ainda houver divergências, sinalize o problema ao suporte para análise adicional.
Informações úteis para o suporte: captura de tela ou exportação do relatório, intervalo de datas, filtros usados e breve observação sobre o que era esperado.
Como enviar uma solicitação de suporte
Você pode enviar uma solicitação de suporte diretamente para ads-support@openai.com ou usar o widget de suporte no canto inferior direito desta página.
Como descrever a urgência
Se o problema parecer mais amplo do que uma única campanha ou um único usuário, deixe isso claro. Mencione se o impacto afeta várias campanhas, várias contas ou um fluxo de trabalho completo, como geração de relatórios ou lançamento. Se houver suspeita de um incidente mais amplo, inclua exemplos concretos em vez de uma declaração genérica de que a plataforma está fora do ar.