Este artigo explica como funciona o faturamento do ChatGPT Anúncios, incluindo o que precisa ser configurado antes da veiculação das campanhas, como as cobranças são aplicadas, como os gastos são controlados e o que fazer se você precisar de ajuda com um problema de faturamento.
Configure o faturamento antes do início da veiculação
Antes que as campanhas possam começar a ser veiculadas, o faturamento deve estar totalmente configurado na Plataforma de Anúncios. Para contas de autoatendimento com cobrança no cartão, isso envolve duas etapas:
Crie um perfil de faturamento: informe o nome e o endereço da empresa e o e-mail para envio de faturas. O e-mail para envio de faturas é usado para faturas e outras comunicações relacionadas ao faturamento.
Adicione uma forma de pagamento: informe os dados do cartão de crédito e o endereço de faturamento.
Ao adicionar um cartão, seu banco pode exibir uma retenção temporária de autorização, que pode aparecer como o valor equivalente na moeda do seu cartão. Isso não é uma cobrança efetivada, e o valor é liberado automaticamente após a verificação, embora possa continuar aparecendo por 8 dias ou mais, dependendo do seu banco. Consulte a página Faturamento de anúncios na Plataforma de Anúncios para saber mais.
Como funciona o faturamento
O ChatGPT Anúncios usa atualmente um modelo de faturamento pós-pago, que cobra dos anunciantes após a veiculação dos anúncios. À medida que suas campanhas são veiculadas, os gastos se acumulam na sua conta. Para contas de autoatendimento com cobrança no cartão, as cobranças são feitas na forma de pagamento salva na Plataforma de Anúncios.
Anunciantes elegíveis gerenciados pela equipe de vendas e com condições de pagamento pós-pago por fatura seguem os acordos de faturamento estabelecidos, em vez da cobrança no cartão salvo ao atingir um limite.
Se você criou anúncios durante o cadastro, o aviso de configuração inicial abaixo explica que eles podem começar a ser veiculados após a análise. Após a aprovação, os anúncios podem começar a ser veiculados e a gerar gastos quando as condições de faturamento, a configuração da conta e as configurações da campanha permitirem. Confira o status, o orçamento, a programação e a atividade de veiculação da sua campanha na Plataforma de Anúncios se não tiver certeza de quando a veiculação começou.
Exemplo de aviso de configuração inicial: "Seus anúncios começarão a ser veiculados assim que forem aprovados na análise." Os anúncios podem começar a ser veiculados após a aprovação, desde que os requisitos de conta, faturamento e campanha também sejam atendidos.
O ChatGPT Anúncios oferece opções de compra por custo por mil impressões (CPM), custo por clique (CPC) e compra otimizada para conversões, de acordo com o objetivo da campanha e a opção de faturamento que você selecionar.
Selecione o objetivo Visualizações para comprar com base no custo por mil impressões (CPM) e otimizar para alcance. Com esse objetivo, a cobrança é feita pelas impressões veiculadas.
Selecione o objetivo Cliques para comprar com base no custo por clique (CPC) e otimizar para tráfego. Com esse objetivo, a cobrança é feita por clique.
Selecione o objetivo Conversões para otimizar para um evento de conversão padrão selecionado. Anunciantes elegíveis podem selecionar oCPC (cobrança por clique) ou oCPM (cobrança por impressão). Os anúncios não são cobrados por conversão. Consulte Campanhas otimizadas para conversões para ver os pré-requisitos, os critérios de elegibilidade e as etapas.
O orçamento da campanha controla os parâmetros de gastos da sua campanha. Ao criar uma campanha, escolha um dos seguintes tipos de orçamento:
Orçamento diário: o valor médio que você quer que a campanha gaste por dia ao longo de um período de sete dias. Ele não é um limite de gastos para cada dia. O gasto com mídia cobrado em um único dia pode chegar ao dobro do orçamento diário selecionado, mas não excederá sete vezes esse orçamento no período de sete dias aplicável. Se os gastos com veiculação ficarem abaixo do orçamento diário em alguns dias, os valores não utilizados poderão ser usados posteriormente no mesmo período de sete dias. Consulte Orçamentos diários para mais detalhes.
Orçamento total da campanha: o valor máximo que você está disposto a gastar ao longo da campanha. A Plataforma de Anúncios distribui os gastos ao longo do tempo com base no orçamento restante e na programação da campanha.
Você pode alterar o valor do orçamento após a criação. Você também pode mudar de orçamento total da campanha para orçamento diário, mas não poderá voltar a usar o orçamento total nessa campanha. O gasto real pode variar de acordo com a veiculação, o engajamento dos usuários e o modelo de precificação selecionado.
Para saber como a Plataforma de Anúncios distribui os gastos ao longo do tempo nos orçamentos diários e totais da campanha, consulte Distribuição do orçamento.
Na Plataforma de Anúncios, você pode acompanhar os gastos e o desempenho usando métricas como impressões, cliques, gastos, CTR, CPC médio, CPM médio e conversões, se a mensuração de conversões estiver configurada.
Impressões, cliques e CTR são atualizados aproximadamente a cada 15 minutos. Os dados de gastos podem ter um atraso de 7 a 8 horas. Um total de gastos zerado ou desatualizado não significa que não haja cobranças sendo acumuladas.
Quando as cobranças são feitas
Nas contas de autoatendimento com cobrança no cartão, a forma de pagamento salva é cobrada quando a conta atinge o limite de pagamento atribuído a ela.
Ao criar uma conta de autoatendimento com cobrança no cartão na Plataforma de Anúncios, sua conta recebe um limite de pagamento que determina quanto pode ser acumulado em gastos não pagos antes de uma cobrança na forma de pagamento salva. Esse limite não é o mesmo que o orçamento de uma campanha nem é um teto de gastos da conta.
Anunciantes aprovados geralmente começam com um limite de pagamento mais baixo. Podemos aumentar esse limite automaticamente ao longo do tempo com base no histórico de pagamentos bem-sucedidos e em outros fatores.
Por exemplo, se sua conta tem um limite de pagamento de US$ 25, seu cartão será cobrado quando a conta acumular US$ 25 em gastos não pagos. Após um pagamento bem-sucedido, o valor pago será descontado do saldo pendente. Se a veiculação continuar, sua conta poderá acumular gastos novamente até atingir o limite ou chegar ao fim do mês.
Para saber mais sobre cobranças de valores iguais, consulte Por que vejo duas cobranças de anúncios com o mesmo valor? São cobranças duplicadas? abaixo.
Se sua conta ainda tiver saldo pendente no fim do mês, esse saldo também será cobrado nesse momento, mesmo que você ainda não tenha atingido o limite de pagamento. Você receberá um recibo por e-mail para cada pagamento bem-sucedido.
Você não pode alterar manualmente seu limite de pagamento, e nossa equipe de suporte não altera limites em nome dos anunciantes.
Posso definir um limite diário de gastos da conta?
Contas de anúncios elegíveis com faturamento pós-pago podem definir um limite diário de gastos para toda a conta na Plataforma de Anúncios, em Cobrança → Limites da conta, junto à opção já existente de Intervalo de datas. Essa opção não está disponível para anunciantes de autoatendimento com cobrança no cartão.
O valor diário permitido é compartilhado entre as campanhas, é renovado à meia-noite no fuso horário da conta e começa a valer, no mínimo, no dia seguinte. Os limites diários e por intervalo de datas não podem se sobrepor.
Um limite de gastos da conta é uma medida de proteção: ele não distribui gastos entre campanhas nem controla o ritmo de veiculação, e os orçamentos das campanhas continuam valendo. O limite de pagamento no cartão descrito acima aciona uma cobrança; não é um limite diário de gastos. Consulte Limites de gastos da conta para ver a documentação de referência para desenvolvedores.
Se um pagamento falhar
Para contas de autoatendimento com cobrança no cartão, se um pagamento falhar após a conta atingir o limite de pagamento, seus anúncios poderão deixar de ser veiculados até que o problema de faturamento seja resolvido. Você receberá uma notificação por e-mail se esse pagamento falhar. Suas campanhas, grupos de anúncios e anúncios podem aparecer com o status Sem veiculação. Abra a dica de status para ver os detalhes.
Selecione a conta de anúncios afetada e confira a fatura pendente e o status do pagamento em Faturamento. Se precisar alterar seus dados de pagamento, revise sua forma de pagamento nas configurações de Faturamento. Salvar uma forma de pagamento, por si só, não confirma que uma fatura pendente foi paga.
Após o pagamento da fatura, verifique novamente o status da campanha, do grupo de anúncios e do anúncio. Um pagamento bem-sucedido não garante que a veiculação tenha sido retomada; outros requisitos de conta, faturamento, política ou campanha ainda podem precisar de atenção.
Se o problema de pagamento persistir, entre em contato pelo e-mail ads-support@openai.com e informe o ID da conta de anúncios, o ID da fatura, se disponível, o erro exato e quando ele ocorreu, além de enviar uma captura de tela com os dados confidenciais ocultos. Não envie dados completos do cartão nem códigos de segurança. Entre em contato com o emissor do cartão se ele continuar sendo recusado.
Anunciantes elegíveis com contas de autoatendimento e cobrança no cartão podem obter limites de pagamento maiores ao longo do tempo, com base no histórico de pagamentos bem-sucedidos. Falhas nas cobranças, contestações e estornos podem interromper a progressão para limites maiores.
Perguntas frequentes sobre faturamento
Meu limite de pagamento é o mesmo que o orçamento da minha campanha?
Não. Para contas de autoatendimento com cobrança no cartão, o limite de pagamento determina quando os gastos acumulados são cobrados na forma de pagamento salva. O orçamento da campanha determina quanto ela pode gastar. Atingir um limite de pagamento não significa que uma campanha atingiu seu orçamento, e o orçamento de uma campanha não é o mesmo que o limite de gastos da conta.
O suporte pode aumentar ou reduzir meu limite de pagamento?
Não. Para contas de autoatendimento com cobrança no cartão, os limites de pagamento são atribuídos e podem aumentar automaticamente ao longo do tempo com base no histórico de pagamentos bem-sucedidos e em outros fatores. O suporte não altera manualmente os limites dos anunciantes.
Por que vejo duas cobranças de anúncios com o mesmo valor? São cobranças duplicadas?
Não necessariamente. Para contas de autoatendimento com cobrança no cartão, a cobrança automática por limite pode gerar faturas separadas com o mesmo valor à medida que novos gastos com publicidade atingem seu limite de pagamento. Cada fatura cobre novos gastos com publicidade, portanto cobranças de mesmo valor não são necessariamente duplicadas.
Pela regra padrão atual, o limite de pagamento pode aumentar após o pagamento bem-sucedido de duas faturas separadas, cada uma com valor antes dos impostos igual ou superior ao limite exigido. Os limites e os critérios de elegibilidade variam conforme a conta e a moeda. Por isso, o exemplo em USD abaixo ilustra uma progressão possível, não uma garantia para todas as contas.
| Pagamento de fatura bem-sucedido | Valor da fatura antes dos impostos (USD) | Limite de pagamento após o pagamento (USD) |
|---|---|---|
| 1 | US$ 25 | US$ 25 |
| 2 | US$ 25 | US$ 50 |
| 3 | US$ 50 | US$ 50 |
| 4 | US$ 50 | US$ 100 |
| 5 | US$ 100 | US$ 100 |
| 6 | US$ 100 | US$ 200 |
Neste exemplo, duas faturas de US$ 25 são seguidas por duas faturas de US$ 50 e, depois, por duas faturas de US$ 100, antes de o limite de pagamento aumentar para US$ 200. Cada fatura representa novos gastos com publicidade. Os impostos aplicáveis podem fazer com que a cobrança no cartão ultrapasse o limite de pagamento.
Um limite de pagamento maior muda o momento da cobrança; ele não aumenta o orçamento da sua campanha.
Ver uma oferta promocional significa que ganhei créditos?
Não. Ver uma oferta, inscrever-se, cumprir os requisitos e receber créditos são etapas distintas. Siga as regras de elegibilidade, as instruções de inscrição, o requisito de gastos para qualificação e as datas da sua oferta. Criar uma conta ou escolher um orçamento de campanha não significa que você ganhou créditos.
Atrasos na verificação não estabelecem, por si só, um novo prazo de qualificação. A elegibilidade e o uso são regidos pela sua oferta específica e pelos Termos de Créditos de Anúncios.
Onde posso ver o uso de créditos promocionais?
Selecione a conta de anúncios correta e abra Faturamento → Atividade. Confira as datas relevantes e procure os lançamentos de Promoções.
Os créditos se aplicam a cobranças elegíveis após a concessão; eles não reembolsam os gastos usados para a qualificação. A ausência de um lançamento ou um saldo restante zerado, por si só, não indica se os créditos ainda não foram concedidos, se foram usados, se expiraram ou se estão indisponíveis por outro motivo. Entre em contato com o suporte se a atividade da sua conta não corresponder à oferta que você recebeu.
Por que recebi uma cobrança após adicionar uma forma de pagamento?
Ao adicionar um cartão, seu banco pode exibir uma retenção temporária de autorização, que pode aparecer como o valor equivalente na moeda do cartão. Isso não é uma cobrança concluída e a retenção é liberada automaticamente após a verificação, embora possa continuar visível por 8 dias ou mais, dependendo do banco.
Ao adicionar um cartão, o valor previsto da retenção será exibido na página de configuração e na página de faturamento de anúncios da Plataforma de Anúncios.
Como verifico o status de uma autorização no cartão?
Se seu banco exibir um débito, mas você não encontrar um pagamento concluído ou uma fatura correspondente, verifique se é uma retenção de autorização. Compare a data, o valor, a moeda e os dados parcialmente ocultos do cartão que forem exibidos; o valor, por si só, não identifica a transação.
Selecione a conta de anúncios afetada e abra Faturamento → Atividade. Escolha um intervalo de datas que inclua a configuração ou atualização do cartão. Os registros disponíveis aparecem como Retenção de autorização, com data, valor, moeda, dados parcialmente ocultos do cartão e status.
Esses registros são informativos e separados dos custos de publicidade, dos créditos de pagamento e das faturas.
Ativa: A autorização continua em aberto.
Cancelada ou expirada: A autorização foi encerrada no processador de pagamentos. Seu banco ainda pode precisar de tempo para liberar os valores reservados.
Capturada: Os valores foram cobrados. Verifique os registros de pagamento e fatura correspondentes.
Status indisponível: Não foi possível confirmar o status atual da autorização.
Se um registro não aparecer, verifique a conta e as datas selecionadas. Algumas autorizações mais antigas podem não aparecer nesta visualização.
Se as informações não corresponderem ao seu extrato bancário, entre em contato com o suporte e informe o ID da conta de anúncios, a data da transação, o valor e a moeda, além de enviar uma captura de tela com os dados confidenciais ocultos. Não envie o número completo do cartão nem o código de segurança.
Posso remover uma forma de pagamento?
Se a opção de remover por conta própria não estiver disponível, quite qualquer saldo pendente e pause ou encerre as campanhas que não deseja continuar. Para obter ajuda com a desativação da conta ou tirar dúvidas sobre formas de pagamento, entre em contato pelo e-mail ads-support@openai.com e informe o ID da conta de anúncios e os dados de faturamento.
Posso alterar meu país de faturamento, minha moeda ou minha entidade jurídica após a configuração?
O país de faturamento, a moeda e os dados da entidade jurídica estão vinculados à configuração da conta e aos registros de faturamento. Talvez não seja possível editá-los por conta própria após a criação da conta. Se você inseriu dados incorretos, entre em contato com o suporte e informe o ID da conta de anúncios, os dados atuais, os dados desejados e o motivo da alteração.
Posso usar um cartão de crédito emitido em outro país?
Seus dados de faturamento e sua forma de pagamento devem corresponder à entidade empresarial e ao país ou região informados na criação da sua conta na Plataforma de Anúncios.
Por exemplo, se sua conta de anunciante foi criada para uma empresa sediada nos EUA, você deve usar um endereço de faturamento e uma forma de pagamento dos EUA. Um cartão ou uma forma de pagamento associado a outro país pode não ser aceito.
Se precisar faturar em outro país, região ou entidade jurídica, talvez seja necessário criar uma conta de anunciante separada com os dados empresariais e de faturamento corretos.
Por que meus anúncios não estão sendo veiculados após uma falha no pagamento?
Os anúncios podem deixar de ser veiculados enquanto um problema de pagamento não for resolvido. Consulte as dicas de status da campanha, do grupo de anúncios e do anúncio para ver os detalhes. Para contas de autoatendimento com cobrança no cartão, siga as orientações da seção "Se um pagamento falhar" acima. Confirme que a fatura pendente foi paga e verifique se ainda há impedimentos à veiculação. Atualizar um cartão ou ver uma retenção de autorização não confirma o pagamento, e um pagamento bem-sucedido não garante que a veiculação dos anúncios tenha sido retomada. Entre em contato com o emissor do cartão se ele continuar sendo recusado. Para contas elegíveis gerenciadas pela equipe de vendas com faturamento pós-pago, siga as condições de cobrança por fatura acordadas.
Posso receber cobranças após pausar uma campanha?
As atualizações de campanha podem levar algum tempo para ser aplicadas em todos os nossos sistemas de veiculação de anúncios. Por isso, podem ocorrer impressões, cliques ou gastos adicionais após uma campanha ser pausada. Em alguns casos, os anúncios podem continuar aparecendo por até 24 horas. Os custos de publicidade gerados nesse período continuam sujeitos a cobrança.
Os relatórios e as cobranças também podem ser atualizados após uma pausa ou o encerramento da campanha para refletir atividades anteriores dos anúncios. Assim, os gastos informados podem mudar após o fim da veiculação, mas não ultrapassarão o limite de orçamento aplicável.
Quais informações posso incluir nas minhas faturas?
Você pode adicionar ou atualizar os números de IVA e de identificação fiscal aceitos diretamente na Plataforma de Anúncios. Os tipos de identificação fiscal disponíveis dependem do seu país de faturamento.
Abra Faturamento → Configurações.
Selecione Editar ao lado de Perfil de faturamento, se disponível. Algumas contas exibem os campos de identificação fiscal no formulário aberto em Formas de pagamento → Editar.
Selecione o tipo de identificação fiscal adequado, insira seu número e preencha os demais campos obrigatórios.
Salve as alterações e confirme que a identificação fiscal aparece em Perfil de faturamento.
As alterações se aplicam às faturas futuras e não atualizam as faturas já emitidas.
O Imposto sobre Consumo do Japão (JCT) é cobrado nas faturas do ChatGPT Anúncios?
Não. Atualmente, a OpenAI não cobra o Imposto sobre Consumo do Japão (JCT) nas faturas do ChatGPT Anúncios de anunciantes com faturamento no Japão, independentemente de terem fornecido uma identificação fiscal japonesa.
Esse tratamento é específico do ChatGPT Anúncios e pode diferir das orientações gerais em O Imposto sobre Consumo do Japão nas suas faturas da OpenAI. Para dúvidas específicas sobre as faturas do ChatGPT Anúncios, consulte as informações nestas perguntas frequentes.
Observação: a OpenAI não pode fornecer aconselhamento tributário. Entre em contato com seu consultor tributário se tiver dúvidas sobre o JCT ou quaisquer obrigações fiscais que possam se aplicar à sua empresa.
Posso solicitar um reembolso de cobranças de publicidade?
Gastos válidos com publicidade já veiculada geralmente não são elegíveis para reembolso. Mudar de ideia, deixar passar um aviso claro e correto sobre a ativação da campanha ou o faturamento, ou obter menos conversões, leads ou retorno do que o esperado não torna, por si só, gastos válidos com publicidade já veiculada elegíveis para reembolso.
Se você tiver evidências de que um problema técnico, uma cobrança incorreta ou uma atividade não autorizada afetou suas cobranças de publicidade, entre em contato com o suporte. O suporte analisa os registros relevantes de faturamento e veiculação junto com as evidências disponíveis. A veiculação, por si só, não comprova que a atividade contestada foi autorizada ou que a cobrança estava correta. A elegibilidade para reembolso depende das conclusões da investigação e da política aplicável.
Inclua o ID da sua conta de anúncios, os IDs das faturas ou cobranças relevantes e das campanhas afetadas, as datas e os horários com fuso horário, o valor contestado e a moeda, além de capturas de tela ou registros disponíveis que mostrem o que aconteceu. Você não precisa identificar a causa técnica para relatar uma suspeita de problema. Não inclua dados completos do cartão de pagamento nem senhas.
Se você acredita que um valor de faturamento está incorreto
Antes de entrar em contato com o suporte pelo e-mail ads-support@openai.com, reúna todas as informações relevantes.
Uma solicitação completa de suporte sobre faturamento deve incluir:
ID da fatura ou da cobrança
Intervalo de datas em questão
Valor em questão
IDs das campanhas afetadas
Capturas de tela ou exportações relevantes dos Relatórios