Este artigo explica como funciona o faturamento do ChatGPT Anúncios, incluindo o que precisa ser configurado antes da veiculação das campanhas, como as cobranças são aplicadas, como os gastos são controlados e o que fazer se você precisar de ajuda com um problema de faturamento.
Configure o faturamento antes do início da veiculação
Antes que as campanhas possam começar a ser veiculadas, o faturamento deve estar totalmente configurado na Plataforma de Anúncios. Para contas de autoatendimento com cobrança no cartão, isso envolve duas etapas:
Crie um perfil de faturamento: informe o nome e o endereço da empresa e o e-mail para envio de faturas. O e-mail para envio de faturas é usado para faturas e outras comunicações relacionadas ao faturamento.
Adicione uma forma de pagamento: informe os dados do cartão de crédito e o endereço de faturamento.
Ao adicionar um cartão, podemos fazer uma retenção temporária para autorização a fim de verificar sua forma de pagamento. O valor da retenção varia conforme o país e é solicitado na moeda de cobrança salva na sua conta de anúncios. Consulte a página de configuração ou a página de Cobrança de anúncios na Plataforma de Anúncios para saber o valor previsto da retenção. Seu banco pode exibir um valor equivalente na moeda do seu cartão.
Uma retenção temporária para autorização não é uma cobrança efetivada de anúncios. Ela é liberada automaticamente após a verificação, mas pode continuar visível por 8 dias ou mais, dependendo do seu banco.
Como funciona o faturamento
O ChatGPT Anúncios usa atualmente um modelo de faturamento pós-pago, que cobra dos anunciantes após a veiculação dos anúncios. À medida que suas campanhas são veiculadas, os gastos se acumulam na sua conta. Para contas de autoatendimento com cobrança no cartão, as cobranças são feitas na forma de pagamento salva na Plataforma de Anúncios.
Anunciantes elegíveis gerenciados pela equipe de vendas e com condições de pagamento pós-pago por fatura seguem os acordos de faturamento estabelecidos, em vez da cobrança no cartão salvo ao atingir um limite.
Se você criou anúncios durante o cadastro, o aviso de configuração inicial abaixo explica que eles podem começar a ser veiculados após a análise. Após a aprovação, os anúncios podem começar a ser veiculados e a gerar gastos quando as condições de faturamento, a configuração da conta e as configurações da campanha permitirem. Confira o status, o orçamento, a programação e a atividade de veiculação da sua campanha na Plataforma de Anúncios se não tiver certeza de quando a veiculação começou.
Exemplo de aviso de configuração inicial: "Seus anúncios começarão a ser veiculados assim que forem aprovados na análise." Os anúncios podem começar a ser veiculados após a aprovação, desde que os requisitos de conta, faturamento e campanha também sejam atendidos.
O ChatGPT Anúncios oferece opções de compra por custo por mil impressões (CPM), custo por clique (CPC) e compra otimizada para conversões, de acordo com o objetivo da campanha e a opção de faturamento que você selecionar.
Selecione o objetivo Visualizações para comprar com base no custo por mil impressões (CPM) e otimizar para alcance. Com esse objetivo, a cobrança é feita pelas impressões veiculadas.
Selecione o objetivo Cliques para comprar com base no custo por clique (CPC) e otimizar para tráfego. Com esse objetivo, a cobrança é feita por clique.
Selecione o objetivo Conversões para otimizar para um evento de conversão padrão selecionado. Anunciantes elegíveis podem selecionar oCPC (cobrança por clique) ou oCPM (cobrança por impressão). Os anúncios não são cobrados por conversão. Consulte Campanhas otimizadas para conversões para ver os pré-requisitos, os critérios de elegibilidade e as etapas.
O orçamento da campanha controla os parâmetros de gastos da sua campanha. Ao criar uma campanha, escolha um dos seguintes tipos de orçamento:
Orçamento diário: o valor médio que você quer que a campanha gaste por dia ao longo de um período de sete dias. Ele não é um limite de gastos para cada dia. O gasto com mídia cobrado em um único dia pode chegar ao dobro do orçamento diário selecionado, mas não excederá sete vezes esse orçamento no período de sete dias aplicável. Se os gastos com veiculação ficarem abaixo do orçamento diário em alguns dias, os valores não utilizados poderão ser usados posteriormente no mesmo período de sete dias. Consulte Orçamentos diários para mais detalhes.
Orçamento total da campanha: o valor máximo que você está disposto a gastar ao longo da campanha. A Plataforma de Anúncios distribui os gastos ao longo do tempo com base no orçamento restante e na programação da campanha.
Você pode alterar o valor do orçamento após a criação. Você também pode mudar de orçamento total da campanha para orçamento diário, mas não poderá voltar a usar o orçamento total nessa campanha. O gasto real pode variar de acordo com a veiculação, o engajamento dos usuários e o modelo de precificação selecionado.
Para saber como a Plataforma de Anúncios distribui os gastos ao longo do tempo nos orçamentos diários e totais da campanha, consulte Distribuição do orçamento.
Na Plataforma de Anúncios, você pode acompanhar os gastos e o desempenho usando métricas como impressões, cliques, gastos, CTR, CPC médio, CPM médio e conversões, se a mensuração de conversões estiver configurada.
Impressões, cliques e CTR são atualizados aproximadamente a cada 15 minutos. Os dados de gastos podem ter um atraso de 7 a 8 horas. Um total de gastos zerado ou desatualizado não significa que não haja cobranças sendo acumuladas.
Quando as cobranças são feitas
Nas contas de autoatendimento com cobrança no cartão, a forma de pagamento salva é cobrada quando a conta atinge o limite de pagamento atribuído a ela.
Ao criar uma conta de autoatendimento com cobrança no cartão na Plataforma de Anúncios, sua conta recebe um limite de pagamento que determina quanto pode ser acumulado em gastos não pagos antes de uma cobrança na forma de pagamento salva. Esse limite não é o mesmo que o orçamento de uma campanha nem é um teto de gastos da conta.
Anunciantes aprovados geralmente começam com um limite de pagamento mais baixo. Podemos aumentar esse limite automaticamente ao longo do tempo com base no histórico de pagamentos bem-sucedidos e em outros fatores.
Por exemplo, se sua conta tem um limite de pagamento de US$ 25, seu cartão será cobrado quando a conta acumular US$ 25 em gastos não pagos. Após um pagamento bem-sucedido, o valor pago será descontado do saldo pendente. Se a veiculação continuar, sua conta poderá acumular gastos novamente até atingir o limite ou chegar ao fim do mês.
Para saber mais sobre cobranças de valores iguais, consulte Por que vejo duas cobranças de anúncios com o mesmo valor? São cobranças duplicadas? abaixo.
Se sua conta ainda tiver saldo pendente no fim do mês, esse saldo também será cobrado nesse momento, mesmo que você ainda não tenha atingido o limite de pagamento. Você receberá um recibo por e-mail para cada pagamento bem-sucedido.
Você não pode alterar manualmente seu limite de pagamento, e nossa equipe de suporte não altera limites em nome dos anunciantes.
Posso definir um limite diário de gastos da conta?
Contas de anúncios elegíveis com faturamento pós-pago podem definir um limite diário de gastos para toda a conta na Plataforma de Anúncios, em Cobrança → Limites da conta, junto à opção já existente de Intervalo de datas. Essa opção não está disponível para anunciantes de autoatendimento com cobrança no cartão.
O valor diário permitido é compartilhado entre as campanhas, é renovado à meia-noite no fuso horário da conta e começa a valer, no mínimo, no dia seguinte. Os limites diários e por intervalo de datas não podem se sobrepor.
Um limite de gastos da conta é uma medida de proteção: ele não distribui gastos entre campanhas nem controla o ritmo de veiculação, e os orçamentos das campanhas continuam valendo. O limite de pagamento no cartão descrito acima aciona uma cobrança; não é um limite diário de gastos. Consulte Limites de gastos da conta para ver a documentação de referência para desenvolvedores.
PayNow para faturas emitidas ao atingir o limite de cobrança na Índia
Para anunciantes na Índia, o PayNow pode estar disponível para faturas elegíveis em aberto, emitidas ao atingir o limite de cobrança e que exigem sua aprovação. Quando a opção Pagar agora estiver disponível, você poderá pagar a fatura diretamente na Plataforma de Anúncios.
Selecione a conta de anúncios em questão e abra a seção Faturamento na Plataforma de Anúncios. Se você recebeu um e-mail de lembrete para Pagar agora, pode acessar a seção Faturamento pelo link enviado.
Se a opção Pagar agora estiver disponível para a fatura, selecione-a e confira o valor da fatura.
Conclua as etapas de pagamento e autenticação bancária exibidas. Se solicitado, conceda uma autorização para futuros pagamentos automáticos.
Verifique se a fatura está marcada como paga e se o saldo devedor foi atualizado. Você receberá um recibo por e-mail após a confirmação do pagamento.
Apenas salvar uma autorização ou forma de pagamento não confirma que a fatura foi paga. Verifique o status de pagamento da fatura antes de tentar novamente.
Se seus anúncios foram pausados, verifique o status da campanha, do grupo de anúncios e do anúncio após o pagamento. Um pagamento bem-sucedido não garante que a veiculação tenha sido retomada; outros requisitos ainda podem precisar de atenção.
Se precisar de ajuda com uma fatura em aberto ou não conseguir concluir o pagamento, entre em contato pelo e-mail ads-support@openai.com. Informe o ID da conta de anúncios, o ID da fatura (se disponível), o erro exato e quando ele ocorreu, e envie uma captura de tela com os dados sensíveis ocultados. Não envie dados completos do cartão nem códigos de segurança.
Se um pagamento falhar
Nas contas de autoatendimento com cobrança no cartão, se um pagamento falhar após a conta atingir o limite de pagamento, a veiculação dos anúncios poderá ser interrompida até que o problema de cobrança seja resolvido. Você receberá uma notificação por e-mail se esse pagamento falhar. Suas campanhas, grupos de anúncios e anúncios podem aparecer com o status Sem veiculação. Abra a dica de status para ver mais detalhes.
Selecione a conta de anúncios afetada e confira a fatura pendente e o status do pagamento em Cobrança. Se precisar alterar seus dados de pagamento, revise a forma de pagamento nas configurações de Cobrança. Apenas salvar uma forma de pagamento não confirma que uma fatura pendente foi paga.
Para anunciantes na Índia, se o PayNow estiver disponível para a fatura gerada ao atingir o limite de pagamento, use o fluxo de pagamento na Plataforma de Anúncios e conclua as etapas de autenticação solicitadas pela Stripe. O processo inclui o salvamento da autorização de débito, mas apenas salvar uma autorização de débito ou uma forma de pagamento não confirma o pagamento. Verifique se a fatura pendente foi paga antes de conferir se a veiculação foi retomada.
Após o pagamento da fatura, verifique novamente o status da campanha, do grupo de anúncios e do anúncio. Um pagamento bem-sucedido não garante que a veiculação tenha sido retomada; outros requisitos de conta, cobrança, políticas ou campanha ainda podem precisar de atenção.
Se o problema de pagamento persistir, entre em contato pelo endereço ads-support@openai.com e envie o ID da conta de anúncios, o ID da fatura, se disponível, o erro exato, quando ele ocorreu e uma captura de tela com os dados confidenciais ocultos. Não envie os dados completos do cartão nem códigos de segurança. Entre em contato com o emissor do cartão se ele continuar sendo recusado.
Anunciantes elegíveis com contas de autoatendimento e cobrança no cartão podem receber limites de pagamento maiores ao longo do tempo, com base no histórico de pagamentos bem-sucedidos. Falhas nas cobranças, contestações e estornos podem suspender a progressão para limites maiores.
Perguntas frequentes sobre faturamento
Meu limite de cobrança é o mesmo que o orçamento da minha campanha?
Não. Nas contas de autoatendimento com cobrança no cartão, o limite de cobrança determina quando os gastos acumulados são cobrados na forma de pagamento salva. O orçamento da campanha determina quanto ela pode gastar. Atingir um limite de cobrança não significa que a campanha atingiu seu orçamento, e o orçamento da campanha não é o mesmo que o limite de gastos da conta.
O suporte pode aumentar ou diminuir meu limite de cobrança?
Não. Nas contas de autoatendimento com cobrança no cartão, os limites de cobrança são atribuídos e podem aumentar automaticamente ao longo do tempo, com base no histórico de pagamentos bem-sucedidos e em outros fatores. O suporte não altera manualmente os limites dos anunciantes.
Por que vejo duas cobranças de anúncios com o mesmo valor? São cobranças duplicadas?
Não necessariamente. Nas contas de autoatendimento com cobrança no cartão, a cobrança automática por limite pode gerar faturas separadas com o mesmo valor à medida que novos gastos com publicidade atingem seu limite de cobrança. Cada fatura cobre novos gastos com publicidade, portanto, cobranças de mesmo valor não são necessariamente duplicadas.
Pela regra padrão atual, o limite de cobrança pode aumentar após o pagamento bem-sucedido de duas faturas distintas, desde que o valor de cada uma, antes dos impostos, atinja ou supere o limite exigido para esse aumento. Os limites e a elegibilidade variam conforme a conta e a moeda. Por isso, o exemplo em USD abaixo ilustra uma progressão possível, não uma garantia para todas as contas.
| Pagamento de fatura bem-sucedido | Valor da fatura antes dos impostos (USD) | Limite de cobrança após o pagamento (USD) |
|---|---|---|
| 1 | US$ 25 | US$ 25 |
| 2 | US$ 25 | US$ 50 |
| 3 | US$ 50 | US$ 50 |
| 4 | US$ 50 | US$ 100 |
| 5 | US$ 100 | US$ 100 |
| 6 | US$ 100 | US$ 200 |
Neste exemplo, duas faturas de US$ 25 são seguidas por duas de US$ 50 e depois por duas de US$ 100, antes de o limite de cobrança aumentar para US$ 200. Cada fatura representa novos gastos com publicidade. Os impostos aplicáveis podem fazer com que o valor cobrado no cartão ultrapasse o limite de cobrança.
Um limite de cobrança maior altera o momento da cobrança; ele não aumenta o orçamento da campanha.
Ver uma oferta promocional significa que ganhei créditos?
Não. Ver uma oferta, inscrever-se, cumprir os requisitos e receber créditos são etapas distintas. Siga as regras de elegibilidade, as instruções de inscrição, o requisito de gastos para qualificação e as datas da sua oferta. Criar uma conta ou escolher um orçamento de campanha não confirma que você ganhou créditos.
Atrasos na verificação, por si só, não estabelecem um novo prazo de qualificação. A elegibilidade e o uso são regidos pela sua oferta específica e pelos Termos de Créditos Publicitários.
Onde posso ver o uso dos créditos promocionais?
Selecione a conta de anúncios correta e abra Faturamento → Atividade. Confira as datas relevantes e procure lançamentos de Promoções.
Os créditos se aplicam a cobranças elegíveis após sua concessão; eles não reembolsam os gastos usados para a qualificação. A ausência de um lançamento ou um saldo restante zerado, por si só, não indica se os créditos ainda não foram concedidos, já foram usados, expiraram ou estão indisponíveis por outro motivo. Entre em contato com o suporte se a atividade da sua conta não corresponder à oferta que você recebeu.
Por que recebi uma cobrança após adicionar uma forma de pagamento?
Ao adicionar um cartão, podemos fazer uma retenção temporária de autorização para verificar sua forma de pagamento. O valor da retenção varia conforme o país e é solicitado na moeda de faturamento salva na sua conta de anúncios. Consulte a página de configuração ou a página de Faturamento de anúncios na Plataforma de Anúncios para saber o valor previsto da retenção. Seu banco pode exibir um valor equivalente na moeda do seu cartão.
Uma retenção temporária de autorização não é uma cobrança efetivada de publicidade. Ela é liberada automaticamente após a verificação, mas pode continuar visível por 8 dias ou mais, dependendo do seu banco.
Para conferir um lançamento no seu extrato bancário, siga as orientações de "Como verifico o status de uma autorização de cartão?" abaixo.
Como verifico o status de uma autorização de cartão?
Se o banco mostrar um débito, mas você não encontrar um pagamento concluído ou uma fatura correspondente, verifique se é uma retenção de autorização. Compare a data, o valor, a moeda e os dados parcialmente ocultos do cartão que forem exibidos; o valor, por si só, não identifica a transação.
Selecione a conta de anúncios afetada e abra Faturamento → Atividade. Escolha um intervalo de datas que inclua o cadastro ou a atualização do cartão. Os registros disponíveis aparecem como Retenção de autorização, com data, valor, moeda, dados parcialmente ocultos do cartão e status.
Esses registros são informativos e ficam separados dos custos de publicidade, créditos de pagamento e faturas.
Ativa: A autorização continua em aberto.
Cancelada ou Expirada: A autorização foi encerrada no processador de pagamentos. Seu banco ainda pode precisar de tempo para liberar o valor reservado.
Capturada: O valor foi cobrado. Confira os registros de pagamento e fatura correspondentes.
Status indisponível: Não foi possível confirmar o status atual da autorização.
Se um registro não aparecer, confira a conta e as datas selecionadas. Algumas autorizações mais antigas podem não aparecer nesta visualização.
Se as informações não corresponderem ao seu extrato bancário, entre em contato com o suporte e informe o ID da conta de anúncios, a data da transação, o valor e a moeda, além de enviar uma captura de tela com os dados confidenciais ocultos. Não envie o número completo do cartão nem o código de segurança.
Posso remover uma forma de pagamento?
Se a opção de remover por conta própria não estiver disponível, quite qualquer saldo pendente e pause ou encerre as campanhas que não deseja continuar. Para obter ajuda com a desativação da conta ou dúvidas sobre formas de pagamento, entre em contato com ads-support@openai.com e informe o ID da sua conta de anúncios e os dados de faturamento.
Posso alterar o país ou a moeda da minha conta de anúncios após a configuração?
Não é possível alterar o país ou região, a moeda de faturamento e o fuso horário de uma conta de anúncios existente.
Para usar outras configurações compatíveis, você precisará de uma conta de anúncios separada. Anunciantes elegíveis que usam o autoatendimento com cobrança no cartão podem seguir as instruções para criar uma conta adicional em Configuração da conta na Plataforma de Anúncios. Confira o país e a moeda exibidos antes de concluir a configuração.
E se meus dados de faturamento estiverem incorretos ou eu precisar faturar em nome de outra pessoa jurídica?
Corrigir os dados de uma mesma empresa é diferente de alterar a pessoa jurídica responsável pela conta. Entre em contato com o suporte e informe o ID da sua conta de anúncios, os dados atuais, a correção ou alteração solicitada e o motivo. O suporte pode analisar a solicitação e explicar as opções para os próximos passos. Entrar em contato com o suporte não permite alterar o país ou a moeda da conta, que são fixos.
Posso usar um cartão de crédito emitido em outro país?
Seus dados de faturamento e sua forma de pagamento devem corresponder à pessoa jurídica e ao país ou região usados na criação da sua conta na Plataforma de Anúncios.
Por exemplo, se a sua conta de anunciante foi criada para uma empresa sediada nos EUA, você deve usar um endereço de faturamento e uma forma de pagamento dos EUA. Um cartão ou uma forma de pagamento associado a outro país pode não ser aceito.
Para saber como criar uma conta de anunciante adicional, consulte Configuração da conta na Plataforma de Anúncios. A disponibilidade depende da sua conta, das permissões da organização e da capacidade de criação de contas. A nova conta deve concluir a configuração e passar pelas análises obrigatórias.
Por que meus anúncios não estão sendo veiculados após uma falha no pagamento?
A veiculação dos anúncios pode ser interrompida enquanto um problema de pagamento não for resolvido. Consulte as dicas de status da campanha, do grupo de anúncios e do anúncio para mais detalhes. Para contas de autoatendimento com cobrança no cartão, siga as orientações em "Se um pagamento falhar", acima. Confirme que a fatura pendente foi paga e, em seguida, verifique se ainda há algum impedimento à veiculação. Atualizar um cartão ou ver uma retenção de autorização não confirma o pagamento, e um pagamento bem-sucedido não garante que a veiculação dos anúncios tenha sido retomada. Entre em contato com o emissor do cartão se ele continuar sendo recusado. Para contas elegíveis gerenciadas pela equipe de vendas com faturamento pós-pago, siga as condições de cobrança por fatura acordadas para sua conta.
Posso ver cobranças após pausar uma campanha?
As atualizações de campanha podem levar algum tempo para serem aplicadas em todos os nossos sistemas de veiculação de anúncios. Por isso, podem ocorrer impressões, cliques ou gastos adicionais após uma campanha ser pausada. Em alguns casos, os anúncios podem continuar aparecendo por até 24 horas. Os custos de publicidade gerados durante esse período continuam sujeitos a cobrança.
Os relatórios e as cobranças também podem ser atualizados após uma pausa ou o encerramento da campanha para refletir a atividade anterior dos anúncios. Assim, os gastos informados podem mudar após a interrupção da veiculação, mas não ultrapassarão o limite de orçamento aplicável.
Quais informações posso incluir nas minhas faturas?
Você pode adicionar ou atualizar números de IVA e de identificação fiscal aceitos diretamente na Plataforma de Anúncios. Os tipos de identificação fiscal disponíveis dependem do país de faturamento.
Abra Faturamento → Configurações.
Selecione Editar ao lado de Perfil de faturamento, se disponível. Algumas contas exibem os campos de identificação fiscal no formulário aberto em Formas de pagamento → Editar.
Selecione o tipo de identificação fiscal adequado, insira seu número e preencha os demais campos obrigatórios.
Salve as alterações e confirme que a identificação fiscal aparece em Perfil de faturamento.
As alterações se aplicam às faturas futuras e não atualizam as já emitidas.
O Imposto sobre Consumo Japonês (JCT) é cobrado nas faturas do ChatGPT Anúncios?
Não. Atualmente, a OpenAI não cobra o Imposto sobre Consumo Japonês (JCT) nas faturas do ChatGPT Anúncios de anunciantes com faturamento no Japão, independentemente de informarem uma identificação fiscal japonesa.
Esse tratamento é específico do ChatGPT Anúncios e pode diferir das orientações gerais em O Imposto sobre Consumo Japonês nas suas faturas da OpenAI. Para dúvidas específicas sobre faturas do ChatGPT Anúncios, consulte as informações destas perguntas frequentes.
Observação: a OpenAI não pode fornecer consultoria tributária. Consulte seu assessor tributário em caso de dúvidas sobre o JCT ou quaisquer obrigações tributárias que possam se aplicar à sua empresa.
Posso solicitar um reembolso de cobranças de publicidade?
Gastos válidos com publicidade já veiculada geralmente não são elegíveis para reembolso. Mudar de ideia, deixar passar um aviso claro e correto sobre a ativação da campanha ou o faturamento, ou obter menos conversões, leads ou retorno do que o esperado não torna, por si só, gastos válidos com publicidade já veiculada elegíveis para reembolso.
Se você tiver evidências de que um problema técnico, uma cobrança incorreta ou uma atividade não autorizada afetou suas cobranças de publicidade, entre em contato com o suporte. O suporte analisa os registros relevantes de faturamento e veiculação junto com as evidências disponíveis. A veiculação, por si só, não comprova que a atividade contestada foi autorizada ou que a cobrança estava correta. A elegibilidade para reembolso depende das conclusões da investigação e da política aplicável.
Inclua o ID da sua conta de anúncios, os IDs das faturas ou cobranças relevantes e das campanhas afetadas, as datas e os horários com fuso horário, o valor contestado e a moeda, além de capturas de tela ou registros disponíveis que mostrem o que aconteceu. Você não precisa identificar a causa técnica para relatar uma suspeita de problema. Não inclua dados completos do cartão de pagamento nem senhas.
Qual período de cobrança minha fatura abrange?
As faturas de autoatendimento emitidas ao atingir o limite de cobrança mostram um período de cobrança aproximado no rodapé. As datas usam o fuso horário UTC, e a primeira e a última podem abranger apenas parte do dia.
Use esse período como ponto de partida ao comparar uma fatura com os relatórios da Plataforma de Anúncios. Confira o fuso horário dos relatórios e as datas selecionadas: um relatório que abrange dias inteiros pode incluir atividades fora dos horários de início e término do período da fatura.
O rodapé não fornece uma conciliação exata por campanha. Se algum valor continuar sem explicação, entre em contato com o suporte e forneça as informações listadas abaixo.
Se você acha que um valor cobrado está incorreto
Reúna todas as informações relevantes antes de entrar em contato com o suporte pelo e-mail ads-support@openai.com.
Uma solicitação de suporte sobre cobrança bem fundamentada deve incluir:
ID da fatura ou da cobrança
Período em questão
Valor em questão
IDs das campanhas afetadas
Capturas de tela ou exportações dos relatórios relevantes