1. Seu banco recusou o pagamento
Seu pagamento pode ter sido bloqueado pelo seu banco. Eis o que você deve verificar:
Verifique se o número do seu cartão, a data de validade, o código de segurança (CVC) e o endereço de cobrança (incluindo o CEP) estão corretos.
Verifique se seu cartão possui fundos suficientes.
Alguns bancos bloqueiam determinadas transações online ou internacionais por padrão — se tudo parecer correto, entre em contato com seu banco ou emissor do cartão.
Conclua todos os prompts de 3D Secure/Autenticação Forte do Cliente (SCA): permita pop-ups/redirecionamentos e desative bloqueadores de anúncios/pop-ups (e VPNs, se aplicável). Se encontrar erros como “autenticação necessária”, “o cartão pode ser inválido ou precisar de autenticação” ou “falha no 3D Secure”, tente usar uma janela no modo anônimo ou um navegador, dispositivo ou rede diferente e conclua a aprovação por senha de uso único (OTP) ou aplicativo do banco sem fechar ou atualizar a tela de finalização da compra. Se não aparecer nenhum prompt ou continuar com erro, entre em contato com seu banco para habilitar ou aprovar 3DS/SCA para transações de comércio eletrônico on-line, recorrentes ou internacionais, ou tente usar outro cartão.
Observação: Normalmente não recebemos dos bancos informações detalhadas sobre as razões das recusas de pagamento, portanto, entrar em contato diretamente com eles costuma ser a maneira mais rápida de resolver problemas de pagamento.
2. Cartões pré-pagos
Créditos da API: Cartões pré-pagos não podem ser usados para comprar créditos da API — somente cartões de crédito ou débito comuns são aceitos.
3. Região ou emissão de cartão não suportada
As compras estão disponíveis apenas nos países e regiões onde atuamos.
Seu cartão de pagamento deve ser emitido por um banco localizado em uma dessas regiões suportadas.
Por favor, confirme seu país e região de emissão do cartão em nossa página de Países e Regiões Compatíveis antes de tentar novamente.
Dicas para resolução de problemas
Aqui está uma lista de verificação rápida para resolver a maioria dos problemas de pagamento:
Verifique novamente os dados do seu cartão e o endereço de cobrança.
Limpe o cache e os cookies do seu navegador e tente realizar a transação novamente.
Confirme se sua localização e região de emissão do cartão são compatíveis: Países compatíveis.
Entre em contato com seu banco para garantir que não haja bloqueios ou retenções em sua conta.
Se possível, tente usar um método de pagamento diferente.
Precisa de mais ajuda?
Se você seguiu esses passos e ainda não consegue concluir sua compra, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar!