Público: departamentos de TI que administram a rede Wi‑Fi de uma empresa -- e -- usuários de uma rede Wi‑Fi corporativa.
Antes de solucionar problemas de conectividade de rede, você pode começar verificando nossa página de status para ver as atualizações mais recentes sobre interrupções conhecidas em todo o sistema.
As recomendações a seguir destinam-se a departamentos de TI de empresas cujos funcionários usarão o ChatGPT no navegador da web. Como a configuração de TI de cada empresa é única, as etapas abaixo devem ser vistas mais como um conjunto amplo de orientações.
Domínios OpenAI/ChatGPT para colocar na lista de permissões
A OpenAI usa os domínios abaixo. Verifique se eles não estão bloqueados na rede da sua empresa e se qualquer filtragem web/URL não está respondendo com conteúdo inesperado:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Requisitos de WebSocket para ChatGPT e Codex
Alguns recursos do ChatGPT e do Codex usam conexões WebSocket seguras além das solicitações HTTPS padrão. Se sua organização bloquear o tráfego WebSocket por padrão, alguns recursos podem travar, desconectar ou não transmitir atualizações corretamente.
Permita o tráfego WebSocket pela porta TCP 443 e verifique se seu proxy, firewall ou gateway web seguro permite o handshake padrão "Upgrade: websocket" para os seguintes destinos:
| Área do produto | Destino | Finalidade |
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Atualizações de conversas e notificações |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Amostragem e streaming do modelo Codex |
Se seu proxy ou firewall não puder colocar o tráfego WebSocket na lista de permissões por caminho de URL, permita upgrades de WebSocket para chatgpt.com pela porta TCP 443 para o tráfego do Codex.
Para redes que usam inspeção de TLS, descriptografia de SSL, filtragem web ou aplicação de proxy, confirme que esses controles não bloqueiam, reescrevem nem encerram prematuramente o handshake de WebSocket ou a conexão WebSocket de longa duração resultante. Se as sessões se conectarem, mas depois travarem ou desconectarem, verifique as políticas de tempo limite por inatividade e de tamanho máximo de frame ou mensagem para o tráfego WebSocket.
Software de segurança em uma rede
Além de VPNs, os itens a seguir são softwares de segurança comumente usados por administradores de rede corporativa que podem estar configurados para filtrar tráfego da web / solicitações de proxy pela rede da sua empresa:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, anteriormente OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (anteriormente Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Em geral, seu software de segurança precisará fazer um dos seguintes:
Parar de bloquear explicitamente o ChatGPT
Isso também vale para interceptações de cookies
Começar a colocar explicitamente na lista de permissões a lista de domínios acima
Quando o Suporte da OpenAI analisa um possível problema de rede que inclui reprodução, capturas de tela e um HAR (para inspecionar o tráfego web/de rede), algo que sempre procuramos é se há problemas específicos de rede no lado do cliente para isolar a origem do problema na rede da empresa, quando aplicável.
Como depurar uploads com falha devido às configurações de rede
É possível que você encontre um erro como este, em que algum tipo de problema de rede foi identificado:
Neste exemplo, é provável que a equipe de TI da rede da sua empresa precise colocar *.oaiusercontent.com na lista de permissões para resolver o problema para os usuários da rede da sua empresa, seja no nível da VPN ou de outro software de segurança de rede.
Configurações de firewall do ChatGPT Voice
O ChatGPT Voice se conecta aos servidores da OpenAI pela porta UDP 3478. Os intervalos de endereços IP atuais do servidor estão listados em chatgpt-voice.json.
Colocar esses intervalos de IP na lista de permissões para tráfego UDP na porta 3478 deve resolver problemas de qualidade, interrupções de streaming e outros problemas causados por um firewall que bloqueia parte do tráfego. Se o acesso UDP não for permitido, a porta TCP 443 pode ser usada em vez disso, embora UDP seja o preferido. chatgpt-voice.json é atualizado continuamente quando os endereços IP mudam.
Erro do ChatGPT no iOS: “Foi detectada atividade incomum do seu dispositivo. Tente novamente mais tarde”
Etapas gerais de depuração para começar:
Saia e entre novamente no app ChatGPT para iOS.
Desinstale e reinstale o app ChatGPT para iOS.
Desative sua VPN.
Atualize para a versão mais recente do app para iOS na App Store
Depuração avançada para tentar se o erro persistir:
Altere suas configurações de DNS do iOS para 8.8.8.8 e 8.8.4.4 - use estas instruções.
Se ainda houver erros, abra o navegador Safari e acesse https://register.appattest.apple.com/. Abra uma conversa com o Suporte e compartilhe uma captura de tela do erro que você está vendo, por exemplo: “O Safari não pode abrir a página porque o endereço é inválido” ou qualquer outro erro que estiver vendo.
Se o erro ainda não desaparecer, avise-nos em uma solicitação ao Suporte, incluindo a confirmação de que você tentou cada etapa acima, está na versão mais recente do app ChatGPT para iOS, tentou alterar o DNS usando as instruções vinculadas e pode compartilhar uma captura de tela do que vê no Safari ao acessar https://register.appattest.apple.com/.
Solução de problemas de erros relacionados a SSL no app para desktop do MacOS
No cliente para desktop do MacOS do ChatGPT, você pode encontrar o erro Problema de configuração de rede, incluindo uma mensagem: "Parece que [certificate] é o certificado SSL errado...".
Inspeção / descriptografia de SSL na sua rede pode causar erros de SSL e interromper o acesso ao app. Se possível, desative a inspeção / descriptografia de SSL na sua rede para todos os domínios públicos da OpenAI.
Atualize para a versão mais recente do app para macOS e reinicie-o.
Se os erros persistirem e você estiver em um ambiente em que a inspeção de TLS seja exigida pela política corporativa, entre em contato com o Suporte para obter mais orientações.
Se você estiver bloqueado no app para desktop do macOS no momento, poderá usar o ChatGPT na web como solução alternativa.
Solução de problemas de acesso ao usar os apps nativos do MacOS ou iOS com Cloudflare Zero Trust
Para mais detalhes, consulte este artigo da central de ajuda.
Como sei que o problema é a minha rede?
Os dois pontos abaixo são essenciais para a depuração e devem sempre ser verificados:
Apenas sua máquina ou a rede inteira? O erro no ChatGPT acontece só com você na sua máquina - OU - isso também está acontecendo com outras pessoas da sua empresa na sua rede?
Rede Wi‑Fi da empresa vs. hotspot celular O erro no ChatGPT desaparece se você trocar da rede Wi‑Fi da sua empresa para usar uma rede celular, por exemplo, o hotspot do seu smartphone?