Em algumas situações, pode ser necessário concluir uma etapa adicional de verificação ao fazer login, como aprovar uma solicitação no aplicativo móvel ou inserir um código enviado por e-mail. Isso ajuda a garantir que apenas você acesse sua conta, especialmente em dispositivos novos ou não reconhecidos. A verificação pode ser solicitada quando:
Você faz login em um dispositivo novo ou não reconhecido
Há uma tentativa de login a partir de um local incomum
Você atualiza informações confidenciais da conta
Você solicita uma verificação de segurança
Dependendo da conta e da configuração do dispositivo, diferentes métodos de verificação podem ser exibidos. A seguir estão os mais comuns.
Senha temporária (OTP)
Uma OTP (senha de uso único) é um código temporário e exclusivo que enviamos para o seu e-mail para verificar sua identidade quando você faz login, especialmente a partir de um novo dispositivo ou local. Essa camada adicional de segurança ajuda a proteger sua conta contra acessos não autorizados. Se você tiver alguma dúvida sobre a legitimidade de um e-mail com código OTP, verifique se ele foi enviado de um de nossos domínios oficiais: noreply@tm.openai.com ou otp@tm1.openai.com.
Como funciona o processo de OTP?
Tentativa de login: ao fazer login ou alterar informações da conta, avaliamos se é necessária uma verificação adicional.
Envio do OTP: se necessário, um código de seis dígitos é enviado para o e-mail cadastrado.
Inserção do código: será solicitado inserir o código na tela de login para confirmar sua identidade.
Acesso concedido: após inserir o código correto, o login ou a ação é concluído.
Esse processo ajuda a garantir que apenas você, ou alguém autorizado, acesse sua conta.
Problemas comuns com OTP e como resolver
Use a tabela abaixo para identificar seu problema e encontrar a solução rapidamente.
| Cenário | Possível causa | Solução |
|---|---|---|
| Não recebeu o e-mail com o código? | Filtros de e-mail (spam, lixo eletrônico), endereço de e-mail incorreto cadastrado | Verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico, solicite o reenvio do código, confirme seu e-mail ou entre em contato com o suporte. |
| O código não funciona? | Erro de digitação ou uso de um código OTP expirado/antigo | Verifique se há erro de digitação e solicite um novo código. |
| O código expirou? | Os códigos OTP são sensíveis ao tempo e expiram rapidamente | Solicite um novo código e insira-o rapidamente. |
| Conta bloqueada após várias tentativas? | Várias entradas incorretas de OTP | Aguarde o bloqueio terminar, solicite um novo código ou entre em contato com o suporte. |
| Recebeu alerta de login desconhecido? | Tentativa de login de um local ou dispositivo não reconhecido | Atualize sua senha e revise a atividade da conta. |
Notificação push para aprovação de login
Quando for necessária uma verificação adicional, poderemos enviar uma notificação push para o aplicativo ChatGPT para que você possa aprovar ou rejeitar a tentativa. Caso a aprovação por push não esteja disponível ou não possa ser entregue, você pode verificar com um código único enviado para o seu e-mail.
Como funciona a aprovação por push?
Tentativa de login: ao fazer login ou alterar informações da conta, avaliamos se é necessária uma verificação adicional.
Envio da notificação: se você estiver com o app aberto ou logado, uma notificação será enviada.
Aprovar ou negar: toque em “Sim, sou eu” para autorizar ou “Não, negar acesso” para bloquear a tentativa.
Acesso concedido: após a aprovação, o login é concluído.
Esse processo ajuda a garantir que apenas você, ou alguém autorizado, acesse sua conta.
Problemas comuns com notificações push
Use a tabela abaixo para identificar seu problema e encontrar a solução rapidamente.
| Cenário | Possível causa | Solução |
|---|---|---|
| Não recebeu a notificação ou não conseguiu concluir o login? | Verifique se o app está conectado, se as notificações estão ativadas e se há conexão com a internet. | Certifique-se de que você está conectado ao aplicativo do ChatGPT, que as notificações estão ativadas e que seu dispositivo tem acesso à internet. Se a notificação push não chegar ou não for possível concluir o processo, selecione “Tentar com e-mail” no dispositivo em que está fazendo login para receber um código de uso único na sua caixa de entrada. |
| Recebeu uma solicitação que não reconhece? | Tentativa de login não reconhecida | Se você não iniciou o login, toque em “ Não, negue o acesso.” para bloquear a tentativa. Recomendamos também a redefina sua senha revise sua conta configurações de segurança e habilitar autenticação multifatorial (MFA) Para proteção adicional. Visite o nosso Guia de Segurança da Conta Para mais dicas de segurança. |
Precisa de mais ajuda?
Se você ainda estiver com problemas com seu OTP ou precisar de mais detalhes sobre qualquer um dos cenários acima, consulte nosso artigo completo na central de ajuda:
Como faço para alterar a senha da minha conta?