Para clientes ChatGPT e/ou da Plataforma API com gestão autónoma, pode eliminar ou remover o método de pagamento registado através da página de definições de faturação adequada. A sua conta tem de estar totalmente verificada antes de poder adicionar, atualizar ou eliminar métodos de pagamento.
Resolução de problemas / Perguntas frequentes
Porque o botão «Remover/Eliminar método de pagamento» pode estar indisponível
Subscrição ativa: se tiver uma subscrição ativa ou recorrente, o sistema pode impedir a remoção do método de pagamento até que a subscrição seja cancelada ou substituída.
Cancelamento agendado: se tiver agendado o cancelamento, o método de pagamento pode permanecer até o cancelamento produzir efeitos.
Fatura em atraso ou falha de pagamento recente: os valores em dívida podem bloquear a remoção até que a fatura seja paga ou o problema de pagamento seja resolvido.
Se receber emails sobre pagamentos em atraso ou falhas de pagamento
Regularize a fatura pendente (pague a fatura ou atualize o método de pagamento) nas definições de faturação, ou siga as instruções no email. Se não conseguir resolver a cobrança, contacte o Apoio de Faturação para obter ajuda.
O que acontece após a remoção
Remover um método de pagamento não elimina o histórico de faturação nem remove cobranças retroativamente.
Se remover o único método de pagamento válido enquanto tiver serviços pagos ativos (incluindo utilização da API), as tentativas de faturação podem falhar e os serviços pagos podem ser suspensos ou limitados. Para evitar interrupções, adicione um método de pagamento de substituição antes de remover o existente.
Casos especiais de acesso Business
Espaços de trabalho desativados ou a falta de acesso de administrador/proprietário podem impedir a gestão de métodos de pagamento; contacte o proprietário ou administrador do seu espaço de trabalho para atualizar a faturação.
Se a propriedade estiver a ser transferida, coordene as alterações de faturação com o novo proprietário para garantir a continuidade do serviço.
Registos de faturação e suspeita de fraude
Os registos de faturação são conservados para fins contabilísticos e de apoio; remover um método de pagamento não apaga faturas anteriores.
Se suspeitar de fraude ou cobranças não autorizadas, contacte o Apoio através do Centro de Apoio o mais rapidamente possível e inclua os dados relevantes da transação para que a equipa possa investigar.
ChatGPT Plus / Pro
Aceda à página Definições > Conta e clique em Pagamento > Gerir:
Em Método de pagamento, pode adicionar ou remover métodos de pagamento existentes.
ChatGPT Business
Nas definições do espaço de trabalho, aceda ao separador Faturação > Plano e clique em Gerir plano > Método de pagamento.
Em Método de pagamento, pode adicionar ou remover métodos de pagamento existentes.
Organização da API (gestão autónoma)
Nas definições da organização da API, aceda ao separador Faturação > Métodos de pagamento. Pode então adicionar ou remover um método de pagamento existente.
