Visão geral
Se subscrever o ChatGPT em mais do que uma plataforma (Apple App Store, Google Play Store ou chatgpt.com), poderá acabar com várias subscrições ativas e várias cobranças. Este artigo explica como evitar isso e o que fazer se acontecer.
Porque acontecem subscrições duplicadas
A sua subscrição do ChatGPT é gerida pela plataforma onde a comprou:
As subscrições da Apple App Store são geridas pela Apple
As subscrições da Google Play Store são geridas pela Google
As subscrições de chatgpt.com são geridas em chatgpt.com
Se iniciar uma nova subscrição numa plataforma antes de cancelar a antiga noutra plataforma, pode acabar por pagar mais do que uma subscrição ao mesmo tempo.
Opção recomendada: subscrever em chatgpt.com
Se utiliza o ChatGPT em vários dispositivos, subscrever em chatgpt.com é muitas vezes a opção mais simples, porque pode gerir a sua subscrição na Web em vez de o fazer através da Apple ou da Google.
Importante: Se subscreveu anteriormente através da Apple ou da Google, deve cancelar primeiro essa subscrição antes de iniciar uma nova em chatgpt.com.
Evitar subscrições duplicadas
Para evitar criar uma segunda subscrição, tem de descobrir qual a plataforma que está atualmente a gerir a sua faturação. Comece por verificar cada local onde pode existir uma subscrição do ChatGPT, para saber que plano deve manter e qual deve cancelar, seguindo os passos abaixo:
iOS (Apple App Store)
Abra a app Definições no seu iPhone
Toque no seu nome
Toque em Subscrições
Procure ChatGPT
Android (Google Play Store)
Abra a Google Play Store
Certifique-se de que tem sessão iniciada na conta Google que utilizou para subscrever
Vá a Menu > Subscrições
Procure ChatGPT
ChatGPT Web (chatgpt.com)
Inicie sessão no ChatGPT na Web
Vá a Definições
Abra a secção Conta (ou Faturação ou Gestão do plano)
Verifique se tem um plano ativo gerido em chatgpt.com
Se tiver uma subscrição existente numa das plataformas e quiser mudá-la para outra plataforma (por exemplo, passar da Apple App Store ou da Google Play Store para chatgpt.com), tem primeiro de cancelar a sua subscrição na mesma plataforma onde a iniciou originalmente. Veja abaixo os passos para cancelar:
Se subscreveu no iOS (Apple App Store)
Se subscreveu através da Apple, a Apple gere a sua subscrição e tem de a cancelar nas definições do iOS:
Abra a app Definições no seu iPhone
Toque no seu nome
Toque em Subscrições
Selecione ChatGPT
Toque em Cancelar subscrição
Se subscreveu no Android (Google Play Store)
Abra a Google Play Store
Certifique-se de que tem sessão iniciada na conta Google que utilizou para subscrever
Vá a Menu > Subscrições
Selecione ChatGPT
Toque em Cancelar subscrição e siga as instruções
Tenha em atenção que desinstalar a app ChatGPT não cancela a sua subscrição da Google Play ou da App Store da Apple.
Se subscreveu em chatgpt.com
Inicie sessão no ChatGPT na Web
Clique no ícone do seu perfil e selecione Definições
Vá ao separador Conta
Selecione Gerir
Selecione Cancelar subscrição
Subscrições duplicadas devido a falhas de pagamento no iOS
Se a sua renovação da Apple falhar devido a um problema de pagamento, a sua subscrição não é cancelada automaticamente. A sua subscrição pode aparecer como inativa no ChatGPT, mas a Apple pode continuar a tentar recuperá-la.
Se iniciar uma nova subscrição em chatgpt.com ou na Google Play Store, mas mais tarde atualizar o seu método de pagamento Apple em resposta ao problema de pagamento, a Apple poderá utilizar o novo método de pagamento para recuperar e renovar a sua subscrição do ChatGPT, o que pode resultar em subscrições duplicadas e várias cobranças.
Para evitar esta situação, faça uma das seguintes opções:
Atualize o seu método de pagamento Apple e permita que a Apple recupere a sua subscrição sem iniciar uma nova subscrição numa plataforma diferente, ou
Cancele primeiro a sua subscrição Apple, mesmo que pareça inativa. Depois de a Apple confirmar que não a vai renovar, subscreva em chatgpt.com.
O que fazer se lhe cobrarem duas vezes
Primeiro, utilize os passos acima para cada plataforma para confirmar onde tem subscrições ativas. Decida que subscrição quer manter e, em seguida, peça reembolsos à plataforma relativamente à cobrança duplicada.
Se subscreveu através da Apple App Store, peça um reembolso à Apple.
Se subscreveu através do Google Play, siga o processo de reembolso da Google.
Se subscreveu em chatgpt.com ou não tiver a certeza de onde subscreveu, contacte o suporte.