Descrição geral
Se subscrever o ChatGPT em mais do que uma plataforma (Apple App Store, Google Play Store ou chatgpt.com), pode acabar com várias subscrições ativas e várias cobranças. Este artigo explica como evitar essa situação e o que fazer se acontecer.
Porque ocorrem subscrições duplicadas
A sua subscrição do ChatGPT é gerida pela plataforma onde a adquiriu:
As subscrições da Apple App Store são geridas pela Apple
As subscrições da Google Play Store são geridas pela Google
As subscrições de chatgpt.com são geridas em chatgpt.com
Se iniciar uma nova subscrição numa plataforma antes de cancelar a antiga noutra plataforma, poderá acabar por pagar mais do que uma subscrição ao mesmo tempo.
Opção recomendada: subscrever em chatgpt.com
Se utiliza o ChatGPT em vários dispositivos, subscrever em chatgpt.com é muitas vezes a opção mais simples, pois pode gerir a sua subscrição na Web em vez de o fazer através da Apple ou da Google.
Importante: se já subscreveu através da Apple ou da Google, deve cancelar primeiro essa subscrição antes de iniciar uma nova em chatgpt.com.
Evitar subscrições duplicadas
Para evitar criar uma segunda subscrição, tem de saber qual é a plataforma que gere atualmente a sua faturação. Comece por verificar todos os locais onde pode existir uma subscrição do ChatGPT, para saber qual plano deve manter e qual deve cancelar, seguindo os passos abaixo:
iOS (Apple App Store)
Abra a aplicação Definições no iPhone
Toque no seu nome
Toque em Assinaturas
Procure ChatGPT
Android (Google Play Store)
Abra a Google Play Store
Certifique-se de que tem sessão iniciada na conta Google que utilizou para subscrever
Aceda a Menu > Subscrições
Procure ChatGPT
ChatGPT na Web (chatgpt.com)
Inicie sessão no ChatGPT na Web
Aceda a Definições
Abra a secção Conta (ou Faturação ou Gestão do plano)
Verifique se tem um plano ativo gerido em chatgpt.com
Se já tiver uma subscrição numa das plataformas e quiser transferi-la para outra (por exemplo, da Apple App Store ou Google Play Store para chatgpt.com), primeiro tem de cancelar a subscrição na mesma plataforma onde a iniciou. Consulte abaixo os passos para a cancelar:
Se subscreveu no iOS (Apple App Store)
Se subscreveu através da Apple, a subscrição é gerida pela Apple e tem de a cancelar nas definições do iOS:
Abra a aplicação Definições no iPhone
Toque no seu nome
Toque em Assinaturas
Selecione ChatGPT
Toque em Cancelar assinatura
Se subscreveu no Android (Google Play Store)
Abra a Google Play Store
Certifique-se de que tem sessão iniciada na conta Google que utilizou para subscrever
Aceda a Menu > Subscrições
Selecione ChatGPT
Toque em Cancelar subscrição e siga as instruções
Tenha em atenção que desinstalar a aplicação ChatGPT não cancela a sua subscrição da Google Play ou da Apple App Store.
Se subscreveu em chatgpt.com
Inicie sessão no ChatGPT na Web
Clique no ícone do seu perfil e selecione Definições
Aceda ao separador Conta
Selecione Gerir
Selecione Cancelar subscrição
Subscrições duplicadas devido a pagamentos falhados no iOS
Se a renovação da Apple falhar devido a um problema de pagamento, a sua subscrição não será automaticamente cancelada. A sua subscrição pode aparecer como inativa no ChatGPT, mas a Apple pode continuar a tentar recuperá-la.
Se iniciar uma nova subscrição em chatgpt.com ou na Google Play Store, mas posteriormente atualizar o seu método de pagamento da Apple devido ao problema de pagamento, a Apple poderá utilizar o novo método para recuperar e renovar a sua subscrição do ChatGPT. Isto pode resultar em subscrições duplicadas e várias cobranças.
Para evitar esta situação, pode optar por:
Atualizar o seu método de pagamento da Apple e permitir que a Apple recupere a sua subscrição, sem iniciar uma nova subscrição noutra plataforma; ou
Cancelar primeiro a sua subscrição da Apple, mesmo que apareça como inativa. Depois de a Apple confirmar que não haverá renovação, subscreva em chatgpt.com.
O que fazer se lhe tiver sido cobrado duas vezes
Primeiro, siga os passos acima para cada plataforma para confirmar onde tem subscrições ativas. Decida qual subscrição pretende manter e, em seguida, peça o reembolso da cobrança duplicada à respetiva plataforma.
Se subscreveu através da Apple App Store, peça um reembolso à Apple.
Se subscreveu através do Google Play, siga o processo de reembolso da Google.
Se subscreveu em chatgpt.com ou não souber onde efetuou a subscrição, contacte o suporte.