Descrição geral
Se subscrever o ChatGPT em mais do que uma plataforma (Apple App Store, Google Play Store ou chatgpt.com), pode acabar com várias subscrições ativas e várias cobranças. Este artigo explica como evitar essa situação e o que fazer se acontecer.
Por que motivo acontecem subscrições duplicadas
A sua subscrição do ChatGPT é gerida pela plataforma onde a comprou:
As subscrições da Apple App Store são geridas pela Apple
As subscrições da Google Play Store são geridas pela Google
As subscrições de chatgpt.com são geridas em chatgpt.com
Se iniciar uma nova subscrição numa plataforma antes de cancelar a antiga noutra plataforma, pode acabar por pagar mais do que uma subscrição ao mesmo tempo.
Opção recomendada: subscrever em chatgpt.com
Se usa o ChatGPT em vários dispositivos, subscrever em chatgpt.com costuma ser a opção mais fácil, porque pode gerir a sua subscrição a partir da web, em vez de o fazer através da Apple ou da Google.
Importante: Se subscreveu anteriormente através da Apple ou da Google, deve cancelar primeiro essa subscrição antes de iniciar uma nova em chatgpt.com.
Evitar subscrições duplicadas
Para evitar criar uma segunda subscrição, tem de descobrir qual é a plataforma que está atualmente a gerir a sua faturação. Comece por verificar cada local onde pode existir uma subscrição do ChatGPT, para saber que plano manter e qual cancelar, seguindo os passos abaixo:
iOS (Apple App Store)
Abra a app Definições no iPhone
Toque no seu nome
Toque em Subscrições
Procure ChatGPT
Android (Google Play Store)
Abra a Google Play Store
Certifique-se de que tem sessão iniciada na conta Google que usou para subscrever
Aceda a Menu > Subscrições
Procure ChatGPT
ChatGPT na web (chatgpt.com)
Inicie sessão no ChatGPT na web
Aceda a Definições
Abra a secção Conta (ou Faturação ou Gestão do plano)
Verifique se tem um plano ativo gerido em chatgpt.com
Se tiver uma subscrição existente numa das plataformas e quiser mudá-la para outra plataforma (por exemplo, ao mudar da Apple App Store ou da Google Play Store para chatgpt.com, tem primeiro de cancelar a subscrição na mesma plataforma onde a iniciou originalmente. Veja os passos abaixo para cancelar:
Se subscreveu no iOS (Apple App Store)
Se subscreveu através da Apple, a Apple gere a sua subscrição e deve cancelá-la nas definições do iOS:
Abra a app Definições no iPhone
Toque no seu nome
Toque em Subscrições
Selecione ChatGPT
Toque em Cancelar subscrição
Se subscreveu no Android (Google Play Store)
Abra a Google Play Store
Certifique-se de que tem sessão iniciada na conta Google que usou para subscrever
Aceda a Menu > Subscrições
Selecione ChatGPT
Toque em Cancelar subscrição e siga as instruções
Tenha em atenção que desinstalar a app ChatGPT não cancela a sua subscrição da Google Play ou da Apple App Store.
Se subscreveu em chatgpt.com
Inicie sessão no ChatGPT na web
Clique no ícone do seu perfil e selecione Definições
Aceda ao separador Conta
Selecione Gerir
Selecione Cancelar subscrição
Subscrições duplicadas devido a pagamentos falhados no iOS
Se a renovação da Apple falhar devido a um problema de pagamento, a sua subscrição não é cancelada automaticamente. A sua subscrição pode aparecer como inativa no ChatGPT, mas a Apple pode continuar a tentar recuperá-la.
Se iniciar uma nova subscrição em chatgpt.com ou na Google Play Store, mas atualizar mais tarde o seu método de pagamento da Apple em resposta ao problema de pagamento, a Apple pode usar o novo método de pagamento para recuperar e renovar a sua subscrição do ChatGPT, o que pode resultar em subscrições duplicadas e várias cobranças.
Para evitar esta situação, faça uma das seguintes opções:
Atualize o seu método de pagamento da Apple e permita que a Apple recupere a sua subscrição sem iniciar uma nova subscrição numa plataforma diferente; ou
Cancele primeiro a sua subscrição da Apple, mesmo que pareça inativa. Depois de a Apple confirmar que não será renovada, subscreva em chatgpt.com.
O que fazer se lhe cobraram duas vezes
Primeiro, siga os passos acima para cada plataforma para confirmar onde tem subscrições ativas. Decida qual a subscrição que pretende manter e, em seguida, solicite reembolsos à plataforma pela cobrança duplicada.
Se subscreveu através da Apple App Store, solicite um reembolso à Apple.
Se subscreveu através da Google Play, siga o processo de reembolso da Google.
Se subscreveu em chatgpt.com, ou não tem a certeza de onde subscreveu, contacte o suporte.