Descrição geral

A oferta de créditos permite que clientes elegíveis façam uma compra pré-paga separada de créditos para um destinatário elegível. Após concluir a compra, o comprador recebe uma ligação de resgate de utilização única para partilhar com o destinatário por e-mail ou copiando-a e enviando-a através de outros canais. O destinatário abre a ligação, inicia sessão numa conta pessoal elegível do ChatGPT e resgata o presente. Os créditos são então adicionados a essa conta para utilização com as funcionalidades compatíveis baseadas em créditos disponíveis no plano do destinatário.

A compra de um presente não transfere créditos do seu saldo existente. Os saldos de créditos existentes continuam a não poder ser transferidos, revendidos ou oferecidos e permanecem sujeitos aos Termos dos Créditos de Serviço.

Termos aplicáveis à oferta de créditos

Ao comprar ou resgatar créditos do ChatGPT oferecidos, aceita estes termos e os Termos de Utilização da OpenAI. Os compradores com contas OpenAI elegíveis podem comprar créditos do ChatGPT para oferecer e partilhar uma ligação de resgate. Qualquer pessoa que tenha a ligação e uma conta OpenAI elegível pode resgatar os créditos, desde que utilize uma conta pessoal compatível do ChatGPT com a mesma moeda de faturação da compra do presente. Os compradores são responsáveis por manter a ligação segura e partilhá-la de forma adequada. Os destinatários têm de iniciar sessão numa conta elegível, ou criar uma, e resgatar os créditos no prazo de 30 dias. Uma ligação de resgate só pode ser utilizada uma vez. Os créditos resgatados têm de ser utilizados no prazo de 12 meses; caso contrário, expiram.

As ligações de resgate e os créditos oferecidos não são cartões-presente, cartões pré-pagos, produtos de valor armazenado, dinheiro nem moeda; não têm valor monetário; não podem ser trocados por dinheiro; e não conferem direitos de propriedade ou de propriedade pessoal. Depois de os créditos serem resgatados, a compra é definitiva e não reembolsável, salvo quando exigido por lei. Se uma ligação não for resgatada no prazo de 30 dias, expira e o comprador será reembolsado através do método de pagamento original, sujeito às limitações do processamento de pagamentos.

A OpenAI poderá exigir uma verificação adicional, investigar ou suspender atividades, ou reter reembolsos que envolvam suspeitas de fraude, abuso, estornos ou violações destes termos. A OpenAI poderá atualizar estes termos através da publicação de uma versão revista, sendo que a participação continuada constitui aceitação.

Disponibilidade e elegibilidade

A compra de presentes está disponível para clientes do ChatGPT Plus e Pro que utilizem uma conta pessoal e para clientes que utilizem o espaço de trabalho Pessoal associado a uma conta ChatGPT Business. O resgate de presentes está disponível através de contas pessoais do ChatGPT Free, Go, Plus e Pro e do espaço de trabalho Pessoal associado a uma conta ChatGPT Business. As compras e os resgates estão limitados aos locais de lançamento e às moedas de faturação compatíveis.

• Estado da conta: uma conta pessoal do ChatGPT Plus ou Pro utilizada para comprar um presente tem de estar ativa e em situação regular.

• Onde estão disponíveis as compras: no ChatGPT na Web.

Comprar créditos para oferecer

Quando a oferta de créditos estiver disponível para a sua conta ou espaço de trabalho:

1. Utilize um contexto de compra elegível. Se utilizar o ChatGPT Business, mude para o espaço de trabalho Pessoal associado à sua conta Business. Caso contrário, utilize uma conta pessoal do ChatGPT Plus ou Pro. Não pode comprar um presente a partir de um espaço de trabalho do ChatGPT Business ou Enterprise.

2. Abra o processo de compra de créditos para oferecer no ChatGPT na Web.

3. Selecione o valor do presente.

4. Reveja os detalhes da compra e conclua o pagamento.

5. Escolha como entregar o presente: copie a ligação de resgate e partilhe-a com o destinatário pretendido ou introduza o respetivo endereço de e-mail e uma mensagem opcional para enviar diretamente a ligação.

O montante é cobrado quando conclui o pagamento. Os valores dos presentes e os limites de compra poderão variar durante a disponibilização limitada.

Quando conclui o pagamento, enviamos um e-mail de confirmação para o endereço de e-mail da sua conta. O e-mail serve de comprovativo da compra e também inclui a ligação de resgate.

Mantenha a ligação de resgate segura

Trate a ligação de resgate como uma palavra-passe: qualquer pessoa que tenha a ligação completa poderá resgatar o presente antes do destinatário pretendido.

Adicionar o endereço de e-mail de um destinatário não reserva o presente para esse endereço nem obriga o destinatário a utilizá-lo ao iniciar sessão. Partilhe a ligação apenas através de um canal privado de confiança e não a publique.

Resgatar créditos oferecidos

Para resgatar um presente:

1. Abra a ligação de resgate enviada pelo comprador.

2. Inicie sessão numa conta pessoal elegível do ChatGPT Free, Go, Plus ou Pro, ou crie uma.

3. Certifique-se de que está selecionada a conta pessoal ou o espaço de trabalho Pessoal onde pretende receber os créditos. Se utilizar o ChatGPT Business, mude para o seu espaço de trabalho Pessoal.

4. Reveja os detalhes do presente e selecione Resgatar.

Um presente só pode ser resgatado uma vez. A conta do destinatário tem de ser elegível para receber créditos oferecidos e utilizar a mesma moeda da compra do presente.

Os espaços de trabalho do ChatGPT Business não podem receber créditos oferecidos. Se utilizar o ChatGPT Business, mude para o espaço de trabalho Pessoal associado antes de resgatar. Os espaços de trabalho do ChatGPT Enterprise, incluindo os espaços de trabalho Pessoal associados, não podem receber créditos oferecidos.

Utilizar créditos oferecidos

Após o resgate, os créditos são adicionados ao saldo pessoal de créditos do destinatário. Podem ser utilizados com as funcionalidades compatíveis baseadas em créditos disponíveis para essa conta, incluindo o ChatGPT Codex quando for compatível com o plano do destinatário.

A utilização incluída no seu plano é consumida primeiro. Depois de atingir um limite incluído para uma funcionalidade compatível, a utilização elegível pode recorrer ao seu saldo de créditos. Para mais informações, consulte Utilizar créditos para uma utilização flexível no ChatGPT (Free/Go/Plus/Pro).

Os créditos de presentes resgatados expiram 12 meses após a data do resgate. Os créditos não utilizados não transitam depois de expirarem.

Presentes não reclamados e reembolsos

As compras de presentes são cobradas ao concluir a compra. Se um presente não for reclamado nos 30 dias após a compra, expira e o valor é reembolsado através do método de pagamento original do comprador. Depois de resgatado, o presente não pode ser reclamado por outra conta.

Se tiver uma conta pessoal elegível do ChatGPT Free, Go, Plus ou Pro, ou utilizar o espaço de trabalho Pessoal associado a uma conta ChatGPT Business, pode reclamar um presente que tenha comprado. Abra a ligação de resgate enquanto utiliza a conta ou o espaço de trabalho elegível e selecione Resgatar. Os créditos são adicionados à conta pessoal; isto não reembolsa o presente através do método de pagamento original. Os créditos adicionados desta forma não podem ser reembolsados.

O espaço de trabalho Pessoal associado a uma conta ChatGPT Business pode comprar um presente e receber créditos oferecidos. Se comprou um presente nesse espaço de trabalho, certifique-se de que o espaço de trabalho Pessoal está selecionado antes de abrir a ligação de resgate para reclamar o presente.

Não pode cancelar manualmente uma ligação de presente já gerada. Se já não pretender utilizar uma ligação gerada, aguarde 30 dias até que expire ou, caso possa receber créditos oferecidos, reclame o presente.

Não reembolsamos compras de presentes, exceto através do reembolso automático após 30 dias sem que sejam reclamados, conforme descrito acima, ou quando exigido por lei. Poderemos emitir um reembolso por pagamentos não autorizados confirmados ou repor créditos em casos confirmados de comprometimento da conta.

Resolução de problemas

Não vejo a opção de comprar um presente

As compras de presentes só estão disponíveis no ChatGPT na Web e estão a ser disponibilizadas gradualmente. Certifique-se de que está a utilizar uma conta pessoal do ChatGPT Plus ou Pro, ou o espaço de trabalho Pessoal associado a uma conta ChatGPT Business. Não pode comprar um presente a partir de uma conta pessoal do ChatGPT Free ou Go, de um espaço de trabalho do ChatGPT Business ou Enterprise, nem de um espaço de trabalho Pessoal associado a uma conta Enterprise. Se a opção continuar indisponível, a funcionalidade de oferecer presentes poderá ainda não ter chegado à sua conta ou espaço de trabalho.

A ligação de resgate não funciona

O presente poderá já ter sido resgatado, ter chegado ao fim do prazo de resgate ou estar temporariamente indisponível.

• Confirme que abriu a ligação completa.

• Inicie sessão na conta pessoal elegível pretendida do ChatGPT Free, Go, Plus ou Pro.

• Se estiver selecionado um espaço de trabalho do ChatGPT Business, mude para o seu espaço de trabalho Pessoal e volte a abrir a ligação de resgate. Não utilize um espaço de trabalho do ChatGPT Enterprise nem o respetivo espaço de trabalho Pessoal.

• Enquanto resolve o problema, não reencaminhe a ligação de resgate nem a publique.

Se o problema persistir, contacte o Suporte da OpenAI. Não inclua a ligação de resgate completa na sua mensagem.

O presente foi resgatado para a conta errada

Antes de confirmar o resgate, verifique o endereço de e-mail e se está selecionada no ChatGPT a conta pessoal ou o espaço de trabalho Pessoal pretendido. Uma ligação de resgate só pode ser utilizada uma vez.

Se considerar que o presente foi resgatado para a conta errada, contacte o Suporte da OpenAI. Não partilhe a ligação de resgate completa. A capacidade do Suporte para transferir ou repor créditos resgatados poderá ser limitada.

A conta ou a moeda não é elegível

O destinatário tem de utilizar uma conta pessoal elegível do ChatGPT Free, Go, Plus ou Pro na mesma moeda utilizada para comprar o presente. Se a conta incluir um espaço de trabalho do ChatGPT Business, mude para o espaço de trabalho Pessoal associado antes de resgatar. Os espaços de trabalho do ChatGPT Business e Enterprise não podem receber créditos oferecidos. Um espaço de trabalho Pessoal associado a uma conta ChatGPT Enterprise também não pode receber créditos oferecidos.

Se utilizar o ChatGPT Business, mude para o seu espaço de trabalho Pessoal e volte a abrir a ligação de resgate. Se tiver outra conta pessoal elegível, termine sessão e volte a abrir a ligação depois de iniciar sessão nessa conta. O Suporte da OpenAI não pode garantir que um presente possa ser convertido noutra moeda.

O comprador foi cobrado, mas não recebeu uma ligação de resgate

Consulte a página de confirmação da compra e o e-mail do comprador, incluindo as pastas de spam ou correio indesejado. Se continuar sem encontrar a ligação de resgate, contacte o Suporte da OpenAI e indique o recibo, a data, o montante e a moeda da compra.

Não envie credenciais de pagamento nem a ligação de resgate completa no pedido de suporte.

Os créditos resgatados não aparecem

Certifique-se de que está a consultar a mesma conta pessoal do ChatGPT que resgatou o presente. Se utilizar o ChatGPT Business, confirme que está selecionado o seu espaço de trabalho Pessoal. A disponibilidade dos créditos também pode depender das funcionalidades compatíveis disponíveis nessa conta.

Se o saldo continuar incorreto, contacte o Suporte da OpenAI e indique a hora aproximada do resgate e o endereço de e-mail da conta do destinatário. Não inclua a ligação de resgate completa.

Falta o reembolso de um presente não reclamado

O reembolso previsto é enviado para o método de pagamento original após o prazo de resgate de 30 dias. Se o prazo de resgate tiver terminado e o reembolso estiver em falta, o comprador deverá contactar o Suporte da OpenAI e indicar o recibo, a data, o montante e a moeda da compra, bem como o método de pagamento original. Não inclua a ligação de resgate completa.

Prevenção de fraude

Poderemos suspender, cancelar, recusar ou investigar qualquer utilização de créditos oferecidos se suspeitarmos razoavelmente de fraude, atividade não autorizada, roubo de identidade, abuso ou violação destes termos ou dos nossos Termos de Utilização. Poderemos exigir-lhe uma verificação adicional antes de permitir que compre, receba um reembolso ou aceite uma ligação de resgate.

Perguntas frequentes

Posso transferir créditos do meu saldo existente para outra pessoa?
Não. Os saldos de créditos existentes não são transferíveis. A oferta de créditos é uma compra pré-paga separada, feita para um destinatário elegível.


Uma pessoa com o ChatGPT Free ou Go pode comprar ou resgatar um presente?
As contas pessoais do ChatGPT Free e Go não podem comprar presentes. Podem resgatar créditos oferecidos durante esta fase de disponibilização. Os créditos só podem ser utilizados com as funcionalidades compatíveis baseadas em créditos disponíveis para a conta do destinatário.


Um espaço de trabalho do ChatGPT Business ou Enterprise pode comprar um presente?
Não. Os espaços de trabalho do ChatGPT Business e Enterprise não podem comprar presentes. No entanto, um cliente pode comprar um presente enquanto utiliza o espaço de trabalho Pessoal associado a uma conta ChatGPT Business. Um espaço de trabalho Pessoal associado a uma conta ChatGPT Enterprise não pode comprar presentes.


Um espaço de trabalho do ChatGPT Business ou Enterprise pode receber créditos oferecidos?
Não. Os espaços de trabalho do ChatGPT Business e Enterprise não podem receber créditos oferecidos. No entanto, um cliente pode resgatar um presente enquanto utiliza o espaço de trabalho Pessoal associado a uma conta ChatGPT Business. Um espaço de trabalho Pessoal associado a uma conta ChatGPT Enterprise não pode receber créditos oferecidos.


Introduzir o e-mail do destinatário reserva-lhe o presente?
Não. O e-mail e a mensagem do destinatário ajudam a entregar o presente, mas não associam a ligação de resgate a esse endereço de e-mail. Qualquer pessoa que tenha a ligação de resgate completa poderá utilizá-la.


A mesma ligação de resgate pode ser utilizada mais do que uma vez?
Não. Cada presente só pode ser resgatado uma vez.


Quando expiram os créditos oferecidos?
Os créditos oferecidos expiram 12 meses após serem resgatados.


O que acontece se ninguém reclamar o presente?
Se um presente não for reclamado nos 30 dias após a compra, expira e está previsto que o valor seja reembolsado através do método de pagamento original do comprador.


É possível substituir uma ligação de resgate perdida ou exposta?
Mantenha a ligação de resgate original privada e peça ao comprador que consulte a confirmação da compra e o e-mail de entrega. Se a ligação se perder ou puder ter sido exposta, contacte o Suporte da OpenAI. A substituição, o cancelamento ou a recuperação não são garantidos.


O que acontece se forem comprados ou utilizados créditos de presente sem autorização?
Se o seu cartão ou conta for utilizado sem autorização para comprar créditos de presente, ou se esses créditos forem utilizados devido ao comprometimento da sua conta, contacte o Suporte. Investigaremos o incidente e, se aplicável, emitiremos um reembolso por pagamentos não autorizados ou reporemos os créditos perdidos caso se confirme a utilização indevida. Também recomendamos que contacte imediatamente o seu banco em caso de cobranças não autorizadas no cartão e que proteja a sua conta seguindo os passos indicados aqui. Leia mais.