Como solicitar um reembolso
O processo para solicitar um reembolso da sua subscrição depende da forma como se registou inicialmente. Para nos ajudar a verificar a sua conta e a processar rapidamente o seu pedido, contacte-nos com sessão iniciada na conta OpenAI associada à subscrição ou a partir do endereço de e-mail associado à cobrança em causa.
Subscreveu na web em chatgpt.com
Se pretender solicitar um reembolso, aceda primeiro a ChatGPT e inicie sessão com a conta para a qual pretende obter um reembolso. Em seguida, aceda ao Centro de Apoio e selecione o widget de chat apresentado no canto inferior direito da página. Solicite um reembolso através do chat. O nosso sistema irá mostrar-lhe automaticamente um breve resumo da sua elegibilidade para reembolso antes de ser encaminhado para um agente.
Importante: certifique-se de que tem sessão iniciada em help.openai.com com a mesma conta OpenAI que foi cobrada. Se o widget de chat apresentar uma mensagem 'requires_login' ou 'login required', ou não conseguir localizar a sua subscrição, clique em Iniciar sessão, inicie sessão na conta correta, depois reabra o widget de chat e envie novamente o seu pedido de reembolso.
A nossa equipa responder-lhe-á o mais rapidamente possível. Se for elegível para um reembolso, iremos processá-lo no prazo de 5 a 7 dias úteis. As compras acidentais são geralmente elegíveis para reembolso se nos contactar no prazo de 14 dias após a cobrança.
Após processarmos o seu reembolso, enviaremos um recibo para o e-mail associado à sua conta. Se não encontrar o recibo na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam.
Se pretender cancelar a sua subscrição, siga os passos descritos neste artigo: Como cancelo a minha subscrição do ChatGPT? Eliminar a sua conta OpenAI também cancelará automaticamente quaisquer subscrições ativas do ChatGPT para evitar cobranças futuras.
Subscreveu através das Subscrições Apple
Para subscrições efetuadas através das Subscrições Apple, os cancelamentos e reembolsos devem ser solicitados diretamente à Apple. Consulte Como cancelar a sua subscrição Apple do ChatGPT Plus na aplicação ChatGPT para iOS para obter detalhes.
Subscreveu através da Google Play Store
Se pretender solicitar um reembolso, aceda primeiro a ChatGPT e inicie sessão com a conta para a qual pretende obter um reembolso. Em seguida, aceda ao Centro de Apoio e selecione o widget de chat apresentado no canto inferior direito da página. Solicite um reembolso através do chat. O nosso sistema irá mostrar-lhe automaticamente um breve resumo da sua elegibilidade para reembolso antes de ser encaminhado para um agente.
Importante: certifique-se de que tem sessão iniciada em help.openai.com com a mesma conta OpenAI que foi cobrada. Se o widget de chat apresentar uma mensagem 'requires_login' ou 'login required', ou não conseguir localizar a sua subscrição, clique em Iniciar sessão, inicie sessão na conta correta, depois reabra o widget de chat e envie novamente o seu pedido de reembolso.
A nossa equipa responder-lhe-á o mais rapidamente possível. Se for elegível para um reembolso, iremos processá-lo no prazo de 10 dias úteis. As compras acidentais são geralmente elegíveis para reembolso se nos contactar no prazo de 14 dias após a cobrança.
Nota para residentes na UE, no Reino Unido e na Turquia
Se vive na UE, no Reino Unido ou na Turquia, é elegível para um reembolso proporcional se cancelar a sua subscrição no prazo de 14 dias após a compra.