Porque é que o meu cartão de crédito foi recusado?

1. O seu banco recusou o pagamento

O seu pagamento pode ter sido bloqueado pelo seu banco. Eis o que deve verificar:

Verifique se o número do cartão, a data de validade, o CVC e a morada de faturação (incluindo o código postal) estão corretos.
Certifique-se de que o seu cartão tem fundos suficientes.
Alguns bancos bloqueiam determinadas transações online ou internacionais por predefinição — se tudo parecer correto, contacte o seu banco ou o emissor do cartão.
Conclua quaisquer pedidos de 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA): permita pop-ups/redirecionamentos e desative bloqueadores de anúncios/pop-ups (e VPN, se aplicável). Se vir erros como “autenticação necessária”, “o cartão pode ser inválido ou pode ser necessária autenticação” ou “a tentativa de 3D Secure falhou”, experimente uma janela anónima ou um navegador/dispositivo/rede diferente e conclua a aprovação OTP/aplicação do banco sem fechar nem atualizar o checkout. Se não surgir nenhum pedido ou se continuar a falhar, contacte o seu banco para ativar/aprovar 3DS/SCA para transações de comércio eletrónico online, recorrentes ou internacionais, ou experimente outro cartão.

Nota: Normalmente, não recebemos razões detalhadas de recusa dos bancos, pelo que contactá-los diretamente é muitas vezes a forma mais rápida de resolver problemas de pagamento.

2. Cartões pré-pagos

Créditos API: os cartões pré-pagos não podem ser utilizados para comprar créditos API — apenas são suportados cartões de crédito ou débito normais.

3. Região não suportada ou emissão do cartão

As compras só estão disponíveis nos nossos países e regiões suportados.
O seu cartão de pagamento tem de ser emitido por um banco localizado numa dessas regiões suportadas.

Confirme o seu país e a região de emissão do cartão na nossa página Países e regiões suportados antes de tentar novamente.

Sugestões de resolução de problemas

Eis uma lista rápida para resolver a maioria dos problemas de pagamento:

Verifique novamente os dados do cartão e a morada de faturação.
Limpe a cache e os cookies do navegador e tente novamente a transação.
Confirme que a sua localização e a região de emissão do cartão são suportadas: Países suportados.
Contacte o seu banco para confirmar que não existem retenções ou bloqueios na sua conta.
Se possível, experimente utilizar um método de pagamento diferente.

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