1. O seu banco recusou o pagamento
O seu pagamento pode ter sido bloqueado pelo seu banco. Eis o que deve verificar:
Verifique se o número do cartão, a data de validade, o CVC e a morada de faturação (incluindo o código postal) estão corretos.
Certifique-se de que o seu cartão tem fundos suficientes.
Alguns bancos bloqueiam determinadas transações online ou internacionais por predefinição. Se tudo parecer correto, contacte o seu banco ou fornecedor do cartão.
Conclua quaisquer prompts de 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA): permita pop-ups/redirecionamentos e desative bloqueadores de anúncios/pop-ups (e VPNs, se aplicável). Se vir erros como «autenticação necessária», «o cartão pode ser inválido ou pode ser necessária autenticação» ou «a tentativa de 3D Secure falhou», experimente uma janela anónima ou outro navegador/dispositivo/rede e conclua a aprovação por OTP/app do banco sem fechar nem atualizar o checkout. Se não aparecer nenhum prompt ou se continuar a falhar, contacte o seu banco para ativar/aprovar 3DS/SCA para transações de comércio eletrónico online, recorrentes ou internacionais, ou experimente outro cartão.
Nota: Normalmente, não recebemos dos bancos motivos detalhados de recusa, pelo que contactá-los diretamente é muitas vezes a forma mais rápida de resolver problemas de pagamento.
2. Cartões pré-pagos
Créditos de API: os cartões pré-pagos não podem ser utilizados para comprar créditos de API. Só são suportados cartões de crédito ou débito padrão.
3. Região ou emissão do cartão não suportada
As compras só estão disponíveis nos nossos países e regiões suportados.
O seu cartão de pagamento deve ser emitido por um banco localizado numa dessas regiões suportadas.
Confirme o seu país e a região de emissão do cartão na nossa página de Países e regiões suportados antes de tentar novamente.
Sugestões de resolução de problemas
Segue-se uma lista de verificação rápida para resolver a maioria dos problemas de pagamento:
Verifique novamente os dados do cartão e a morada de faturação.
Limpe a cache e os cookies do seu navegador e, em seguida, tente novamente a transação.
Confirme se a sua localização e região de emissão do cartão são suportadas: Países suportados.
Contacte o seu banco para garantir que não existem retenções ou bloqueios na sua conta.
Se possível, tente utilizar um método de pagamento diferente.
Precisa de mais ajuda?
Se seguiu estes passos e ainda não consegue concluir a sua compra, contacte a nossa equipa de suporte. Estamos aqui para ajudar!