Visão geral
Este artigo abrange as subscrições pessoais do ChatGPT e as subscrições do ChatGPT Business em regime de autosserviço. Não abrange os planos ChatGPT Enterprise ou Edu.
Cancele a sua subscrição na plataforma onde a adquiriu:
Se subscreveu em chatgpt.com, cancele através da sua conta do ChatGPT.
Se subscreveu através da App Store da Apple, cancele nas suas subscrições da Apple.
Se subscreveu através do Google Play, cancele nas suas subscrições do Google Play.
Se tiver uma subscrição do ChatGPT Business em regime de autosserviço, cancele nas definições de faturação do seu espaço de trabalho.
Desinstalar a aplicação ChatGPT não cancela a sua subscrição. Se apenas quiser impedir cobranças futuras, não precisa de eliminar a sua conta do ChatGPT.
O cancelamento impede renovações futuras. Não dá direito ao reembolso automático de cobranças anteriores.
Cancelar quando não consegue iniciar sessão
Se a sua subscrição for faturada diretamente pelo ChatGPT e já não conseguir utilizar o endereço de e-mail da conta, contacte o apoio da OpenAI para obter ajuda com o cancelamento. Tem de fornecer o endereço de e-mail associado à sua conta ou subscrição, ou o e-mail de faturação, quando aplicável, e dois dos seguintes dados de faturação: os últimos quatro dígitos do cartão de pagamento, a data de validade do cartão, a morada de faturação associada à subscrição ou a data da cobrança ou das cobranças mais recentes. Nunca envie o número completo do cartão.
Para subscrições da App Store da Apple ou do Google Play, cancele através da conta da loja que utilizou para subscrever. Se não conseguir aceder a essa conta da loja, contacte a Apple ou a Google para recuperar a conta.
Cancelar uma subscrição pessoal do ChatGPT
Cancelar uma subscrição adquirida em chatgpt.com
Inicie sessão no ChatGPT.
Abra o menu da sua conta e selecione Definições.
Selecione Faturação.
Em Cancelar plano, selecione Cancelar.
Se as opções de faturação não aparecerem em chatgpt.com, inicie sessão na mesma conta do ChatGPT noutro navegador e tente abrir novamente as definições de faturação.
Cancelar uma subscrição da Apple App Store
A Apple gere as subscrições adquiridas através da Apple App Store. Para cancelar num iPhone ou iPad:
Abra Definições.
Selecione o seu nome.
Selecione Subscrições.
Selecione ChatGPT.
Selecione Cancelar subscrição.
Confirme o cancelamento.
Se a opção Cancelar subscrição não estiver disponível e for apresentada uma data de expiração, é possível que a subscrição já tenha sido cancelada.
Eliminar a sua conta ChatGPT não cancela uma subscrição da Apple App Store. Cancele a subscrição através da Apple antes de eliminar a sua conta.
Cancelar uma subscrição do Google Play
Certifique-se de que iniciou sessão na conta Google utilizada para adquirir a sua subscrição do ChatGPT.
Utilizar a aplicação Google Play Store
Abra a aplicação Google Play Store.
Abra Subscrições.
Selecione ChatGPT.
Selecione Cancelar subscrição.
Siga as instruções para confirmar o cancelamento.
Utilizar o site do Google Play
Abra as suas subscrições do Google Play.
Inicie sessão com a conta Google utilizada para adquirir a subscrição.
Junto a ChatGPT, selecione Gerir.
Selecione Cancelar subscrição.
Se lhe for pedido, selecione um motivo e, em seguida, selecione Continuar.
Cancelar uma subscrição do ChatGPT Business
Para cancelar uma subscrição self-service do ChatGPT Business:
Inicie sessão no ChatGPT.
Abra o menu da sua conta e selecione Definições do espaço de trabalho.
Selecione Faturação.
Selecione Gerir plano.
Selecione Cancelar subscrição.
Se não tiver acesso às definições de faturação do espaço de trabalho, peça ajuda ao proprietário do espaço de trabalho.
Confirme o cancelamento e a data de faturação
Cancele pelo menos 24 horas antes da próxima data de faturação para evitar a cobrança do período de subscrição seguinte.
Após um cancelamento normal, as funcionalidades pagas permanecem disponíveis até ao fim do período de faturação atual. Se for concedido o reembolso de uma subscrição, o acesso abrangido pelo montante reembolsado termina normalmente mais cedo, sem prejuízo da legislação aplicável.
Verifique o estado da subscrição na plataforma que efetuou a cobrança para confirmar que a renovação deixou de estar ativa.
Eliminar a sua conta do ChatGPT cancela as subscrições faturadas diretamente pelo ChatGPT. Não cancela subscrições da Apple App Store. Se subscreveu através da Apple ou do Google Play, verifique a subscrição na loja e cancele-a antes de eliminar a conta.
Pedir um reembolso
Cancelar uma subscrição impede renovações futuras, mas não reembolsa automaticamente cobranças anteriores. A elegibilidade para reembolso depende da compra e da sua localização.
Para subscrições adquiridas em chatgpt.com ou através do Google Play, peça um reembolso ao Suporte da OpenAI com sessão iniciada na conta ChatGPT associada à cobrança.
Para subscrições adquiridas através da Apple App Store, peça o reembolso diretamente à Apple.
Para obter instruções específicas da plataforma e informações sobre elegibilidade, consulte: Como posso pedir o reembolso da minha subscrição do ChatGPT?
Resolver problemas com o cancelamento da subscrição
Encontrar uma subscrição em falta
Consulte o recibo da compra para identificar a plataforma que lhe cobrou. Uma subscrição adquirida em chatgpt.com não aparece nas suas subscrições da Apple ou do Google Play.
Se subscreveu através do Google Play, verifique todas as contas Google no seu dispositivo. Se subscreveu através da Apple, certifique-se de que tem sessão iniciada na conta Apple utilizada na compra.
Encontrar um plano pago em falta
Se o seu plano pago não aparecer no ChatGPT, certifique-se de que iniciou sessão na conta ChatGPT utilizada para adquirir a subscrição.
Pode utilizar a mesma subscrição em vários dispositivos se iniciar sessão na mesma conta ChatGPT. Não precisa de uma subscrição separada para cada dispositivo.
Verificar subscrições ou cobranças duplicadas
Se vir mais do que uma cobrança, verifique se tem subscrições associadas a diferentes contas ChatGPT, Apple ou Google.
Se adquiriu mais do que uma subscrição, cancele a que já não pretende através da plataforma que lhe cobrou.
Verificar uma cobrança após o cancelamento
Consulte a confirmação do cancelamento e a próxima data de faturação. Se cancelou menos de 24 horas antes da próxima data de faturação, a cobrança seguinte poderá já ter sido processada.
Verifique também se existe uma subscrição ativa noutra conta ou plataforma. Para obter instruções sobre reembolsos, consulte: Como posso pedir o reembolso da minha subscrição do ChatGPT?
Cancelar sem acesso à sua conta
Se não conseguir aceder ao endereço de e-mail associado a uma subscrição faturada diretamente pelo ChatGPT, a equipa de apoio da OpenAI poderá conseguir cancelá-la sem eliminar a sua conta.
Ao contactar a equipa de apoio da OpenAI, deve fornecer o endereço de e-mail associado à sua conta ou subscrição, ou o e-mail de faturação, quando aplicável, e ainda dois dos seguintes dados de faturação:
Os últimos quatro dígitos do cartão de pagamento utilizado para a subscrição.
A data de validade do cartão.
A morada de faturação associada à subscrição.
A data da cobrança mais recente ou das cobranças mais recentes.
Não partilhe o número completo do seu cartão de pagamento.
Para obter instruções, consulte: Como posso contactar a equipa de apoio?
Se a sua subscrição for gerida pela Apple ou pelo Google Play, utilize a conta Apple ou Google associada à compra. Se não conseguir aceder a essa conta, contacte a Apple ou a Google para obter ajuda para a recuperar.
Perguntas frequentes
Desinstalar a aplicação ChatGPT cancela a minha subscrição?
Não. Desinstalar a aplicação não cancela a sua subscrição. Cancele-a através da plataforma onde a adquiriu.
Eliminar a minha conta ChatGPT cancela a minha subscrição?
Eliminar a sua conta cancela uma subscrição faturada diretamente pelo ChatGPT. Não cancela uma subscrição faturada através da Apple. Se subscreveu através do Google Play, consulte a sua subscrição no Google Play e cancele-a se ainda estiver ativa.
O cancelamento da minha subscrição dá direito a um reembolso?
Não. O cancelamento impede renovações futuras, mas não reembolsa automaticamente cobranças anteriores. Para pedir um reembolso, consulte: Como posso pedir o reembolso da minha subscrição do ChatGPT?