Público: departamentos de TI que administram a rede Wi‑Fi de uma empresa -- e -- utilizadores de uma rede Wi‑Fi empresarial.
Antes de resolver problemas de conectividade de rede, pode começar por consultar a nossa Statuspage para obter as atualizações mais recentes sobre quaisquer interrupções conhecidas em todo o sistema.
As recomendações seguintes destinam-se a departamentos de TI de empresas cujos colaboradores utilizam o ChatGPT no navegador web. Como a configuração de TI de cada empresa é única, os passos seguintes devem ser vistos como um conjunto alargado de orientações.
Domínios da OpenAI/ChatGPT a incluir na allowlist
A OpenAI usa os seguintes domínios. Certifique-se de que não estão bloqueados na rede da sua empresa e de que qualquer filtragem web/URL não está a responder com conteúdo inesperado:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Requisitos de WebSocket para ChatGPT e Codex
Algumas funcionalidades do ChatGPT e do Codex utilizam ligações WebSocket seguras, para além dos pedidos HTTPS padrão. Se a sua organização bloquear tráfego WebSocket por predefinição, algumas funcionalidades podem bloquear, desligar-se ou não transmitir atualizações corretamente.
Permita tráfego WebSocket pela porta TCP 443 e certifique-se de que o seu proxy, firewall ou secure web gateway permite o handshake padrão "Upgrade: websocket" para os seguintes destinos:
| Área do produto | Destino | Finalidade |
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Atualizações de conversas e notificações |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Amostragem e streaming do modelo Codex |
Se o seu proxy ou firewall não puder incluir tráfego WebSocket na allowlist por caminho de URL, permita upgrades de WebSocket para chatgpt.com pela porta TCP 443 para o tráfego do Codex.
Para redes que usam inspeção TLS, desencriptação SSL, filtragem web ou imposição de proxy, confirme que estes controlos não bloqueiam, reescrevem nem fecham prematuramente o handshake WebSocket nem a consequente ligação WebSocket de longa duração. Se as sessões se ligarem mas depois bloquearem ou se desligarem, verifique as políticas de tempo limite por inatividade e de tamanho máximo de frame ou mensagem para tráfego WebSocket.
Software de segurança numa rede
Além das VPN, os seguintes são softwares de segurança comuns que se sabe serem usados por administradores de rede empresariais e que podem estar configurados para filtrar tráfego web / pedidos proxy através da rede da sua empresa:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, anteriormente OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (anteriormente Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Normalmente, será necessário que o seu software de segurança faça uma das seguintes opções:
Deixar de bloquear explicitamente o ChatGPT
Isto também se aplica a interceções de cookies
Começar a incluir explicitamente a lista de domínios acima na allowlist
Quando o Suporte da OpenAI analisa um potencial problema de rede que inclui uma reprodução, capturas de ecrã e um HAR (para inspecionar tráfego web/de rede), uma das coisas que procuramos sempre é se existem problemas específicos de rede do lado do cliente para isolar a origem do problema à rede da empresa, quando aplicável.
Como depurar carregamentos falhados devido a definições de rede
É possível que encontre um erro como este, em que é identificado algum tipo de problema de rede:
Neste exemplo, é provável que a equipa de TI da rede da sua empresa precise de incluir *.oaiusercontent.com na allowlist para resolver o problema para os utilizadores da rede da sua empresa, seja ao nível da VPN ou de outro software de segurança de rede.
Definições de firewall do ChatGPT Voice
O ChatGPT Voice liga-se aos servidores da OpenAI pela porta UDP 3478. Os intervalos atuais de endereços IP do servidor estão listados em chatgpt-voice.json.
Incluir esses intervalos IP na allowlist para tráfego UDP na porta 3478 deverá resolver problemas de qualidade, interrupções de stream e outros problemas causados por uma firewall que bloqueia parte do tráfego. Se o acesso UDP não for permitido, pode ser usada a porta TCP 443 em alternativa, embora UDP seja preferível. chatgpt-voice.json é atualizado continuamente quando os endereços IP mudam.
Erro do ChatGPT iOS: “Foi detetada atividade invulgar no seu dispositivo. Tente novamente mais tarde”
Passos gerais de depuração para começar:
Termine sessão / volte a iniciar sessão na aplicação ChatGPT iOS.
Desinstale / reinstale a aplicação ChatGPT iOS.
Desative a sua VPN.
Atualize para a versão mais recente da aplicação iOS na App Store
Depuração avançada a experimentar se o erro persistir:
Altere as definições de DNS do iOS para 8.8.8.8 e 8.8.4.4 - use estas instruções.
Se ainda existirem erros, abra o navegador Safari e aceda a https://register.appattest.apple.com/. Abra uma conversa com o Suporte connosco e partilhe uma captura de ecrã do erro que está a ver, por exemplo, “O Safari não consegue abrir a página porque o endereço é inválido” ou qualquer outro erro que esteja a ver.
Se o erro ainda não desaparecer, informe-nos num pedido ao Suporte, incluindo a confirmação de que tentou cada passo acima, que está na versão mais recente da aplicação ChatGPT iOS, que tentou alterar o DNS usando essas instruções ligadas e que pode partilhar uma captura de ecrã do que vê no Safari ao aceder a https://register.appattest.apple.com/.
Resolução de erros relacionados com SSL na aplicação para computador MacOS
No cliente para computador MacOS do ChatGPT, poderá encontrar o erro Problema de configuração de rede, incluindo uma mensagem: "Parece que [certificate] é o certificado SSL errado...".
Inspeção / desencriptação SSL na sua rede pode causar erros SSL e interromper o acesso à aplicação. Se possível, desative a inspeção / desencriptação SSL na sua rede para todos os domínios públicos da OpenAI.
Atualize para a versão mais recente da aplicação macOS e reinicie-a.
Se os erros persistirem e estiver num ambiente em que a inspeção TLS é exigida por política empresarial, contacte o Suporte para obter mais orientações.
Se estiver atualmente bloqueado na aplicação para computador macOS, pode usar o ChatGPT na web como solução alternativa.
Resolução de problemas de acesso ao usar as aplicações nativas MacOS ou iOS com Cloudflare Zero Trust
Para mais detalhes, consulte este artigo do centro de ajuda.
Como sei que o problema é da minha rede?
Ambos os pontos abaixo são críticos para a depuração e devem ser sempre verificados:
Apenas a sua máquina ou toda a rede? O erro no ChatGPT só acontece consigo, na sua máquina, - OU - isto também está a acontecer a outras pessoas da sua empresa na sua rede?
Rede Wi‑Fi da empresa vs hotspot celular O erro no ChatGPT desaparece se mudar da rede Wi‑Fi da sua empresa para usar antes uma rede celular, ou seja, hotspot no seu smartphone?