Prezentare generală
Folosiți acest ghid pentru a rezolva probleme frecvente de autentificare pentru ChatGPT și API Platform. Acesta acoperă verificarea domeniului, System for Cross-domain Identity Management (SCIM), conectarea unică (SSO), configurația furnizorului de identitate (IdP) și erorile de conectare.
Dacă autentificarea a funcționat anterior, iar problema a apărut recent, verificați OpenAI Status pentru un incident activ înainte de a modifica configurația.
Începeți cu problema sau mesajul de eroare care corespunde cu ceea ce vedeți. Păstrați la îndemână mesajul de eroare exact dacă trebuie să contactați Asistența OpenAI.
Verificarea domeniului
Verificarea domeniului confirmă că organizația dvs. controlează un domeniu. Pentru instrucțiuni de configurare, consultați Verificarea domeniului.
Folosiți același domeniu în mai multe organizații OpenAI
Un domeniu poate fi verificat într-un singur OpenAI Admin Portal. Dacă trebuie să folosiți același domeniu cu o organizație sau un spațiu de lucru care nu se află în acel Admin Portal, contactați Asistența OpenAI.
Verificați un domeniu părinte și subdomeniile sale
Verificarea unui domeniu părinte nu verifică și subdomeniile sale. Verificați fiecare subdomeniu separat.
Verificați un domeniu atunci când înregistrările TXT nu sunt permise
OpenAI trebuie să poată citi înregistrarea TXT necesară printr-o interogare DNS publică. Dacă politica de securitate a organizației vă împiedică să adăugați înregistrarea, contactați echipa de cont OpenAI pentru a discuta dacă verificarea manuală este disponibilă în situația dvs.
Rezolvați o încercare de verificare a domeniului expirată
O verificare a domeniului finalizată nu expiră. Starea Expirat înseamnă că perioada de configurare de 7 zile s-a încheiat înainte ca verificarea să fie finalizată. Începeți din nou verificarea domeniului, adăugați înregistrarea TXT necesară și finalizați verificarea în termen de 7 zile.
Resurse SCIM
Folosiți articolul care corespunde produsului pe care îl gestionați:
Pentru îndrumări privind configurarea și provizionarea ChatGPT, consultați Întrebări frecvente despre integrarea SCIM OpenAI ChatGPT.
Pentru întrebări și depanare SCIM între produse, consultați Întrebări frecvente despre integrarea SCIM.
Configurarea SSO și a furnizorului de identitate
Pentru o explicație despre modul în care setările de autentificare sunt partajate între ChatGPT și API Platform, consultați Prezentare generală SSO. Pentru instrucțiuni complete de configurare, consultați Configurarea SSO.
Accesați setările SSO pentru ChatGPT și API Platform
Folosiți OpenAI Identity în Global Admin Console pentru a gestiona SSO pentru spațiile de lucru ChatGPT și organizațiile API Platform. Dacă un spațiu de lucru sau o organizație așteptată nu apare în listă, contactați Asistența OpenAI pentru a confirma că este conectat(ă) la Admin Portal și că aveți accesul de administrator necesar.
Accesați pagina Identity în API Platform
Pagina Identity este disponibilă administratorilor API Platform pentru organizațiile Enterprise Platform cu un plan tarifar Custom sau Unlimited. Confirmați planul tarifar al organizației. Dacă pagina este în continuare indisponibilă, contactați echipa de cont OpenAI.
Configurați furnizorii de identitate
Un singur ID de organizație acceptă o singură configurație IdP. Un spațiu de lucru ChatGPT și organizația API Platform corespunzătoare partajează același ID de organizație și aceeași configurație IdP.
Înțelegeți aplicarea SSO pentru ChatGPT
Aplicarea SSO se aplică atunci când toate condițiile următoare sunt adevărate:
Utilizatorul accesează spațiul de lucru ChatGPT în care SSO este impus.
Adresa de e-mail de conectare a utilizatorului corespunde unui domeniu verificat.
Spațiul de lucru necesită SSO pentru acel domeniu.
Utilizatorii ale căror domenii de e-mail nu sunt verificate pot continua să folosească metode de conectare non-SSO, cum ar fi parola sau conectarea socială. Acest lucru permite accesul invitaților fără a impune ca domeniul invitatului să folosească configurația dvs. SSO.
SSO pentru API Platform se bazează pe domeniu. Pentru mai multe informații despre comportamentul specific produsului, consultați Prezentare generală SSO.
Probleme de conectare și de spațiu de lucru
E-mailul de resetare a parolei nu sosește
Dacă acest cont a fost creat cu SSO sau cu o metodă de conectare socială, cum ar fi Google, Microsoft sau Apple, nu are o parolă OpenAI de resetat. Conectați-vă folosind metoda inițială. Dacă este necesar, resetați-vă datele de autentificare prin furnizorul de identitate.
Dacă acest cont a fost creat cu o adresă de e-mail și o parolă:
Confirmați că ați introdus adresa de e-mail asociată contului.
Verificați folderul de spam sau mesaje nedorite.
Solicitați încă un e-mail de resetare a parolei.
Pentru mai multe informații, consultați Pot schimba modul în care mă conectez la contul meu (metoda de autentificare)?.
Un spațiu de lucru lipsește din comutatorul de spații de lucru
Deconectați-vă de la ChatGPT, apoi conectați-vă din nou. Dacă spațiul de lucru lipsă necesită SSO, folosiți opțiunea sa de conectare SSO. Dacă nu necesită SSO, folosiți aceeași metodă non-SSO pe care o utilizați în mod normal pentru cont.
Numele unui utilizator lipsește sau este incorect
Dacă utilizatorilor noi li se cere să introducă numele și data nașterii sau dacă adresa lor de e-mail apare ca nume afișat, este posibil ca OpenAI să nu primească atribute de nume valide în răspunsul SAML.
Examinați maparea atributelor IdP și confirmați că:
Răspunsul include atribute valide pentru prenume și nume de familie.
Răspunsul și aserțiunea SAML nu sunt criptate.
Rezolvați anumite mesaje de eroare
E-mailul conectat nu se află în spațiul de lucru ChatGPT
Furnizorul dvs. de identitate v-a conectat ca {email}, dar această adresă de e-mail nu a fost adăugată la spațiul dvs. de lucru ChatGPT.
Configurația SSO a returnat un cont care nu este membru al spațiului de lucru ChatGPT.
Dacă adresa de e-mail este corectă, cereți unui administrator al spațiului de lucru să o invite în spațiul de lucru.
Dacă adresa de e-mail este incorectă, cereți administratorului IT să corecteze maparea e-mailului în IdP.
Dacă e-mailul corect trebuie asociat cu un cont OpenAI existent, contactați Asistența OpenAI pentru îndrumări specifice contului.
Eroare: identity_provider_mismatch
Ați încercat să vă conectați ca user@example.com folosind o parolă, care nu este metoda de autentificare folosită la înregistrare. Încercați din nou folosind metoda de autentificare folosită la înregistrare. (error=identity_provider_mismatch)
Metoda de conectare nu corespunde metodei folosite inițial pentru cont. Încercați din nou cu metoda inițială, cum ar fi o parolă, un cod temporar, Google, Microsoft, Apple sau SSO-ul organizației.
Dacă nu mai aveți acces la metoda inițială de conectare sau trebuie să folosiți o parolă pentru a accesa alt spațiu de lucru, contactați Asistența OpenAI.
Eroare: require_sso_login
Spațiul de lucru necesită SSO, dar încercarea de conectare a folosit o metodă de conectare socială sau o parolă.
Deconectați-vă de la ChatGPT.
Pe pagina de conectare, introduceți adresa de e-mail.
Selectați opțiunea SSO, apoi autentificați-vă prin IdP-ul organizației.
Eroare: ceva nu a mers bine la obținerea informațiilor SSO
Acest mesaj poate apărea în timp ce OpenAI verifică dacă un cont aparține unui spațiu de lucru Enterprise. Poate indica faptul că un VPN, un proxy, o extensie de browser, un firewall sau un alt control de rețea blochează o solicitare de autentificare.
Cereți echipei IT să verifice traseul de rețea și să confirme că domeniile OpenAI necesare sunt permise. Pentru îndrumări actuale privind lista de permisiuni, consultați Recomandări de rețea pentru erorile ChatGPT pe web și în aplicații.
Dacă organizația dvs. folosește un Tile URL IdP, încercați acel URL pentru a stabili dacă ruta standard de conectare este sursa problemei.
Eroare: niciun spațiu de lucru accesibil
Acest mesaj poate apărea când adresa de e-mail returnată de IdP s-a schimbat, dar contul OpenAI este încă asociat cu profilul SAML anterior.
Cereți administratorului IT să confirme adresa de e-mail returnată de IdP. Dacă e-mailul este corect și eroarea continuă, contactați Asistența OpenAI pentru ajutor la rezolvarea mapării contului.
Eroare: amprentă digitală nevalidă
Acest mesaj indică, de obicei, că certificatul X.509 configurat în OpenAI nu corespunde certificatului din răspunsul SAML.
Confirmați ce certificat folosește IdP-ul pentru a semna răspunsul SAML.
Comparați-l cu certificatul încărcat pe pagina Identity.
Încărcați certificatul curent, dacă este necesar.
Eroare: Ups! Folosiți SSO-ul organizației pentru a vă accesa contul.
Acest mesaj apare când SSO este impus, dar încercarea de conectare a folosit o altă metodă, cum ar fi Google, Microsoft, Apple sau o parolă.
Reveniți la pagina de conectare.
Introduceți adresa de e-mail, apoi selectați opțiunea SSO.
Dacă mesajul apare din nou după autentificarea IdP, cereți echipei IT să confirme că faceți parte din grupul de acces IdP pentru OpenAI.
Eroare: conexiunea nu este activată
Acest mesaj înseamnă, de obicei, că Tile URL IdP nu este activ pentru conexiune. ChatGPT și API Platform partajează același ID de organizație subiacent, iar numai unul dintre cele două Tile URL-uri este activ la un moment dat. Tile URL-ul ChatGPT este activ în mod implicit. Contactați Asistența OpenAI dacă trebuie să comutați la Tile URL-ul API Platform.
Dacă această eroare apare numai în aplicația mobilă ChatGPT, actualizați aplicația la cea mai recentă versiune și încercați din nou.
Pagina sts.windows.net nu poate fi găsită
Acest mesaj poate indica o mapare de schemă incorectă sau un URL de conectare SSO incorect în configurația IdP. Verificați ambele setări și înlocuiți orice URL învechit sau incorect cu valoarea curentă afișată în configurația SSO a IdP-ului.
Tot nu funcționează?
Înainte de escaladare
Confirmați că OpenAI Status nu afișează niciun incident activ, apoi colectați următoarele detalii:
Mesajul de eroare exact și, dacă este posibil, o captură de ecran.
Adresa de e-mail a contului afectat și metoda de conectare.
Dacă problema afectează un singur utilizator sau mai mulți utilizatori.
Data și ora problemei, inclusiv fusul orar.
Browserul, versiunea aplicației, sistemul de operare și dispozitivul.
IdP-ul și orice ID relevant de spațiu de lucru sau de organizație.
Dacă problema apare prin conectarea directă, prin Tile URL sau prin ambele.
Pașii de depanare deja parcurși.
Nu partajați parole, coduri de unică folosință, chei private sau alte secrete de autentificare.
Contactați Asistența OpenAI
Deschideți bula de chat din partea de jos a help.openai.com pentru a contacta Asistența OpenAI. Pentru îndrumări privind trimiterea unei solicitări, consultați Cum pot contacta asistența?.