Dacă vă puteți conecta, dar nu găsiți spațiul de lucru al companiei, confirmați mai întâi adresa de e-mail din invitație și cereți unui administrator al spațiului de lucru să vă verifice calitatea de membru. Dacă nu vă puteți conecta, găsiți secțiunea corespunzătoare mesajului afișat.
Dacă problema a apărut după ce anterior conectarea funcționa, verificați Starea OpenAI înainte de a modifica furnizorul de identitate sau configurația rețelei.
Verificați-vă contul și găsiți un spațiu de lucru lipsă
Confirmați că folosiți contul și adresa de e-mail OpenAI dorite.
Selectați entitatea găzduită OpenAI, spațiul de lucru ChatGPT sau organizația din Platforma API corectă.
Verificați dacă aveți invitația, calitatea de membru sau rolul de administrator cerut de produs pentru acea resursă.
Folosiți metoda de conectare impusă de resursă: parolă, conectare socială acceptată sau conexiunea SSO a entității găzduite.
Dacă apar mai multe opțiuni de furnizor de identitate pentru API, selectați conexiunea indicată de administratorul organizației API.
Dacă lipsește un spațiu de lucru, cereți-i proprietarului sau administratorului să confirme invitația și calitatea dvs. de membru înainte de a schimba setările DNS, SSO sau ale furnizorului de identitate. Consola de administrare și un spațiu de lucru individual pot impune metode de conectare diferite.
Remediați problemele de verificare a domeniului
Domeniul este deja verificat în altă parte
Este posibil ca un domeniu să fie deja verificat pentru altă entitate găzduită. Cereți administratorului IT al companiei sau instituției dvs. să confirme ce entitate găzduită deține domeniul. Contactați Asistența OpenAI sau echipa responsabilă de cont înainte de a încerca să îl mutați ori să îl reutilizați.
Nu eliminați un domeniu dintr-o entitate găzduită funcțională, nu creați o a doua entitate și nu îl verificați din nou doar pentru a rezolva un conflict. Dacă înregistrarea DNS este corectă, dar configurarea vă îndrumă să contactați Asistența sau dacă două entități găzduite au nevoie de același domeniu, consultați Asistența OpenAI ori echipa responsabilă de cont înainte de a modifica accesul existent.
Un subdomeniu nu este recunoscut
Verificarea unui domeniu părinte nu verifică automat fiecare subdomeniu. Verificați domeniul sau subdomeniul exact folosit de contul afectat atunci când configurația dvs. impune acest lucru.
Compania sau instituția dvs. de învățământ nu poate adăuga o înregistrare DNS TXT
OpenAI trebuie să poată citi înregistrarea TXT necesară printr-o interogare DNS publică. Dacă politica de securitate vă împiedică să adăugați acea înregistrare, întrebați echipa OpenAI responsabilă de cont dacă este disponibilă altă metodă de verificare pentru situația dvs.
Înregistrarea DNS TXT este vizibilă, dar verificarea eșuează
Modificările DNS pot necesita până la 24 de ore pentru a deveni vizibile public. Confirmați domeniul exact, numele înregistrării și valoarea TXT completă. Dacă verificarea eșuează în continuare, contactați echipa OpenAI responsabilă de cont sau Asistența OpenAI înainte de a schimba domeniul ori de a crea altă entitate găzduită.
Încercarea de verificare apare ca Expirată
O verificare finalizată a domeniului nu expiră. Starea de configurare Expirată înseamnă că perioada de verificare de 7 zile s-a încheiat înainte de confirmarea înregistrării TXT. Reluați verificarea, adăugați înregistrarea necesară și finalizați verificarea în noua perioadă de configurare.
Pentru procesul complet, consultați: Verificarea domeniului pentru identitatea OpenAI.
Găsiți sau confirmați setările de identitate relevante
Lipsește un spațiu de lucru sau o entitate găzduită așteptată
Confirmați că ați selectat entitatea găzduită OpenAI dorită.
Verificați dacă sarcina necesită un administrator global, un proprietar al spațiului de lucru ChatGPT Business sau un proprietar al organizației API. Pentru setările de identitate ale spațiului de lucru Business, consultați: Configurarea conectării unice pentru ChatGPT Business.
Confirmați că spațiul de lucru sau organizația API este asociată entității găzduite așteptate.
Încercați din nou folosind metoda de conectare impusă de resursa lipsă.
Dacă resursa lipsește în continuare, cereți echipei responsabile de cont sau Asistenței OpenAI să îi verifice asocierea. Nu ștergeți și nu recreați contul de utilizator, spațiul de lucru sau entitatea găzduită.
Lista Utilizatori de la nivelul entității găzduite poate fi diferită de lista Membri a unui spațiu de lucru. Dacă numerele nu corespund, selectați entitatea găzduită corectă, deschideți spațiul de lucru așteptat și verificați rolul asociat contului dvs. Dacă este posibil ca în Consola de administrare să fie activă o sesiune veche, deconectați-vă și încercați din nou într-o fereastră privată a browserului.
Pagina Identitate din Platforma API nu este disponibilă
Pagina Identitate din Platforma API este disponibilă numai pentru organizațiile API eligibile și administratorii autorizați. Confirmați că organizația API are un plan de facturare Custom sau Unlimited acceptat ori altă configurație acceptată în mod explicit și că dețineți rolul necesar în organizația API.
Administrarea organizației API se face în continuare în Platforma API. Accesul la Consola de administrare sau la un spațiu de lucru ChatGPT nu acordă automat acces la setările unei organizații API.
Este selectat furnizorul de identitate greșit
Configurațiile eligibile din Platforma API pot accepta conexiuni de la mai mulți furnizori. În general, spațiile de lucru ChatGPT nu acceptă mai mulți furnizori de identitate. Confirmați că utilizatorul a selectat conexiunea atribuită produsului vizat și domeniului verificat.
Verificați politicile SSO și maparea furnizorului de identitate
Un spațiu de lucru impune SSO
SSO obligatoriu pentru spațiul de lucru se aplică membrilor a căror adresă de e-mail corespunde unui domeniu verificat inclus în politica sa de conectare. Utilizatorii invitați de pe alte domenii pot folosi în continuare altă metodă de conectare permisă. Dacă toți membrii trebuie să folosească SSO, întrebați echipa responsabilă de cont ce opțiuni de control sunt disponibile. Dezactivarea opțiunii Permite invitații de pe domenii externe blochează invitațiile externe noi, dar nu afectează membrii existenți sau invitațiile deja trimise.
Dacă spațiul de lucru impune SSO, deconectați-vă și reluați procesul folosind conexiunea furnizorului de identitate al entității găzduite. Nu presupuneți că o sesiune existentă în Consola de administrare respectă politica SSO a spațiului de lucru.
Adresa de e-mail sau domeniul nu corespunde
O neconcordanță poate apărea ca „neconcordanță SSO la crearea utilizatorului” sau sso_mismatch_user_creation. Aceasta înseamnă că nu corespund între ele contul invitat, răspunsul furnizorului de identitate, domeniul verificat sau conexiunea SSO atribuită.
Întrebați administratorul spațiului de lucru sau al entității găzduite ce adresă de e-mail a primit invitația.
Întrebați administratorul furnizorului de identitate ce adresă de e-mail este returnată în răspunsul SAML sau OpenID Connect (OIDC).
Comparați adresele complete, inclusiv aliasurile, domeniile filialelor și subdomeniile.
Confirmați că domeniul returnat este verificat și disponibil pentru entitatea găzduită sau spațiul de lucru vizat.
Verificați dacă utilizatorul este atribuit aplicației, conexiunii și resursei de produs corecte din furnizorul de identitate.
Corectați maparea furnizorului de identitate sau folosiți procesul de invitare aprobat pentru adresa vizată.
De exemplu, o invitație trimisă la user@company.com nu corespunde unui răspuns al furnizorului de identitate pentru user@subsidiary.com. Chiar și cu un domeniu verificat, apare o eroare dacă utilizatorul se conectează prin altă conexiune SSO sau nu deține calitatea necesară de membru al produsului.
Dacă o adresă de e-mail de serviciu s-a schimbat recent, confirmați mai întâi dacă acel cont este gestionat prin SCIM la nivelul întregii entități găzduite sau printr-o conexiune SCIM eligibilă la nivelul spațiului de lucru ChatGPT. SCIM la nivelul întregii entități găzduite nu poate actualiza adresa de e-mail a contului; simpla schimbare a revendicării din furnizorul de identitate nu remediază neconcordanța.
Nu ștergeți contul existent, nu creați un cont înlocuitor neaprobat și nu eludați cerința SSO. Folosiți altă metodă de conectare numai când politica aplicabilă produsului permite explicit acest lucru.
Microsoft Entra ID trimite o adresă de e-mail greșită pentru cont
În Microsoft Entra ID, adresa de e-mail, numele principal de utilizator (UPN) și preferred_username pot să nu corespundă. Întrebați administratorul furnizorului de identitate ce valoare se trimite către OpenAI și confirmați că SAML și SCIM identifică acel cont existent corect.
Înainte de a schimba un e-mail gestionat, verificați dacă noua adresă aparține deja altui cont OpenAI. Dacă da, opriți-vă și contactați Asistența OpenAI. Nu ștergeți niciunul dintre conturi, nu eliminați profilurile de autentificare și nu creați un utilizator înlocuitor.
S-a schimbat o adresă de e-mail gestionată de entitatea găzduită
Verificarea domeniului unei companii sau instituții de învățământ poate restricționa modificarea pe cont propriu a adresei de e-mail a contului. SCIM la nivelul întregii entități găzduite nu poate schimba adresa de e-mail a unui cont OpenAI existent, iar Asistența OpenAI nu poate face manual această modificare. Dacă organizația dvs. folosește o conexiune SCIM eligibilă la nivelul spațiului de lucru ChatGPT, întrebați administratorul dacă adresa de e-mail a utilizatorului existent poate fi actualizată prin acea conexiune.
Schimbarea revendicării de e-mail SAML sau OIDC fără coordonarea cu acel cont OpenAI existent poate crea un cont separat și poate lăsa proiectele, agenții și istoricul conversațiilor asociate contului inițial. Nu ștergeți contul inițial, nu eliminați profilurile de autentificare și nu creați un cont înlocuitor. Contactați Asistența OpenAI înainte de a face modificări.
Numele unui utilizator lipsește sau este incorect
Dacă unui utilizator nou i se cere să introducă numele și data nașterii sau dacă adresa de e-mail îi apare ca nume afișat, verificați maparea atributelor furnizorului.
Confirmați că răspunsul SAML include atributele așteptate pentru prenume și nume de familie.
Confirmați că revendicarea de e-mail identifică acel cont existent corect.
Verificați dacă răspunsul și aserțiunea SAML nu sunt criptate.
Remediați problemele frecvente de conectare și ale spațiilor de lucru
E-mailul pentru resetarea parolei nu sosește
Dacă acel cont a fost creat printr-un furnizor de identitate sau o metodă de conectare socială precum Google, Microsoft ori Apple, este posibil să nu existe nicio parolă OpenAI de resetat. Conectați-vă folosind metoda inițială sau resetați datele de autentificare la furnizorul corespunzător.
Dacă acel cont folosește o adresă de e-mail și o parolă:
Confirmați că ați introdus adresa de e-mail corectă a contului.
Verificați dosarul de spam sau mesaje nedorite.
Solicitați alt e-mail pentru resetarea parolei.
Pentru mai multe detalii, consultați: Schimbarea metodei de conectare la contul OpenAI.
Un spațiu de lucru lipsește din selectorul de spații de lucru
Deconectați-vă, conectați-vă din nou cu acel cont corect și folosiți metoda SSO impusă de spațiul de lucru lipsă. Confirmați că utilizatorul are o invitație sau o calitate de membru activă și că spațiul de lucru aparține entității găzduite așteptate.
Vedeți mesajul „Spațiul de lucru nu a fost găsit”
Verificați spațiul de lucru selectat, rolul atribuit și metoda de autentificare impusă de spațiul de lucru. Dacă resursa rămâne indisponibilă, cereți echipei responsabile de cont sau Asistenței OpenAI să verifice asocierea spațiului de lucru.
Asociați mesajul de eroare cu următoarea acțiune
Furnizorul de identitate v-a conectat cu o adresă de e-mail care nu se află în spațiul de lucru
Conexiunea SSO a returnat un cont care nu este membru al spațiului de lucru ChatGPT vizat.
Dacă adresa de e-mail este corectă, cereți unui administrator al spațiului de lucru să o invite.
Dacă adresa de e-mail este greșită, cereți echipei IT să corecteze maparea e-mailului în furnizorul de identitate.
Dacă un cont OpenAI existent necesită o remediere specifică acelui cont, contactați Asistența OpenAI.
sso_mismatch_user_creation
Comparați adresa invitației cu revendicarea de e-mail a furnizorului de identitate, domeniul verificat, conexiunea SSO atribuită și calitatea de membru al produsului. Urmați pașii pentru neconcordanțe din secțiunea anterioară.
identity_provider_mismatch
Această eroare înseamnă că metoda de conectare nu corespunde metodei asociate contului. Încercați din nou folosind metoda inițială, precum Google, Microsoft, Apple, o parolă, un cod temporar sau conexiunea SSO a entității găzduite.
Dacă nu mai aveți acces la metoda inițială, contactați Asistența OpenAI pentru procesul verificat de recuperare a contului.
Nu s-a găsit niciun cont ChatGPT eligibil (chatgpt_account_missing)
Crearea automată a contului nu reactivează o calitate de membru eliminată sau dezactivată. Un proprietar sau administrator al spațiului de lucru trebuie să confirme că persoana este autorizată și să o invite din nou.
SSO poate reuși chiar dacă lipsesc invitația la spațiul de lucru ChatGPT, calitatea de membru sau atribuirea SCIM așteptată. Cereți unui administrator să confirme adresa de e-mail exactă, atribuirea aplicației furnizorului de identitate, invitația în așteptare sau calitatea de membru activă și cea mai recentă sincronizare SCIM. Dacă aceste înregistrări nu corespund sau adresa de e-mail a contului s-a schimbat recent, contactați Asistența OpenAI. Nu ștergeți și nu recreați contul.
enterprise_sso_login_unavailable
Această eroare poate apărea dacă acel cont OpenAI se poate conecta numai prin SSO al unei entități găzduite, dar organizația API sau produsul selectat nu poate folosi conexiunea respectivă. Problema poate afecta o organizație API personală, una din afara aceleiași entități găzduite sau un produs pentru care SSO nu este disponibil.
Confirmați entitatea găzduită și produsul pe care încercați să îl deschideți. Folosiți o metodă de conectare deja asociată contului și permisă pentru produsul respectiv. Dacă nu este disponibilă nicio metodă permisă, contactați Asistența OpenAI. Este posibil ca administratorul spațiului de lucru ChatGPT să nu gestioneze organizația API. Nu ștergeți profilurile de autentificare, nu creați un cont înlocuitor și nu eludați o politică SSO.
require_sso_login
Spațiul de lucru selectat impune SSO, dar pentru încercarea de conectare s-a folosit altă metodă.
Deconectați-vă de la ChatGPT.
Introduceți adresa de e-mail a contului în pagina de conectare.
Selectați opțiunea SSO a entității găzduite și autentificați-vă prin furnizorul de identitate configurat.
invalid_state
Dacă această eroare apare după conectarea prin furnizorul de identitate sau după autentificarea cu mai mulți factori (MFA), deschideți o nouă sesiune privată de browser și reluați fluxul de conectare aprobat. Dacă persistă, cereți administratorului să verifice atribuirea aplicației furnizorului de identitate, invitația sau calitatea de membru al spațiului de lucru și atribuirea grupului SCIM ori starea sincronizării. Încercați din nou conectarea SSO după corectarea acestor înregistrări. Dacă problema persistă, contactați Asistența OpenAI și furnizați ora aproximativă și orice ID al solicitării. Nu eliminați metodele de conectare sau profilurile de autentificare existente.
Ceva nu a funcționat la preluarea informațiilor SSO
Este posibil ca un VPN, un proxy, o extensie de browser, un firewall sau alt mecanism de control al rețelei să blocheze o solicitare de autentificare. Cereți echipei IT să verifice traseul de rețea și să permită domeniile OpenAI necesare.
Dacă entitatea găzduită oferă o dală de conectare prin furnizorul de identitate, încercați-o pentru a stabili dacă problema afectează doar traseul standard de conectare. Pentru îndrumări privind rețeaua, consultați: Depanarea accesului ChatGPT prin rețea, firewall și dispozitive gestionate.
Niciun spațiu de lucru accesibil
Acest lucru se poate întâmpla dacă adresa de e-mail returnată de furnizorul de identitate s-a schimbat, dar un profil de autentificare mai vechi sau calitatea de membru al spațiului de lucru indică încă adresa anterioară. Cereți echipei IT să confirme revendicarea de e-mail, entitatea găzduită și atribuirile spațiului de lucru.
Dacă valorile sunt corecte și eroarea persistă, contactați Asistența OpenAI pentru ajutor privind maparea contului.
Amprentă digitală nevalidă
Este posibil ca certificatul actual de semnare X.509 al furnizorului de identitate să nu corespundă certificatului configurat în OpenAI.
Identificați certificatul pe care furnizorul de identitate îl folosește pentru a semna răspunsul SAML.
Comparați-l cu certificatul configurat în pagina Identitate din OpenAI.
Actualizați certificatul configurat dacă furnizorul l-a rotit sau înlocuit.
Hopa! Folosiți SSO al organizației pentru a vă accesa contul
Spațiul de lucru impune SSO, dar utilizatorul a încercat să se conecteze cu o parolă sau printr-un furnizor de conectare socială.
Reveniți la pagina de conectare și introduceți adresa de e-mail a contului.
Selectați opțiunea SSO a entității găzduite.
Dacă eroarea reapare după autentificarea prin furnizorul de identitate, cereți echipei IT să confirme că utilizatorul aparține grupului OpenAI de acces al furnizorului.
Conexiunea nu este activată
Este posibil ca dala sau conexiunea selectată a furnizorului de identitate să nu fie activă pentru produsul vizat. Confirmați că acea conexiune ChatGPT sau Platforma API activă a entității găzduite corespunde adresei URL a dalei, apoi solicitați ajutorul Asistenței OpenAI dacă nu se poate activa conexiunea așteptată.
Dacă eroarea apare numai în aplicația mobilă ChatGPT, actualizați aplicația și încercați din nou.
Pagina sts.windows.net nu poate fi găsită
Verificați maparea schemei în Microsoft Entra ID sau în furnizorul de identitate asociat și adresa URL de conectare SSO. Înlocuiți valorile învechite sau incorecte cu valorile actuale afișate în fluxurile de configurare ale furnizorului și OpenAI.
Obțineți ajutor pentru configurarea accesului prin SCIM
Dacă utilizatorii se pot autentifica, dar accesul nu le este configurat sau atribuit corect, verificați configurația directorului specifică produsului, atribuirile grupurilor din furnizorul de identitate și calitatea de membru al spațiului de lucru sau al organizației API.
Pentru configurarea și depanarea sincronizării directoarelor, consultați: Configurarea și gestionarea accesului prin SCIM.
Colectați în siguranță detaliile pentru depanare
Mesajul de eroare exact și, când este cazul, o captură de ecran.
Adresa de e-mail și metoda de conectare ale contului afectat.
Produsul, spațiul de lucru, organizația API și rolul de administrator relevant.
Dacă este afectată o singură persoană sau mai mulți utilizatori.
Data și ora apariției problemei, inclusiv fusul orar.
Browserul, versiunea aplicației, sistemul de operare și dispozitivul.
Furnizorul de identitate și dacă problema apare la conectarea standard, prin dala furnizorului de identitate sau prin ambele metode.
Pașii de depanare efectuați deja.
Nu divulgați parole, coduri de verificare de unică folosință, chei private, aserțiuni SAML brute sau alte secrete de autentificare.
Folosiți fluxul verificat de contactare a Asistenței descris în Cum să contactați Asistența OpenAI.