Acest articol explică modul de facturare pentru Reclame ChatGPT, inclusiv ce trebuie configurat înainte de începerea difuzării campaniilor, cum se aplică debitările, cum sunt controlate cheltuielile și ce trebuie să faceți dacă aveți nevoie de ajutor cu o problemă de facturare.
Configurați facturarea înainte de începerea difuzării
Înainte ca o campanie să poată începe difuzarea, facturarea trebuie configurată complet în Manager de reclame Beta. Pentru conturile cu autoservire facturate pe card, procesul are doi pași:
Creați un profil de facturare: introduceți numele și adresa companiei, precum și adresa de e-mail pentru trimiterea facturilor. Adresa de e-mail pentru trimiterea facturilor este folosită pentru facturi și alte comunicări legate de facturare.
Adăugați o metodă de plată: introduceți datele cardului de credit și informațiile despre adresa de facturare.
Când adaugi un card, este posibil să blocăm temporar o sumă pentru autorizare, ca să verificăm metoda de plată. Suma blocată variază în funcție de țară și este solicitată în moneda de facturare salvată pentru contul tău de publicitate. Consultă pagina de configurare sau pagina Facturare reclame din Manager de reclame pentru a vedea suma care urmează să fie blocată. Banca ta poate afișa o sumă echivalentă în moneda cardului.
Blocarea temporară a unei sume pentru autorizare nu reprezintă o plată finalizată pentru publicitate. Suma este deblocată automat după verificare, dar blocarea poate rămâne vizibilă timp de 8 zile sau mai mult, în funcție de banca ta.
Cum funcționează facturarea
Reclame ChatGPT folosește în prezent un sistem de facturare cu plată ulterioară, prin care sumele sunt încasate de la advertiseri după difuzarea reclamelor. Pe măsură ce campaniile tale se derulează, în cont se acumulează cheltuieli. Pentru conturile cu autoservire și plată cu cardul, sumele sunt încasate prin metoda de plată salvată în Manager de reclame.
Advertiserii eligibili gestionați de echipa de vânzări, cu plată ulterioară pe bază de factură, respectă condițiile de facturare convenite, în loc să fie debitați de pe cardul salvat la atingerea unui prag.
Dacă ai creat reclame în timpul înscrierii, notificarea de mai jos, afișată la configurarea inițială, explică faptul că acestea pot fi difuzate după verificare. După aprobare, reclamele pot începe să fie difuzate și să genereze cheltuieli, dacă sunt îndeplinite condițiile de facturare și de pregătire a contului, iar setările campaniei permit acest lucru. Dacă nu știi sigur când a început difuzarea reclamelor, verifică starea, bugetul, programul și activitatea de difuzare a campaniei în Manager de reclame.
Exemplu de notificare la configurarea inițială: „Reclamele tale vor începe să fie difuzate după ce trec de verificare.” Difuzarea reclamelor poate începe după aprobare, dacă sunt îndeplinite și cerințele privind contul, facturarea și campania.
Reclame ChatGPT oferă achiziție la cost pe mia de afișări (CPM), la cost pe clic (CPC) și achiziție optimizată pentru conversii, în funcție de obiectivul campaniei și de opțiunea de facturare selectată.
Selectează obiectivul Vizualizări pentru achiziție la cost pe mia de afișări (CPM) și optimizare pentru acoperire. Cu acest obiectiv, plătești pentru afișările realizate.
Selectează obiectivul Clicuri pentru achiziție la cost pe clic (CPC) și optimizare pentru trafic. Cu acest obiectiv, plătești pentru fiecare clic.
Selectează obiectivul Conversii pentru optimizare în vederea obținerii unui eveniment de conversie standard ales. Advertiserii eligibili pot selecta fie oCPC (facturare pe clic), fie oCPM (facturare pe afișare). Reclamele nu sunt facturate pe conversie. Consultă Campanii optimizate pentru conversii pentru cerințe preliminare, criterii de eligibilitate și pași de urmat.
Bugetul campaniei stabilește parametrii de cheltuieli ai acesteia. Când creezi o campanie, alege unul dintre următoarele tipuri de buget:
Buget zilnic: suma medie pe care dorești să o cheltuiești zilnic pentru campanie, calculată pe o perioadă de șapte zile. Acesta nu reprezintă o limită de cheltuieli pentru fiecare zi în parte. Cheltuielile de difuzare facturate pot ajunge, într-o anumită zi, până la dublul bugetului zilnic selectat, dar nu vor depăși de șapte ori bugetul zilnic pe parcursul perioadei de șapte zile aplicabile. Dacă, în unele zile, costurile de difuzare sunt sub bugetul zilnic, sumele neutilizate pot fi folosite ulterior, în aceeași perioadă de șapte zile. Consultă Bugete zilnice pentru detalii suplimentare.
Buget total al campaniei: suma maximă pe care ești dispus să o cheltuiești pe întreaga durată a campaniei. Manager de reclame distribuie cheltuielile în timp, în funcție de bugetul rămas și de programul campaniei.
Poți modifica valoarea bugetului după creare. De asemenea, poți trece de la un buget total al campaniei la un buget zilnic, dar nu poți reveni ulterior la un buget total pentru campania respectivă. Cheltuielile efective pot varia în funcție de difuzare, de interacțiunile utilizatorilor și de modelul de tarifare selectat.
Pentru a afla cum distribuie Manager de reclame cheltuielile în timp pentru bugetele zilnice și bugetele totale ale campaniilor, consultă Distribuirea bugetului în timp.
În Manager de reclame, poți monitoriza cheltuielile și performanța folosind indicatori precum afișările, clicurile, cheltuielile, CTR, CPC mediu, CPM mediu și conversiile, dacă este configurată măsurarea conversiilor.
Afișările, clicurile și CTR se actualizează aproximativ la fiecare 15 minute. Datele despre cheltuieli pot apărea cu o întârziere de 7–8 ore. Un total al cheltuielilor egal cu zero sau actualizat cu întârziere nu înseamnă că nu se acumulează costuri.
Când se încasează sumele datorate
Pentru conturile gestionate pe cont propriu, cu plată prin card, sumele datorate sunt încasate prin metoda de plată salvată când contul atinge pragul de plată alocat.
Când creezi un cont Manager de reclame gestionat pe cont propriu, cu plată prin card, contului i se alocă un prag de plată care stabilește ce sumă se poate acumula din cheltuieli neachitate înainte ca aceasta să fie încasată prin metoda de plată salvată. Acesta nu este același lucru cu bugetul unei campanii și nu reprezintă un plafon de cheltuieli al contului.
Agenții de publicitate aprobați încep de obicei cu un prag de plată mai mic, iar noi îți putem mări automat pragul în timp, în funcție de istoricul plăților reușite și de alți factori.
De exemplu, dacă pragul de plată al contului este de 25 $, cardul tău va fi debitat când în cont se acumulează cheltuieli neachitate de 25 $. După o plată reușită, soldul restant se va reduce cu suma plătită. Dacă difuzarea continuă, în cont se pot acumula din nou cheltuieli până la atingerea pragului sau până la sfârșitul lunii.
Pentru mai multe informații despre debitările cu sume egale, consultă mai jos De ce văd două debitări pentru reclame cu aceeași sumă? Sunt debitări duplicate?
Dacă mai ai un sold restant în cont la sfârșitul lunii, acesta va fi încasat tot la sfârșitul lunii, chiar dacă nu ai atins încă pragul de plată. Vei primi o chitanță prin e-mail pentru fiecare plată reușită.
Nu poți modifica manual pragul de plată, iar echipa noastră de asistență nu va modifica pragurile în numele agenților de publicitate.
Pot seta o limită zilnică de cheltuieli pentru cont?
Pentru conturile de publicitate eligibile cu plată ulterioară pe bază de factură, se poate seta o limită zilnică de cheltuieli la nivelul întregului cont în Manager de reclame, în secțiunea Facturare → Limitele contului, alături de opțiunea existentă Interval de date. Această opțiune nu este disponibilă pentru agenții de publicitate care își gestionează conturile pe cont propriu și plătesc prin card.
Suma zilnică disponibilă este comună tuturor campaniilor, se reînnoiește la miezul nopții în fusul orar al contului și se aplică cel mai devreme din ziua următoare. Limitele zilnice și cele pentru un interval de date nu se pot suprapune.
O limită de cheltuieli a contului este o măsură de protecție; nu repartizează cheltuielile între campanii și nu reglează ritmul difuzării, iar bugetele campaniilor se aplică în continuare. Pragul de plată prin card descris mai sus declanșează debitarea, nu reprezintă o limită zilnică de cheltuieli. Consultă Limitele de cheltuieli ale contului pentru detalii din documentația pentru dezvoltatori.
Opțiunea Plătește acum pentru facturile emise la atingerea pragului de facturare în India
Pentru advertiserii din India, opțiunea Plătește acum poate fi disponibilă pentru facturile neachitate eligibile, emise la atingerea pragului de facturare, care necesită aprobarea ta. Când opțiunea Plătește acum este disponibilă, poți plăti factura direct în Manager de reclame.
Selectează contul de publicitate în cauză și deschide secțiunea Facturare din Manager de reclame. Dacă ai primit un e-mail de reamintire pentru opțiunea Plătește acum, poți accesa secțiunea Facturare prin linkul din e-mail.
Dacă opțiunea Plătește acum este disponibilă pentru factură, selecteaz-o și verifică suma facturată.
Urmează pașii afișați pentru plată și autentificare bancară. Dacă ți se solicită, autorizează un mandat prin care permiți efectuarea plăților automate viitoare.
Verifică dacă factura este marcată ca achitată și dacă soldul restant a fost actualizat. După efectuarea cu succes a plății, vei primi o chitanță prin e-mail.
Simpla salvare a unui mandat sau a unei metode de plată nu confirmă achitarea facturii. Verifică starea plății facturii înainte de a încerca din nou.
Dacă reclamele tale au fost întrerupte, verifică starea campaniei, a grupului de reclame și a reclamei după plată. O plată efectuată cu succes nu garantează reluarea difuzării; este posibil să mai fie necesară îndeplinirea altor cerințe.
Dacă ai nevoie de ajutor cu o factură neachitată sau nu poți finaliza plata, contactează ads-support@openai.com și include ID-ul contului de publicitate, ID-ul facturii, dacă este disponibil, eroarea exactă, momentul în care a apărut și o captură de ecran cu datele sensibile ascunse. Nu trimite datele complete ale cardului sau codurile de securitate.
Dacă o plată eșuează
Pentru conturile gestionate pe cont propriu, cu plată prin card, dacă o plată eșuează după ce contul atinge pragul de plată, difuzarea reclamelor se poate opri până la rezolvarea problemei de facturare. Vei primi o notificare prin e-mail dacă plata respectivă eșuează. Campaniile, grupurile de reclame și reclamele tale pot afișa starea Nu se difuzează. Deschide indicația de la starea afișată pentru detalii.
Selectează contul de publicitate afectat și verifică factura restantă și starea plății în secțiunea Facturare. Dacă trebuie să modifici detaliile de plată, verifică metoda de plată în setările de facturare. Simpla salvare a unei metode de plată nu confirmă că o factură restantă a fost plătită.
Dacă ești un agent de publicitate din India și PayNow este disponibil pentru factura emisă la atingerea pragului de plată, folosește procesul de plată din Manager de reclame și urmează toate instrucțiunile de autentificare Stripe. Procesul include salvarea mandatului de plată, dar simpla salvare a unui mandat sau a unei metode de plată nu confirmă plata. Verifică dacă factura restantă a fost plătită înainte de a verifica dacă difuzarea a fost reluată.
După plata facturii, verifică din nou starea campaniei, a grupului de reclame și a reclamei. O plată reușită nu garantează reluarea difuzării; este posibil să mai fie necesară îndeplinirea altor cerințe privind contul, facturarea, politicile sau campania.
Dacă problema plății rămâne nerezolvată, scrie la ads-support@openai.com și trimite ID-ul contului de publicitate, ID-ul facturii, dacă este disponibil, eroarea exactă, momentul apariției acesteia și o captură de ecran cu datele sensibile ascunse. Nu trimite datele complete ale cardului sau coduri de securitate. Contactează emitentul cardului dacă acesta continuă să fie refuzat.
Agenții de publicitate eligibili care își gestionează conturile pe cont propriu și plătesc prin card pot trece în timp la praguri de plată mai mari, în funcție de istoricul plăților reușite. Plățile nereușite, contestațiile și rambursările forțate pot suspenda trecerea la limite mai mari.
Întrebări frecvente despre facturare
Pragul meu de plată este același lucru cu bugetul campaniei?
Nu. Pentru conturile cu autogestionare și plată cu cardul, pragul de plată stabilește când sunt încasate costurile acumulate prin metoda de plată salvată. Bugetul campaniei stabilește cât se poate cheltui în cadrul campaniei. Atingerea unui prag de plată nu înseamnă că o campanie și-a epuizat bugetul, iar bugetul unei campanii nu este același lucru cu plafonul de cheltuieli al contului.
Echipa de asistență îmi poate mări sau micșora pragul de plată?
Nu. Pentru conturile cu autogestionare și plată cu cardul, pragurile de plată sunt alocate și pot crește automat în timp, în funcție de istoricul plăților reușite și de alți factori. Echipa de asistență nu modifică manual pragurile pentru agenții de publicitate.
De ce apar două debitări pentru reclame cu aceeași sumă? Sunt plăți duplicate?
Nu neapărat. Pentru conturile cu autogestionare și plată cu cardul, facturarea automată la atingerea pragului poate genera facturi separate cu aceeași valoare, pe măsură ce noile cheltuieli publicitare ating pragul de plată. Fiecare factură acoperă cheltuieli publicitare suplimentare, așa că debitările cu aceeași sumă nu sunt neapărat plăți duplicate.
Conform regulii implicite actuale, trecerea la un prag de plată mai mare poate avea loc după achitarea cu succes a două facturi separate, fiecare având o valoare înainte de taxe cel puțin egală cu pragul necesar pentru calificare. Pragurile și eligibilitatea variază în funcție de cont și monedă, așa că exemplul în USD de mai jos ilustrează o posibilă evoluție, nu o garanție pentru fiecare cont.
| Plata reușită a facturii | Valoarea facturii înainte de taxe (USD) | Pragul de plată după efectuarea plății (USD) |
|---|---|---|
| 1 | 25 $ | 25 $ |
| 2 | 25 $ | 50 $ |
| 3 | 50 $ | 50 $ |
| 4 | 50 $ | 100 $ |
| 5 | 100 $ | 100 $ |
| 6 | 100 $ | 200 $ |
În acest exemplu, două facturi de 25 $ sunt urmate de două facturi de 50 $ și apoi de două facturi de 100 $, înainte de trecerea la un prag de plată de 200 $. Fiecare factură reprezintă cheltuieli publicitare suplimentare. Din cauza taxelor aplicabile, suma debitată de pe card poate depăși pragul de plată.
Un prag de plată mai mare schimbă momentul încasării plății; nu mărește bugetul campaniei.
Dacă văd o ofertă promoțională, înseamnă că am obținut credite?
Nu. Vizualizarea unei oferte, înscrierea, îndeplinirea cerințelor și primirea creditelor sunt etape separate. Respectă regulile de eligibilitate, instrucțiunile de înscriere, cerința privind cheltuielile eligibile și termenele ofertei. Crearea unui cont sau alegerea unui buget de campanie nu confirmă obținerea creditelor.
Întârzierile de verificare nu stabilesc, în sine, un nou termen-limită pentru calificare. Eligibilitatea și utilizarea sunt reglementate de oferta ta specifică și de Condițiile privind creditele publicitare. Pentru promoțiile de reclame cu autogestionare, echipa de asistență nu poate prelungi sau reporni perioada în care trebuie efectuate cheltuielile eligibile. Respectă cerințele și termenele din oferta ta specifică.
Unde pot vedea utilizarea creditelor promoționale?
Selectează contul de publicitate corect și deschide Facturare → Activitate. Verifică datele relevante și caută înregistrările Promoții.
Creditele se aplică la costurile eligibile după acordare; nu rambursează cheltuielile efectuate pentru calificare. Lipsa unei înregistrări sau un sold rămas de zero nu indică, în sine, dacă creditele nu au fost încă acordate, au fost utilizate, au expirat sau sunt indisponibile din alt motiv. Contactează echipa de asistență dacă activitatea contului tău nu corespunde ofertei primite.
De ce mi s-au retras bani după adăugarea unei metode de plată?
Când adaugi un card, este posibil să blocăm temporar o sumă pentru autorizare, ca să verificăm metoda de plată. Suma blocată variază în funcție de țară și este solicitată în moneda de facturare salvată pentru contul tău de publicitate. Consultă pagina de configurare sau pagina Facturarea reclamelor din Manager de reclame pentru a vedea ce sumă urmează să fie blocată. Banca ta poate afișa o sumă echivalentă în moneda cardului.
Blocarea temporară a unei sume pentru autorizare nu reprezintă o plată finalizată pentru publicitate. Suma este deblocată automat după verificare, dar blocarea poate rămâne vizibilă timp de 8 zile sau mai mult, în funcție de banca ta.
Pentru a verifica o înregistrare de pe extrasul bancar, urmează instrucțiunile din secțiunea „Cum verific starea unei autorizări de card?” de mai jos.
Cum verific starea unei autorizări de card?
Dacă banca afișează o debitare, dar nu găsești o plată finalizată sau o factură corespunzătoare, verifică dacă este vorba despre o sumă blocată pentru autorizare. Compară data, suma, moneda și eventualele detalii mascate ale cardului afișate; suma singură nu identifică tranzacția.
Selectează contul de publicitate în cauză și deschide Facturare → Activitate. Alege un interval de date care include configurarea sau actualizarea cardului. Înregistrările disponibile apar ca Sumă blocată pentru autorizare, cu data, suma, moneda, detaliile mascate ale cardului și starea.
Aceste înregistrări au caracter informativ și sunt separate de costurile publicitare, creditele pentru plată și facturi.
Activă: Autorizarea rămâne deschisă.
Anulată sau expirată: Autorizarea s-a încheiat la procesatorul de plăți. Este posibil ca banca ta să mai aibă nevoie de timp pentru a debloca fondurile rezervate.
Încasată: Fondurile au fost încasate. Verifică înregistrările corespunzătoare ale plății și facturii.
Stare indisponibilă: Starea actuală a autorizării nu a putut fi confirmată.
Dacă lipsește o înregistrare, verifică contul și datele selectate. Este posibil ca unele autorizări mai vechi să nu apară în această vizualizare.
Dacă informațiile nu corespund extrasului bancar, contactează echipa de asistență și trimite ID-ul contului de publicitate, data tranzacției, suma, moneda și o captură de ecran cu datele sensibile ascunse. Nu trimite numărul complet al cardului sau codul de securitate.
Pot elimina o metodă de plată?
Dacă nu ai opțiunea de a o elimina personal, asigură-te că ai achitat orice sold restant și întrerupe sau încheie campaniile pe care nu vrei să le continui. Pentru ajutor cu dezactivarea contului sau întrebări despre metodele de plată, scrie la ads-support@openai.com și include ID-ul contului de publicitate și detaliile de facturare.
Pot schimba țara sau moneda contului meu de publicitate după configurare?
Țara/regiunea, moneda de facturare și fusul orar ale unui cont de publicitate existent nu pot fi schimbate.
Pentru a folosi alte setări acceptate, vei avea nevoie de un cont de publicitate separat. Agenții de publicitate eligibili care își gestionează singuri conturile și plătesc cu cardul pot urma instrucțiunile pentru crearea unui cont suplimentar din Configurarea contului în Manager de reclame. Verifică țara și moneda afișate înainte de a finaliza configurarea.
Ce fac dacă detaliile mele de facturare sunt incorecte sau am nevoie de facturare pe o altă entitate juridică?
Corectarea detaliilor aceleiași firme este diferită de schimbarea entității juridice responsabile pentru cont. Contactează echipa de asistență și trimite ID-ul contului de publicitate, detaliile actuale, corectura sau modificarea solicitată și motivul. Echipa de asistență poate analiza solicitarea și poate explica opțiunile pentru pașii următori. Contactarea echipei de asistență nu permite schimbarea țării sau monedei contului, care sunt fixe.
Poate o agenție să plătească reclamele unui client și să figureze pe facturi?
În cazul unui cont de publicitate al unui client, cu autogestionare și plată cu cardul, fără un acord comercial de facturare aprobat, utilizarea unui card eligibil al agenției sau a unei persoane de contact pentru facturare din cadrul agenției nu face din agenție clientul legal înscris pe factură. În aceste condiții, nu putem înlocui clientul legal existent de pe factură cu o altă companie și nici nu putem reemite facturile existente pe numele acelei companii.
Corecturile referitoare la același client legal sunt tratate separat. Contactează echipa de asistență și trimite ID-ul contului de publicitate, detaliile actuale, detaliile dorite și motivul corecturii. Acordurile deja aprobate prin echipa de vânzări, prin parteneri sau pentru facturarea agențiilor urmează procedura responsabilului comercial.
Pot folosi un card de credit emis într-o altă țară?
Informațiile de facturare și metoda de plată trebuie să corespundă entității comerciale și țării sau regiunii folosite la crearea contului tău în Manager de reclame.
De exemplu, dacă ai creat contul de publicitate pentru o firmă cu sediul în SUA, trebuie să folosești o adresă de facturare și o metodă de plată din SUA. Este posibil ca un card sau o metodă de plată asociată cu o altă țară să nu fie acceptată.
Pentru informații despre crearea unui cont de publicitate suplimentar, consultă Configurarea contului în Manager de reclame. Disponibilitatea depinde de contul tău, de permisiunile din organizație și de capacitatea de creare a conturilor. Noul cont trebuie să parcurgă configurarea și verificările necesare.
De ce nu mai sunt difuzate reclamele mele după o plată nereușită?
Difuzarea reclamelor se poate opri cât timp o problemă de plată rămâne nerezolvată. Pentru detalii, consultă indicațiile afișate la trecerea cursorului peste starea campaniei, a grupului de reclame și a reclamei. Pentru conturile cu autogestionare și plată cu cardul, urmează instrucțiunile din secțiunea „Dacă o plată eșuează” de mai sus. Confirmă că factura restantă a fost achitată, apoi verifică dacă mai există obstacole în calea difuzării. Actualizarea unui card sau afișarea unei sume blocate pentru autorizare nu confirmă plata, iar o plată reușită nu garantează că difuzarea reclamelor a fost reluată. Contactează emitentul cardului dacă acesta continuă să fie refuzat. Pentru conturile eligibile gestionate de echipa de vânzări, cu plată ulterioară pe bază de factură, urmează în schimb condițiile de facturare convenite.
Pot apărea costuri după ce întrerup o campanie?
Aplicarea actualizărilor unei campanii în sistemele noastre de difuzare a reclamelor poate dura, așa că pot apărea afișări, clicuri sau cheltuieli suplimentare după întreruperea campaniei. În unele cazuri, reclamele pot continua să apară timp de până la 24 de ore. Costurile publicitare acumulate în această perioadă rămân facturabile.
Rapoartele și costurile se pot actualiza și după întreruperea sau încheierea unei campanii, pentru a reflecta activitatea publicitară anterioară. Prin urmare, cheltuielile raportate se pot modifica după oprirea difuzării, dar nu vor depăși limita de buget aplicabilă.
Ce informații pot include în facturile mele?
Poți adăuga sau actualiza codurile de TVA și de identificare fiscală acceptate direct în Manager de reclame. Tipurile de coduri de identificare fiscală disponibile depind de țara de facturare.
Deschide Facturare → Setări.
Selectează Editează lângă Profil de facturare, dacă opțiunea este disponibilă. În unele conturi, câmpurile pentru codul de identificare fiscală apar în formularul deschis prin Metode de plată → Editează.
Selectează tipul corespunzător de cod de identificare fiscală, introdu numărul și completează celelalte câmpuri obligatorii.
Salvează modificările, apoi confirmă că apare codul de identificare fiscală în secțiunea Profil de facturare.
Modificările se aplică facturilor viitoare și nu actualizează facturile deja emise.
Se aplică taxa japoneză pe consum (JCT) pe facturile pentru Reclame ChatGPT?
Nu. În prezent, OpenAI nu aplică taxa japoneză pe consum (JCT) pe facturile pentru Reclame ChatGPT ale agenților de publicitate facturați în Japonia, indiferent dacă aceștia furnizează un cod de identificare fiscală japonez.
Acest tratament fiscal este specific serviciului Reclame ChatGPT și poate diferi de informațiile generale din Taxa japoneză pe consum pe facturile tale OpenAI. Pentru întrebări specifice despre facturile pentru Reclame ChatGPT, consultă informațiile din aceste întrebări frecvente.
Notă: OpenAI nu poate oferi consultanță fiscală. Contactează consultantul tău fiscal dacă ai întrebări despre JCT sau despre orice obligații fiscale care s-ar putea aplica firmei tale.
Pot solicita rambursarea sumelor percepute pentru publicitate?
Cheltuielile valide pentru reclame deja difuzate nu sunt, în general, eligibile pentru rambursare. Faptul că te-ai răzgândit, ai trecut cu vederea o notificare clară și corectă despre activarea campaniei sau facturare ori ai obținut mai puține conversii, mai puțini clienți potențiali sau un randament mai mic decât te așteptai nu face, în sine, ca cheltuielile valide pentru reclame deja difuzate să fie eligibile pentru rambursare.
Dacă ai dovezi că o problemă tehnică, o facturare incorectă sau o activitate neautorizată a afectat sumele percepute pentru publicitate, contactează echipa de asistență. Echipa de asistență analizează înregistrările relevante privind facturarea și difuzarea, împreună cu dovezile disponibile. Simplul fapt că reclamele au fost difuzate nu dovedește că activitatea contestată a fost autorizată sau că suma percepută a fost corectă. Eligibilitatea pentru rambursare depinde de concluziile investigației și de politica aplicabilă.
Include ID-ul contului de publicitate, ID-urile facturilor sau plăților relevante și ale campaniilor afectate, datele și orele exacte, cu fusul orar, suma contestată și moneda, precum și capturile de ecran sau înregistrările disponibile care arată ce s-a întâmplat. Nu trebuie să identifici cauza tehnică de bază pentru a raporta o posibilă problemă. Te rugăm să nu incluzi datele complete ale cardului de plată sau parole.
Ce perioadă de facturare acoperă factura mea?
Facturile emise la atingerea pragului de facturare pentru conturile cu autoservire afișează o perioadă de facturare aproximativă în subsol. Datele sunt exprimate în UTC, iar prima și ultima zi pot fi incluse doar parțial.
Folosește această perioadă ca punct de plecare atunci când compari o factură cu rapoartele din Manager de reclame. Verifică fusul orar al raportului și datele selectate: un raport care acoperă zile calendaristice întregi poate include activitate din afara intervalelor parțiale din prima și ultima zi acoperite de factură.
Informațiile din subsol nu permit o reconciliere exactă pentru fiecare campanie în parte. Dacă o sumă rămâne neclară, contactează echipa de asistență folosind informațiile de mai jos.
Dacă crezi că o valoare facturată este incorectă
Adună toate informațiile relevante înainte de a contacta echipa de asistență la ads-support@openai.com.
O solicitare de asistență bine documentată privind facturarea ar trebui să includă:
ID-ul facturii sau al debitării
Intervalul de date în cauză
Suma în cauză
ID-urile campaniilor afectate
Capturi de ecran sau exporturi ale rapoartelor relevante