Facturare și plată

Acest articol explică modul de facturare pentru Reclame ChatGPT, inclusiv ce trebuie configurat înainte de începerea difuzării campaniilor, cum se aplică debitările, cum sunt controlate cheltuielile și ce trebuie să faceți dacă aveți nevoie de ajutor cu o problemă de facturare.

Configurați facturarea înainte de începerea difuzării

Înainte ca o campanie să poată începe difuzarea, facturarea trebuie configurată complet în Manager de reclame Beta. Pentru conturile cu autoservire facturate pe card, procesul are doi pași:

• Creați un profil de facturare: introduceți numele și adresa companiei, precum și adresa de e-mail pentru trimiterea facturilor. Adresa de e-mail pentru trimiterea facturilor este folosită pentru facturi și alte comunicări legate de facturare.

• Adăugați o metodă de plată: introduceți datele cardului de credit și informațiile despre adresa de facturare.

Cum funcționează facturarea

Reclame ChatGPT folosește în prezent un sistem de facturare cu plată ulterioară, prin care sumele sunt încasate de la advertiseri după difuzarea reclamelor. Pe măsură ce campaniile tale se derulează, în cont se acumulează cheltuieli. Pentru conturile cu autoservire și plată cu cardul, sumele sunt încasate prin metoda de plată salvată în Manager de reclame.

Advertiserii eligibili gestionați de echipa de vânzări, cu plată ulterioară pe bază de factură, respectă condițiile de facturare convenite, în loc să fie debitați de pe cardul salvat la atingerea unui prag.

Dacă ai creat reclame în timpul înscrierii, notificarea de mai jos, afișată la configurarea inițială, explică faptul că acestea pot fi difuzate după verificare. După aprobare, reclamele pot începe să fie difuzate și să genereze cheltuieli, dacă sunt îndeplinite condițiile de facturare și de pregătire a contului, iar setările campaniei permit acest lucru. Dacă nu știi sigur când a început difuzarea reclamelor, verifică starea, bugetul, programul și activitatea de difuzare a campaniei în Manager de reclame.

Exemplu de notificare la configurarea inițială: „Reclamele tale vor începe să fie difuzate după ce trec de verificare.” Difuzarea reclamelor poate începe după aprobare, dacă sunt îndeplinite și cerințele privind contul, facturarea și campania.

Reclame ChatGPT oferă achiziție la cost pe mia de afișări (CPM), la cost pe clic (CPC) și achiziție optimizată pentru conversii, în funcție de obiectivul campaniei și de opțiunea de facturare selectată.

• Selectează obiectivul Vizualizări pentru achiziție la cost pe mia de afișări (CPM) și optimizare pentru acoperire. Cu acest obiectiv, plătești pentru afișările realizate.

• Selectează obiectivul Clicuri pentru achiziție la cost pe clic (CPC) și optimizare pentru trafic. Cu acest obiectiv, plătești pentru fiecare clic.

• Selectează obiectivul Conversii pentru optimizare în vederea obținerii unui eveniment de conversie standard ales. Advertiserii eligibili pot selecta fie oCPC (facturare pe clic), fie oCPM (facturare pe afișare). Reclamele nu sunt facturate pe conversie. Consultă Campanii optimizate pentru conversii pentru cerințe preliminare, criterii de eligibilitate și pași de urmat.

Bugetul campaniei stabilește parametrii de cheltuieli ai acesteia. Când creezi o campanie, alege unul dintre următoarele tipuri de buget:

• Buget zilnic: suma medie pe care dorești să o cheltuiești zilnic pentru campanie, calculată pe o perioadă de șapte zile. Acesta nu reprezintă o limită de cheltuieli pentru fiecare zi în parte. Cheltuielile de difuzare facturate pot ajunge, într-o anumită zi, până la dublul bugetului zilnic selectat, dar nu vor depăși de șapte ori bugetul zilnic pe parcursul perioadei de șapte zile aplicabile. Dacă, în unele zile, costurile de difuzare sunt sub bugetul zilnic, sumele neutilizate pot fi folosite ulterior, în aceeași perioadă de șapte zile. Consultă Bugete zilnice pentru detalii suplimentare.

• Buget total al campaniei: suma maximă pe care ești dispus să o cheltuiești pe întreaga durată a campaniei. Manager de reclame distribuie cheltuielile în timp, în funcție de bugetul rămas și de programul campaniei.

Poți modifica valoarea bugetului după creare. De asemenea, poți trece de la un buget total al campaniei la un buget zilnic, dar nu poți reveni ulterior la un buget total pentru campania respectivă. Cheltuielile efective pot varia în funcție de difuzare, de interacțiunile utilizatorilor și de modelul de tarifare selectat.

Pentru a afla cum distribuie Manager de reclame cheltuielile în timp pentru bugetele zilnice și bugetele totale ale campaniilor, consultă Distribuirea bugetului în timp.

În Manager de reclame, poți monitoriza cheltuielile și performanța folosind indicatori precum afișările, clicurile, cheltuielile, CTR, CPC mediu, CPM mediu și conversiile, dacă este configurată măsurarea conversiilor.

Afișările, clicurile și CTR se actualizează aproximativ la fiecare 15 minute. Datele despre cheltuieli pot apărea cu o întârziere de 7–8 ore. Un total al cheltuielilor egal cu zero sau actualizat cu întârziere nu înseamnă că nu se acumulează costuri.

Când se încasează sumele datorate

Pentru conturile gestionate pe cont propriu, cu plată prin card, sumele datorate sunt încasate prin metoda de plată salvată când contul atinge pragul de plată alocat.

Când creezi un cont Manager de reclame gestionat pe cont propriu, cu plată prin card, contului i se alocă un prag de plată care stabilește ce sumă se poate acumula din cheltuieli neachitate înainte ca aceasta să fie încasată prin metoda de plată salvată. Acesta nu este același lucru cu bugetul unei campanii și nu reprezintă un plafon de cheltuieli al contului.

Agenții de publicitate aprobați încep de obicei cu un prag de plată mai mic, iar noi îți putem mări automat pragul în timp, în funcție de istoricul plăților reușite și de alți factori.

De exemplu, dacă pragul de plată al contului este de 25 $, cardul tău va fi debitat când în cont se acumulează cheltuieli neachitate de 25 $. După o plată reușită, soldul restant se va reduce cu suma plătită. Dacă difuzarea continuă, în cont se pot acumula din nou cheltuieli până la atingerea pragului sau până la sfârșitul lunii.

Pentru mai multe informații despre debitările cu sume egale, consultă mai jos De ce văd două debitări pentru reclame cu aceeași sumă? Sunt debitări duplicate?

Dacă mai ai un sold restant în cont la sfârșitul lunii, acesta va fi încasat tot la sfârșitul lunii, chiar dacă nu ai atins încă pragul de plată. Vei primi o chitanță prin e-mail pentru fiecare plată reușită.

Nu poți modifica manual pragul de plată, iar echipa noastră de asistență nu va modifica pragurile în numele agenților de publicitate.

Pot seta o limită zilnică de cheltuieli pentru cont?

Pentru conturile de publicitate eligibile cu plată ulterioară pe bază de factură, se poate seta o limită zilnică de cheltuieli la nivelul întregului cont în Manager de reclame, în secțiunea Facturare → Limitele contului, alături de opțiunea existentă Interval de date. Această opțiune nu este disponibilă pentru agenții de publicitate care își gestionează conturile pe cont propriu și plătesc prin card.

Suma zilnică disponibilă este comună tuturor campaniilor, se reînnoiește la miezul nopții în fusul orar al contului și se aplică cel mai devreme din ziua următoare. Limitele zilnice și cele pentru un interval de date nu se pot suprapune.

O limită de cheltuieli a contului este o măsură de protecție; nu repartizează cheltuielile între campanii și nu reglează ritmul difuzării, iar bugetele campaniilor se aplică în continuare. Pragul de plată prin card descris mai sus declanșează debitarea, nu reprezintă o limită zilnică de cheltuieli. Consultă Limitele de cheltuieli ale contului pentru detalii din documentația pentru dezvoltatori.

Dacă o plată nu reușește

Pentru conturile autogestionate cu plată prin card, dacă o plată nu reușește după ce contul atinge pragul de plată, difuzarea reclamelor se poate opri până la rezolvarea problemei de facturare. Vei primi o notificare prin e-mail dacă plata respectivă nu reușește. Campaniile, grupurile de reclame și reclamele tale pot afișa starea Nu se difuzează. Deschide indicația informativă a stării pentru detalii.

Selectează contul de publicitate afectat și verifică factura restantă și starea plății în secțiunea Facturare. Dacă trebuie să modifici datele de plată, verifică metoda de plată în setările de facturare. Simpla salvare a unei metode de plată nu confirmă achitarea unei facturi restante.

După achitarea facturii, verifică din nou starea campaniei, a grupului de reclame și a reclamei. O plată reușită nu garantează că difuzarea a fost reluată; este posibil să mai fie necesară îndeplinirea altor cerințe privind contul, facturarea, politicile sau campania.

Dacă problema de plată persistă, scrie la ads-support@openai.com și include ID-ul contului de publicitate, ID-ul facturii, dacă este disponibil, eroarea exactă, momentul în care a apărut și o captură de ecran cu datele sensibile ascunse. Nu trimite datele complete ale cardului sau coduri de securitate. Contactează emitentul cardului dacă acesta este refuzat în continuare.

Agenții de publicitate eligibili cu conturi autogestionate și plată prin card pot trece în timp la praguri de plată mai mari, în funcție de istoricul plăților reușite. Plățile nereușite, contestațiile și rambursările forțate pot suspenda trecerea la limite mai mari.

Întrebări frecvente despre facturare

Pragul meu de plată este același lucru cu bugetul campaniei?

Nu. Pentru conturile autogestionate cu plată prin card, pragul de plată stabilește când se debitează cheltuielile acumulate prin metoda de plată salvată. Bugetul campaniei stabilește cât se poate cheltui pentru campanie. Atingerea unui prag de plată nu înseamnă că o campanie și-a epuizat bugetul, iar bugetul unei campanii nu este același lucru cu limita de cheltuieli a contului.

Echipa de asistență îmi poate mări sau micșora pragul de plată?

Nu. Pentru conturile autogestionate cu plată prin card, pragurile de plată sunt atribuite și pot crește automat în timp, în funcție de istoricul plăților reușite și de alți factori. Echipa de asistență nu modifică manual pragurile pentru agenții de publicitate.

De ce văd două plăți pentru reclame cu aceeași sumă? Sunt plăți duplicate?

Nu neapărat. Pentru conturile autogestionate cu plată prin card, facturarea automată la atingerea pragului poate genera facturi separate cu aceeași sumă, pe măsură ce noile cheltuieli de publicitate ating pragul de plată. Fiecare factură acoperă cheltuieli suplimentare de publicitate, deci plățile cu aceeași sumă nu sunt neapărat duplicate.

Conform regulii implicite actuale, trecerea la un prag de plată mai mare poate avea loc după achitarea cu succes a două facturi separate, fiecare având o valoare fără taxe care atinge sau depășește pragul necesar pentru eligibilitate. Pragurile și eligibilitatea variază în funcție de cont și monedă, astfel că exemplul de mai jos, în USD, ilustrează o posibilă evoluție, nu o garanție pentru fiecare cont.

În acest exemplu, două facturi de 25 USD sunt urmate de două facturi de 50 USD și apoi de două facturi de 100 USD, înainte de trecerea la un prag de plată de 200 USD. Fiecare factură reprezintă cheltuieli suplimentare de publicitate. Taxele aplicabile pot face ca suma debitată de pe card să depășească pragul de plată.

Un prag de plată mai mare schimbă momentul în care ți se percepe plata; nu mărește bugetul campaniei.

Dacă văd o ofertă promoțională, înseamnă că am obținut credite?

Nu. Vizualizarea unei oferte, înscrierea, îndeplinirea cerințelor și primirea creditelor sunt etape separate. Respectă regulile de eligibilitate ale ofertei, instrucțiunile de înscriere, cerința privind cheltuielile eligibile și termenele. Crearea unui cont sau alegerea unui buget de campanie nu înseamnă că ai obținut credite.

Întârzierile de verificare nu stabilesc, în sine, un nou termen-limită pentru îndeplinirea condițiilor de eligibilitate. Eligibilitatea și utilizarea sunt reglementate de oferta ta specifică și de Condițiile privind creditele publicitare.

Unde pot vedea cum sunt utilizate creditele promoționale?

Selectează contul de publicitate corect și deschide Facturare → Activitate. Verifică datele relevante și caută înregistrări de tip Promoții.

Creditele se aplică sumelor eligibile după acordare; nu rambursează cheltuielile efectuate pentru a îndeplini condițiile de eligibilitate. Lipsa unei înregistrări sau un sold rămas de zero nu indică, în sine, dacă creditele nu au fost încă acordate, au fost utilizate, au expirat sau nu sunt disponibile din alt motiv. Contactează echipa de asistență dacă activitatea contului nu corespunde ofertei primite.

De ce mi s-a perceput o sumă după adăugarea unei metode de plată?

Când adaugi un card, banca poate afișa o sumă blocată temporar pentru autorizare, care poate apărea ca sumă echivalentă în moneda cardului. Aceasta nu este o plată finalizată, iar suma este deblocată automat după verificare, deși poate rămâne vizibilă timp de 8 zile sau mai mult, în funcție de bancă.

Când adaugi un card, suma care urmează să fie blocată va fi afișată atât pe pagina de configurare, cât și pe pagina Facturare reclame din Manager de reclame.

Cum verific starea unei autorizări pe card?

Dacă banca afișează o debitare, dar nu găsești o plată finalizată sau o factură corespunzătoare, verifică dacă este vorba despre o sumă blocată pentru autorizare. Compară data, suma, moneda și orice date parțial mascate ale cardului care sunt afișate; suma singură nu identifică tranzacția.

Selectează contul de publicitate afectat și deschide Facturare → Activitate. Alege un interval de date care include configurarea sau actualizarea cardului. Înregistrările disponibile apar ca Sumă blocată pentru autorizare, cu data, suma, moneda, datele parțial mascate ale cardului și starea.

Aceste înregistrări au rol informativ și sunt separate de costurile de publicitate, de sumele creditate pentru plăți și de facturi.

• Activă: Autorizarea este încă în curs.

• Anulată sau expirată: Autorizarea s-a încheiat la procesatorul de plăți. Este posibil ca banca să mai aibă nevoie de timp pentru a debloca fondurile rezervate.

• Încasată: Fondurile au fost încasate. Verifică înregistrările corespunzătoare ale plății și facturii.

• Stare indisponibilă: Starea actuală a autorizării nu a putut fi confirmată.

Dacă lipsește o înregistrare, verifică ce cont și ce date sunt selectate. Este posibil ca unele autorizări mai vechi să nu apară în această vizualizare.

Dacă informațiile nu corespund extrasului bancar, contactează echipa de asistență și furnizează ID-ul contului de publicitate, data tranzacției, suma, moneda și o captură de ecran cu datele sensibile ascunse. Nu trimite numărul complet al cardului sau codul de securitate.

Pot elimina o metodă de plată?

Dacă nu poți elimina metoda de plată pe cont propriu, asigură-te că orice sold restant este achitat și întrerupe sau încheie campaniile pe care nu dorești să le continui. Pentru ajutor cu dezactivarea contului sau pentru întrebări despre metodele de plată, scrie la ads-support@openai.com și include ID-ul contului de publicitate și detaliile de facturare.

Pot schimba țara de facturare, moneda sau entitatea juridică după configurare?

Țara de facturare, moneda și datele entității juridice sunt asociate cu configurarea contului și înregistrările de facturare. Este posibil să nu le poți modifica pe cont propriu după crearea contului. Dacă ai introdus date greșite, contactează echipa de asistență și furnizează ID-ul contului de publicitate, datele actuale, datele dorite și motivul modificării.

Pot folosi un card de credit emis în altă țară?

Datele de facturare și metoda de plată trebuie să corespundă entității comerciale și țării sau regiunii indicate la crearea contului tău din Manager de reclame.

De exemplu, dacă ai creat contul de publicitate pentru o companie cu sediul în SUA, trebuie să folosești o adresă de facturare și o metodă de plată din SUA. Este posibil ca un card sau o metodă de plată asociată cu altă țară să nu fie acceptată.

Dacă ai nevoie de facturare pentru altă țară, regiune sau entitate juridică, poate fi necesar să creezi un cont de publicitate separat, folosind datele corecte ale companiei și de facturare.

De ce nu se mai difuzează reclamele mele după o plată nereușită?

Difuzarea reclamelor se poate opri cât timp o problemă de plată rămâne nerezolvată. Consultă indicațiile informative pentru starea campaniei, a grupului de reclame și a reclamei pentru detalii. Pentru conturile autogestionate cu plată prin card, urmează instrucțiunile din secțiunea „Dacă o plată nu reușește” de mai sus. Confirmă că factura restantă este achitată, apoi verifică dacă mai există obstacole în calea difuzării. Actualizarea unui card sau afișarea unei sume blocate pentru autorizare nu confirmă plata, iar o plată reușită nu garantează că difuzarea reclamelor a fost reluată. Contactează emitentul cardului dacă acesta este refuzat în continuare. Pentru conturile eligibile gestionate de echipa de vânzări, cu plată ulterioară pe bază de factură, urmează în schimb condițiile de facturare convenite.

Pot apărea sume de plată după întreruperea unei campanii?

Aplicarea actualizărilor unei campanii în toate sistemele noastre de difuzare a reclamelor poate dura, astfel că pot apărea afișări, clicuri sau cheltuieli suplimentare după întreruperea campaniei. În unele cazuri, reclamele pot continua să apară timp de până la 24 de ore. Costurile de publicitate generate în această perioadă rămân facturabile.

Rapoartele și sumele de plată se pot actualiza și după întreruperea sau încheierea unei campanii, pentru a reflecta activitatea publicitară anterioară. Prin urmare, cheltuielile raportate se pot modifica după oprirea difuzării, dar nu vor depăși limita bugetară aplicabilă.

Ce informații pot include pe facturile mele?

Poți adăuga sau actualiza codurile de TVA și de identificare fiscală acceptate direct în Manager de reclame. Tipurile de coduri de identificare fiscală disponibile depind de țara de facturare.

1. Deschide Facturare → Setări.

2. Selectează Editează lângă Profil de facturare, dacă opțiunea este disponibilă. În unele conturi, câmpurile pentru codul de identificare fiscală apar în formularul deschis prin Metode de plată → Editează.

3. Selectează tipul potrivit de cod de identificare fiscală, introdu codul și completează celelalte câmpuri obligatorii.

4. Salvează modificările, apoi confirmă că apare codul de identificare fiscală în secțiunea Profil de facturare.

Modificările se aplică facturilor viitoare și nu actualizează facturile deja emise.

Se percepe taxa japoneză pe consum (JCT) pe facturile pentru Reclame ChatGPT?

Nu. În prezent, OpenAI nu percepe taxa japoneză pe consum (JCT) pe facturile pentru Reclame ChatGPT emise agenților de publicitate cu facturare în Japonia, indiferent dacă aceștia furnizează sau nu un cod japonez de identificare fiscală.

Acest tratament fiscal este specific serviciului Reclame ChatGPT și poate diferi de informațiile generale din Taxa japoneză pe consum pe facturile tale OpenAI. Pentru întrebări specifice despre facturile pentru Reclame ChatGPT, consultă informațiile din această secțiune de întrebări frecvente.

Notă: OpenAI nu poate oferi consultanță fiscală. Contactează consultantul fiscal dacă ai întrebări despre JCT sau despre obligațiile fiscale care s-ar putea aplica afacerii tale.

Pot solicita rambursarea sumelor percepute pentru publicitate?

Cheltuielile valide pentru reclame deja difuzate nu sunt, în general, eligibile pentru rambursare. Faptul că te-ai răzgândit, ai trecut cu vederea o notificare clară și corectă despre activarea campaniei sau facturare ori ai obținut mai puține conversii, mai puțini clienți potențiali sau un randament mai mic decât te așteptai nu face, în sine, ca cheltuielile valide pentru reclame deja difuzate să fie eligibile pentru rambursare.

Dacă ai dovezi că o problemă tehnică, o facturare incorectă sau o activitate neautorizată a afectat sumele percepute pentru publicitate, contactează echipa de asistență. Echipa de asistență analizează înregistrările relevante privind facturarea și difuzarea, împreună cu dovezile disponibile. Simplul fapt că reclamele au fost difuzate nu dovedește că activitatea contestată a fost autorizată sau că suma percepută a fost corectă. Eligibilitatea pentru rambursare depinde de concluziile investigației și de politica aplicabilă.

Include ID-ul contului de publicitate, ID-urile facturilor sau plăților relevante și ale campaniilor afectate, datele și orele exacte, cu fusul orar, suma contestată și moneda, precum și capturile de ecran sau înregistrările disponibile care arată ce s-a întâmplat. Nu trebuie să identifici cauza tehnică de bază pentru a raporta o posibilă problemă. Te rugăm să nu incluzi datele complete ale cardului de plată sau parole.

Ce perioadă de facturare acoperă factura mea?

Facturile emise la atingerea pragului de facturare pentru conturile cu autoservire afișează o perioadă de facturare aproximativă în subsol. Datele sunt exprimate în UTC, iar prima și ultima zi pot fi incluse doar parțial.

Folosește această perioadă ca punct de plecare atunci când compari o factură cu rapoartele din Manager de reclame. Verifică fusul orar al raportului și datele selectate: un raport care acoperă zile calendaristice întregi poate include activitate din afara intervalelor parțiale din prima și ultima zi acoperite de factură.

Informațiile din subsol nu permit o reconciliere exactă pentru fiecare campanie în parte. Dacă o sumă rămâne neclară, contactează echipa de asistență folosind informațiile de mai jos.

Dacă crezi că o valoare facturată este incorectă

Adună toate informațiile relevante înainte de a contacta echipa de asistență la ads-support@openai.com.

O solicitare de asistență bine documentată privind facturarea ar trebui să includă:

• ID-ul facturii sau al debitării

• Intervalul de date în cauză

• Suma în cauză

• ID-urile campaniilor afectate

• Capturi de ecran sau exporturi ale rapoartelor relevante