Folosește acest ghid pentru a depana problemele frecvente din Ads Manager Beta. Începe cu categoria de problemă care se potrivește cel mai bine situației tale, parcurge verificările recomandate și contactează echipa de asistență dacă problema persistă.
1. Integrare și configurarea contului
Nu pot accesa Ads Manager
Verifică mai întâi: Confirmă că utilizatorul este autentificat cu contul OpenAI asociat organizației cu care este configurat contul de publicitate și că i s-a acordat acces la contul corect Ads Manager Beta
Detalii utile pentru asistență: E-mailul utilizatorului, numele contului, captură de ecran a mesajului de eroare
Lipsește profilul de facturare sau metoda de plată
Verifică mai întâi: Confirmă că a fost creat un profil de facturare, că a fost adăugată o metodă de plată și că setările de facturare sunt configurate corect
Detalii utile pentru asistență: Numele contului, captură de ecran a paginii de facturare, descrierea pasului lipsă sau blocat
Nu am permisiunea de a crea un cont de publicitate
Verifică mai întâi: Dacă firma ta are deja un tenant OpenAI, cere echipei IT sau administratorului să îți acorde rolul Ads Admin în consola de administrare OpenAI la https://admin.openai.com/. Pot face acest lucru accesând Users, selectând profilul tău de utilizator, deschizând Direct roles, făcând clic pe + și atribuind Ads Admin
Detalii utile pentru asistență: Numele tenantului, captură de ecran a mesajului de eroare
2. Încărcarea și lansarea campaniilor
Încărcarea campaniei mele a generat o eroare
Verifică mai întâi: Revizuiește mesajul de eroare, deoarece de obicei identifică problema exactă. Compară fișierul tău cu Lista de verificare a structurii campaniei și remediază orice probleme din șablon înainte de a încărca din nou
Detalii utile pentru asistență: Fișierul exact folosit, rândul sau obiectul despre care crezi că eșuează, mesajul de eroare sau captura de ecran
Imaginile mele nu se încarcă
Verifică mai întâi: Confirmă că imaginile sunt PNG sau JPG, pătrate și nu depășesc 1200 x 1200. Imaginile trebuie, de asemenea, să fie accesibile public și să se deschidă direct ca imagine în browser. Opțiunile acceptate de găzduire a imaginilor includ linkuri Google Drive disponibile public, linkuri de imagini găzduite pe AWS precum S3 sau CloudFront și linkuri de imagini găzduite pe domeniul advertiserului sau pe CDN-ul acestuia
Detalii utile pentru asistență: Numele contului, numele campaniei, titlul anunțului asociat imaginii, URL-ul imaginii
Anunțul meu a fost respins
Verifică mai întâi: În fila Ads din Ads Manager Beta, verifică „Status” al anunțului. Dacă starea este „Not serving”, treci cu cursorul peste anunț pentru a vedea motivul. Cauzele frecvente includ texte publicitare sau pagini de destinație care nu sunt aliniate cu Politicile noastre privind publicitatea ori pagini de destinație care blochează agenții de utilizator OpenAI sau adresele IP. Dacă se întâmplă acest lucru, poți edita anunțul și îl poți retrimite spre examinare sau poți solicita o nouă examinare dacă crezi că anunțul a fost respins din greșeală
Detalii utile pentru asistență: Titlul și textul anunțului, codul sau mesajul de respingere, textul creativ, URL-ul paginii de destinație și momentul în care ai primit notificarea
3. Raportare și măsurare
Campania mea a fost lansată, dar nu primește nicio impresie
Verifică mai întâi: Confirmă că facturarea este configurată complet, metoda ta de plată este validă, bugetul campaniei nu a fost atins, data de încheiere a campaniei nu a trecut și contul tău a finalizat cu succes verificarea. Anunțurile care sunt difuzate activ ar trebui să afișeze starea „Serving”. Te rugăm să aștepți cel puțin 24 de ore după lansare înainte de a semnala probleme de difuzare și reține că există de obicei o întârziere de până la 7 ore între difuzarea anunțului și apariția raportării în Ads Manager Beta.
Detalii utile pentru asistență: Numele contului, numele campaniei, data lansării, captură de ecran care arată zero livrare
Raportarea nu corespunde cu ce mă așteptam
Verifică mai întâi: Confirmă că anunțurile incluse în raportare sunt marcate ca „Serving”. Dacă compari metrici între vizualizarea tabelară, descărcările CSV sau grafice, asigură-te că în fiecare vizualizare sunt aplicate aceleași campanii, filtre și același interval de date. Dacă ai confirmat cele de mai sus și încă observi discrepanțe, semnalează problema echipei de asistență pentru o analiză suplimentară
Detalii utile pentru asistență: Captură de ecran sau export al raportului, intervalul de date, filtrele folosite, o notă scurtă despre ce te așteptai să vezi
Cum să trimiți o solicitare de asistență
Poți trimite o solicitare de asistență direct la ads-support@openai.com sau poți folosi widgetul de asistență din colțul din dreapta jos al acestei pagini.
Cum să descrii urgența
Dacă problema pare mai amplă decât o singură campanie sau un singur utilizator, spune acest lucru clar. Menționează dacă afectează mai multe campanii, mai multe conturi sau un întreg flux de lucru, cum ar fi raportarea sau lansarea. Dacă suspectezi un incident mai amplu, include câteva exemple concrete în locul unei afirmații generale că platforma nu funcționează.