Prezentare generală

ChatGPT aplică limite pentru carduri și dispozitive ca parte a măsurilor sale de protecție a confidențialității și securității. Dacă prea multe abonamente sunt asociate aceluiași card de plată sau dispozitiv, ChatGPT poate bloca achiziția unui nou abonament.

ChatGPT limitează și numărul de conturi cu abonament plătit pe care le poți folosi pe un singur dispozitiv. Dacă vezi mesajul S-a atins limita pentru dispozitiv, nu poți folosi acel cont cu abonament plătit pe acest dispozitiv. Este posibil să vezi avertismentul la conectare sau să fii deconectat după o verificare ulterioară, chiar dacă achiziția s-a finalizat și contul a funcționat la început.

Dacă ai nevoie de utilizare suplimentară, verifică opțiunile disponibile într-un cont pe care îl folosești deja, cum ar fi achizițiile de credite eligibile sau resetările utilizării. Dacă vezi avertismentul privind dispozitivul la conectare, te poți conecta și la un alt cont care îți aparține și pe care ai permisiunea să îl folosești. Cumpărarea de credite sau resetarea utilizării nu va elimina o restricție pentru card sau dispozitiv.

Limitele pentru dispozitive se aplică abonamentelor ChatGPT Go, ChatGPT Plus, ChatGPT Pro 100, ChatGPT Pro 200 și ChatGPT Pro 500. ChatGPT Free și abonamentele pentru spații de lucru ChatGPT Business, Enterprise și Edu nu sunt luate în calcul la această limită.

Limitele pentru dispozitive sunt independente de numărul de conturi conectate simultan — deconectarea de la un cont nu garantează că un alt cont cu abonament plătit devine eligibil.

Limitele pentru dispozitive sunt distincte de limitele privind comutarea între conturi. Pentru mai multe informații despre comutarea între conturi, consultă: Folosirea mai multor conturi prin comutarea între conturi.

Ce să faci dacă vezi unul dintre aceste mesaje

Dacă achiziția ta este blocată

Dacă la finalizarea achiziției apare mesajul „Prea multe abonamente sunt asociate acestui card sau dispozitiv. Nu putem finaliza această achiziție”, achiziția a fost blocată de o restricție pentru dispozitiv sau card. Acest lucru este diferit de refuzul unei plăți de către bancă. Folosește opțiunile disponibile într-un cont existent pe care ai permisiunea să îl folosești sau, dacă crezi că restricția este incorectă, contactează echipa de asistență urmând pașii de mai jos.

Dacă vezi mesajul „S-a atins limita pentru dispozitiv”

Verifică dacă în avertisment apare contul tău, apoi alege una dintre aceste opțiuni:

1. Folosește alt cont. Selectează Conectează-te la alt cont și conectează-te la un alt cont care îți aparține și pe care ai permisiunea să îl folosești.

2. Anulează și solicită o rambursare.

   1. Pentru abonamentele facturate prin ChatGPT sau Google Play, alege opțiunea de anulare și rambursare. Vom anula abonamentele vizate și vom iniția rambursarea.

   2. Pentru achizițiile prin Apple, anulează abonamentul și solicită rambursarea direct prin Apple.

Dacă avem nevoie de informații sau acțiuni suplimentare pentru a procesa rambursarea, vom deschide o solicitare de asistență pentru tine și îți vom trimite un e-mail.

Poate dura un timp până când suma rambursată ajunge la metoda ta de plată.

Folosește opțiunile din contul tău existent

Dacă ai nevoie să folosești mai mult funcțiile compatibile, este posibil să poți cumpăra credite în contul tău existent. Verifică Setări > Utilizare în ChatGPT sau Utilizare și facturare în aplicația Codex pentru a vedea opțiunile disponibile pentru tine.

Disponibilitatea creditelor depinde de contul, abonamentul și regiunea ta, precum și de funcția pe care vrei să o folosești. Creditele acoperă utilizarea eligibilă după atingerea limitelor incluse. Acestea nu deblochează modele la care abonamentul tău nu oferă acces, nu combină abonamente și nu transferă utilizarea între conturi.

Pentru detalii, consultă: Folosirea creditelor pentru utilizare flexibilă în ChatGPT.

Dacă nu poți cumpăra credite, verifică notificarea privind utilizarea pentru alte opțiuni disponibile, cum ar fi să aștepți resetarea utilizării sau să folosești o resetare eligibilă deja disponibilă în contul tău. Opțiunile disponibile depind de abonamentul și contul tău.

Obține ajutor pentru o restricție neașteptată

Dacă crezi că restricția este incorectă, cere echipei de asistență să o verifice. Dacă mai multe persoane folosesc același card de plată, cardul poate atinge limita de achiziții chiar dacă fiecare persoană folosește un dispozitiv diferit. Un dispozitiv folosit în comun în gospodărie sau un dispozitiv public poate, de asemenea, să atingă o limită atunci când oamenii își folosesc propriile conturi. Spune echipei de asistență dacă folosești cardul sau dispozitivul în comun cu alte persoane și oferă doar detaliile propriului cont. Dacă vezi avertismentul privind dispozitivul la conectare, alege opțiunea de anulare și rambursare numai dacă vrei să închei abonamentele vizate.

Pentru a ne ajuta să analizăm problema, include:

• Textul avertismentului sau o captură de ecran, din care ai eliminat informațiile personale fără legătură cu problema.

• Adresa de e-mail și metoda de conectare pentru contul pe care îl foloseai, plus ID-ul abonamentului, dacă apare în avertisment.

• Abonamentul pe care ai încercat să îl cumperi, aplicația sau site-ul folosit și momentul în care s-a întâmplat, inclusiv fusul tău orar.

• Dacă ți-a fost debitată suma. Dacă da, include chitanța achiziției sau numărul de referință al comenzii și precizează dacă ai plătit pe web, prin Apple sau prin Google Play.

Nu divulga parole, coduri de unică folosință sau datele complete ale cardului de plată. Pentru mai multe informații, consultă: Contactarea echipei de asistență OpenAI.

Dacă ai plătit deja și nu poți folosi abonamentul

Spune echipei de asistență dacă achiziția s-a finalizat și accesul ți-a fost blocat imediat sau dacă ai folosit abonamentul înainte de a fi deconectat. Include contul afectat, ID-ul abonamentului dacă este afișat, detaliile achiziției și momentul în care a încetat accesul.

Urmează pașii de anulare și rambursare de mai sus pentru platforma prin care ai fost facturat. Pentru achizițiile prin ChatGPT sau Google Play, solicitarea poate viza mai multe abonamente din contul tău, iar accesul plătit încetează imediat după finalizarea anulării. Utilizarea anterioară nu împiedică, în sine, depunerea acestei solicitări specifice restricției. Pentru alte solicitări de rambursare, consultă: Solicitarea rambursării unui abonament. Procedura generală de rambursare depinde de locul de unde ai cumpărat abonamentul. Dacă nu poți redeschide avertismentul privind dispozitivul sau nu poți accesa contul afectat, contactează echipa de asistență și explică situația. Afișarea avertismentului nu înseamnă că s-a procesat o rambursare sau că abonamentul a fost anulat.

Întrebări frecvente

Dacă anulez un abonament, voi putea cumpăra altul?
În mod normal, anularea pe care o faci direct din cont intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente. Dacă folosești opțiunea de anulare și rambursare din avertismentul privind dispozitivul pentru achiziții prin ChatGPT sau Google Play, accesul plătit la abonamentele vizate încetează imediat după finalizarea anulării. Pentru achizițiile prin Apple, verifică la Apple când încetează accesul. Niciuna dintre aceste opțiuni nu garantează că vei putea face o altă achiziție sau că te vei putea conecta la un cont cu abonament plătit. Abonamentele cumpărate înainte de intrarea în vigoare a acestor restricții pot continua în baza excepției pentru abonamentele existente; anularea unui abonament nu garantează că îl poți înlocui. Dacă ai nelămuriri, contactează echipa de asistență înainte de a face modificări.

Pentru procedura obișnuită de anulare și momentul în care încetează accesul, consultă: Anularea unui abonament ChatGPT.


Dacă o achiziție este blocată, înseamnă că banca mea a refuzat plata?
Dacă la finalizarea achiziției apare un mesaj că prea multe abonamente sunt asociate cardului sau dispozitivului tău, înseamnă că ChatGPT a blocat achiziția. Acest mesaj nu înseamnă că banca ta a refuzat plata. Dacă la finalizarea achiziției apare un mesaj că a fost refuzat cardul, consultă Depanarea problemelor legate de un card refuzat.


Este același lucru cu atingerea unei limite de utilizare?
Nu. O limită de utilizare stabilește cât de mult poți folosi un abonament pe care îl ai deja. O limită pentru card sau dispozitiv poate bloca o nouă achiziție. Avertismentul „S-a atins limita pentru dispozitiv” înseamnă că nu poți folosi acel cont cu abonament plătit pe acest dispozitiv. Pentru opțiunile de abonament actuale, consultă Despre nivelurile ChatGPT Pro.


Acest avertisment înseamnă că cineva mi-a accesat contul?
O achiziție blocată sau un avertisment privind limita pentru dispozitiv nu înseamnă, în sine, că cineva ți-a accesat contul fără permisiune. Dacă observi și activități în cont pe care nu le recunoști, contactează echipa de asistență și descrie ce ai observat.