Probleme frecvente de conectare
Șterge memoria cache și cookie-urile browserului: acest lucru poate rezolva problemele cauzate de date învechite sau corupte.
Folosește un computer cu un browser modern: pentru compatibilitate optimă, recomandăm browsere precum Chrome sau Edge.
Dezactivează VPN-urile: acestea pot afecta procesele de autentificare; încearcă să te conectezi fără ele.
Probleme cu metoda de autentificare
Asigură-te că folosești aceeași metodă de autentificare ca la înregistrarea inițială:
Dacă te-ai înregistrat cu Continuă cu Google sau cu un cont de la alt furnizor, folosește aceeași opțiune pentru a te conecta.
Dacă ai folosit un nume de utilizator și o parolă, continuă cu aceeași metodă.
Dacă nu știi sigur ce metodă ai folosit inițial, încearcă să te conectezi folosind:
Nume de utilizator și parolă
Continuă cu Google
Continuă cu Microsoft
Continuă cu Apple
Continuă cu numărul de telefon
Folosește o fereastră privată sau incognito pentru a evita conflictele dintre sesiuni.
Erori care indică existența unui cont
„Acest utilizator există deja”: indică un proces de înregistrare nefinalizat și/sau faptul că utilizatorul există deja. Încearcă să te conectezi în loc să te înregistrezi.
„Există deja un utilizator cu adresa de e-mail...” sau „Metodă de autentificare greșită”: sugerează că metoda de conectare diferă de cea folosită la înregistrare. Folosește metoda cu care te-ai înregistrat inițial.
Probleme cu e-mailul de verificare
Dacă ai primit un e-mail de bun venit, dar nu și un e-mail de verificare, reia procesul de înregistrare pe pagina de înregistrare pentru Platforma API.
Resetează parola
Dacă te-ai înregistrat cu o adresă de e-mail și o parolă, îți poți reseta parola:
Deconectează-te sau folosește o fereastră incognito/privată a browserului.
Accesează pagina de conectare OpenAI și selectează Conectează-te.
Introdu adresa de e-mail și selectează Continuă.
Selectează Ai uitat parola? și urmează instrucțiunile primite prin e-mail.
Dacă nu primești e-mailul de resetare:
Verifică folderul de spam sau de mesaje nedorite.
Asigură-te că folosești adresa de e-mail corectă, asociată contului tău OpenAI.
Verifică metoda de autentificare: dacă te-ai înregistrat inițial folosind altă metodă, de exemplu prin Google sau Microsoft, nu ai o parolă pentru OpenAI. În acest caz, resetează parola prin furnizorul respectiv.
Pentru mai multe informații, consultă: De ce nu îmi pot reseta parola?
Sfaturi generale pentru rezolvarea problemelor
Dacă întâmpini erori precum „Ceva nu a mers bine”:
Folosește o fereastră incognito/privată: acest lucru ajută la eliminarea problemelor cauzate de extensiile browserului sau de datele din memoria cache.
Încearcă alt browser sau dispozitiv: astfel poți afla dacă problema ține de browser.
Schimbă rețeaua: încearcă să te conectezi folosind altă rețea (de exemplu, rețeaua Wi-Fi de acasă sau un hotspot mobil).
Dezactivează extensiile de securitate: uneori, acestea pot bloca procesele de autentificare.
Verifică starea domeniului: dacă domeniul tău este verificat de o altă organizație OpenAI, contactează administratorul IT.
Contactează echipa de asistență OpenAI
Dacă problemele persistă, contactează-ne folosind pictograma de chat din Centrul de asistență. Pentru a primi ajutor mai rapid, te rugăm să ne oferi:
Mesajul de eroare exact pe care l-ai primit
Metoda de autentificare cu care ai încercat să te conectezi
Detalii despre browser și dispozitiv
Dacă problema apare doar la tine sau și la alți utilizatori din organizația ta
Pașii pe care i-ai urmat deja pentru a rezolva problema