Prezentare generală

Acest articol se referă la abonamentele ChatGPT personale și la abonamentele ChatGPT Business cu autoservire. Nu se referă la planurile ChatGPT Enterprise sau Edu.

Anulează abonamentul pe platforma de pe care l-ai achiziționat:

• Dacă te-ai abonat pe chatgpt.com, anulează abonamentul din contul tău ChatGPT.

• Dacă te-ai abonat prin Apple App Store, anulează abonamentul din secțiunea de abonamente Apple.

• Dacă te-ai abonat prin Google Play, anulează abonamentul din secțiunea de abonamente Google Play.

• Dacă ai un abonament ChatGPT Business cu autoservire, anulează-l din setările de facturare ale spațiului de lucru.

Dezinstalarea aplicației ChatGPT nu îți anulează abonamentul. Dacă vrei doar să oprești debitările viitoare, nu este necesar să îți ștergi contul ChatGPT.

Anularea oprește reînnoirile viitoare. Aceasta nu rambursează automat sumele debitate anterior.

Nu te poți conecta pentru a anula abonamentul?

Dacă abonamentul tău este facturat direct de ChatGPT și nu mai poți folosi adresa de e-mail a contului, contactează serviciul de asistență OpenAI pentru ajutor cu anularea. Include adresa de e-mail a contului, ultimele patru cifre ale cardului de plată și data celei mai recente plăți a abonamentului. Nu trimite niciodată numărul complet al cardului.

Pentru abonamentele prin Apple App Store sau Google Play, efectuează anularea folosind contul din magazin cu care te-ai abonat. Dacă nu poți accesa acel cont din magazin, contactează Apple sau Google pentru recuperarea contului.

Anularea unui abonament ChatGPT personal

Anularea unui abonament achiziționat pe chatgpt.com

1. Conectează-te la ChatGPT.

2. Deschide meniul contului și selectează Setări.

3. Selectează Facturare.

4. În secțiunea Anulează planul, selectează Anulează.

Anularea unui abonament din Apple App Store

Apple gestionează abonamentele achiziționate prin Apple App Store. Pentru anulare pe un iPhone sau iPad:

1. Deschide Configurări.

2. Selectează-ți numele.

3. Selectează Abonamente.

4. Selectează ChatGPT.

5. Selectează Anulați abonamentul.

6. Confirmă anularea.

Dacă opțiunea Anulați abonamentul nu este disponibilă și apare o dată de expirare, este posibil ca abonamentul să fie deja anulat.

Ștergerea contului ChatGPT nu anulează un abonament din Apple App Store. Anulează abonamentul prin Apple înainte de a-ți șterge contul.

Anularea unui abonament Google Play

Asigură-te că ești conectat la contul Google folosit pentru achiziționarea abonamentului ChatGPT.

Folosirea aplicației Magazin Google Play

1. Deschide aplicația Magazin Google Play.

2. Deschide Abonamente.

3. Selectează ChatGPT.

4. Selectează Anulează abonamentul.

5. Urmează instrucțiunile pentru a confirma anularea.

Folosirea site-ului Google Play

1. Deschide pagina Abonamente Google Play.

2. Conectează-te cu acel cont Google folosit pentru achiziționarea abonamentului.

3. Lângă ChatGPT, selectează Gestionează.

4. Selectează Anulează abonamentul.

5. Dacă ți se solicită, selectează un motiv, apoi selectează Continuă.

Anularea unui abonament ChatGPT Business

Pentru a anula un abonament ChatGPT Business cu autoservire:

1. Conectează-te la ChatGPT.

2. Deschide meniul contului și selectează Setările spațiului de lucru.

3. Selectează Facturare.

4. Selectează Gestionează planul.

5. Selectează Anulează abonamentul.

Dacă nu ai acces la setările de facturare ale spațiului de lucru, cere ajutorul proprietarului spațiului de lucru.

Confirmă anularea și data facturării

Anulează cu cel puțin 24 de ore înainte de următoarea dată de facturare pentru a evita debitarea pentru următoarea perioadă de abonament.

După o anulare obișnuită, funcțiile plătite rămân disponibile până la sfârșitul perioadei de facturare actuale. Dacă se aprobă rambursarea unui abonament, accesul aferent sumei rambursate încetează, de regulă, mai devreme, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Verifică starea abonamentului pe platforma prin care ai fost facturat, pentru a confirma că abonamentul nu mai este setat să se reînnoiască.

Ștergerea contului ChatGPT anulează abonamentele facturate direct de ChatGPT. Aceasta nu anulează abonamentele din Apple App Store. Dacă te-ai abonat prin Apple sau Google Play, verifică abonamentul din magazin și anulează-l înainte de a-ți șterge contul.

Solicitarea unei rambursări

Anularea unui abonament oprește reînnoirile viitoare, dar nu rambursează automat sumele percepute anterior. Eligibilitatea pentru rambursare depinde de achiziție și de locația ta.

Pentru abonamentele achiziționate pe chatgpt.com sau prin Google Play, solicită o rambursare de la Asistența OpenAI în timp ce ești conectat la contul ChatGPT asociat plății.

Pentru abonamentele achiziționate prin Apple App Store, solicită rambursarea direct de la Apple.

Pentru instrucțiuni specifice platformei și informații despre eligibilitate, consultă: Cum solicit rambursarea abonamentului meu ChatGPT?

Remedierea problemelor legate de anularea abonamentului

Găsirea unui abonament care lipsește

Verifică chitanța achiziției pentru a identifica platforma care te-a facturat. Un abonament achiziționat pe chatgpt.com nu apare în abonamentele tale Apple sau Google Play.

Dacă te-ai abonat prin Google Play, verifică fiecare cont Google de pe dispozitiv. Dacă te-ai abonat prin Apple, asigură-te că ești conectat la contul Apple folosit pentru achiziție.

Găsirea unui plan cu plată care lipsește

Dacă planul tău cu plată nu apare în ChatGPT, asigură-te că ești conectat la contul ChatGPT folosit când ai achiziționat abonamentul.

Poți folosi același abonament pe mai multe dispozitive dacă te conectezi la același cont ChatGPT. Nu ai nevoie de un abonament separat pentru fiecare dispozitiv.

Verificarea abonamentelor sau sumelor percepute de mai multe ori

Dacă vezi mai multe sume percepute, verifică dacă ai abonamente asociate unor conturi ChatGPT, Apple sau Google diferite.

Dacă ai achiziționat mai multe abonamente, anulează abonamentul pe care nu îl mai dorești prin platforma care te-a facturat.

Verificarea unei sume percepute după anulare

Verifică confirmarea anulării și următoarea dată de facturare. Dacă ai anulat cu mai puțin de 24 de ore înainte de următoarea dată de facturare, este posibil ca următoarea plată să fi fost deja procesată.

Verifică și dacă există un abonament activ asociat altui cont sau altei platforme. Pentru instrucțiuni privind rambursarea, consultă: Cum solicit rambursarea abonamentului meu ChatGPT?

Anularea fără acces la cont

Dacă nu poți accesa adresa de e-mail asociată unui abonament facturat direct de ChatGPT, Asistența OpenAI poate anula abonamentul fără a-ți șterge contul.

Când contactezi Asistența OpenAI, furnizează:

• Adresa de e-mail asociată contului.

• Ultimele patru cifre ale cardului folosit pentru plata abonamentului.

• Data celei mai recente plăți a abonamentului.

Nu comunica numărul complet al cardului.

Pentru instrucțiuni, consultă: Cum pot contacta serviciul de asistență?

Dacă abonamentul este gestionat de Apple sau Google Play, folosește contul Apple sau Google asociat achiziției. Dacă nu poți accesa contul respectiv, contactează Apple sau Google pentru ajutor în vederea recuperării acestuia.

Întrebări frecvente

Dezinstalarea aplicației ChatGPT îmi anulează abonamentul?

Nu. Dezinstalarea aplicației nu îți anulează abonamentul. Anulează-l prin platforma de pe care l-ai achiziționat.

Ștergerea contului ChatGPT îmi anulează abonamentul?

Ștergerea contului anulează un abonament facturat direct de ChatGPT. Aceasta nu anulează un abonament facturat prin Apple. Dacă te-ai abonat prin Google Play, verifică abonamentul Google Play și anulează-l dacă este încă activ.

Primesc o rambursare dacă îmi anulez abonamentul?

Nu. Anularea oprește reînnoirile viitoare, dar nu rambursează automat sumele percepute anterior. Pentru a solicita o rambursare, consultă: Cum solicit rambursarea abonamentului meu ChatGPT?